注意力機制：試論展覽說明文字撰寫的理論中介
——以美國2016-2018年“展覽標簽寫作卓越獎”作品為例

周婧景 /復旦大學 上海 200433

說明文字如同“話語簡潔的小信使”①大衛·沃利斯.博物館展覽說明牌展現新意義[DB/OL].湖南省博物館，譯.（2015-5-28）.https://news.artron.net/20150528/n745292.html，此為作者對原著中相關內容的一種概括，原著相關內容引自Beverly Serrell. Exhibit Labels, An Interpretive Approach (Second Edition)[M]. Rowman& Littlefield, 2015: 1-3.，既可揭示展覽闡釋的背景，又是物載信息的傳遞符號，還能通過不同語態，成為情感激發的因子。它并非博物館展覽的核心要素，但對于幫助理解具有重要意義。喬治·E·海因等引用佩爾特在1984年的一項調查結論，表明“給動物展增添文字說明牌、圖片和聲音后，觀眾參觀時間和所得知識均增加一倍?！雹诿绹┪镳^協會主編.博物館教育與學習[M].路旦俊,譯.北京：外文出版社，2014.該書是由《卓越與平等》《博物館：學習的地方》兩本書合并而成，合稱《博物館教育與學習》，這部分內容引自喬治·E·海因,瑪麗·亞力山大. 博物館:學習的地方[M]. 路旦俊,譯.北京：外文出版社，2014：50.同時，我們自小接受符號表征學習，會不自覺地受展覽中語詞符號吸引，出現諸如“資料定向”等現象。在此共識下，如何基于適當的理論與方法使說明文字在展覽理解中發揮更有效作用，是博物館展覽研究應積極探索的課題。正是出于這種考慮，我們在理論邏輯指導下引入并強調了注意力機制的概念，爾后在實踐邏輯指導下分析美國近三年部分“展覽標簽寫作卓越獎”作品，揭示其撰寫成功的經驗及與注意力因素的關系，試圖從中尋繹出以注意力機制作為理論中介的普遍做法。

一、反思說明文字撰寫的研究困境

說明文字，又稱標簽（Labels）。麥金尼（Mackinney）認為它包括“展覽簡介、說明牌、墻面文字、信息描述、標題、圖表的文字注釋、卡片及解釋?！盵1]王宏鈞則將其分為三類：“大小標題；單元、組說明，有時還需小組說明；展品說明?！盵2]文中所探討的說明文字專指“展區內所有與展覽內容相關的版面文字”，即“標題、前言和結語、各級看板、說明牌”[3]。

近年來，中國博物館步入高速發展通道，但這種繁榮是否真正給博物館帶來轉型和發展的契機，并切實地推動展覽傳播效益的提升。當前展覽的質量問題亟待深刻反思，整體的改善涉及到眾多方面，但真正的進步依賴于正確方向下每一個局部和細節的突破。所以，我們的理論研究不能僅止步于對展覽議題的宏觀探討，還需就各種展覽要素開展精細化研究，而說明文字正是一個亟待討論的展覽要素。從研究的邏輯起點考慮，有必要先對當前中國大陸關于說明文字的認識及其現狀作一個分析。在我們看來，如果從觀眾受益情況對說明文字作一個基本評估，至少存在三方面困境。

第一，對說明文字的撰寫認知混沌，存在錯誤引導的風險。一方面撰寫者中出現孤芳自賞的“器物”派和循循善誘的“說教”派兩種傾向，前者認為器物是自明的，無需闡釋；后者將展覽變成策展人一展學養的平臺，導致觀眾在龐大和深奧的信息壓迫下選擇放棄。另一方面政府在定級評估③2008年，國家文物局發布《全國博物館評估辦法（試行）》、《博物館評估暫行標準》，全國博物館定級評估序幕由此拉開。根據八年多的實施反饋，文物局于2016年修訂并發布《博物館定級評估辦法》和《博物館定級評估標準》。其中，《博物館定級評估標準》圍繞一、二、三級博物館的說明文字分別規定：“準確、生動、有文采”；“準確、生動”；“準確”。、運行評估④為保證各級博物館始終達到等級標準，我國自2010年起正式啟動博物館運行評估，目前已經從一級博物館推廣到二三級和非國有博物館，評估周期也由一年改為三年。以《國家一級博物館運行評估指標體系》為例，定性評估中，只在代表性臨時展覽中提到“信息傳達有效性強”，在定量評估中未涉及。[4]、免費開放績效考評⑤如《自治區博物館紀念館免費開放績效考評指標體系》規定基本陳列的說明文字應“準確恰當、通俗易懂”。和十大精品推介中對說明文字的規定定位模糊，導致實踐偏位。

