互聯網思維視角下高校輔導員職業能力提升路徑探析

晏爽

在紀念五四運動100周年大會講話中，習近平總書記把培養青年一代上升到事關黨和國家前途命運的重大戰略任務高度，對關心青年工作提出了具體的要求，強調要做青年朋友的知心人、青年工作的熱心人、青年群眾的引路人。每一代青年有著不同的際遇，“互聯網移民”的“95后”大學生與“互聯網原住民”的“00后”，其思考模式、行為方式等與“80后”相較有明顯不同。隨著移動互聯網時代的到來，互聯網已不再僅僅是一種技術，而是上升為一種“以人為核心”的思維范式。作為大學生引路導師與知心朋友的熱心輔導員，如何借鑒互聯網思維模式，探析職業能力提升新路徑，促進思想政治教育工作創新發展，已經成為當前必須面對和認真思考的緊迫現實課題。

1 互聯網思維的精神內涵與特征

1.1 互聯網思維的精神內涵

互聯網的發展，大致分為三個階段分別為Web1.0門戶時代，特點為信息展示，實現了單向互動，如：新浪、搜狐、雅虎等門戶網站（校園網站）。Web2.0社交時代，特點為用戶可以參與，實現了人與人的雙向互動，如：人人網、Facebook等（校園微博）。Web3.0大互聯時代，特點為多對多交互，實現了人與人交互、人機交互、多終端交互，如：美團外賣、滴滴出行等（智能學工在線）。從三段進程可看出，互聯網由信息提供者逐漸發展成為用戶需求的理解者與提供者，不斷深化“以人為本”的思想，互聯網思維也隨之應運而生。

互聯網思維，是指在（移動）互聯網+、大數據、云計算等科技不斷發展的環境下，對市場、用戶、產品、企業價值鏈乃至對整個商業生態進行重新審視的思考方式。也就是說做的事情也許不是互聯網，但思維方式要漸漸從互聯網的角度去思考。那么，在高校思想政治教育領域中，互聯網思維的精神內涵就在于回歸人性，“以學生為中心”，創造“思政大互聯”，無論何時何地，隨時互動，開展工作。

1.2 互聯網思維的特征

對于互聯網思維的特征，目前學術界還沒有形成統一的結論，但大部分學者認同互聯網思維包括“用戶思維、簡約思維、極致思維、流量思維、迭代思維、跨界思維、數據思維”等各類思維。其中用戶思維為核心思維，其他思維都是圍繞用戶思維在不同層面的展開。眾所周知，互聯網是沒有中心節點的網狀結構，屬于去中心化，體現平等特征，同時，互聯網還有一個明顯特征是開放的。平等、開放意味著民主，體現人性化，以人為本。

2 互聯網思維特征的高校輔導員職業能力提升解讀

中國互聯網信息中心2018年7月發布的《第42次中國互聯網展狀況統計報告》顯示，截至2018年6月，我國網民規模為 8.02億，互聯網普及率達57.7%，手機網民規模達7.88億，20-29歲年齡段的網民占比最高達27.9%。網絡已經成為重要的思想政治教育陣地，學生在哪，輔導員工作場就在哪，所以結合互聯網思維的主要特征，解析輔導員職業能力提升，完成“思維升級”，從而實現高校思想政治教育工作模式的變革。

2.1 互聯網思維是有溫度的用戶思維

作為互聯網思維的核心，用戶思維要求輔導員在各個工作環節都要“以學生為中心”，毛澤東曾說過要“從群眾中來，到群眾中去?！?，在思政教育工作中要做到“從學生中來，到學生中去?！?，以學生的需求為首選。結合簡約思維專注工作重點，簡化辦事流程，服務師生。與傳統思想政治育人格局相較，也是冰冷權威命令向溫暖平等互動的能力轉型，即將溝通方式由單向灌輸轉變為雙向、多向互動模式。當然，這樣并非淡化權威，只是以平等的姿態融入學生，聽取更多聲音，便于精準、有效開展工作。

2.2 互聯網思維是有深度的極致思維

極致就是精益求精、追求極致的工匠精神。從輔導員職業能力提升的角度來看，一方面是指把管理與服務做到最好，超越學生預期的能力，就像手機里的天氣預報APP一樣。比如：在重要時間節點上，具備提前規劃工作的能力，做好安全教育。另一方面，保持專注、追求極致，抓住學生工作痛點、興奮點的能力。解決學生的剛需，給學生帶來“wow”刺激。用扎實的工作，打造好口碑，采用言傳身教的方式感染身邊的學生。

2.3 互聯網思維是有廣度的平臺思維

互聯網時代的驅動力就是平臺，此類平臺強調多主體共建、自愿共享、實現共贏開放。面對成長于中國移動網絡時代的“95后”、“00后”，輔導員不但要熟悉信息傳播技術、創建并監管網絡平臺的能力，還要掌握信息傳播與輿論引導的基本素質。比如“萌哥有話說”、“南航徐川”、“饒先發”等網紅微信公眾賬號，共同打造多主體共贏互促的思政生態圈，為師生提供豐富的教育素材。

