智慧旅游背景下旅游電商實踐教學模式探究

劉鋒華

摘要：智慧旅游作為新興業態，將現代網絡技術、云計算、智能數據挖掘等信息手段融入旅游產業，來推進旅游業變革。旅游電子商務專業實踐教學，需要順應智慧旅游發展趨向，從實踐教學目標、內容、任務及過程實施中，把握好實訓原則、實訓系統設計與實踐應用成效評價。

關鍵詞：智慧旅游;旅游電商;實踐教學

中圖分類號：F59 ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ?文章編號：1672-7517（2019）05-0291-02

智慧旅游概念的提出，與國家推進智慧景區、智慧旅游企業建設進程相統一，智慧旅游著力依托現代信息技術來提高旅游產業的智慧管理水平。智慧旅游的建設與發展，對智慧旅游人才需求提出更高要求。高校旅游電商專業實踐教學，要全面對接智慧旅游發展目標，高度重視智慧旅游技術在旅游人才培養中的有效應用。事實上，智慧旅游改變了傳統旅游企業的經營、管理模式，也對旅游崗位工作內容、流程、方法帶來深刻變革。對旅游電商人才而言，不僅要擅長旅游專業技能，還要通曉網絡信息技術，能夠熟練、靈活應用智能化數據不斷挖掘技術潛能來優化在線旅游管理與營銷。

1 智慧旅游對旅游人才培養模式的影響

從IBM提出“智慧地球”概念以來，“智慧”理念逐漸滲透到多個行業及領域。智慧旅游的應運而生，與現代物聯網、移動互聯技術的發展緊密關聯，也成為旅游業新興業態的發展趨勢。智慧旅游是建立在信息技術基礎上，體現在“隨時、隨地、隨身”與互聯網分享、互動等優勢，來滿足旅游“導航、導游、導覽、導購”等需求。智慧旅游為旅游者、旅行社、旅游機構提供了綜合性公共信息平臺，實現了旅游信息、旅游交通、旅游交易、旅游酒店、旅游景區、旅行社等資源的整合與共享。近年來，智慧景區建設數量與規模逐漸增長，由此帶來的旅游運營管理與服務更趨智能化、信息化。面對智慧旅游全覆蓋進程的加快，對于旅游院校人才培養模式而言，如何深化學科教學改革，積極應對智慧旅游對人才素養新的變化成為未來專業人才培養方向和培養方法的新課題。傳統旅游產品的開發，多集中于觀光型團隊旅游，由此高校在人才培養方向上更體現在導游、計調、景區、旅行社、酒店管理等崗位。新旅游業態的形成，散客化、個性化旅游需求的興起，諸如在線旅游、房車旅游、自助旅游、游輪游等新型旅游類型的涌現，以及與旅游相關聯的投資融資、旅游地產等快速發展，更顯示出高校旅游人才的培養與需求脫節問題嚴重。

2 智慧旅游對旅游電商人才的職業要求

智慧旅游背景下，對旅游電商人才的職業素能提出了新的要求，更加強調“跨學科型旅游人才”的培養，與傳統重導服技能教學相比，旅游電商崗位能力體現在以下幾點：一是旅游在線營銷能力。借助于信息網絡、智能數據挖掘技術等手段，通過互聯網來構建在線式旅游營銷平臺，需要畢業生既懂旅游，又懂在線營銷技能，特別是自媒體營銷技能成為旅游電商人才的必備本領。二是智慧旅游平臺維護與管理能力。結合智慧旅游平臺的不同功能，畢業生應該熟練運用相關軟硬件設備，確保安全、穩定運行。三是旅游外語能力。隨著國際游市場的不斷發展，畢業生還需要加強自身外語知識、口語表達能力的訓練，能夠更好地接待入境游客、出鏡游客。四是具備旅游信息調研與統計能力。智慧旅游背景下，對于旅游信息資源的挖掘與提煉，需要畢業生能夠根據各類旅游信息和數據，運用不同的統計分析手段來獲取精準旅游信息，提升自身的決策判斷力。五是具備網絡輿情監控與公共關系能力。智慧旅游所帶來的旅游電商網絡化、公開化，使得旅游輿情監控與危機公關更加重要。畢業生要能夠借助于網站、APP、微信、微博等媒體運營平臺，分析旅游輿情，果斷處置各類危機事件，做好公關工作。六是具備旅游個性化/定制化服務能力。當前，自由行、半自由行旅游市場潛力巨大，增速迅猛，畢業生要能夠圍繞不同類型旅游需求，分析和設計獨特的行程計劃，打造專屬個性化的旅游產品。