第二，解決說明文字撰寫問題的理論基礎尚未形成。首先，從解決實踐問題的應用理論方面來看。在西方多有關于此話題的專門性研究，如瑟雷爾(Serrell)于1996年和2015年先后推出兩版《展覽標簽：一種闡釋手段》（Exhibit labels： an interpretive approach）專著，而我國大陸相關的研究主要見于期刊或學位論文，還有部分內嵌至展覽專著中。⑥截至2019年初相關論文共計31篇，主要圍繞其價值意義，撰寫原則與方法、經驗建議等內容展開，但欠缺全面或深入的探究。除魏敏《博物館展覽文字淺析》[5]等少量文獻是基于觀眾視角展開調查分析外，多數成果為總結性的經驗陳述。尚未出現專門圍繞說明文字，強調問題系統解決的應用理論專著。其次，從擴展學科知識的基礎理論方面來看。以美國心理學教授比特古德(Bitgood)出版的《注意力及其價值：了解博物館觀眾的關鍵所在》（Attention and Value-keys to understanding museum visitor）一書最具代表性，比特古德不再熱衷現象類問題的局部解決，而是直指問題產生根源，提出展覽要素成功的核心在于管理觀眾注意力，對“注意力管理的理論依據、影響因素及作用機制”追根溯源。這些研究所起的作用無疑是顛覆性的。其研究方法對克服我國目前“頭痛治頭、腳痛治腳”的經驗型探究極具啟發作用。

第三，說明文字的撰寫尚未形成中國博物館界的普遍做法。2008年以來美國博物館聯盟推出“展覽標簽寫作卓越獎（Excellence in Exhibition Label Writing Competition）”，旨在“支持高質量的標簽撰寫，并鼓勵專業人士創作出他們的最佳作品”⑦⑧2008年以來，美國博物館聯盟歷年推出的“展覽標簽寫作卓越獎（Excellence in Exhibition Label Writing Competition）”。該獎項由美國博物館聯盟的典藏研究員委員會( Curators Committee)、教育委員會(Education Committee)、全國博物館展覽協會（National Association for Museum Exhibition）和華盛頓大學博物館學系（Museology Graduate Program）共同設立。。它與按標準評選的“卓越展覽獎”不同，主要是由評委提供獲獎理由。十余年間獲獎作品的累積及其提供的獲獎理由勾勒出實踐觀念演變的脈絡，也為標簽撰寫者提供可參考的范本。中國大陸博物館主要著眼點仍是展覽建設的一般性問題，而說明文字撰寫這樣細微的問題尚未引起足夠關注，也未實現多渠道的經驗互鑒，如采取評比、會議等，以形成基于本土的標準做法。

鑒于上述三方面困境，筆者認為在當代博物館高速發展的背景下，要切實提升博物館展覽的傳播效益，應當擺脫宏大議題的泛化研究，加強對各展覽要素相關理論與實踐的探討，包括文字說明認知定位、學科知識及普遍做法的探討。

二、理論邏輯：注意力機制是說明文字撰寫成功的關鍵所在

在提高說明文字的闡釋有效性方面，一個特別值得關注的概念是“注意力機制”。西蒙(Simon)⑨美國心理學家，認知心理學的奠基者。曾榮獲國家科學獎，1953年當選為國家科學院院士，1969年獲美國心理學會頒發的杰出科學貢獻獎，1978年獲諾貝爾經濟學獎。指出：“隨著信息時代的發展，有價值的不是信息，而是注意力?！盵6]“博物館學習不可能發生，直到觀眾注意力集中到固有對象和信息”[7]。注意力或顯性或隱性，但始終存在，掌握注意力機制是說明文字撰寫成功的關鍵所在。在注意力研究方面，我國相關論文共有8篇，主要圍繞參觀行為、注意力傳播方式和注意力經濟等。在涉及說明文字的研究中，以張易婷[8]、唐貞全[9][10]、焦麗丹[11]為代表的學者從閱讀行為及其注意力表現、傳播模式、管理或控制方面展開論述。而以說明文字為議題開展的注意力研究鮮見。國外博物館研究中，除比特古德外，尚有一批重要學者就注意力問題開展過深入探討，最具代表性的是羅賓遜（Robinson）⑩羅賓遜（Edward Robinson）是耶魯大學心理學家。和謝特爾（Shettel）?? 謝特爾（Harris Shettel）曾擔任美國博物館聯盟之下觀眾研究和評估委員會、美國觀眾研究協會主席。? 謝特爾除擔任觀眾評估組織的主席外，還是《ILVS Review: A Journal of Visitor Behavior》期刊的合作編輯，發表過一些重要文章。? 學習力指出，最早吸引參觀者的是吸引力，爾后通過持續力來持續吸引觀眾，最后優化相關學習，以發揮學習力。。此種討論始于“博物館疲勞（museum fatigue）”概念的創建。羅賓遜認識到“博物館疲勞”的復雜性，欲對注意力下降原因進行溯源，于是在1928年的《觀眾行為研究》一文中最早提出了吸引力（attracting power）和持續力（holding power）概念[12]。謝特爾?? 謝特爾（Harris Shettel）曾擔任美國博物館聯盟之下觀眾研究和評估委員會、美國觀眾研究協會主席。? 謝特爾除擔任觀眾評估組織的主席外，還是《ILVS Review: A Journal of Visitor Behavior》期刊的合作編輯，發表過一些重要文章。? 學習力指出，最早吸引參觀者的是吸引力，爾后通過持續力來持續吸引觀眾，最后優化相關學習，以發揮學習力。和他同事認識到注意的連續性，在 “吸引力”“持續力”基礎上又提出“學習力（learning power）”?? 謝特爾（Harris Shettel）曾擔任美國博物館聯盟之下觀眾研究和評估委員會、美國觀眾研究協會主席。? 謝特爾除擔任觀眾評估組織的主席外，還是《ILVS Review: A Journal of Visitor Behavior》期刊的合作編輯，發表過一些重要文章。? 學習力指出，最早吸引參觀者的是吸引力，爾后通過持續力來持續吸引觀眾，最后優化相關學習，以發揮學習力。概念[13]。

