新媒體視域下危機輿情及其合意空間的研究框架

宋琳琳

摘要：新媒體視域下危機輿情日漸復雜，嚴重影響公共輿論空間的慎議功能及和諧持續發展;而合意空間的達成旨在理性、包容、對話的機制上進行有序溝通，是公眾共同體達成的前提與基礎，對人類命運共同體的建構亦具有重要作用。文章旨在通過新媒體視域下危機輿情及其合意空間的研究框架建構，為合意空間的達成途徑提供思路。

關鍵詞：新媒體;危機輿情;合意空間? 中圖分類號? G2? ? ? 文獻標識碼? A? ? ? 文章編號? 2096-0360（2019）23-0028-02

1? 危機輿情及其合意空間的研究現狀

1.1? 對于危機輿情的研究現狀

1）我國的危機輿情研究多圍繞危機傳播理論進行本土化研究。如胡百精所著的《危機傳播管理》中，提出危機輿論的“事實-價值”二分法傳播模式，旨在對危機傳播策略進行系統構建[1];學者湯景泰所著的《危機傳播管理》，通過議題管理、修辭管理、輿情管理、社交媒體管理等方面對公共輿情的傳播管理進行了闡述。這些成果在危機傳播理論的角度對公共輿情管理進行了有益探索[2]。

2）目前的研究多圍繞政府的輿論治理與引導。如《突發公共事件政府輿情應對策略——以“深圳天價小黃魚”事件為例》一文以當下熱點事件為案例，對比其他突發事件中政府的輿情應對方式，分析了深圳市政府的輿情應對亮點，并提出策略優化的四點建議[3]?！锻话l公共事件網絡輿情演化及政府應對能力研究》則借助了危機管理的生命周期階段論，研究了政府應對能力指標在網絡輿情生命周期中的演化態勢，借此提升政府對網絡輿情的引導能力[4]?！睹浇榛漳Ｊ降募m偏與創新》則對我國政務與新媒體的黏性不足、影響力弱化、互動效率問題以及輿論危機引導滯后問題提出了創新性見解。

3）輿論生態研究。如《突發事件中的輿論生態及其影響：新媒體事件的視角》，探討了新媒體語境下對輿論載體、作用過程及其影響，指出了公共輿情的生態是新舊媒體結合而成，即整體媒介生態運轉的系統。這方面的研究旨在宏觀的視角，對擴展研究視野具有一定的啟示作用。

1.2? 對于合意空間的研究現狀

國內對于合意空間一詞的使用較少，因此在知網搜索關鍵詞“合意空間”，僅有幾篇專門針對“合意空間”的研究，而大多數研究僅在一些著作中分散出現，且不是研究主體。

學者胡百精在其著作《危機傳播管理》中將“合意空間”這樣定義：合意空間是以各方意見的最大公約數為基石砌造的，并不要求各方意見完全一致，各方欲望完美對接，它承認、容納和珍惜意見的多樣性，而不以眾聲喧嘩的理由否認它的進步性和歷史價值。在《營造傳統媒體的官民合意空間》一文中闡述了官民合意空間的重要性，江作蘇認為在兩個輿論場并存的客觀環境下，官民合意是一種動態平衡狀態。輿論場總會有不平衡，但傳統主流媒體不能放棄對平衡的不懈努力?！妒啦┬麄鲬獙で蟆昂弦饪臻g”》一文則對合意空間的應用進行了簡單闡述，認為在世博會期間宣傳應注意與大眾、消費者對接，尋找目標對象的認同感，即“合意空間”，這樣可以讓受眾消除戒備心理，并產生一定的親近性，與受眾尋找共同的話題、認同的價值。

2? 危機輿情及其合意空間的研究意義

1）從理論角度而言：輿論空間的“共同體”研究符合習總書記“人類命運共同體”的構建方略。2017年召開的黨的十九大，把推動構建人類命運共同體列入新時代堅持和發展中國特色社會主義的基本方略。對公共輿論“合意空間”達成途徑進行深入分析，本文的觀點認為輿情公眾“共同體”的達成是合意空間達成的前提。因此，研究公共輿論空間中“共同體”的達成途徑是習總書記“人類命運共同體”觀念在輿論空間領域的一種體現與延伸。

