市場層級越深產品的安全性越重要

長虹日電 張貴明

從2011年開始，隨著太陽能熱水器的市場逐漸萎縮，電熱水器和燃氣熱水器基本占據了整個熱水器市場接近90%的份額。但在2016年以前，電熱水器的比例要遠遠大于燃氣熱水器，特別是經過2008年的家電下鄉，以及后續的節能補貼等國家一系列的政策，電熱水器在廣大的鄉鎮市場都得到迅速的發展。但2016年之后，隨著國家天然氣管網的敷設進一步完善，電熱水器遭遇瓶頸，開始呈現出增長乏力的局面。除了被燃氣熱水器搶占了一部分的市場份額之外，電熱水器市場本身也存在著產能過剩、產品缺乏較大突破等問題。

產品技術不斷進步

回顧電熱水器的發展，產品的技術升級首先體現在安全技術升級，主要是用電安全防護方面，以防電墻、三極斷防電閘、出水斷電等作為突破。其次是耐用性技術升級，主要體現在內膽技術的進步。早期電熱水器有采用鍍鋅內膽、搪塑內膽（俗稱“水晶膽”）、不銹鋼內膽、搪瓷內膽，經過市場的驗證，鍍鋅內膽、搪塑內膽均漏水率非常高，至2007年后，就已經沒有企業在使用這種內膽。曾經一些品牌就是在搪塑內膽上吃了很大的虧而退出市場。2008年之后各熱水器廠家都意識到，還是搪瓷內膽才是最適合電熱水器，整個行業基本上都轉到搪瓷內膽上。但搪瓷內膽生產的門檻相對較高，建一條完整的搪瓷內膽生產線整體投入要上千萬，所以，還有少部分企業在采用不銹鋼內膽，不銹鋼的確是很好的材料，但在焊接的過程中，高溫使焊縫處的不銹鋼的材質就發生了改變，抗腐蝕性變差，不銹鋼內膽漏水的體現主要在焊縫處。目前行業中也僅有個別品牌還使用不銹鋼材質的內膽生產電熱水器。

繼安全和耐用性得到技術突破之后，就是舒適性及健康技術的升級。比如電熱水器的加熱系統從過去的1500W～2000W的功率段，提升至以2000W～3000W為主的功率段，部分產品達5000W～5500W功率，同時結合加熱管上下層分布和交替加熱的控制方式，實現快速加熱，有效縮短消費者等待的時間，既滿足的快速高效的加熱，免去漫長等待，同時避免24小時開機保溫浪費能源的工作方式。

健康活水方面，比如在熱水器排污口處設置一個用戶可輕松按指引操作排污的裝置，可定期將內膽中的沉淀物排出，清除內膽雜質，保證洗浴健康。目前，自動排污清洗活水功能，在中高端產品中普遍都會應用。

再有就是電熱水器的智能技術應用，以智能AI控制和物聯網遠程操控方式實現，智能AI學習則是產品通過學習用戶的用水習慣，再根據用戶的用水習慣提前為用戶準備好熱水的方式；另外一種則是通過內置聯網模塊，使產品接入物聯網，利用云端服務器的運算能力，進行最優化的加熱方案輸出，同時利用APP客戶端也可以實現遠程對機器進行操控等。

除內在技術的變化以外，電熱水器產品的外觀也有所改變，臥式安裝為主的單膽圓桶機型還是主流趨勢，但以前游離在傳統儲水式電熱水器和即熱式電熱水器之間的雙膽薄型速熱式電熱水器，正在走出過去夾縫中生存的尷尬境地，電熱水頭部品牌在力推此類型的產品，發展勢頭也很猛，長虹也有推出同類型的產品。

在產品的色彩方面，現主要面對的目標消費人群已經從80后轉為90或95后，年輕人對家電的顏值和實用性要求均更高，追求個性化和家居藝術化的家電產品，能彰顯個人風格或者搭配家居裝修風格，故近年更多企業在電熱水器外殼材料應用上有所突破，例如應用覆膜板可比噴涂板有更多的顏色和花紋的選擇，能更迎合消費者的審美需求。