為更好地厘清說明文字與注意力機制的關系，了解觀眾使用說明文字的心理過程，以優化說明文字的學習與體驗效果，本文嘗試回答四個關鍵問題：什么是注意力機制？為何觀眾會注意？注意力怎樣工作？加強或干擾觀眾注意力的因素是什么？

（一）什么是注意力機制？

詹姆斯（James）對“注意”概念做出權威界定“注意意味著（意識）從某些其他事物上的轉移以有效應付所注意的對象，它本質是意識的聚集、集中與貫注”。[14]學界通常將注意力分為三種：無意注意、有意注意和有意后注意。無意注意又稱不隨意注意、被動注意，是指“事先沒有預定目的，也不需做意志努力的注意”[15]。有意注意又稱隨意注意、主動注意，是指“有預定目的、需做一定意志努力的注意，它不僅指向個人樂意做的事，而且指向他應做的事”[16]。有意后注意又稱隨意后注意或繼有意注意，是指“在有意注意基礎上產生的一種與目的任務相關聯，但又不需意志努力的注意”[17]，是產生直接興趣后的注意。觀眾閱讀說明文字時可能會采取其中的任意一種，而優秀說明文字不僅可在短時間內滿足有意注意者的需要，促成其向有意后注意轉化，還可激發無意注意者的興趣，吸引觀眾的各類注意以獲取所需信息?！白⒁饬C制”是指在神經網絡中選擇性地關注所有信息的一部分，同時忽略其他可見信息的機制[18]，即注意力發生的機制。涉及到為何注意、注意力如何工作及其影響因素。

（二）什么是吸引力？

吸引力是引起注意的前提，只有先被吸引，信息才能進入意識以形成注意。羅賓遜在博物館領域創造的“吸引力”概念，是指展覽吸引觀眾的力量，通過對觀眾駐足觀看的比例進行測量獲得。此方法后來被梅爾頓（Melton）、比特古德、謝特爾等反復使用，直至1980年代，吸引力概念仍在英國使用，為20世紀產生的參觀路線圖奠定研究基礎。而說明文字的吸引力，也可通過駐足閱讀的比例來檢測，如早期觀眾研究中的吉爾曼（Gilman），用照片記錄觀眾閱讀文字等行為；[19]米切尼（Mitchell）發現動物園入口處文字比遠離入口處更具吸引力[20]。但這些只是觀眾被吸引后引起注意的結果評估，對產生注意力的信息加工規律并不知曉。1950、60年代認知革命的到來，促使認知心理學作為心理學的分支學科誕生，以比特古德、柏克德（Bechtel）和莫斯卡多（Moscardo）為代表的一批心理學家，認識到博物館環境下觀眾信息加工的特殊性，探索其心理規律。鑒此，要了解說明文字吸引觀眾以引起注意背后的心理圖式，需廣泛借鑒認知心理學及以博物館作為研究場域的心理學研究成果。

