陳威如：未來管理需要極大的“慈悲心”

過去10年的商業變革主要是以“去中間化”、“去中心化”和“去邊界化”為主軸，在產業和組織層面帶來漸變的影響;如何將工業時代的管理結晶與數字時代的管理創新有效地兼容協同，將是未來10年商業變革的挑戰與機遇。

分享 / 陳威如 ?阿里巴巴菜鳥網絡智行院院長、中歐國際工商學院戰略學副教授

過去10年發生的商業變革，能夠如何指引我們邁向10年后的未來？我認為過去10年的變革與創新，在很大的范圍里是互聯網技術，尤其是移動互聯網技術帶來了商業模式的創新，但是這些創新有很多還在試驗與演變之中。

產業變化的三個關鍵點

互聯網或者移動互聯網在產業層面上的影響，包括三個關鍵點。

第一是“去中間化”直接相連，比如用戶和用戶之間，用戶和供應商之間，供應商和供應商之間，都已經可以緊密地連接。人與物的連接也在開始進行，而未來，甚至可能會出現物與物的連接，在這樣一個直接相連的時代，任何靠屏蔽獲利的模式都可能會成為歷史的泡沫。

“去中間化”催生的商業模式創新以“平臺經濟”（平臺商業模式）為代表。平臺商業模式在過去10年扮演了很重要的角色，把很多傳統直線型的價值鏈，變成網狀互聯互通的價值協同結構。在平臺模式之前，產業價值鏈是直線型的，上下游沒有打通，甚至企業會故意屏蔽上下游，而平臺經濟的產生，使得平臺中的各參與方，主動和供應方的資源直接連通。例如打車應用的出現，使得乘客可以直接和司機連接，而取代了傳統不高效的小型地方出租車公司。

第二是“去中心化”賦能多元，這是一個消費者權利提升的時代，在企業組織內的表現是基層員工、工程師等職業的自主性在提高，企業需要關注的是如何激活個體，提升積極性。

在產業層次的去中心化，其中一個體現是共享經濟。共享經濟使得消費者和消費者之間集結起來，扮演著貸款銀行與投資公司的角色實現眾籌。自由職業者集結起來扮演著專車司機、外賣小哥的角色實現眾包。

第三是“去邊界化”協同共贏。很多創新需要很多專業協同來完成，信息的傳播變得更為便捷，一個行業可以通過信息化技術更快地進入另一個行業。去邊界化在產業上的體現是共創聯盟的涌現和發展。例如智能手機產業，蘋果原本是領先者。作為互聯網行業的谷歌，推出安卓手機操作系統，召集諾基亞、三星等電信行業巨頭，共同制定標準，從互聯網行業跨界進入了電信行業，用“多打一”的策略與蘋果競爭，后來居上。智能手機是電子行業、軟件行業與電信行業的結盟，未來電信行業可能會和醫療行業結盟，和本地生活結盟，這種跨界的協同是未來的趨勢。

在過去10年我們看到平臺思維、平臺商業模式的爆發，大家常常耳熟能詳的O2O、P2P、共享經濟、本地生活等都有一個平臺在驅動。過去很多公司自稱是平臺，但沒有成功，這是因為公司缺乏做平臺的能力和心態。做平臺的能力是指，要擁有技術上的創新帶來高效連接，包括軟件、硬件和服務等，同時也要有能夠帶來共贏的機制，由各方彼此分工來創造價值的分工體系和價值分配的標準。還要有優勝劣汰的篩選機制。如果沒有這些規則，平臺最終會成為一群低品質的團伙而難以持續。

有些平臺有很大的影響力，卻一直沒有盈利，原因是沒有達到用戶與用戶使用該平臺帶來的網絡效應和經濟性。例如打車行業，如果把拼車做得更好，愈多的人拼車，每個人就可以快速撮合同方向的乘客，帶來網絡效應，不用等不用繞路，乘客和乘客之間在同一個路線上共行，能夠降低成本，同時也降低車的油耗，每個人付出的價錢可以少一點，司機得到的收入比以前更多，這就形成了經濟性。目前打車行業還沒有做到這一步，如何調整，是未來思考的重點。

