新型鄉村旅游經濟信息服務模式研究

蔣曉春 孫紹梅

摘要：“互聯網+”關鍵技術（大數據與云計算）已在很多領域得到了應用，但鄉村旅游經濟信息服務涉及到的各行業均有自身的數據庫，仍然有海量的經濟信息資源未被開發出來。Z旅行社通過鄉村旅游企業第三方信息服務與基于移動情境感知的旅游推薦服務對企業既有數據進行了深度價值挖掘與創新應用，取得了良好的經濟與社會效益。充分證明鄉村旅游領域中的各行業為實現經濟信息效益最大化，不但要關注新技術與新方法的應用，更要注意以需求為核心，以數據為驅動，深入挖掘現有信息的潛藏價值。

關鍵詞：經濟信息服務;盈利模式;價值挖掘;數據服務

引言

2015年兩會期間，李克強總理首度提出“互聯網+”計劃，強調了互聯網與傳統行業緊密相結合，共同求發展的行動思路。與之呼應，近年來，國家旅游局下發了《關于實施“旅游+互聯網”行動計劃的通知》等重要文件，其中明確提出：到2020年，旅游業各領域應與互聯網達到全面融合，互聯網應成為我國旅游業創新發展的主要動力和重要支撐;在線旅游投資占全國旅游直接投資的1 5%，在線旅游消費支出占國民旅游消費支出的20%。目前，我國的旅游企業基本實現了信息化管理，也積累了大量的信息資源，但這些資源往往是“沉積”下來，并未發揮其“光和熱”。以主營業務為鄉村旅游的Z旅行社為例：該旅行社及其200余家鄉村旅游會員單位擁有自身的旅游服務網站，注冊會員超過1 50萬，鄉村旅游服務、游客信息、景點資料與論壇資源達到了20TB以上。與豐富的經濟信息資源不相匹配的是，一方面，管理這些資源的信息部長期被視為非盈利部門，甚至被取笑為： “硬盤管理部”;另一方面，該部門提供的信息服務，限于其開發深度，對內的輔助決策意義不大，對外難以滿足游客的個性化信息需求。201 5年，信息部針對上述問題，應用“互聯網+”時代的主流信息技術對鄉村旅游企業現有的經濟信息資源進行了深入的價值挖掘，產生了良好的經濟與社會效益。

1、鄉村旅游企業第三方經濟信息服務

旅游企業存在的基礎除了對旅游市場本身的占有優勢外，更重要的基礎是長期從事旅游服務積累的管理經驗、客戶關系與游客資料等信息資源。 “互聯網+”時代的旅游信息，由于移動終端的普及，呈現爆炸式增長。由于鄉村旅游的特殊性，Z旅行社目前90%以上的游客數據來自于移動終端。如何利用這些移動數據為鄉村旅游服務，為企業盈利，一直是各旅游企業信息部門重點研究的問題。目前，阻礙這些信息“發光發熱”的根源在于：旅游企業過度關注從這些數據的內容（例如：游客發布照片中所包含的景點景區信息）中發掘其價值，而忽略了這些數據本身潛藏的價值。

Z旅行社信息部工作人員通過鄉村旅游信息源的深入研究，發現：一方面使用移動終端的鄉村游客通過各種“秀”和“曬”，產生的信息資源中蘊含著價值極高的“寶藏”——大數據集，另一方面諸多消費電子設備經銷商卻因缺少大數據集，而難于把握和預測市場需求。Z旅行社聘請的數據分析專家指出“游客==顧客”這一關系的存在，使得旅游企業能夠成為游客（消費者）和經銷商之間的第三方信息服務橋梁，并從中盈利。通過需求分析發現，消費電子產品經銷商需要的不僅僅是某個時段某種電子產品的銷售情況，而是希望通過大數據集，深度挖掘和及時跟蹤顧客的消費與使用行為等信息，而消顧客極少向其反饋這些信息，導致了消費電子產品大數據集的缺失?；谠撔枨蠓治?，信息部在Z旅行社既有的大數據集中抽取并構建了對應的游客消費電子產品模型。該模型中包含了游客“秀”出的各種照片數據中潛藏的消費電子產品信息，為經銷商提供了豐富的決策信息;同時，由于游客在Z旅行社的各類旅游產品促銷活動中不斷提交及反饋信息，使得大數據集中的內容持續更新和豐富，從而使得Z旅行社的第三方信息服務具有了良好的可持續性和可擴展性。圖1所示，游客在Z旅行社的“我的旅游歷程”等活動中上傳了大量的自拍照片，在獲得電子產品經銷商的需求前，看似這些資源的價值并不高，大量數據堆積卻不能用來盈利。Z旅行社聘請的數據分析專家通過搭建自動數據處理平臺，提取了游客照片中的元數據，得到了生成照片的電子產品型號、全球唯一標識號、生成與修改時間、照片上傳地點（lP地址及對應地理位置）等數據，并將這些數據存儲在大數據集中，為消費電子產品經銷商提供了快捷高效的輔助決策服務：從宏觀上，能夠提供某一時段，各地關于某類型電子產品的使用視圖，例如：佳能家用相機（產品類型信息）在西南地區（照片上傳地點通常是顧客所在地）的當前（照片生成時間能夠表征產品生存周期）用戶數;從微觀上，能夠跟蹤某一類型電子產品使用者的設備更新與替換情況，例如：對某一游客進行產品使用情況進行持續跟蹤，通過產品類型信息的跟蹤，可以追溯得到其攝像器材的更新周期、升級投入幅度等信息。這些內容豐富、數量可觀的第三方信息服務項目投入運營后，取得了良好的外部經濟效益，Z旅行社信息部徹底甩掉了“非盈利部f]”的帽子，其人均盈利水平甚至超過了整體平均水平。

