如此甩鍋,不僅缺乏應有的企業倫理,更是對消費者的不尊重
據媒體報道,杭州王先生先后購買兩個國際奢飾品牌路易威登(LV)手包,卻沒想到均出現褪色、掉漆等問題。到專賣店更換之后,居然還會出現上述現象。至于原因,品牌方稱是水土、空氣的質量問題。更令王先生難以接受的是:“LV上海(總部)一個人說,你不要穿白色的襯衫,就不掉色了?!毕⒁怀?,立即引來網友吐槽:“這樣甩鍋也是沒誰了?!?/p>
事實上,LV產品類似的問題,已經不是第一次出現,檢索“LV掉色”可以發現,類似的案例并不少,但上來就把鍋甩給水土和空氣的回應,恐怕還是第一次。至于讓消費者不要穿白襯衫的建議,就更加敷衍了。按照這個邏輯,假如你買了一款相機,夜晚拍照模糊,是不是就可以建議說“你選擇白天拍照就不模糊了”?這樣不負責任的說辭,既傷害消費者,也損害LV形象,給公眾造成的觀感是,LV缺乏應有的企業倫理,并沒有尊重消費者。這個鍋,中國水土不背!
事后,LV上??偛抗P部的工作人員回復媒體稱:“LV的每一款產品,都是植物的染料所做的,所以有可能有個別時候會有掉色的情況。我們也都有提醒的?!蹦壳?,LV上??偛恳汛饝o王先生手包免費更換部件。另一個包的掉色問題,則需要檢測后再回復。
●媒體評點:此事如何收場,尚需觀察,也許仍有不少問題需要剖析。但可以確定,LV的回應并不公允。這起事件已不僅僅是消費者與奢侈品公司的“對壘”,而是具有一定話題性質的公共事件,提醒監管部門應及時介入,也提醒相關奢侈品公司要善待消費者。建立品牌殊為不易,需要漫長而艱辛的過程,但一旦處理不當,就可能毀于一旦。期待更多企業真正尊重消費者,打造出叫得響、立得住和更能傳得久的品牌。(秦寧,人民網)
◎話題拓展:這個鍋,中國水土不背;企業倫理;公共事件;尊重消費者;社會責任……
(資料來源:《新京報》、人民網等)
編輯/華放 關曉星