新護士管理培訓中DMAIC模式的有效運用

高勝男

（中國人民解放軍第463醫院，遼寧 沈陽 110046）

在現代社會的高速發展下，醫療服務水平不斷提升，人民群眾對于醫療護理服務的要求也就越來月高，在醫院管理中，對新進護士運用醫院舊式的管理培訓效果明顯較差，已經難以滿足來自社會的要求，醫院新護士管理亟待引進新的模式。在企業管理中較為常用的有六西格瑪管理模式，主要目的是為了提升產品的質量以及服務質量，而DMAIC模式則是在企業中運用于改進業務流程的最基本的步驟[1]。本次研究對醫院新進護士的培訓管理實施六西格瑪管理中DMAIC模式，具體研究內容如下。

1 研究資料和方法

1.1 一般資料

選取在本院的新進護士，均為女性，選取時間段為2016年3月至2017年12月，共計40名。通過隨機數字法分組，平均分成對照組和觀察組20名。對照組中護士年齡在 20～26 歲之間，平均年齡為（23.36±1.29）歲；觀察組中護士年齡在 21～27歲之間，平均年齡為（24.58±1.76）歲。組間一般資料不存在顯著差異（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組中的新進護士均實施傳統的管理培訓模式，帶教老師按照現有的教學方式以及實際臨床需要開展培訓。觀察組中新進護士開展六西格瑪管理下DMAIC模式，主要為（1）定義（D）[2]：對本次管理培訓活動的目標、內容等相關情況定義，規范培訓活動流程，抓緊讓新護士盡快適應醫院環境，為盡快開展正式的護理工作打下基礎。將培養計劃與新進護士的年齡、經驗、學歷等相關因素進行結合，設置從培訓制度到崗位職責、專業護理知識、相關技能等內容等完成學習所耗時間以及要求其所達到的水平，突觸培訓任務的重點，具體包括專業知識和技能的培訓、應對突發事件或者解決問題的能力、護理文書書寫、職業道德的培養以及其他相關護理工作的培訓。（2）測量（M）：設立專項新護士管理責任小組，由護士長帶隊負責，領導參與帶教的老師以及護理干部開展各種培訓工作，并對新護士的護理工作情況及進行評估，測評其綜合素質。（3）分析[3]（A）：新護士管理責任小組需要針對目前所發現的實際問題可開展定期的專題會議進行分析，并檢討當前的培訓不足之處，并且全組討論探明原因，對每一位新進護士的優缺點都要全面的了解，針對性的對不足的地方進行改正。

1.3 觀察指標

在培訓前后對兩組護士的護理考核理論、實踐成績進行對，使用本院自制的調查問卷評估培訓后兩組護士的護理文書書寫質量、護理信心以及護理服務態度，滿分為100分，分化越高代表效果越好。

1.4 統計方法

SPSS21.0統計分析，計量資料數值用x2表示，組內治療前后采用配對t檢驗，兩組組間比較則用獨立樣本t檢驗。P＜0.05：差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 分析兩組患者護士的考核成績情況

研究結果顯示兩組護士的理論成績以及實踐成績在培訓后均顯著高于培訓前（P＜0.05），同時培訓后觀察組護士的兩項成績分數均顯著高于對照組（P＜0.05）。詳情見表1。

表1 分析兩組患者護士的考核成績情況

2.2 分析兩組護士培訓后的相關情況

研究顯示觀察組中護士的護理文書書寫、護理信心以及護理服務態度分數均顯著優于對照組（P＜0.05）。詳情見表2。

表2 分析兩組護士培訓后的相關情況

3 討 論

在醫療機構的人力資源中，新進護士是一股極為重要的生力軍力量，通過規范化、現代化的培訓能夠對其護理能力及相關素質進行增強，實現提升醫院整體護理水平的目的，進而為患者提供優質護理。在本次研究中，觀察組護士經過六西格瑪管理的DMAIC模式的干預后，其考核成績以及護理文書書寫、護理信心以及護理服務態度評估分數均顯著優于對照組（P＜0.05），證明針對醫院新護士實施六西格瑪管理的DMAIC模式有助于改善管理培訓中效果，有助于提升其護理能力及相關素質。

綜上所述，對新進護士實施六西格瑪管理的DMAIC模式能夠起到顯著的管理作用，有理數提升其專業技能。