（三）注意力如何工作？

觀眾被吸引只是一時的指向和集中[21]，而持續力能使注意趨向穩定。羅賓遜認為持續力可通過記錄觀眾的觀看時間來測量。[22]觀眾被吸引后為何愿意花時間閱讀文字，此過程中注意力究竟如何工作？該過程通常發生于大腦前皮層、頂部皮層和小腦某些部位。[23]自1950年代起，圍繞注意力工作過程出現過不同的模型和解釋①“第一，布羅德本特（Broadbent）的注意力單通道理論，又被稱為過濾器理論，認為人是一個通訊信道，信息加工時會受到人對外界事物刺激信息注意容量的限制，為防止容量有限的通訊信道超載，就必須對刺激信息進行篩選或過濾，使其在一部分信息進入高級分析階段被識別、儲存和加工，而其余信息則迅速消退。第二，特里斯曼（Triesman）空閑信道衰減的解釋，她認為過濾器并不是按照“全或無”的原則工作，信息在通路上并不完全被阻斷，而只是被減弱，其中重要的信息可以得到高級的加工并反映到一時中。布羅德本特接受了特里斯曼的修改，目前人們傾向于把兩個模型合并，稱為布羅德本特——特里斯曼——衰減模型。第三，卡納曼（Kahneman）的容量分配模型，該模型將注意力看作一種有限的資源，需要在工作過程中進行分配，而我們本身具有支配處理的能力，即根據任務需要和我們的既有經驗來決定注意力的分配。盡管如此，還是有某些因素會影響我們注意力的分配，如需求、短期意圖和長期關注等。有關信息選擇性問題此前布羅德本特也有提及，但以多伊奇和多伊奇（Deutsch-Deytsch）模型為代表的反對者認為信息不是立刻選擇的、缺乏靈活性，而是延遲選擇過濾，選擇出現只出現在感官信息獲取進行分析后，而且只是知識處理一個過濾器，與現實證據不相匹配。第四，施耐德（Schneider）和謝夫林（Shiffrin）自動與受控處理的解釋，當我們基于自身專業知識的背景，面對任務覺得簡單時，我們會使用自動處理，它對注意力沒有或很少要求，與意識無關且不受能力局限；而當覺得困難或者不熟悉時，則會使用受控處理，受控處理有較大需求，有意識且直接，存在能力上限?！币札R港.社會科學理論模型圖典.北京：經濟管理出版社，2012：33；盧家楣，伍新春.現代心理學——基礎理論及其教育應用.上海：上海人民出版社，2014：262-265；（英）貝尼昂.交互式系統設計：第2版[M].史元春，秦永強,等譯.北京：清華大學出版社，2014：432-435.，主要有把注意力比作“過濾器”的瓶頸理論，如布羅德本特（Broadbent）的注意力單通道理論[24]和特里斯曼（Triesman）的空閑信道法衰減模型[25]；看成不同進程資源分配的分配模型，如卡納曼（Kahneman）的容量分配模型[26]；按情況進行可控或自動處理的處理模型等，如施耐德（Schneider）、謝夫林（Shiffrin）自動與受控處理的解釋[27]。這些模型與解釋主要聚焦至注意力選擇、分配和處理問題上。

而博物館學領域，以梅爾頓（Melton）[28]、羅賓遜[29]、斯克里文（Screven）[30]、瑟雷爾[31]、比特古德[32]和羅茲（Rounds）[33]為代表的學者，將觀眾注意力作為對象，探究其過程并測量產生的結果，由此提出“博物館疲勞”“分心（distraction）”“對象競爭（object satiation）”和“對象飽和（object competition）”等新概念。特別是前文提及的比特古德，他認為注意的心理過程是由捕獲（capture）、關注（focus）和參與（engagement）三階段構成的連續體。無論是注意力選擇、分配和處理，還是注意力捕獲、關注和參與，均著力于注意力不同階段的信息加工，是主客體交互作用的結果，推動注意力發展階段及各類注意力互相轉化，為說明文字撰寫中如何管理觀眾注意力提供依據與指南。

（四）如何調控影響因素來管理注意力？

閱讀說明文字時，注意力常受制于受刺激后的興奮度，此取決于外界的壓力源和主體的心理因素。那么，究竟哪些因素有助于保持或強化觀眾注意，而哪些則會消除或最小化注意？比特古德的研究主要是在博物館語境下進行的，為指導展覽開發和改進而去探討注意力問題，因此他所界定的影響因素具有重要的參考價值。他提出了主體和客體兩方面因素，前者包括個人價值、知覺、認知、興趣、情感、經歷和決策過程，后者有展覽設計、建筑和社會影響力。兩方面因素交互影響，最終組合來決定觀眾注意。[34]雖然這些因素具體而明確，但仍未抽象出具備本質屬性的公共因素。而認知心理學提出注意力影響因素及其分析似乎更能提供我們有益的借鑒。

首先，認知心理學強調無意注意的產生與刺激物性質和人本身狀態相關，通過強化兩方面因素有助于保持注意。具體而言，圍繞“刺激物性質”因素，包括新異性、刺激物的強度、刺激物的運動和變化、刺激物的對比關系[35][36]。而“人本身狀態”因素，則涵蓋需要和興趣、健康狀況、情緒狀態和知識經驗[37][38]。其次，有意注意的影響因素包含五方面：目的任務的理解、間接興趣、自制力的培養、消除無關因素、多種方式的結合[39][40]。