2.4 互聯網思維是有速度的迭代思維

迭代思維體現在快速的微創新，及時甚至實時把握學生動態與需求。這就需要輔導員具備敏銳的觀察力，從小處著眼，樹立迭代意識。通過視頻語音、狀態定位實時掌握學生的去向，特別要關注夜間未在宿舍的學生。微信從手機基礎聊天起家，經過多次迭代已經具備支付、傳送文件、創建公眾賬號等功能，一年之內更新15個版本，逐漸提高用戶的忠實度。該理論同樣用于學工在線系統，創建初期以統計數據為目的，在使用的過程中不斷添加師生暢聊、動態評論、點贊等服務功能，通過跟蹤學生需求快速豐富系統功能。

2.5 互聯網思維是有精度的大數據思維

互聯網強調做決策前要掌握用戶的數據，用數據驅動現在，決定未來。掌握數據搜集及數據處理能力將成為輔導員職業能力的關鍵部分。人性化升級為個性化。例如在正面了解不方便的情況下，可以通過學生在食堂的刷卡記錄，來判斷學生是否屬于經濟困難生。大數據思維的核心是理解數據的價值，通過數據處理得到預判。通過學生借閱圖書、學籍學分、上課考勤等校園信息進行挖掘、分析，可以提前預測學生行為。

3 互聯網思維下輔導員職業能力提升路徑

3.1 遵循用戶思維，培養深入理解學生能力

理解學生、滿足需求是遵循互聯網思維下的最核心職業能力。輔導員要了解新時代大學生的群體特征與社會發展脈搏。新生入學時做好信息采集、錄入學工系統的工作，該時間段學生提供的數據信息最為準確。在掌握數據的基礎上，通過主題班會、談心談話、關注網絡動態等方式進一步獲取學生需求。要有“去中心化”淡化權威的意識，改“高高在上”為“平等交流”。思想政教育工作是做人的工作，互聯網“原住民”更注重話語權與參與感，輔導員要以尊重、平等的心態對待學生，滿足學生成長發展的期待?？茖W把握新媒體特點，還可以拉近輔導員前輩與新人之間的距離，有利于促進思政教師隊伍建設。

3.2 遵循極致思維，培養引爆思政流行能力

通過專注、追求極致的匠人精神，解決學生的痛點、興奮點需求。首先，輔導員應加強學習、開闊視野，不斷優化知識結構，當然，學?？梢葬槍o導員進行信息技術專業相關培訓，比如：學工系統功能解讀、熱門APP介紹、數據整理軟件使用等，提高輔導員借助新媒體開展工作的能力。其次，用貼近學生的流行話語拉近與學生的距離，將有意義的事情通過“抖音”、“快手”等微視頻軟件做得更加有趣味，大膽創新，提升學生們對思想政治教育新鮮感、認同感、獲得感。最后，要通過掌控信息、教育引導、管理干預等方式提升網絡信息傳播與輿論引導能力。

3.3 遵循平臺思維，培養打造共贏生態能力

平臺模式的精髓，在于打造一個多主體共贏互利的育人生態圈。馬克思曾說過：“我們知道個人是微弱的，但是我們也知道整體就是力量?！痹谒枷胝谓逃ぷ髦?，更加突出包容性與互動性，工作內容上要共建，對于基礎信息學工部與學院之間可以通過云平臺共（下轉頁）

（上接頁）享，避免重復統計，降低工作效率；工作思路上要更加開放，通過校內沙龍、校外培訓與更多的思政工作者接觸，與別人連接的越多信息量越大，有利于開拓工作路徑；工作方法上學會共享，把遇到過的典型案例通過網絡與同行分享，同時聽取他人的意見，完善自我工作，就像互聯網經營中經常出現的開源代碼一樣，通過協作孕育創新發展途徑。

3.4 遵循迭代思維，培養高效率微創新能力

迭代思維的本質是迅速發現學生需求，針對學生反饋及時調整思想政治工作動態。在這方面，輔導員要具備敏銳的觀察力，縮小調研與決策的過程，養成快速反應力。通過“微創新”不斷對學生管理模式、服務機制優化。學生從這些微小的改進中，體驗到輔導員能夠重視他們、能夠聽取他們的聲音，同時使學生意識到自身也是推動學校發展的力量，不斷認可輔導員的工作。比如：在現有高校學生請假模式中，有的高校仍使用紙質請假單，由于受時間、空間等條件限制，極易花費學生大量精力解決問題。針對這一現象，輔導員可以與信息化辦公室聯合在學工系統添加請假功能，減掉不必要的資源消耗，讓學生們為思政工作點贊。

3.5 遵循大數據思維，培養信息采集分析能力

互聯網公司，本質上都是數據公司。通過線上購買、網友互動等數據信息進行挖掘、分析，網上商家很輕松獲取用戶的愛好與潛在需求。網易云音樂通過用戶的聽歌記錄，開啟“心動”模式，通過算法計算推出用戶會喜歡的歌曲。輔導員在工作中學會挖掘、分析及預判的能力。以超級校園、學工系統為大數據抓手，進行數字化、智能化管理，了解學生的興趣愛好、閃光點，激勵學生發揚自身的優點，真正做到全面發展。

（作者單位：天津職業技術師范大學）