下圖1中： （1）曾經存在的問題：顧客很少向經銷商反饋信息; （2）游客的照片中蘊含有大量高價值信息（如：產品類型與型號等）; （3）曾經存在的問題：大量數據堆積，數量不斷增長，卻無法用來盈利。

2、基于移動情境感知的鄉村旅游推薦服務

第三方經濟信息服務為Z旅行社帶來了良好的外部經濟效益后，其他主要業務部門紛紛向信息部提出內部信息應用需求，這些需求主要集中在鄉村旅游產品的精準營銷方面。事實上，為適應“3W”（whoever，whenever，wherever）接人為核心的“互聯網+”時代，Z旅行社早已于2016年發布了“招遠鄉村旅游百事通”APP，只是該APP早期僅能向游客提供景點檢索等簡單的精準營銷服務，可獲取的游客個性化需求信息仍然較少，難以與“3W”接入相適應。出現這一問題的根本原因在于：當前主流的精準營銷模式仍然依托游客手工輸入的文本進行需求和傾向分析，而“懶人時代”的一大特點就是游客“惜字如金”，因此這種需求信息獲取方法難以滿足個性化服務的要求。針對上述問題，Z旅行社信息部開發了基于游客移動情境感知的鄉村旅游推薦服務，該服務并不需要游客刻意輸入旅游相關信息，而是通過移動情境感知技術，對游客需求信息獲取進行了兩方面的創新：首先是旅游移動情境構建，在Z旅行社下屬及合作單位的APP應用服務器中均構建情境觸發器，即：一旦持有“旅游百事通”APP的游客按入這些服務器，無論其執行何種操作，當前情境中的服務器都會主動將游客所觸及的場景信息（情境）發送至APP的存儲空間中備用。其次是“旅游百事通”APP中的游客模型構建，與既往鄉村旅游管理信息系統中的游客模型不同，該模型更注重游客潛在需求的表述，與旅行情境的融合，因此采用了“場景信息描述游客需求”的方法來獲取游客潛在需求?；诖?，旅游推薦服務應用案例如圖2所示：首先是旅游情境構建，即：Z旅行社組織下屬的各單位對自身管轄的服務項目和特色元素進行特征描述，并將產生的描述詞保存在各自的服務器中，例如：“招遠蒸丸”菜式的描述詞為“鮮香細嫩”，“粉漿飯”菜式的描述詞為“鮮香嫩滑”;其次是持有“招遠鄉村旅游百事通”APP的游客進入某一鄉村旅游場景后，將自動接入服務器，當游客的潛在需求被發掘，如：游客點擊或瀏覽“招遠蒸丸”時，則該菜式的描述詞則被記錄在APP中——類似于社交媒體的好友“標簽”，作為游客的潛在需求特征備用;最后當該游客的“旅游百事通”APP再次與另一鄉村旅游情境中的服務器接駁時，服務器將自動選擇和“鮮香細嫩”描述詞匹配度高的服務項目進行自動推薦，例如：在餐館中將自動推薦“鮮香嫩滑”的蒸丸，在特產店中將推薦“嫩滑鮮香”的粉絲。這種推薦服務從根本上破除了既往游客需求信息采集和精準營銷過程中的服務器“瓶頸”，而且以游客的需求存儲在APP中可以保證旅游推薦的“3W”接入和自動處理，提高了鄉村個性化信息服務的互動性和游客“貼心度”，也節省了精準營銷所需的人力資源開銷。圖2中，（1）游客點餐結果“招遠蒸丸”的描述詞“鮮香細嫩”轉化為游客的潛在需求;（2）移動終端的“旅游百事通”APP中存儲著游客的潛在需求;（3）游客的潛在需求提交給服務器，服務器根據游客需求，推薦與“鮮香細嫩”匹配的服務或商品。

3、小結

綜上所述，盡管“互聯網+”的關鍵技術（大數據與云計算）已在很多領域得到了應用，但在鄉村旅游領域的各行業既有的數據庫中，仍然有海量的高價值資源未被開發出來。各旅游企業為實現信息效益最大化，不但要關注新技術與新方法的應用，更要注意以需求為核心，以數據為驅動，深入挖掘現有數據的潛藏經濟價值。

參考文獻：

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