質量成本對企業績效的影響分析

■周欣蕊

（華南農業大學）

質量成本是企業管理的經濟性表現,是衡量體系是否有效的重要因素。對質量成本的有效管理有利于控制和降低企業的經營成本,提高產品質量,解決質量管理中存在的問題。隨著時代的進步與發展，企業市場競爭尤為激烈，因此企業有關部門更要積極探索質量成本管理的有效措施，進而提高企業在市場的核心競爭力，促進企業的可持續發展。

1 質量成本與質量成本管理

1.1 質量成本

質量成本是指企業在為消費者提供標準服務過程中支出的成本和不合格產品造成的損失的總和。[1]。其包括預防成本，即用于預防不合格產品與故障所需的各項費用。鑒定成本，即用戶評估產品是否滿足規定要求所需的各項費用。內部損失成本是指產品出廠前因不滿足前提要求而支付的費用。外部損失成本是產品不符合客戶需求，而使公司損失的費用。

1.2 質量成本管理

質量成本管理是指企業以質量成本報告為依據，科學合理的進行一系列的預測、計劃、控制、分析和考核等管理工作。也可以理解為企業為了達到產品的質量和服務標準要求而進行的產品質量成本控制工作。一般包括以下幾個方面，分別是預防成本管理、鑒定成本管理、內外損失成本管理和外部質量保證成本管理[2]。

2 企業績效

企業績效是對指組織、團隊或個人，利用工作條件下的各種資源進行經濟活動所獲得最終成果的衡量與反饋。在進行企業績效評價時，常常從財務和顧客以及市場的角度對績效進行衡量和反饋[3]。

2.1 財務角度

財務指標通常包括償債能力指標、營運能力指標和盈利能力指標。其中涉及到的成本、外債、盈利等數據都由財務部門的會計人員清晰地記錄著，因此利用財務指標衡量企業績效非常直觀明了，但是由于市場環境的不確定性和數據的單一性，單純的財務指標并不能體現出企業未來的經營情況，而且對于企業的核心競爭力產品質量、員工的服務技能和綜合素養也難以涵蓋，因此單獨用財務指標評價企業績效在一定程度上是非常片面的。

2.2 顧客和市場角度

顧客和市場的績效衡量指標主要包括顧客的滿意度、顧客忠誠度和市場占有率，顧客滿意度是指顧客對企業產質量和服務的滿意程度，一般分為不滿意、不太滿意、一般、滿意、很滿意等幾個方面。顧客忠誠度是指顧客對企業產品或者服務產生了好感而重復性的購買的行為。市場占有率是指企業的產品在市場上的銷量和占同種類產品銷量的比重，這個指標在很大程度上反映了企業的市場競爭力以及未來的發展趨勢，也是非常重要的企業經營績效指標。

3 質量成本管理影響企業績效的實際探究

3.1 研究設計

通過選擇處在全國不同區域內的6家大型企業的問卷調查，具體分析質量成本與企業績效的關系，從而確定質量成本管理對企業績效的影響，并以此作為控制企業質量成本，提升企業績效的理論依據。調查問卷分為四個步驟，首先是企業的基本情況，其次是企業質量成本維度，包括預防成本、鑒定成本、內部損失成本、外部損失成本、外部質量保證成本。然后是企業績效評價，借鑒前者Antoncin、Hisrich的數據信息，最后是開放性問題和對兩者關系的一些補充說明。為了避免調查對象的極端思想，前三個部分均采用五點積分法打分，完全不符合計1分，不太符合計2分，不確定計3分，比較符合計4分，非常符合計5分。

通過前者的研究設計和利用SPSS13.0軟件對信度和效度進行分析，Alpha系數為0.821，得出每個量表的載荷系數及信度系數，分析計算知修正后量表信度系數均大于0.700，說明此調查設計科學合理，調查結果也有很高的參考價值，由此做出質量成本與企業績效的相關分析如下表：

表1 質量成本與企業績效的相關分析

3.2 研究分析

從表1可以看出，外部質量成本與預防成本和鑒定成本和內外部損失成本、預防成本與鑒定成本、內部損失成本與外部損失成本存在正向相關關系。而內外部損失成本與鑒定成本、預防成本都是負向相關關系。另外預防成本與企業績效、企業獲利性、企業成長性的相關系數為0.835、0.634、0.842，P值也均都小于0.01，因此預防成本與企業績效、企業獲利性、企業成長性三者均為正向相關關系，并且預防成本對企業績效和成長性的影響要大于對企業獲利性的影響。

