傳統企業的數字化路線圖

李前

數字技術驅動商業模式革新，身在其中的傳統企業不可獨善其身。2019年10月15日，由《進出口經理人》主辦的“2019年中國進出口經理人年會暨中國外貿服務市場調查發布會”在北京舉行，北京慧友云商科技有限公司（以下簡稱“慧友”）總裁文杰在會上分享了傳統企業實現數字化轉型的模式和經驗。

傳統企業營銷的痛點

文杰認為，在數字化環境下，傳統企業至少有如下痛點。

痛點一：沒有客戶觸點，沒有客戶沉淀，沒有客戶畫像，總之“客戶不是我的”。最終客戶數據掌握在加盟商手中，總部與最終客戶“斷路”，無法黏著客戶，無法沉淀客戶數據。

痛點二：大量營銷費用投入后，沒有產生有效的轉化和收入。大量傳統媒體廣告投入沒有落地承載，大量市場營銷活動沒有產生轉化，未借助互聯網新媒體渠道產生裂變式傳播效應。

痛點三：客戶管理方式傳統，沒有形成客戶池，沒有永續經營?？蛻艄芾矸绞絾我?、成本高、見效慢，傳統的客戶經營以線下營銷活動為主，但往往投入了大量成本，客戶參加后沒有留下有效的數據;經營手段無或少，過程無法沉淀有效數據。

痛點四：數字化技術投入重復建設、成本高、周期長，沒有形成統一的數據資產。各個子品牌、子業務重復建設大量APP、微信公眾號，每次建設都需要耗費大量成本，每次修改都需要投入大量人力;維護管理成本極高;數據沒有互通互聯，而是形成了多個信息孤島;各個APP、微信號體驗不一致，不利于品牌建設。

文杰。北京慧友云商科技有限公司總裁

運用新技術改造傳統營銷

信息化、數字化、智能化等新技術帶來了商業變革。文杰認為，“每個傳統行業都值得用互聯網重做一遍”。傳統企業在“IP+私域流量”方面具有巨大的優勢。傳統企業可通過以客戶為核心的數字化商業模式，低成本自建分布式私域社交化流量池，建立“超級客戶”體系，實現線上線下一體化。

以客戶為核心的數字化商業模式可以做到以下幾點：第一，通過數字化營銷平臺，承接傳統企業的私域流量，提升留存率;第二，通過運營工具和手段，提升企業客戶的轉化交易，提升轉化率;第三，通過客戶權益、積分、服務，提升企業客戶轉化，提升復購率;第四，通過各種運營分析數據，沉淀為企業的數字資產，提升決策力。

文杰舉例說，慧友幫助郎酒集團打造了超級客戶系統。在此之前，郎酒集團面臨的營銷痛點是：每年投入數億元，渠道多，成本高，但效果難以量化;集團子品牌獨立運營，客戶獨立管理，沒有進行有效經營，難以產生價值。通過慧友營銷云平臺，郎酒集團建立了超級客戶系統，一期上線幾個月即沉淀30萬客戶數據。其中，“青花薈”高端客戶2000多人，注冊轉化率超過70%，活躍程度超過30%。2019年，郎酒集團通過“最強大腦”“紅色之旅”“在線購酒商城”等渠道將沉淀幾百萬客戶。