上述認知心理學和博物館學視野下的注意力因素分析及其影響表現，都有助于后續對策中影響因素的針對性調控。

三、實踐邏輯：注意力機制作為理論中介的說明文字撰寫——以美國“展覽標簽寫作卓越獎”作品 為例

① 感謝復旦大學文博系研究生王芷薇、高子涵、韓令令、邢池、劉雁參與展覽標簽寫作卓越獎作品翻譯工作。

如何利用注意力機制與另一臨時性的時空與社群構筑連接，以實現作為展覽要素之一的說明文字的效益最大化，我們將嘗試從客體、主體兩方面因素入手，提出撰寫時以注意力機制作為理論中介的普遍做法，并以2016-2018年美國展覽標簽寫作卓越獎作品②美國博物館聯盟自2008年以來，舉辦“展覽標簽寫作卓越獎”評選活動，目前已開展十屆。評審小組通常由4位成員構成，如2017年評審團是從設立該獎的其中三個組織中各選一名代表，還有一位是2017年獲獎作者。評選過程是由評審團對所有參選作品進行審核，從中選定10組出類拔萃的標簽。參賽作品范圍廣泛，地域不限美國，語言不限英語，地點不限室內，如2016年共有55個展覽的150多組標簽被提交，機構代表橫跨2個洲和3個國家，展覽范圍包括線上的和戶外的。同時，競賽會設置項目經理和項目總監各一名，項目經理是由華盛頓大學博物館學研究生擔任，而項目總監則來自博物館實務界。每年評選出的獲獎作品都會在美國博物館聯盟年會展出，還與聯盟的專業網絡委員會合作，構建在線檔案庫。因此，它既可為博物館專業人士及愛好者提供珍貴的學習資料，又可激勵標簽撰寫者貢獻出更優秀的作品，還能為華盛頓大學博物館學系研究生打造專業發展平臺。上述內容參考了2016-2018年的美國展覽標簽卓越獎在線資料。進行舉證。

（一）基于客體因素的做法

1、促使注意指向實際對象——說明文字從具象信息開始

“有意注意中對目的任務的了解尤其重要，只有其被理解得越清楚、越深刻，主體實現目的、完成任務的愿望才會越強烈，這種注意才會越容易維持?！盵41]通常觀眾的認知是從感覺到知覺和表象，再發展為思維，情感也遵循此規律。因此，為保證觀眾看得懂文字，首先應指向具體對象，由具象信息到抽象信息，或者只使用具象信息。故有兩種寫法：一種是從展品具象信息到抽象信息。以波士頓美術館的“貝殼涂料容器 裝顏料的貝殼容器”標簽為例：“這容器反映出了一千多年前曾擁有過它的那位藝術家的繪畫場景。在瑪雅時期用于盛放繪畫者所使用顏料的容器是由貝殼雕刻而成……這種古老色素的痕跡也幸以此為載體保留至今?！边@種從具象到抽象的寫法為觀眾創造了易于介入的可能，新趣地將一千多年前和現在進行關聯，當時瑪雅藝術家繪畫習作的場景重現。另一種是只使用展品具象信息。以圣地亞哥自然歷史博物館“加利福尼亞南部的海岸仙人掌”展中的“查帕拉爾的野火——第三章”標簽為例：“黑乎乎的地面暴露在陽光下和拾荒者的面前。沒有高大的灌木遮擋陽光，新植物得以在地面自由生長。一只騾鹿在吃嫩嫩的絲蘭新葉……一只狐貍眼觀耳聽地尋找她的下一餐。嚙齒類動物從躲藏處出來覓食。蜥蜴尋找藏身之所。被火燒過的植物使土壤富含養分?；鹄浰陂_花了，是大火后一些最早開花的植物?！痹撟髌芬晕迥昙夐喿x水平撰寫，信息形象、生動，因觀眾多為講西班牙語且英語水平參差不齊的家庭觀眾，有助于兒童理解內容，且賦予成人指導、幫助孩子的能力。

2、建立刺激物的關聯——構建說明文字的整體性

注意力分配的條件之一是在各種刺激間建立一定關聯，因此語詞符號系統也需借助展覽的“傳播目的”構建一個整體，服務于觀眾的整體體驗。史密森機構的維納(Weiner)指出，如果說明牌雜亂無章，那么設計的目的就是為嚇走所有人，除了那些最堅持的觀眾[42]。因此，為保證說明文字整體性，首先應設定一個界限分明的傳播目的，以實現展覽的集中性和連貫性[43]。只有當展覽設定了達成共識的傳播目的，文字撰寫才會更容易，因為被限定了內容也明確了方向，各部分文字會彼此關聯、協調。以巴肯博物館“在瑪麗的鞋子里你想做什么？”標簽為例，該展的傳播目的是展示雪萊孤獨、絕望、痛苦和負債的青少年時期，所以此部分通過6個故事構建一個整體，鼓勵學齡兒童穿梭于雪萊的青少年時期，用決策樹的想法探索雪萊生活。如“如果你和瑪麗面對同樣的挑戰，你會怎么做？”接著列出前后相承的6個挑戰①例如“如果你和瑪麗面對同樣的挑戰，你會怎么做？挑戰1你家的生活糟透了。你的父親剛剛再婚，并且他從來都不在身邊，再加上，你的繼母憎恨你并且對她的孩子比你好多了。即使在一個吵鬧、繁忙的家里，你依然是孤獨的。你會怎么做？[A]在學校交朋友并和他們度過你所有的時間。你不能。在1810年，上學需要錢而你的父親沒有這筆錢。他在家里教你。除此之外，你的父母是知名的政治激進分子，所以人們認為你的家庭就是奇怪。[B]做你自己的事情。你不再需要任何人。你唯一可以一個人待著的地方就是你媽媽的墓地。你在那里度過了很多的時間，你閱讀和撰寫，因為她曾是個作家。[C]告訴你的父親你有多恨你的重組家庭，或許他可以改善一下。這不會起到任何作用，在1810年，一個孩子的幸?？鞓凡]有那么重要。如果你抱怨的話，你的父親很可能會很生氣……”。，即不同階段的6個故事，并提供A、B、C不同選項，讓觀眾走進雪萊青少年生活并做出自己的選擇。