市場層級越深安全性越重要

而就整個電熱水器行業的市場格局來看，基本就是A.O.史密斯、海爾、美的三巨頭，市場上出現3+X品牌的格局。三大巨頭對電熱水器市場的壟斷性競爭優勢已經形成，也讓行業的競爭門檻不斷提高。而長虹做為后進入者，想在市場中打開缺口，一定有自己獨特的東西，在產品的差異化上尋求突破。

老百姓對長虹品牌很熟悉，但停留在長虹的電視、空調產品層面，很多人并不知道長虹還涉足廚衛電器等行業。目前長虹熱水器的渠道建設、代理商的分布，主要是集中在長虹影響力比較大的區域。比如，大西南地區，包括川渝、云南、貴州等地區，長虹的品牌影響力相對來說比較有優勢。另外就是電熱水器的需求大省，例如大華南地區的福建，是非常大的電熱水器市場，湖南、江西、東三省等也是電熱水器的大省。在這些區域，電熱水器行業三大巨頭在一二線市場地位非常牢固。因此，長虹采用錯位競爭，定位的目標消費人群就是三四級市場，甚至五級市場的消費者是長虹主要的主要服務對象。

基于面對的消費人群是三四級市場，鄉級鎮級市場，這些區域的家庭裝修，或者是用水的環境等各方面都會比一二線城市會惡劣很多。比如，河南農村很多老百姓是自己打井，用水泵把水抽上來，再用水塔把水存起來，供整個家庭的使用。而且河南又屬于黃河流域，水的雜質都比較多，硬度高。針對這種市場，企業要讓自己的產品被消費者能夠接受，就要把消費者遇到的難題或者痛點給解決掉，自然就會有機會。

客觀來講，現在中國的老百姓的生活水平在不斷提高，在選購熱水器時經濟預算相對也比較寬松，就看市場上是否有真真正正適合匹配消費者的產品。因此，長虹重點就針對目標區域的用電環境、用水環境相對較差的問題研發相應產品，推出針對這些區域相匹配的產品。比如，從安全性來講，有一些老房子連地線都可能沒有，或者用電的環境非常的惡劣，早期裝修好的房子線路預留的用電容量也不足等情況。長虹在安全技術方面進行深挖。例如長虹ZSDFY60D26FD型號產品，屬于“安全王”產品，針對部分用電環境惡劣的地區，能更好的保證洗浴安全。

首先是在前端的三極斷防電閘電路防護，當萬一出現漏電或者用電環境異常時切斷火線、零線、地線，相當于插頭從插座中拔出的效果；

其次洗浴過程中的出水斷電停止加熱，通過熱水器進水口的水流傳感器，監測到用水時切斷發熱管的加熱電源使電熱水器發熱管處于不帶電的狀態；

再次后端的物理防電墻進行水阻隔電，利用水電阻的原理，電熱水進出水口采用絕緣管路防范萬一出現漏電時，出來的水也不帶電。

另外，長虹全系電熱水器均配置了“地線異常指示燈”，除了熱水器的用電安全之外，可實時監控用戶家的地線是否正常，其實就是保護了整個家庭用電環境的安全。因為，可能有的時候不是熱水器的問題，用戶家里的電飯煲、洗衣機、冰箱、吸油煙機等，只要是三腳電源插頭的一類用電器，都需要接地線，而當地線異常，其他用電器漏電傳到熱水器的地線檢測裝置時，電熱水器的警示燈燈也會亮起來。用戶購買了長虹帶地線異常監測裝置的電熱水器回去，就相當于給家里增加了一個用電環境監測裝置一樣，除了能夠監測保護電熱水器自身的用電安全，還可以監控其他電器的用電環境是否安全。