同樣可知，鑒定成本與企業績效、企業獲利性、企業成長性的相關系數為0.572、0.486、0.659，P值也都小于0.01，因此鑒定成本與三者也都存在正向相關關系。內部損失成本與企業績效、企業獲利性、企業成長性的相關系數為-0.782、-0.784、-0.633，P值都小于0.01，因此內部損失成本與三者都存在中等程度的負向相關關系。外部損失成本與企業績效、企業獲利性、企業成長性的相關系數為-0.693、-0.735、-0.658，P值均大于0.01，因此外部損失成本與三者均存在顯著的負向相關關系。外部質量保證成本與企業績效、企業獲利性、企業成長性的相關系數分別為0.289、0.141、0.272，P值均小于0.01，因此外部質量保證成本與三者都存在并不顯著的正向相關關系。

3.3 結論

為了更進一步探索質量成本中各維度與企業績效之間的關系，以預防成本為x1，鑒定成本為x2，內部損失成本為x3，外部損失成本為x4，以Y代表企業績效，通過線性回歸分析可知，對企業績效影響效果由大到小依次是預防成本、外部損失成本、鑒定成本、內部損失成本，因此可建立企業績效與企業質量成本的回歸方程Y=3.325+.0607x1+0.433x2-0.576x3-0.495x4。由此可以清晰地看出在企業質量成本中預防成本與鑒定成本越高企業績效越高，內外部損失越高，則企業績效越低。

4 目前質量成本管理中存在的問題

近年來，我國現代化企業都處在高速發展的階段，在企業質量成本管理中的問題主要體現在以下幾方面：①缺乏重視，管理理念落后，現階段部分企業的領導階層對于質量成本管控的重要性還不了解，對其相關工作也不重視，導致部分員工意識淡薄，將質量成本管理單純的看作是財務部門的職責，自己在平時工作過程中并沒有徹底落實質量成本管理的各項規章制度，而且管理人員對于質量成本管理認知不全面，將降低生產成本作為管理的主要內容，殊不知這種方式對于企業生產的產品質量和企業長遠發展都是非常不利的[4]。②缺乏管理人才，高水平的高素質的質量成本管理人才才是管理工作的基礎，現階段部分成本管理人員的綜合素質較低、專業能力較弱，對于質量成本管理并沒有科學合理的規劃。③管理制度體系不完善，部分企業雖然意識到了成本管控的重要性，但是缺乏完善的成本管理責任制和獎懲制度，使得成本管控不能徹底落實。④質量成本分析報告不精確，質量成本分析報告是企業質量成本管理的主要理論依據，而部分企業管理人員對于企業成本的數據信息分析比較片面，并沒有深入挖掘相關數據間的聯系，多數只是在比較前后階段的數據大小作為報告的結論，使得質量成本分析不精確，在后續工作中，也不能制定出行之有效的質量成本管理工作方案。

5 加強企業質量成本管理的有效措施

5.1 立足于市場，了解客戶需求

企業與市場的關系是密不可分的，企業是為了市場的需求的存在的，現代社會中，企業要想實現可持續性發展，就要做好市場風向和環境和調研工作，依托于市場進行發展。市場才是企業發展的方向，在當下社會，建筑業、互聯網商業、高級技工行業等飛速發展，主要是由于符合社會發展需要，市場前景好。同時隨著時代的發展，也有一些行業一蹶不振，逐漸消失在人們的視線中，這同樣是由于其不符合社會進步的需要，沒有市場潛力。因此，企業發展一定要與社會接軌，社會需要、市場潛力大才是企業發展的指路明燈。與此同時，消費者是企業服務的主體，消費者對企業的態度直接影響著企業的經營狀況，因此，企業在做好售后服務的同時，加強用戶反饋的收集整理工作。通過用戶的建議和反饋，了解用戶的實際需求，從而有關部門可以以此為依據設計產品、生產產品、包裝產品等。旨在達到客戶的需求，為客戶提供更好的服務和體驗[5]。在為顧客提供更為優質服務的同時，增強客戶的忠誠度，提高企業績效，實現企業的可持續發展。