2）從輿論管理角度而言：合意空間的達成是促進公共輿論理性空間形成及維護公共輿論穩定和諧的重要途徑。對公共輿論合意空間達成途徑的深入研究，將明確公共輿論公眾“共同體”的形成機制。這將使各方對話主體充分意識到自身意義與價值的局限性，從而超越自身所在價值體系的界限，實現不同價值世界之間的理性對話、和平共存，進入理性并充分的對話模式，通過民主慎議獲得建設性意見。另外，政策話語應如何順應并引導其他各方話語，成為信息與價值的“初級界定者”等問題也對維護輿論場穩定和引導主流輿論等方面具有關鍵的實際意義。

3）從媒介構建角度而言：加強媒體輿論引導功能，是逐步形成習總書記提出的新型主流媒體的重要步驟。習總書記在深改組第四次會議中要求“著力打造一批形態多樣、手段先進、具有競爭力的新型主流媒體”。在新媒體依托下，公眾議程崛起，政策話語如何精準運用媒體促使多方話語進入“合意空間”成為不可回避的關鍵問題。因此，就促進新型媒體環境成熟，逐步實現新型主流媒體的政策上來看，對危機輿情及其合意空間的研究亦具有重要的應用價值。

3? 危機輿情及其合意空間的研究框架

本文認為“合意空間”的達成是公眾“意義與價值”的深層次驅動力量，而“意義共同體”“利益共同體”的達成是“合意空間”形成的基礎。因此，對危機輿情及其合意空間的研究框架可以分為如下三個層面。

3.1? 新媒體視野中危機輿情公眾的心理路徑

人是社會科學的最重要載體，研究人是社會科學研究的第一步。在新媒體文化視域下，危機輿情公眾具有相應的心理狀態與心理路徑。依據危機輿情公眾對“是非”“善惡”“得失”三對價值要素的排序不同，可形成“理性-意義與價值圈”“道德-意義與價值圈”“小我-意義與價值圈”，統稱為“三元價值話語圈”。該層面的研究可運用心理學、社會學等基礎理論分析新媒體文化范疇對危機輿情中的公眾所產生的直接影響與間接影響，分析三元價值話語圈的形成路徑與特征。因“三元價值話語圈”的研究更多深究話語方的精神世界、傳播意圖、言說特性，因此，心理學、修辭學將對輿論研究產生重要影響。這種多領域、多學科交叉的分析將帶來更多的思路與理念，為策略研究提供更為廣闊的視域角度。研究新媒體文化環境下，三元話語價值圈如何形成、各話語圈公眾的心理建構路徑、新媒體渠道中的優勢話語圈為何等問題，這是研究“合意空間”達成路徑的基礎。

3.2? 新媒體文化視域中輿論公眾“共同體”的形成路徑

共同體實質上是價值排序大致一致的個體集合。因此，我們發現只有三元價值話語圈能夠擁有“意義與價值”的交集，才可能逐步形成意義共同體與利益共同體。在共同體中的話語主體才能進行理性對話，即“雙贏型-非零和博弈”過程，在此過程中，雙方可以增長見識、加深理解、增強民主慎議功能;而非共同體中的對話則陷入說服與對抗性的“零和博弈”，即在非理性的競爭中，爭奪是非對錯、進行道德壓制與司法綁架等。因此，研究新媒體公眾共同體的內涵與外延、共同體的形成條件與演化路徑、共同體的對話優勢等問題，即共同體的構建是形成“合意空間”的前提。

3.3? 危機輿情合意空間的達成路徑

所謂“溝通困境才是危機中的最大困境”。而“合意空間”的達成也是在意見競爭這一盛大景觀之下的終極追求?！昂弦饪臻g”并非強調意見統一，而是一個能夠進行理性對話的公共輿論空間。因此，“雙贏型-非零和博弈”作為理性互動的形式是“合意空間”搭建的基本柱石。

研究合意空間的達成路徑、合意空間中的互動方式、合意空間對公共輿論空間管理的積極意義、合意空間的達成是該研究框架的最終目的。該研究框架期望通過心理路徑、共同體形成途徑以及最終合意空間的達成路徑研究，促使新媒體語境下輿論圈中的多方利益集團融為價值共同體，進行理性且充分的民主慎議;促進公共輿論的理性空間形成，維護社會輿論的穩定與平和，加強新媒體主流價值觀的引導能力。

參考文獻

[1]胡百精.危機傳播管理[M].3版.北京：中國人民大學出版社，2014.

[2]湯景泰.危機傳播管理[M].北京：經濟日報出版社，2015.

[3]單文盛，曾美熊.突發公共事件政府輿情應對策略——以“深圳天價小黃魚”事件為例[J].傳媒觀察，2018（2）：21-23.

[4]崔鵬.突發公共事件網絡輿情演化及政府應對能力研究[J].現代情報，2018（2）：75-83.