利用互聯網思維推動博物館公共文化服務管理創新

李佐騏

摘 要：互聯網技術目前已經運用到多個領域，博物館作為公共文化服務體系的重要組成部分，應當緊跟時代的趨勢，應當利用互聯網思維，創新博物館的公共文化服務管理體系。本文基于互聯網背景下博物館公共文化服務管理的創新現狀、必要性進行概述，在此基礎上提出博物館進行公共文化服務的創新途徑。

關鍵詞：互聯網思維;博物館;公共文化服務;管理創新

黨的十九大報告指出，要堅定文化自信，推動社會主義文化繁榮興盛。要從“完善公共文化服務體系”出發，滿足人民群眾對美好生活的向往，傳承與保護優秀傳統文化，激發全面民族的文化創新創造活力。博物館作為公共文化服務機構，不僅要承擔文物的征集、收藏、保管、陳列、展示的職能，還要肩負文化宣傳與保護、公共文化教育等職能，是社會公眾提升文化素養的重要陣地。大多數的博物館長期以來以藏品為基礎，采取展覽為主的方式服務社會，雖然這種方式也對公共文化發展起到了一定的作用，但是隨著時代的發展、科技的進步、思維的轉變，公眾獲取文化知識的途徑也越來越多元化，已經逐漸不愿接受博物館這種被動服務的模式，在很大程度上導致博物館公共文化服務職能沒有得到有效的發揮。在互聯網發展迅猛的當下，本文要積極利用互聯網思維，探索出博物館公共文化服務管理創新的路徑。

一、互聯網背景下博物館公共文化服務管理創新的現狀

1.利用互聯網技術提供公共文化產品。為了迎合“互聯網+”的發展，很多博物館將互聯網信息技術融入公共文化服務中去。比如，為了給觀眾帶來全新的視覺盛宴，博物館在展覽活動中使用3D、VR、全息投影等技術，陜西數字博物館充分利用虛擬技術，將陜西省博物館連成一張地圖，并對每個區域進行了詳細的標注，游客只要在網上敲擊鼠標，就可以跟隨地圖的指引進行虛擬參觀;為了提供全方位的貼心服務，博物館開設了公眾號、官方微博、抖音號等，及時更新博物館活動，定期進行傳統文化介紹，國家博物館的官網上還可以提供線上訂票、場館指引藏品簡介、活動推送等服務，基于特色展品的相關介紹，人們可以在瀏覽前有所準備，具有一定的文化知識儲備之后，可以在瀏覽中收獲更多。雖然說互聯網已經為博物館的展覽與對外聯系提供了必要的技術支持，但是這對公共文化服務創新而言還遠遠不夠。

2.全國公共文化信息資源共享工程實施?！叭珖参幕畔①Y源共享工程”是由文化部、財政部一起組織實施的一項國家重大文化惠民工程。首先它采用現代高新技術，將中華民族優秀的傳統文化和現代社會文化進行數字化的加工、處理與整合;然后，建成能夠覆蓋全國所有省、自治區、直轄市甚至大部分地（市）、縣（市）以及部分鄉鎮、街道（社區）的中華文化信息中心和網絡中心，全國的文化資源都可以通過互聯網進行輸送，最終實現優秀文化的共建共享?？墒谴舜挝幕蚕斫ㄔO主要涵蓋公共文化館、圖書館，并沒有將博物館納入其中，博物館還缺少自己的公共文化共享平臺。

二、互聯網背景下博物館公共文化服務管理創新的必要性

1.時代發展的必然選擇。黨中央大力倡導供給側結構性改革，適應公共文化供給側改革是當前博物館主要內容之一?！秶倚畔⒒l展戰略綱要》在“互聯網+ 公共文化服務”方面明確指出要加快文化資源數字化建設，構建完善的國家公共文化服務體系。博物館是公共文化服務的媒介，代表公眾利益，致力于為公眾服務，同時也是政府向社會提供優秀文化產品的公共機構。所以，基于互聯網背景下進行公共文化服務的創新是當下博物館面臨的必然選擇。創新是第一生產力、是社會不斷前進的內在動力。所以，博物館利用互聯網思維尋求公共文化服務的創新突破，為傳統文化注入更多新的內涵，都是順應時代發展規律的。

2.博物館社會職能的要求。博物館通過收藏、陳列、展示具備歷史性、藝術性、科研性的有價值物品，實現給公眾提供文化服務、達到學習、休閑和教育價值的社會職能。博物館為了更好的完成自己的職能與使命，就必須要在積極的進行創新發展，將互聯網技術引入博物館也只是對博物館的補充，虛擬博物館的建設也是為了履行社會職能的一種虛擬體現，同時它也能夠促進實體博物館的發展，拓闊了宣傳途徑、增添了教育方式、提升了教育意義。不僅縮短了博物館與公眾之間的距離，將歷史文化與現代技術完美融合，而且，引入互聯網思維可以為更多無暇光顧博物館的人創建24小時的教育平臺，讓他們也能感受享受到便捷的文化服務，感受文化的無窮魅力。因此，以互聯網為主要手段對博物館公共文化進行服務創新，滿足博物館社會職能的要求，也能實現基本職能的拓展。