未來10年的管理挑戰

展望未來10年，我們可能還要面對一些挑戰。

第一個挑戰是從工業時代延續下來的標準化管理定式思維。我們認為只有通過標準化的程序才能夠保障質量，因此教育體系、連鎖體系等都是極度標準化的。這種標準化的思考，存在于認知層面，導致人們一想到優質管理就覺得要把它標準化。

未來的世界，標準化很可能會被認為束縛人的能動性。組織的條條塊塊、各種經年累月發展的程序把員工的創新想法遏制了。有沒有辦法通過一種新型的標準化程序及個性化的激勵機制，能夠兼容個體的積極性，但組織的秩序又不會混亂？這是未來要思考的一個方向。

第二個挑戰是規?；亩ㄊ剿季S。我們在很長一段時間內，認為通過規?；拍芙当驹鲂?，得到規模經濟。因此在很多商業模式上，企業先大量生產，然后再想著怎么銷售，所以清庫存就變成很多企業一直在處理的事情。這樣的想法在未來會不會得到改變？目前消費者對個性化消費的渴望正在逐步升級。未來怎么做到既能降低成本，又能滿足用戶個性化的需求，是各行各業所面臨的挑戰。

第三個挑戰是專業本位化帶來的雙刃劍。專業化是我們在過去10年里一直在強調的事情，每個人都不斷加強專業化的能力，然而許多人一旦專業化之后，會不由自主地產生自我膨脹的感覺，常常沒有足夠的同理心來和各方協同，組織內部就產生各種信息屏障。因此，有沒有辦法協同這種現象，員工能夠既專業，又能有效協作？這是另一個挑戰。

未來10年的商業趨勢

未來10年的整個產業場景，會從消費互聯網向行業全鏈路產業互聯網全面協同升級。到目前為止，我們看到很多的互聯網化、數字化和智能化，只存在于整個產業鏈條兩個非常小的區塊：一是分銷渠道的互聯網化，造就了電商;二是營銷渠道的互聯網化，造就了自媒體。如果把整個鏈路拿出來看，未來10年，很大可能我們會在供應鏈上做到互聯網化、數字化、智能化，也會在制造上有更多智能化和數字化，可以預期的是，整個鏈路協同了以后，就可以實現對消費者更大的滿足。

因此，對于企業而言，要更多地利用技術來重構價值和流程。不是為了要得到一筆現在的訂單或者是生意，而是能夠更加了解用戶，當企業知道用戶的流量是為什么而來的時候，就能夠更往前一步做流量指引，而不是等流量來了才想著把它變現。

從消費者開始去了解認知你的產品，到接觸互動再到最后復購的整個鏈路環節，都是我們要管理的部分，所以公司可能要做更多用戶全旅程的運營及管理。這樣的管理會需要有內部的協同發展。未來的商業世界可能是一個智能的世界，管理數據的重要性不亞于管理人員和物資的重要性。

在這樣的時代里，把平臺思維帶入企業內部管理，是一個未來可以思考的方向。我們認為未來10年企業內部的關系會改變，變得更加平等和開放，而且能夠共情與共享。

一是對于每一個職業人士能力的要求也會轉變。以前是驅動或監控人去做事情，未來可能是賦能別人去成就他人價值的能力。這可能需要數據化的管理能力，不能拍腦袋作決策。二是對員工所有的行為，管理者都可以通過數字化技術，做更多的了解與跟隨。管理者要有一個產業的領導力，而不只是管理好自己的公司，未來有很多需要跨界的產業協同。

在文化上，會更多地強調利他和共贏，在績效上面會更加公平、實時和系統性，結構上會達到一個矛盾的統合。在未來，如果能夠把平臺思維帶入企業的管理中，基本上是一個能夠成就人，能夠利他的組織，唯有這樣的公司才有可能勝出。

未來時代在改變，整個管理的核心思想會從“霸道”“自利”轉變為“利他”“成就”。這就需要極大的慈悲心，以“地獄不空，誓不成佛”的心情來幫助所有的員工、合作伙伴、供應商、客戶一同轉型，唯有這樣，才能把轉型升級持續做下去，彼此成就。

[本文根據陳威如在“中國管理十年大賞暨《中歐商業評論》十周年慶典”上的演講整理而成。]