淺談如何提高我院藥學工作人員服務質量

楊楊

（南京市青龍山精神病院，江蘇 南京 210000）

為貫徹實施《醫療機構管理條例》，提高醫療機構藥學部門規范化管理和藥學服務質量，保證用藥安全、有效、經濟，保障人民健及醫療質量，衛生部制定下發了《醫療機構藥事管理規定》。該規定明確指出醫療機構藥學專業技術人員需按照有關規定取得相應的藥學專業技術職務任職資格。在新的醫療體制形勢下，醫院藥學服務模式需要進行轉變，有計劃、有步驟地推進藥學監護制度，增強臨床藥師在整個藥學服務中的作用、加強臨床藥師的培訓和再教育，為提高醫院藥學服務質量提供必要的保障。通過良好的藥學習慣的培養，可規范藥學人員的服務，提高服務的質量和水平，提高臨床服務滿意度[1]。

1 我院藥學工作人員情況調查中存在的問題

1.1 藥學人員占比不足 根據《藥品管理法》及《醫療機構藥事管理規定》，醫療機構藥學專業技術人員不得少于本機構衛生專業技術人員的8%，醫療機構應當根據本機構性質、任務、規模配備適當數量臨床藥師，三級醫院臨床藥師不少于5名，二級醫院臨床藥師不少于3名。我院為二級甲等?？凭癫≡?，目前藥學組工作人員共計14人，全院衛生專業技術人員為478人，占總人數的2.9%，遠小于規定占比，且目前尚未配備臨床藥師。

2.2 藥學人員基礎學歷為本科 我院現有藥學工作人員14人，其中藥學本科學歷7人，大專學歷6人，中專學歷1人，無研究生及博士生學歷藥學工作人員，本科學歷占比50%。14人中，主管藥師6人，藥士5人，3人無專業技術職稱（目前暫不從事藥學服務工作），無藥師及副主任藥師職稱藥學工作人員，帶教出現斷檔現象。

2.3 藥學工作模式單一，藥學服務技能提升受限 我院為二級甲等精神病?？漆t院，門診藥學組設置為門診藥房，中心擺藥室及庫房三個模塊。大部分藥學工作人員日常從事醫囑擺藥，根據臨床醫囑將藥品手動拆零，再按照早中晚時間要求將藥品擺放至藥杯內，機械性過強，無機會深入臨床，參與臨床疾病探討及醫囑方案制定，對個人專業技術技能提升有一定影響[2]。

3 對提升藥學工作人員服務質量的建議

3.1 增加藥學工作人員，培養臨床藥師 為避免藥學人員短缺造成臨床不良影響，我院逐年增加招聘藥學人員，開展培養臨床藥師，脫離簡單的機械化操作，逐步從事藥品濃度監測及不良反應信息收集等方面的工作。通過與患者面對面，做到與醫師同時了解患者病情，參與臨床的藥物治療工作，進一步滿足臨床醫師及患者的需求，力求做到個體化用藥。建議配備血藥濃度分析儀等相關設備，做到院內分析，反饋及時，對數據做綜合處理，積極參加院內外藥學相關培訓，及時了解前沿信息。臨床藥學工作是一項需要長期堅持和沉淀的工作，如果藥師本身只通過培訓來學習，自己不摸索，不探究，也很難發揮出積極的效果。這就要求醫院在選擇臨床藥師進行培養時，除個人學歷達標以外，還需要該人員有一定積極主動性、探索性，有指導臨床合理用藥的信心[3]。

3.2 鼓勵藥學工作人員院外學習提升 自我院實行績效工作以來，對暫未取得衛生專業技術資格職稱人員采取績效獎勵減半政策，藥學人員薪酬直接與職稱掛鉤。該政策大大提高了人員技能學習的積極性，截止2019年7月，我院現有藥學人員已全部取得藥學本科學歷，專業技術資格職稱人員占比80%，另有3人取得全國執業藥師資質。

3.3 規范化對藥學人員進行三基培訓考試 根據我院《門診部藥房崗位職務說明書》中要求，藥學人員需每半年參加一次三基培訓考試，對考試不合格人員予以2分-5分的績效扣分懲罰措施。由門診部藥學組出具試卷，內容涵蓋醫學基礎相關知識、藥品管理法、醫療機構藥事管理條例、藥理學、中藥學及醫院藥學實踐操作等方面內容。根據考核結果分析，2016年下半年及2017年上半年，我院藥學工作人員考試合格率為70%，2017年下半年及2018年上半年，藥學工作人員考試合格率上升到75%及83.3%，呈增長趨勢，且根據臨床滿意度調查表反饋，臨床滿意度也大幅增加，藥師對藥品性質、用法、不良禁忌證等有了更深刻的理解和認識，可以更好地滿足臨床需求，做到答疑解惑。

4 總結

總之，與我院實際情況相結合，為了改善藥師的服務水平，主要從增加藥學人員，培養臨床藥師、鼓勵藥學人員外院學習、規范三基培訓考試這幾方面出發，相信在院領導帶領下，通過藥師的努力學習，能夠達到提升本院藥學服務質量的目的，提高患者滿意度，從而有效促進我院的進一步發展。