3.城市文化建設的需要。隨著國家對于文化發展的重視，很多城市也紛紛將文化融入作為城市建設的目標。在互聯網時代背景下，利用互聯網技術可以充分解決文化資源分配不均、公共服務能力欠缺等問題。博物館作為公眾文化教育的重要機構，可以利用互聯網手段，加強多媒體宣傳，吸引公眾注意，提高公眾參與度，讓社會認識到博物館在城市文化建設中的重要價值。利用互聯網技術可以對博物館服務進行改良升級，提升公眾的滿意度，擴大文化服務半徑，打造城市專屬文化名片，增強城市的文化底蘊與內涵，提升城市品質，加快城市文化建設的步伐。

三、利用互聯網思維推動博物館公共文化服務管理創新的途徑

1.增強公眾互動性。博物館要站在公眾的角度，采取“從群眾來，到群中去”的服務策略。每一個觀眾到博物館參觀的目的與需求都是不同的，觀眾自身的知識儲備與接受能力都有所不同，因而他們對于服務的期望也會具有差異性，所以博物館要更加注重“個性化”的服務。將互聯網技術融入的博物館可以充分解決這一問題，它會更加尊重參與者的個性，重視觀眾的體驗，增加他們與展覽對話交流的機會。依托互聯網的大數據平臺，與觀眾進行線上溝通，收集公眾的意見與建議，在互動交互中，提高博物館服務水平，為了博物館事業的健康發展共同努力。

2.搭建博物館公共文化服務平臺?；旧厦考也┪镳^都有自己專屬的網站、公眾號等，但是卻沒有進行資源的整合，發揮文化集約的優勢。博物館應當效仿全國公共文化信息資源共享工程，利用中國文物信息咨詢中心機構，打造博物館公共文化服務平臺，范圍覆蓋到全國。同時，各博物館間共同實現對平臺的發展策略與規劃，建立發展目標，秉承文化資源共享的原則，全國所有博物館將數字化的文化資源上傳到服務平臺，給大眾提供良好的公共文化服務。除此之外，博物館也可以通過該平臺宣傳博物館活動，積極主動地向公眾介紹鎮館之寶，增強社會影響力，吸引更多客流量，努力將被動的“場館”服務轉變成主動的“平臺”交流，不斷提升博物館公共文化服務質量。

3.充分利用大數據。在互聯網時代，任何信息都會被數據化，博物館也是如此。我國目前博物館的服務與創新，主要將互聯網技術應用與用戶體驗上，但是卻忽視了對大數據的分析與利用。博物館對公眾的文化教育主要是通過吸引公眾參觀的方式進行的，那么參觀流量數據對博物館來說十分重要，不管是剛建好的博物館，還是建成已久的博物館，均要對館內人流量、年齡結構、性別組成、客流來源、各展廳人流、活動參與度等字段進行統計，這些數據并沒有得到有效的利用。博物館應該雇傭專業的數據分析人才，利用大數據技術分析公眾的喜好和行為習慣，預測觀眾的需求，依據最終結論，完善博物館的服務，并進行針對性整改，最終實現服務的個性，滿足大眾的期待。

4.深入開展跨界合作。博物館觀眾對于文化的需求是多樣化的，這就要求博物館要具有開發的眼光，擁有敢于跨界的勇氣，堅持“走出去，引進來”的發展原則。目前，博物館的跨界合作仍然停留在文化機構之間，比如同文化館、藝術館、美術館等進行交流與合作，這種同質化的合作固然對推動傳統文化的保護與傳承起到一定的效果，但是對于公共文化服務的創新卻缺少新鮮的元素，博物館要走出這種思維定式，跳出固有的文化圈合作模式，以廣闊的視野、多層次的角度去看待跨界合作。比如，廣西民族博物館與肯德基開展跨界合作，肯德基廣西民族文化主題餐廳在“壯族三月三”期間聯合推出具有民族特色的三款“紋創”環保袋，將民族文化帶到了日常生活里，讓客人在品嘗美食的同時也能受到悠久而美好的壯族文化;中國國家博物館和美妝品牌巴黎歐萊雅合作，借鑒《千秋絕艷圖》推出限量版中國風唇膏;七匹狼與男裝博物館跨界合作的“尋覓圖騰·匠藝東方”民族圖騰文化探索計劃。除了國內的跨界合作，在全球化進程下，我國博物館還應當積極尋找與其他國家進行文化交流的機會，將中國的傳統文化傳播海外，將優秀的世界文化引入中國，在中西文化的交流碰撞中推陳出新，為公眾提供更加多元優質的文化服務。

四、小結

在互聯網發展如火如荼的背景下，博物館也應具備互聯網思維，致力于公共文化服務的提升。博物館不僅要利用互聯網技術完善現有的服務體系，還要進一步挖掘互聯與博物館公共文化服務的關聯性，將二者進行融合，堅持從群眾中來到群眾中去的服務原則、搭建博物館公共文化服務平臺、充分利用大數據分析的優勢、深入開展跨界合作……在互聯網背景下博物館要在觀念上轉變、方法上創新、內容上升級，吸引更多的公眾，提供更優質的文化服務，傳承與發揚中華民族優秀的傳統文化。

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