圖1：芝加哥科學院/佩吉·諾特巴爾特自然博物館“今天你穿了什么？”獲獎標簽

圖2：明尼蘇達兒童博物館的“熟練造就完美的忍者”獲獎標簽

3、強化刺激物性質——保持說明文字的多樣性

如上文所述，無意注意的影響因素與刺激物性質密切相關[44]。多數觀眾為外行或入門者，他們會從無意注意開始受吸引，應充分挖掘說明文字的新異性、高強度刺激、變化和對比關系。首先，采用創新形式或舊形式的創新組合。近年來，卓越獎誕生了不少具有實驗性的作品，包括詼趣詩、普通詩歌及流行音樂等。笛洋美術館為皮爾士(Waldo Peirce)的一幅肖像畫配上了一首艾瑞克森(Ben Erickson)的詩，此種創新組合吸引了不少觀眾，并在比賽中贏得第四名。其次，通過增強色彩明亮度、字體加粗、使用著重號、改變字體和尺寸、使用非傳統材料等來區分重點和非重點展品的說明。如芝加哥科學院/佩吉·諾特巴爾特自然博物館的“氣候變化：不斷變化的世界”展中，作為重點展項的“今天你穿了什么？”，其標簽描述為“你當天的服裝搭配反映著所在地區的即時天氣；你衣柜內的衣物儲備則反映著該地區的整體氣候”，為配合內容進行情境營造，標簽被設計成掛在衣架上的T恤造型，字體活潑，背景和文字采用對比度高的藍白兩色（圖1）。最后，說明文字雖風格需要統一，但可按內容所需、功能差異，改變句子長度，或使用不同語態，讓觀眾感到不無聊或收獲驚喜。如明尼蘇達兒童博物館的“超級棒的冒險”展，為提示觀眾在等待時能預先演練激光迷宮活動，使用了“熟練造就完美的忍者”三四個字的表述，排版清晰、靈動，吸引觀眾參與練習的同時，充滿文字小游戲的樂趣（圖2）。

4、使用多種方式避免刺激物單一——追求說明文字的豐富性

單一刺激物易于導致主體注意渙散，需結合多種方式，保持其內容層次的豐富性。而分層的信息極具包容性，有助于服務不同身份、偏好和學習方式的觀眾，事實上來博物館的觀眾本身具備多元背景。借鑒瑟雷爾的標簽層次研究成果提出四點建議[45]：第一，按說明文字目的，區分層次結構，含前言結語、部分說明、單元說明、組說明和說明牌。第二，依觀眾在類似展覽花費的時間，估算說明內容的字數。據研究，觀眾平均看展不會超過20分鐘。同時，為滿足觀眾參觀的時間規劃，需在清晰的位置標明文字相關內容將花費的時間，以便觀眾做出明智選擇，如“視頻需3分鐘”“此處開始有5分鐘的視覺之旅”等。第三，設計差異化的文字系統，位置適合異質的觀眾亞群。如創建面向兒童和成人的兩套文字系統，且高低有別地置于展廳內。以澳大利亞維多利亞州國立美術館為例，幾乎所有特展都有服務兒童和成人的說明文字，兒童版提供約七歲的孩子使用；基本陳列中也另設一套兒童說明文字系統，與學校的校本教育相關。第四，用信息塊取代信息分層，放棄大段信息而使用短小的信息塊，避免觀眾被信息壓垮的同時也可實現信息線性或非線性地組織。以加利福尼亞科學院“強大的雨林”標簽為例：“這里很熱。你已步入這個星球的心臟和肺部，這里的生態系統依賴炎炎烈日為其增添能量。這里很潮濕?！@里充滿生機?！瑫r，這里與你息息相關：發現你的生活與這強大的熱帶叢林的命運是怎樣聯系在一起的?！贝宋淖钟啥绦〉男畔K構成，專家評論“每一部分都擲地有聲，像雨林一樣打著節拍”，這種信息分層的方式不會造成信息負荷大，又體現著語詞符號的節奏之美。