5.2 建設高水平質量成本管理隊伍

21世紀，人才為本，優秀的質量成本管理團隊才是加強企業質量成本管控效果的源動力，首先企業要吸引和留住優秀人才，從招聘入手，嚴格審核管理人員的個人素養和工作能力，通過筆試、復試、面試等環節選拔優秀的質量成本控制人才，同時合理制定薪酬體系和透明晉升制度，吸引有能力、有志向的人才一起奮斗。另外企業還應該自主培養管理人才，企業相關部門、人事都應該高度重視并積極行動起來，為企業培養合格的管理人員。具體可以從各大院校和建筑院校中選擇，然后集中培養，選出符合標準的管理人才。與此同時，企業還要做好現有工作人員的教育培訓工作，逐步提升管理人員的職業素養和專業技術水平。目前很多的工作人員并沒有接受過系統化和專業化的管理相關業務的培訓，在財務管理和會計類的專業能力仍有欠缺。因此企業要加強對現有成本管理人員的專業技能的培訓，增進其業務能力[6]。同時培訓部門也要在技能培訓時也要進行成本管理在企業經營中的重要性宣傳，加大相關的工作人員對企業質量成本管理的重視，可以使管理人員樹立風險意識，在多個方面做好成本管控工作，同時及時順應市場調整營銷策略，提高企業市場競爭力。還可以在企業內部不定期開展“降成本、增效益”的討論大會和“成本管理知識競賽”等活動，促進全體員工學習，樹立對成本管理正確認識。

5.3 完善成本管理制度體系

“無規矩不成方圓”,管理是一個企業健康可持續發展的重要保障。部分企業的工作人員存在對職位職責不明確的現象，使得在工作中出現問題而找不到負責人。因此管理制度中要建立明確的員工職責分配體系，明確各個崗位的員工職責，具體可實行崗位責任制[7]，建立對應崗位出現失誤的懲罰措施。同時還要建立完善的監管部門，對質量成本管理工作過程中的各項工作做到動態監管。在實際管理過程中，為了保證徹底落實各項標準，有關部門一定要嚴格按照規章制度執行，保證員工遵守各項制度，并把工作質量和員工的切身利益相連，監督部門的原則是：嚴格執行，獎罰分明，只有徹底貫徹落實管理制度，才能推動企業的蓬勃發展，促使我國現代化建設更上一層樓。另外還要制定合理的獎罰制度，對工作質量高、工作效率快的優秀員工予以表彰，對犯錯屢教不改的員工要給予一定的批評，這樣可以在一定程度上也可以保證員工能夠遵守相關的制度，強化員工的執行力，還能提高員工的工作熱情，促進同事之間的互相進步。

5.4 做好預算、核算、分析工作

企業要構建全面的預算分析控制體系，在明確管理目標和崗位職責的基礎上進行預算分析，預測在接下來一段時間內企業的質量成本，同時還要針對企業在生產經營環節中出現的風險問題而制定一系列的質量成本管理工作，建立動態預算管理體系，這樣可以有效的提高質量成本管理的工作效率和預算兌現率。另外做好成本核算工作，具體包括質量成本數據的收集和統計、質量成本的核算和質量成本的分析，企業可以根據市場發展和屬性以及企業產品的特點，構建一個完善的質量成本核算體系[8]，這樣才能提高核算的效率和準確性。還有不定期核算工作也是質量成本管控的必要手段，通過不定期的核算和質量成本分析報告，有關部門可以清晰的找出成本管理中仍存在的問題并加以解決，為制定科學的質量成本管理措施提供依據。

5.5 強化考核模式，提升管理效果

考核是檢驗企業、部門、員工短期內是否完成既定目標和評價工作質量的有效手段之一，對于質量成本來說，考核是實行質量成本管理的核心環節，在實行考核之前，需要做好質量成本管理工作的階段性戰略部署，同時對質量成本管理涉及到的每一個員工制定科學合理的工作指標，和對應的獎懲制度。在進行考核時，需要監管部門人員在一旁監督管理，徹底以保證考核模式的有效執行。另外，不定期考核抽查也是強化質量成本管理的有效手段之一，以防員工形式化現象嚴重，影響企業的健康發展。加強企業考核，可以有效提高員工工作效率，提高質量成本管理水平，為企業的發展提供保障。

結 語

總之，市場經濟的深入發展，向各企業提出了前所未有的挑戰，為了在日益激烈的市場競爭中屹立不倒，現代企業須結合實際，不斷通過各項措施優化質量成本，提高對企業績效的積極作用。在實際工作過程中，應深入了解企業內外部環境，分析市場動態，迎合消費者需求，只有如此，才可以從根本上為企業開源節流，提升企業的經濟效益，確保企業的健康、可持續發展。