新零售模式下的女性衛生用品服務端

李青容 李欣冉 曹未 李璟

【摘要】近幾年隨著我國經濟快速發展、國民收入不斷提高、居民健康衛生意識不斷提升，生理用品作為重要的女性日常消耗品和必需品的市場需求日益增加。為了探究基于大數據時代新零售背景下在女性市場的利弊，歸納整理出以“互聯網+服務”為核心，依托大學城花卉市場搭建“用戶→平臺→商戶”運營機制旨在運用新零售服務模式，實現女生個護問題更高效體貼的解決。

【關鍵詞】新零售?衛生用品?女性群體

引言：2016年10月，阿里巴巴集團董事會主席馬云在?“阿里云棲”大會上提出了“線上+線下+物流”深度融合的“新零售”理念，該理念一經問世便引發社會廣泛關注，激起各行業的創新轉型。本文是研究基于“新零售”模式下的女性衛生用品零售機的可行性分析。

一、國內女性衛生用品銷售現狀

目前我國消費者衛生意識的日益提高，衛生用品已成為日常生活的必需品和消耗品。根據數據顯示，1990-2015年的26年間，我國女性衛生巾消費量從28億片增加到817.2億片，2015年是1990年的29倍，市場滲透率則由5%提高到86.9%，廣大女性同胞已逐漸習慣使用女性衛生用品。市場規模由2013年的1168.3億美元增長至2016年的1419億元，年均復合增長率為8.48%。2016年，中國衛生巾行業的市場規模同比增長7.25%，相比2011年增長57.96%。根據生活用紙專業委員會的數據，預計我國衛生巾行業的市場規模到2021年將達到168億美元，年均復合增長率為6.96%。如表1所示，2011年至2017年，衛生巾（含護墊）消費量從1053.7億元增加到1341.1億元。

衛生產品也在不斷的為了更舒適便攜和方便活動做著改革創新，從型號的多樣化再到材質的創新，甚至于近年來的使用方式也有很大的創新，被更多女性接受的如“液體衛生巾”、“衛生棉條”、“安心褲”等都是市場上的明星產品。隨著性教育以及生理衛生知識的更良好的傳播，以及消費理念的轉變讓消費者的目標不再是簡單的“墊一層”而是舒適、輕薄、透氣性好等等諸如此類。我國衛生用品市場規模在逐年上漲，2016年達到新高1419億元，衛生巾市場穩定增長，由于衛生巾的種類越來越豐富，護墊的市場受到影響有下降趨勢。從醫學的角度來說，女性每月的生理期提前或延后一星期都是屬于正常的情況，而這個不定期卻足有14天之久。就算遇到了諸多電商節有囤貨習慣的消費者，也會有“被殺個措手不及”的情況，會在偶爾那么一個瞬間，要從線下購買衛生用品。因此線上的蓬勃發展沒有顯著影響線下的衛生巾銷售。

現階段的衛生巾市場需求會日益增長，隨著女性生理衛生意識提升、農村地區的衛生用貨品普及滲透、女性適齡階段向兩端延伸、消費升級導致優質高端產品和差異化產品的需求增加。目前我國女性的衛生巾市場還很有增長潛力。

二、“新零售”模式+快捷私密化服務

新零售時代的電子商務研究提出過這樣的觀點：商品是連接消費者和企業的核心環節，同時也是消費者購買決策的核心要素。重新定義商品，是新零售時代帶來的新要求。消費者對“商品”的定義不再是“商品”本身，而是“商品+內容”的定義。

商品市場的盈利程度取決于零售商在銷售過程中給商品注入的活力程度，《密語》相比傳統的售賣方式更加靈活?？梢圆鸱殖鍪?，避免整包太大不易攜帶和為了應急而造成多余購買的不必要。因為零售機出現在女性使用的衛生間處，不會將私密的事向他人求助，自己用手機就可以解決小小的尷尬。一般傳統的出售方式就是網購或者商超選購，及時性弱。而這種便捷式的零售機會給生理期情況緊急不便再活動的女性更快捷的解決方式。同時也會出售去漬筆等衣物處理工具，這樣體貼的一站式服務會吸引更多消費者，而這些消費者將會帶來更多利潤。同時建立線上商城，例如：使用微信小程序，讓女性在需要的時候打開地圖對周邊的零售柜進行搜索，可以很清楚的看到每個零售柜的存貨和銷售情況，用最短的時間解決生理期的小尷尬。同時在零售機內另設檔口贈送紅糖，熱騰騰的紅糖水可以溫暖身體，也會出售布洛芬等止疼藥。?使用新零售的方式線上線下相結合及時且私密的解決售貨以及售后，比較已經出現的共享衛生巾來說，共享衛生巾對于衛生安全來說不能保證，而《密語》的出售的是市面上流通的中檔品牌。保證應急的便捷和實惠。

三、建立良好的客戶社交圈

再對比了男性和女性的消費心理查以后發現：男性購物的目的性明確。一般來說，男性到商場之前就已經清晰地明白購物的大致內容，到了購物中心后更是直奔目的地，完成購買活動后迅速撤退。因為對于多數男性來說，完成了購買活動后繼續逛街是一件痛苦的事女性則更多地是在享受購物的過程。伴隨著互聯網分享平臺的發展，閑暇時間增多了，廣大女性享受逛街的不僅僅限于商場，經驗分享的載體形式多種多樣，這個載體在零幾年的時候叫博客，在近幾年叫淘寶，微博或者小紅書。女性購物時，更容易參考別人的分享意見，所以女性自己同樣也愿意分享購物經歷來供別人參考?！睹苷Z》獨特的“工具+社區+電商服務+數字營銷”的產業閉環。同時在“電商服務和數字營銷”兩個模塊做出創新。發現女性的社交屬性與購物需求，從另一個側面也吸引了眾多品牌主的目光。我們較市面上的售貨機來說我們的品牌是多元化的不僅僅是單一的品牌，而且我們會根據用戶的真實感受來不斷的篩選更新品牌，做到客戶意見及時反饋，線下及時處理，以滿足客戶體驗為主，提供最溫馨舒適的服務。推送更多生理期護理方式，解除很多不正確的固有認知，和生理小方法，建立線上的女性交流平臺，不僅可以及時更新合作產品也可以更精準定位市場，更了解消費者。

結語：建立《密語》社區，為用戶交流使用體驗、日常護理的經驗心得提供私密的平臺，建立女性社交圈。再根據推送的文章等發送相應的廣告，與線上商城相呼應，引流熱度。開拓并賦值，堅持不凡與追求完善服務的態度，將會創造出行業的新格局。

參考文獻：

[1]姜璐，朱長春.國內新零售研究的可視化分析——基于科學知識圖譜的方法（CNKI）[J].安徽廣播電視大學學報，2019（02）：22-27.

[2]師曙光.男女消費心理的差異及成因[J].太原大學學報，2010，11（02）：46-48.