物業服務位列國人最不滿意居住問題之首

劉彥華

“居者有其屋”，房子，是中國人永遠繞不過去的一個話題。2019年5月，《小康》雜志社聯合國家信息中心，并會同有關專家及機構，對“2019中國居住小康指數”進行了調查，經對調查結果和國家有關部門的統計監測數據進行加權處理，得出2019年度中國居住小康指數為90.2分，比上一年度的85.3分提高了4.9分。

調查結果顯示，人們對居住狀況的滿意度有了明顯提升，26.9%的受訪者直言“非常滿意”，42.3%的受訪者表示“比較滿意”，二者合計69.2%，比上一年度提高了8.1個百分點。

房價看漲還是看跌，超三成受訪者直言“不好說”

今年4月初，“一萬五一套房”，鶴崗以“白菜樓價”迅速登上各大新聞門戶的顯要位置。接著，不到半月時間，蘇州連爆三個“地王”，成為本季度當之無愧的“無冕之王”。5月5日，《中共中央、國務院關于建立健全城鄉融合發展體制機制和政策體系的意見》公布，明確提出要深化戶籍制度改革，放開放寬城市落戶限制，引發樓市調控政策放松大猜想。隨即，國家發改委相關負責人正面回應，“房子是用來住的，不是用來炒的”是房地產市場平穩健康發展的底線要求，必須堅持、不能動搖。與此同時，多個城市進行樓市調控政策微調，濟南市不再指導限價，青島取消住房公積金二次申貸須首次公積金貸款結清滿2年的期限限制……

各種消息眼花繚亂，人們直言“看不透”。于是，觀望成為更多人的首選。這一點在“2019中國居住小康指數”調查中亦有所體現。調查結果顯示，對于今年房價走勢預判，看漲的受訪者占比40.1%，比上一年度下降了3.2個百分點;看跌的占比10.7%，比上一年度下降了9.4個百分點;認為會持續現狀的占比14.5%，比上一年度提高了1個百分點;認為“不好說”的占比34.7%，比上一年度提高了11.6個百分點。

“其實，中央的態度非常明確，‘房住不炒的定位沒有變，圍繞因城因地施策，加快落實‘穩地價、穩房價、穩預期目標的思路也沒有變?！焙洗T機構首席分析師郭毅在接受《小康》雜志、中國小康網記者采訪時表示，堅持“房住不炒”，不等于不能采取房地產政策吸引人才，增強區域經濟后勁和活力，不等于在市場相對穩定的時候不能適時調整優惠政策。

“因城施策就是在堅守‘房住不炒底線的前提下，給地方進行政策微調預留空間?！惫惴治稣J為，目前進行樓市調控政策微調的城市，包括個別被市場解讀為“放松”政策的城市，基本上都屬于按“一城一策”原則對樓市進行的正常調控。

至于2019年到底要不要買房，在郭毅看來，這主要取決于人們對房價的心理預期，“中央的目標是維持房價穩定，因此即便房價出現下調，也不會是暴跌”。

最不滿意：物業服務

安居才能樂業，伴隨著生活水平的提高，人們的追求已經完成了從“有住的”到“住得好”的華麗蛻變。誕生于2005年的“中國居住小康指數”從居住面積、住宅建筑質量、住宅配套及環境、社區關系、物業服務這五個方面對國人的居住狀況進行調查測評。本年度，構成“中國居住小康指數”五個不同方面的指數水平，均比上年有不同程度的提高，其中社區關系指數得分最高，為94.9分，比上年提高了2.2分;居住面積指數次之，為94.2分，比上年提高了3.6分;住宅建筑質量指數為90.7分，比上年提高了4.9分;住宅配套及環境指數為88.1分，比上年提高了5.2分;物業服務指數分數最低，進步最大，為83.4分，比上年提高了7.7分，創造了該指數自誕生以來的最高漲幅。

什么叫做“住得好”，每個人都有自己的判斷標準，“2019中國居住小康指數”調查顯示， 36.6%的受訪者認為自己適合居住在一線城市，26.2%的受訪者喜歡二線城市，7.6%的受訪者青睞三線城市，另外還有17.7%的受訪者想要住在城鎮，4.5%的受訪者向往鄉村生活。選擇住所，受訪者優先考慮的因素是“地段”，65.6%的受訪者選擇了此選項;其次是價格，57.3%的受訪者選擇了這一選項;再次是交通，50.6%的受訪者選擇了該選項。位列第四至七位的依次是“周邊生活服務，如超市、菜市場等”（48.3%）、戶型（44.2%）、“周邊公共服務設施，如學校、醫院等”（41.7%）、“性價比”（35.6%）。排在第八至第十位的分別是房屋質量（34.2%）、房屋品質（31.8%）、 “離工作單位遠近”（30.5%）。

那么，公眾又有哪些不滿意的地方呢？面對房屋的工程質量、戶型與布局設計、小區環境等選項，受訪者把“最不滿意”的一票投給了“物業服務”。

和買房相比，居住是一個更漫長的過程，在這其中，物業扮演著一個不可或缺的角色。從性質上講，它屬于服務行業，講究的應該是“顧客至上”，但是現如今，提及物業，人們更多的是抱怨、批評、指責?！?019中國居住小康指數”調查結果顯示，單就物業服務，49.1%的受訪者評價“一般”，27.5%的受訪者“不太滿意”，8.7%的受訪者“非常不滿意”，10.5%“比較滿意”，4.2%“非常滿意”，給出正面肯定評價的受訪者合計不足兩成。

調查結果還顯示，人們對物業最不滿意的是服務不到位（75.4%）、資金使用不透明（48.5%）和人員素質低（36.7%）。

舒可心，著名的小區治理與物業管理專家，2003年因自家地板問題找開發商維權，由此走上了業主維權、物業管理的道路，曾擔任朝陽園業委會主任、人民大學研究員、中國社區服務工作委員會業委會和物業管理工作委員會主任等職務。擁有近20年小區治理與物業管理經驗的舒可心對于業主與物業之間的矛盾沖突深有體會。