（二）基于主體因素的做法

1、促使觀眾達成理解——采用能理解的詞匯及表達

“本世紀中葉很多博物館是‘密碼學的巔峰之作’，說明牌寥寥數語，信息不明?！盵46]賽博·陳(Seb Chan)①賽博·陳(Seb Chan)當時擔任庫伯·休伊特史密森設計博物館數字與新媒體主管。也認為：“人們常會覺得說明牌是為同行而寫，而非給公眾看的?！盵47]事實上，無論是無意還是有意注意都與觀眾是否理解休戚相關。新異刺激物雖能引起注意，但如果觀眾對首次見到的東西完全不理解，引起興趣也只是一時，難以保持且很快消失。而對“活動任務的理解”也是誘發有意注意的重要因素。為此，首先需采用多數觀眾能理解的詞匯及表達。瑟雷爾主張英文世界中詞匯水平保持在“六年級以上或八年級以下”[48]，而中文世界所需水平仍不得而知，但可引此為鑒。同時，為促進觀眾理解，可采取“前置評估”和使用“關鍵用語”。正如瑟雷爾所言“有些想當然觀眾熟悉的術語，其實他們并不完全了解”[49]。因此，在撰寫文字前可對預計使用的詞匯水平、術語及問題等進行“前置評估”，以獲取該主題的知識水平、需求、興趣及存在的問題反饋?！笆褂藐P鍵用語”，說明文字宜短不宜長，檢查并刪除一切無關詞匯，保留支持傳播目的的最核心詞匯。以明尼蘇達科學博物館的“在太空上廁所”獲獎標簽為例，其中“廁所緊急情況”的說明文字為“因在太空行走期間宇航員沒有上廁所的機會，所以他們需穿著‘吸水能力最強的衣服’。但是，這話要怎么說呢？“這是紙尿褲的另一種稱呼……”在這一復雜性高、專業性強的展覽中，全部使用通俗詞匯，每塊面板都只有40-50個單詞。在科普類展覽中將抽象的原理或現象變成易懂的科普闡釋極具挑戰性，如同時還要考慮使用較短字數、保留最關鍵用語，則難上加難。

2、關聯主體的知識經驗——實現說明文字的相關性

如前文所述“過去的知識經驗影響著無意注意的指向”[50]，同時“掌握相關知識經驗能更好地完成任務，靠近活動目的，使有意注意更易于保持”[51]。通過關聯觀眾的知識經驗，有助于產生對說明文字的注意并趨于穩定。盡管觀眾知識經驗獨一無二，但卻存在許多相似點，受不少共同因素制約。為保持與不同類型的多代觀眾相關性，撰寫者需堅持“通用原則”①這里并非實體上的通用設計，而是內容上的通用設計。。一是致力于發現基本相似點。業界專家需重視這方面的經驗積累，學者也可將其作為重要研究內容，如所有年齡段觀眾都易于與熟悉的、不抽象的東西建立關聯。以美國國家自然館的“6600萬年距離我們有多遠？”標簽為例：“時間長得令人難以置信。試著這樣想：快速地將雙手打開再合攏。假設每做一次這個動作代表一年?！谖磥淼膬赡昀?，不分白天黑夜的重復這個動作的畫面。你花費在這項工作的時間正好代表了6600萬年的長度?！睂碗s的“光年”概念類比為日常行為——“雙手合攏又打開”，該行為各類型多代觀眾都熟悉，使觀眾輕松介入并成功構建關聯。二是避免共同的制約因素。如上述是正相關，那么它則屬于負相關，但同樣具備普遍意義。為此需對“共同的制約因素”進行研究，排除普遍的干擾因素。以說明文字位置為例，如超出觀眾標準視線高以下40毫米以上20毫米的區間，觀眾則會感到不適。

3、滿足主體的需求興趣——開展多樣化的觀眾調查研究

“人本身的狀態”影響著無意注意，其中“需要和興趣”是重要因素。進入博物館的觀眾并非鐵板一塊，帶著各自的需要和興趣，以往不少撰寫者通常是按“既有經驗來定義觀眾，并將經驗視為理所當然，缺乏深入和精確的調查研究”[52]。為此，可采取三種做法：當館方人才、經費不足時，可依據方便使用的原則開展調查，不強調方法的嚴謹性。如博物館顧問哈蘭德(Harland)所言，她會鼓勵員工密切注意在館里小聲嘀咕的觀眾[53]。除觀察外，更普遍的做法是直接與觀眾進行非正式交談，以獲得質性數據。當有人才或經費保障時，可針對說明文字問題進行設計，采用嚴謹方法進行評估。更高水平的做法是針對多套說明文字，運用嚴謹方法開展觀眾研究，使假設得到測試，結果可重復。各館根據自身條件，可選擇不同水平的調查研究。同時，這種研究可在策展前中后執行，分別稱為前置性、形成性和總結性評估。前置性評估前文已述，形成性評估是指對標簽樣本進行檢測，以獲得反饋和改進意見。前文提及的圣地亞哥自然歷史博物館的“查帕拉爾的野火——第三章”案例，曾就標簽樣本請五年級學生復審，此為形成性評估?？偨Y性評估是在開展后對成型的標簽進行評估，用作效果檢測和未來改進之用。以明尼蘇達州探索中心“弗吉尼亞的槍戰”標簽為例：“6月22日清晨時分，大約100名罷工者在通往弗吉尼亞州北側Alpena礦山的道路上集結。他們的目標是：阻止礦工們上班并說服他們加入罷工……”撰寫者對標簽開展總結性評估，結果顯示100%的觀眾認為它與社區的歷史相關，認為能理解的占90%。

