優質護理對于提高內科患者住院效果和護理滿意度的臨床研究

李 霞

（中國重型汽車集團有限公司醫院質控辦，山東 濟南 250031）

內科住院患者對于臨床護理的質量具有較高的要求。傳統的護理模式雖然也能夠發揮一定作用，但是對于日益提高的臨床需要，已經難以完全滿足。對此，應注重對護理質量進行提升，讓患者更加滿意，從而減少護患糾紛的發生[1]。優質護理服務是一種先進的護理模式，對護理服務質量加以提高，更好的滿足患者臨床需求?；诖?，本文選擇2016年1月-2017年1月醫院收治的內科住院患者124例，研究了優質護理對于提高內科患者住院效果和護理滿意度的作用。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2016年1月-2017年1月醫院收治的內科住院患者124例，隨機分為對照組和觀察組。對照組中納入患者62例，其中男性患者34例，女性患者28例，年齡在25-71歲，平均年齡為（49.5±3.7）歲；觀察組中納入患者62例，其中男性患者32例，女性患者30例，年齡在24-71歲，平均年齡為（49.2±3.5）歲。所選患者中，有52例呼吸內科患者，有32例消化內科患者，有24例神經內科患者，有16例其它內科患者。納入標準：均符合內科疾病診斷標準，均為住院患者，住院時間在1周以上，患者對本研究知情同意，醫學倫理委員會批準。排除標準：有肢體殘疾的患者，有精神疾病的患者，有認知或溝通障礙的患者，臨床資料不全的患者，不同意參與研究的患者。兩組患者在性別、年齡、疾病類型等一般資料上，都沒有顯著差異（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對照組

對照組患者采用常規護理方法護理，遵醫囑完成各項基礎護理，按時叮囑患者用藥，照顧患者日常生活，觀察患者病情變化等。

1.2.2 觀察組

觀察組患者采用優質護理方法護理，①對服務理念進行轉變，護理人員要樹立優質護理的服務理念，從患者入院到出院的整個過程，都要體現出優質護理理念。對患者癥狀體征變化密切觀察，確?；颊叩陌踩?。對病房巡視進行加強，注意與患者的溝通，隨時對患者內心想法加以了解，進而滿足患者需要。不斷總結護理經驗，完善護理流程，實現全面化、全程化的優質護理[2]。②對護理工作職責加以明確，合理安排排班制度，根據患者人數、工作量大小等，實行彈性排班制度，適當增加夜班值班人員，提高夜間護理質量。對護理人員職責加以明確，使其能有效護理配合，床邊工作時間增加。對患者情況深入了解，積極幫助患者解決問題。③對基礎護理進行強化，在護士職責中納入基礎護理內容，在交接班中納入，用登記本準確記錄護理情況。定期檢查護理人員工作完成情況，及時發現和解決問題。結合醫生、患者的意見建議，不斷優化護理流程，提高護理質量。④加強護理人員績效考核，采取層級管理的模式，在績效考核中將患者滿意度、護理質量等納入指標，并與職稱晉升、年終評優、薪酬等掛鉤，以提高護士工作積極性和主動性。

1.3 觀察指標

對比兩組的護理質量，并對比兩組患者的護理滿意度。

1.4 統計學處理

研究得出數據通過SPSS19.0軟件統計處理，以均數±標準差（±s）表示計量資料，以t檢驗；以數（n）或率（%）表示計數資料，以 檢驗，P＜0.05說明差異有統計學意義。

2 結 果

觀察組護理質量中，操作技能（96.31±3.12）分、服務態度（97.22±2.28）分、病例書寫（95.54±3.25）分、護理知識（96.57±2.24）分，均高于對照組操作技能（84.21±1.18）分、服務態度（81.25±1.09）分、病例書寫（80.17±1.49）分、護理知識（72.65±1.02）分（P＜0.05）。

觀察組患者護理總滿意率為93.55%，高于對照組患者的74.19%（P＜0.05）。

3 討 論

對于內科患者來說，除了臨床治療以外，護理也是一項重要的工作，對患者的疾病恢復和預后情況有著直接的影響。與傳統護理措施相比，優質護理更為先進，以患者為中心，根據患者的實際情況開展護理。在護理中用熟練的技能、豐富的知識，熱情的態度，使護理質量得到提高，為患者提供更有效、便利、安全的護理服務，以取得患者的滿意[3]。通過改變觀念、明確職責、強化護理、績效考核等措施，實現良好的優質護理服務。

綜上所述，在內科住院患者護理中，采用優質護理服務的方法，能夠提高護理質量，同時使患者護理滿意度提高，護理效果更理想。