3 旅游電商實踐教學模式的構建

3.1 實踐模式構建原則

實踐教學是旅游電商人才培養模式的重要環節，構建專業化的實踐教學體系，讓學生能夠與行業崗位需求零距離接觸。增強和鞏固旅游電商課程教學質量，確保每個學生都能夠全面了解、深刻感悟旅游電商的整個運行流程和管理模式，提高職業競爭力是專業教學的重要責任。實踐教學中，要堅持三個原則。一是要堅持實用性原則。旅游電商實踐教學要關注學生相關職業技能的培養，通過構建真實的電商實戰環境，讓學生從中學習如何獲得客源、如何增長實踐經驗，如何處理各類疑難問題。二是要堅持適用性原則。旅游電商實踐體系的設計，要結合教學目標、課程知識結構，能夠綜合融入導游、酒店、銀行等業務訓練，讓學生從中掌握旅游電商運作的方法、注意事項，貼近未來行業發展實際，提升專業化水平。三是要堅持易用好學原則。旅游電商實踐模式，并非專業化電子商務實訓操作，而是要堅持大眾化、普遍性特點，將旅游電商知識與實際應用關聯起來，確保學生易學好用，掌握更多技能和實戰方法。

3.2 旅游電商網站規劃實踐應用

以某旅游電商網站規劃為例，就旅游電商實踐教學體系的構建流程進行歸納如下：一是要明確實踐目標。圍繞旅游電商網站規劃實際，實踐重點為網站規劃、資料搜集與整理。結合學生學情，細化具體實踐目標。如在知識技能方面，讓學生了解旅游電商網站的規劃一般步驟;了解該地有哪些專業旅游網站，并對各網站進行優勢劣勢分析與評價;了解旅游電商網站設計的一般方法，能夠熟練掌握旅游信息的搜集與歸類的方法。在過程與方法上，能夠對不同的旅游網站進行全面分析，如網站主題、網站內容、網站結構、網站服務及運營成效等，借此來明確目標網站的風格與特色。在情感、態度、價值觀方面，為了突出小組合作與探究，我們組織學生以小組方式展開各種類型的主題討論，并鼓勵學生在實踐中展開多向交流，優化和明晰規劃目標，讓旅游電商網站規劃更具可操作性。二是細化實踐任務。圍繞旅游電商網站規劃目標，展開具體實踐任務的細分。如引入旅游網站案例分析，對旅游網站的特色模塊進行分析討論。在實踐教學重點上，設置旅游電商網站頁面設計、旅游信息搜集與歸類方法。在具體任務分工上，要求學生通過組建學習小組，開展地域旅游資源的搜集，廣泛查閱各類書籍、網絡旅游類資料，為網站規劃提供周全的信息素材。三是實踐教學應用。以小組為單位，學習網站規劃主要階段，歸納旅游電商網站的特點，結合實例就整體設計、網站風格、展示內容、網站色彩體系等進行實踐應用。根據分組，由學生自己構建“旅游電商網站”，細化各相關任務，優化頁面展示內容，設計網站網頁。最后，對各組旅游電商網站規劃進行展示、討論與評價，總結旅游電商網站規劃的具體要點和方法。

智慧旅游背景下，旅游電商實踐教學更應該列為專業教學的重點，突出對旅游電商專業技能的綜合訓練，建立和拓展實訓、實踐基地，引入配套設備、軟件，以便于更好的對接智慧旅游發展實際要求。此外，還應增加旅游電商軟件、統計軟件等課程的上機操作教學，并進一步加強專業學生的外語口語訓練課程，積極開展工學交替旅游電商實訓月等常規實踐教學活動，通過組織旅游電商產品設計大賽、自媒體旅游營銷策劃等活動，來不斷創新實踐教學模式，增強學生智慧旅游綜合素養?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行”，實踐是掌握技能的最好方法，也是專業建設的重要內容。

參考文獻：

[1] 徐倩.關于構建旅游公共信息服務系統的思考——基于智慧旅游視角[J].旅游縱覽（下半月），2018（6）：48.

【通聯編輯：唐一東】