4、保持注意力集中穩定——依賴同理心，積累情感共鳴點

情感直接關乎注意力是否集中，同時它是非智力因素中最主要的因素，與其他的非智力因素密切相關。隨著網絡時代的到來，信息獲取變得輕而易舉，如說明文字仍只追求海量的知識和事實，觀眾實際無需來博物館。什么是博物館能提供，而網上學習不能提供的？即為物載信息與個人的情感連接，它能激發人們的好奇心，產生巨大吸引力，且該過程是藉由物件進行的真實體驗。當情感與認知相遇時，通常注意會更穩定。為此，我們需要創建敘事或非敘事的闡釋，打造激活同理心的“語境”，推動觀眾換位思考或體會。同時，要重視積累能打動人的情感共鳴點。如敘事心理學告訴我們故事通常以情感為基礎，是引發情感共鳴的重要渠道。以明尼蘇達州探索中心的“礦井之下”標簽為例：“你在地下，漆黑一片。你沿著洞穴般的隧道在黑暗中穿行?？諝庵袕浡ㄋ幒万呑蛹S便的味道?；覊m堆積令人難以呼吸。數十種語言的叫喊聲回響在巖石壁上。你點燃一支蠟燭。接下來的10到12個小時，你和兩個搭檔將在這里工作。你們可能不會說同一種語言，但你們的生命握在彼此的手中。老板們不會在意你面臨多大的危險—他們只會不斷壓榨你。你的工資取決于你能挖掘多少礦石。對于Iron Range的地下礦工來說，這就是他們20世紀初的日常生活……”這段文字類似礦工生活日常的白描，在此沉浸式語境下，黑暗、灰塵、呼喊和騾子糞便的氣味，令人感同身受，觀眾會在體會礦井工作危險之余，更為礦工所遭受的非人待遇所動容。

5、促使不同注意互相轉化——推動多元觀眾的身心參與

“無意、有意和有意后注意在活動中可互相轉化”[54]，當觀眾被說明文字吸引，才能認識其重要性，自覺地去閱讀，并且排除困難和干擾，將無意注意轉化為有意，隨著閱讀深入發現對內容產生興趣，此時無需意志努力，有意注意被升級為有意后注意。而促成上述三者轉化的重要動因是觀眾能否身心參與。因此，說明文字的撰寫是否推動觀眾身心參與，成為標簽闡釋成功的標志之一，通常有兩種策略。一種是直接鼓勵“身體參與”的互動型說明文字。以奧?！づ甥愔萘⒐珗@：“探索，探索，保護”的標簽為例：“密切關注探索時要注意的細節。慢下來，看，聽，保持好奇心。來吧，在這里練習。你可發現這些細節嗎？ 扮演成偵探家，搜尋這些線索，以調查他們所講述的故事……”上述文字邀請觀眾通過視聽感知來探索自然。一種是采取講故事、引導、激發、提問、對話等方式間接邀請觀眾“心理參與”，以構建展覽相關的意義。以無畏號?？蒸咛詹┪镳^的“海上城市：無畏號航空母艦”標簽為例：“‘她就好像一個搖擺不定的巨型鐘，隨風而倒……船頭指向東京，但卻并不是她想去的方向’……。1944年2月17日，0005時，密克羅尼西亞近特魯克島環礁。剛過午夜，一個日本魚雷劃過了船尾，干擾船舵。無畏號航空母艦晃動著，11個人因此喪生。船員們失去了對無畏號方向的控制，他們試圖通過改變螺旋槳速度來穩定航線，但控制這個傷痕累累的航母充滿挑戰。大膽的船員想到了個主意。他們撐起了一個快速制作的布帆繼續航行穿過這片區域，布帆沒有外壁……4個月之后，無畏號重返戰場?！贝藰撕炦\用敘事手段，記錄船員在特定時空下的所歷、所感和所想，充滿戲劇化情節，吸引并邀請觀眾參與航母受創及海員遇險的故事中。

四、余論

說明牌一直以來都是“博物館學實踐的一個重要話題”[55]。在今天的博物館中，說明文字通過語詞闡釋體系的構建，為觀眾架起一座動態對話且參與感強的橋梁[56]。在展覽理念幾經變革“從最初只重視物件展示，到強調物件相關的知識傳授，近幾十年開始關注物件對人的意義構建”后，簡單的非闡釋性說明文字已無法吸引觀眾。這是說明文字撰寫者面臨的新挑戰。為此，我們嘗試追根溯源探究說明文字引起觀眾關注的理論中介及其普遍做法。撰寫說明文字者要以較少文本，關注真實空間中的真實物件，又要立足于服務不受限制的各類觀眾，撰寫難度顯而易見。如何通過說明文字促成物件與觀眾的對話？文字特點、觀眾知識經驗及其任務與目的影響著觀眾注意的范圍；注意的穩定性又受到文字特點、觀眾任務與目的及其自身狀態影響；對展覽熟悉程度、文字是否具備整體性和理解性是注意分配的條件；而注意的轉移則受制于文字的刺激強度和周圍其他展覽要素的干擾等。[57]雖然成功的說明文字無法挽救一個糟糕的展覽，但卻能予以緩解，同時又是優秀展覽必不可缺的要素?！凹毠潧Q定成敗”——包括說明文字在內的博物館微觀領域的深入探討，目前仍為我們博物館學研究的瓶頸，需開展邏輯推導或實證研究，其恐怕既是學科發展和專業提升的見證，也是必需。