人性化管理理念在手術室護理管理中的應用

王佩鴻

（福建醫科大學附屬第二醫院 手術室，福建 泉州 362000）

手術室在現代醫療機構中占據著重要地位，手術室的管理工作是否到位，直接關系到手術能否順利實施與患者的生命安全[1]。因此，重視對手術室日常護理管理工作的強化，顯得甚是重要。人性化管理是現代護理學提出的一種新型服務理念，主張基于“以人為本”開展一系列符合患者身心需要的服務，使患者在最佳狀態下積極配合臨床工作。我院手術室開始引入人性化管理理念進行護理指導，效果較滿意?，F對實驗結果闡述如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院手術室收治于2016年5月-2018年6月的100例住院患者作為實驗對象，并按管理時間段將患者分組，Ⅰ組50例，其中男性28例，女性22例，年齡段20～71歲，平均（46.8±7.3）歲；Ⅱ組50例，其中男性26例，女性24例，年齡段20～73歲，平均（47.3±6.9）歲。兩組入選患者均知曉此次實驗內容，且已簽署相關同意文件；組間各項基線數據經統計對比（P＞0.05），滿足研究對照條件。

1.2 方法

Ⅰ組接受傳統護理管理指導。Ⅱ組接受人性化管理理念干預，主要從下述幾個方面制定措施，包括：①強化管理的專業性。由護士長根據手術室人員的個體特點，如業務水平、心理素質等，統一對手術室人員的崗位做調配和安排；并組織各崗位人員成立小組，由經驗豐富且管理能力較強的人員擔任組長，主要負責在每場手術中為組內成員安排工作。術前到病房訪視患者，并做好充分的術前準備等。②營造溫馨的手術環境。手術室環境陌生、手術的有創操作等因素會使患者產生不同程度的心理負擔，入室后，手術室人員應保持與患者交流，給予適當的疏導與鼓勵，教會患者通過情志轉移法、音樂療法放松情緒，并做好相關保暖措施，以免術中寒戰加重應激反應[2]。③營造和諧的工作氛圍。結合實際情況，多組織打籃球、打羽毛球、游泳等有益身心的活動，通過活動減輕手術室人員的心理壓力，同時加強手術室人員的凝聚力，以加強手術配合，減少失誤事件的發生。④完善管理制度。完善手術室相關管理規章及制度，實行彈性制休息，在保證不影響手術開展的前提下，安排工作狀態不佳的手術室人員休息，同時定期評選優秀醫護人員，將獎懲制度落實到位；向手術室人員提供進修與培訓機會，以增強手術室人員的專業技能與綜合素養。

1.3 評估項目

自行設計調查問卷表，記錄兩組患者的服務滿意度，并從術前、術中、術后及科室總評測等幾方面評估兩組的手術室護理質量，采取10分制記錄。

1.4 統計數據分析

實驗數據使用SPSS17.0軟件分析。

2 結 果

2.1 兩組管理對護理質量評分的影響

相比Ⅰ組，Ⅱ組患者在術前、術中及術后等各項綜合評測上均顯著提高，比較有統計學意義（P＜0.05）。見表1：

表1 兩組管理對護理質量評分的影響（±s，分）

表1 兩組管理對護理質量評分的影響（±s，分）

組別 綜合評測 科室總評測術前 術中 術后Ⅰ組（n=50） 5.03±1.14 5.68±0.98 5.45±1.12 5.35±1.06Ⅱ組（n=50） 8.23±2.08 8.57±1.25 8.54±1.89 8.32±1.51

2.2 兩組管理對服務滿意度的影響

Ⅰ、Ⅱ組的患者總滿意度依次為82.0%和96.0%，Ⅱ組顯著高于Ⅰ組，比較有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

人性化管理是現代護理學倡導的一種服務模式，該模式本著“以人為本”的宗旨設計，能夠將專業護理技術與人文因素相結合，在護理管理工作中充分體現人文精神，從多個方面讓手術室人員、患者感受到溫馨與關懷，從而更好地保障護理質量。多項研究實踐顯示，在手術室的護理管理中引入這一理念干預，能夠更好地確保手術順利進行，保障患者手術安全，同時充分調動醫護人員的創造性與積極性，并最終起到提高手術室護理管理質量的作用[2-3]。

本組實驗中，我院手術室自2017年6月開始推行人性化管理理念干預，結果顯示，經此管理后，Ⅱ組在術前、術中及術后等綜合評測方面相對Ⅰ組均顯著提高，手術室護理質量明顯得到強化；并且問卷調查顯示，Ⅱ組患者的服務總滿意度達到96.0%，較Ⅰ組也有明顯的干預優勢，與上述資料觀點大致吻合。

綜上所述，在手術室開展人性化管理是一種可行管理策略，能夠顯著提升護理管理質量，提高患者的服務滿意度，值得推薦。