在電熱水器產品選購中過程中，安全是消費者選擇電熱水器第一考慮的要素，所以，長虹作為一家有軍工背景的企業，這些針對鄉鎮市場的一些安全性的特別做法，獲得更多消費者的青睞和認可。

智能技術越來越成為關鍵

未來電熱水器產品的升級，在安全舒適、健康沐浴依然是會有提升空間。長虹也在做一些前沿性的研究，比如，對抑菌方面，長虹在產品的內膽材料上做研究，可以起到抑菌和抗菌的作用。再比如，高溫也可以殺菌，在產品里增加一個抑菌功能，在滿足產品安全標準的管控范圍內，將熱水器的內膽的最高溫度加熱到更高的抑菌溫度，能有效抑制內膽水中微生物、細菌的生長繁殖速度，甚至能殺死部分微生物、細菌，讓洗浴更健康。另外，就是在智能化方面會有更大的突破。當前我國5G通信牌照已經發出，馬上將進入商業應用，這不僅是對電熱水器，而是對整個家電行業都會帶來很大的變化，更多家電產品都會慢慢的接入到互聯網，功能會越來越強大。就如同華為說，未來，手機的運算并不在手機，而是在后端的服務器，計算好之后以傳輸送至到手機上。家電也會如此。

而且，基于儲水式電熱水器的特性，物聯網技術對電熱水器的意義更大。比如，所有的家電產品幾乎都是被動式服務，也就是說消費者要等到家電的電器東西壞了，通知廠家的售后，再等廠家派人上門維修。但智能化聯網之后，電熱水器的售后服務，就可從現在的被動型轉為主動型。比如，電熱水器的加熱管是3000W，云端監測到只能夠以1000W效率在工作，就可以判斷另外一組2000W加熱管可能損壞或者是控制系統故障，熱水器就可以通過物聯網向服務器推送一個故障信息，企業的售后部門可以即時了解到產品當前的故障信息，主動聯系消費者，告知其熱水器出現了工作異常，可上門進行檢修，而不是等到機器完全無法使用才發現異常，給用戶帶來困擾。通過主動的服務，對消費者來說也體現了一個企業對其的主動關懷，也進一步提升消費者對品牌的粘性，也更能夠促進口碑式銷售，是多方受益的。

物聯網時代，一個單件產品，它所有的智能AI的算法，不僅僅是停留在本地機器里，可以停留存儲在云端，可能消費者從買這個產品回去開始，從他第1次接入物聯網開始使用，每天的用水習慣，大概是在什么時間段進行洗浴，需求洗浴的水溫、洗浴的時長等信息，均可記錄并通物聯網上傳，再利用云端的大數據計算，可根據用戶的生活習慣，為其量身輸出最佳的用水加熱方案，控制機器什么時間加熱，加熱至什么溫度等，在加熱等待和節省能源之間找到一個平衡點。避免了不需要熱水的時候加熱，浪費了能源，需要熱水的時候又要漫長的加熱等待

基于互聯網IP地址可以模糊定位，模糊定位后可大概知道該產品是安裝在什么省份區域內使用，通過物聯網功能獲取所產品安裝在地當天的實時和未來的天氣預報信息，基于大大數據，結合用戶的生活習慣相結合，首先是從節能環保的角度也就是使用成本的角度，給用戶匹配一個最佳的熱水加熱方案后，云端自動控制熱水器運行。

未來的熱水器產品甚至是整個家電行業，均會受到5G商用的影響，進一步實現物聯和智能化。當前較大的家電制造企業，均擁有自主的智能研究中心，企業自主搭建的云平臺和服務器，特別是云平臺的安全性和私密性更為值得關注。目前長虹集團整體家電品類豐富，集團擁有自主的智能研究所，有單獨針對物聯網的科研力量，所有長虹電器產品接入的云端均是集團自行搭建的，在安全性上要比其他租用云平臺服務器的更為安全，也能提供更優質的智能物聯服務，在電熱水器的智能方面也會帶給用戶更多的期待。