SAP的中國愿景

陳曉平

每年，非洲南部雨季過后，SAP大中華區總裁紀秉盟（Mark？Gibbs）會不遠萬里，與幾位親友一道，奔赴津巴布韋與贊比亞垂釣，他喜歡釣富有攻擊性的虎魚（Tiger Fish），每次捕獲后又放生，純粹享受其中樂趣。

一周左右的悠閑時光，這位科技公司的高管會刻意回避科技，不打電話，手機每天只開機10分鐘。走出日復一日的工作，享受熱帶草原的日落、星空，他有很多遐思妙想，“每次回來，我總感覺自己變得更強，我鼓勵每個人都嘗試這樣的事，走出你工作的世界，做完全不同的事情”。

紀秉盟說，旅行的美妙之處在于，“可在世界不同地方體驗到不同的事物”。其人生歷程如同環球旅行：出生在津巴布韋，長在南非，一度在歐洲工作，又在亞洲生活25年。見多識廣，其管理風格也更為包容和柔性，“經驗告訴我，我的方式并不總是正確的，百花齊放強過一家之言……這教會我尊重他人的觀點、價值觀和專業知識”。

紀秉盟在2013年成為SAP大中華區的首任總裁，他引入了中國特色的“五年計劃”，并以更尊重本地化的方式采取行動。過去6年，SAP大中華區業務一直保持兩位數的增速，是公司成長最快的區域之一。

2019年初，紀秉盟啟動任內的第二個“五年計劃”，并將其命名為“中國加速計劃”，以持續加大對中國市場的投入，其核心措施包括打造新型生態系統、深耕中小企業市場、提升品牌影響力、加大人才和設施投入。距離第一次來華已有25年，其對華的熱情也已不限于商業，他曾當面告訴中國領導人，“也許有一天，SAP可以幫助中國男足進入世界杯決賽”。

“五年計劃”

SAP的一位前任CEO喜歡說，“你必須有夢想，也必須有細節”。

自1972年以來，SAP一直專注并擅長三件事：聚焦行業，服務B端企業，專注業務流程。一個全球化公司由小到大，其運營要滿足所有國家的法規，挑戰極大，SAP有豐富的行業經驗和最佳實踐給予其支持。財富500強的多數公司在使用我們的技術。

中國公司日漸全球化，SAP的夢想是幫助中國企業實現數字化轉型，并鼓勵自己的員工參與其中。我們有非常清晰的愿景，也有非常具體的計劃執行它。我們重視團隊的組織和市場目標的建立，將重點放在中國主要的垂直領域，與研發人員密切合作以確保解決方案本地化。清晰的愿景、優秀的團隊和定期的溝通，幫助大中華區成為SAP全球發展最快的區域之一。

2013年10月，大中華區成為SAP獨立大區，直接向董事會匯報。2014-2018年，我們實施第一個五年計劃，成果顯著。在公司全球范圍，大中華區是首個推出五年計劃的。

當我們關注特定的行業、特定的細分市場、特定的地理位置時，五年計劃也非常有幫助。比如，SAP早期聚焦中國東部沿海地區，過去五年，有意識將發展重心轉移到內陸地區，將SAP技術帶到所有省份。

更重要的是，五年計劃有助培養一種文化，真正關注客戶的成功、關注員工的持續學習、關注生態系統。以客戶為中心的重要性是第一位的，特別是云計算已成趨勢，如果能取得客戶認同，你將擁有忠實的長期客戶。

我一直相信，本地化對SAP非常重要，中國是SAP第一個進行品牌本地化的國家，我們保留了代表性的藍色標志，也增加了漢字元素“思愛普”。我們在中國開設更多辦事處，大量投資于人才、培訓、本地化產品和解決方案，在上海等地擁有近3000名研發工程師，已成功構建一個強大的本地研發體系，實踐SAP“在中國，為中國”的發展理念。

生態系統

我們非常關注生態系統，因為我們清楚意識到，SAP不可能做所有的事情。

作為一家外國公司，SAP的目標是引進自身專業知識，幫助培育生態系統，確保中國公司利用技術實現數字化轉型，打造體驗經濟下的智慧企業。

SAP與合作伙伴密切合作，同客戶定期溝通和反饋，這是一段長期旅程而不是一次性的事件。我們的客戶業務在變化，新的競爭對手不斷出現，技術也在迭代，這是一個持續的、循環的、動態的交流過程。

其中，最重要的是與客戶溝通，必須了解客戶需要什么、期待什么。SAP在全球和中國進行大量調研，詢問客戶反饋。我鼓勵團隊去主動詢問客戶，SAP做得怎么樣？是否達到期望？以客戶為中心的文化和持續的定期溝通，對任何生意的成功都至關重要。

SAP有著眾多的行業用戶協會和各類委員會，討論行業發展趨勢及相應的技術支持。我們投入大量時間和資源，確保中國用戶成為反饋機制的一部分，進入到全球研發流程，這是持續成功的關鍵。

現在，SAP擁有強大的云服務和解決方案，可確保及時交付的價值。我認為，一切企業服務都將上“云”，這是非常有效的服務提供方式，按月付費，無需預付巨大的投入成本，云業務的價值非常清晰，關鍵在如何幫助企業回應他們的客戶需求？這需要一個非常靈活、動態、標準化的系統，使得企業能以中國速度運營。

我們高興看到，客戶的業務在加速上“云”，云服務可以從一個部門單元開始取得成效，并在企業內部迅速擴展。SAP在人力資源云、差旅支出云、采購云等方面，能為客戶帶來巨大回報，且易于采納。

SAP在大企業中非常知名，中國規模最大的國有企業群體中，約60%是我們的客戶，它們采用不同的云服務方式，并不能一刀切;就中小企業而言，它們很多選擇在公有云運行大部分業務，希望采用快速、高性價比、標準化的云服務，2018年開始，我們著力拓展中小企業的云業務領域，去年取得三位數的增長，今年也能達到同樣增速。

當它今天采納SAP時，可能是一個小公司，明天是一個中型公司，不久便會成長為大公司。我們為它提供一條遷移路徑，幫助其隨業務的增長而升級技術。

中國令人激動的地方在于，創新的速度非?？?，創造力十足，例如中國有很多富有奇思妙想的獨角獸公司。我們希望利用優勢互補的方式，打造新型生態系統。SAP擁有大量的數據、業務流程知識和企業經驗，這些公司擁有下一代的物聯網或人工智能技術，雙方合作可以給客戶提供極佳的創新解決方案。

我們已開展很多項目，在過去幾個月取得了不錯的進展。比如，DeepLeaper（躍盟科技）是一家初創公司，根據消費者實時行為和需求推薦個性化廣告，我們共同探索，幫助客戶實現用戶更高轉化率，提供更好的用戶體驗。這完全改變了我們與生態系統傳統的合作方式。

多元與包容文化

SAP面對最大的挑戰之一是人才。許多客戶CEO告訴我，這也是他們的挑戰。SAP在人才方面投入大量資源，啟動了很多項目。我們希望建立一個無偏見的企業，打造多元與包容的文化，給予所有人同樣的機會，每個人都有公平競爭環境。SAP中國是亞洲首家獲得全球最高的“性別平等”認證的公司。

我認為，建立多元與包容文化至關重要，每個人可以自由交流、可以嘗試，也可以失敗。而學習尤其重要，要成功，必須有不斷學習的精神，這是我的人生信條之一。

每個人都要意識到，技術變革是一種常態，如果不能刷新自己、持續學習、不斷挑戰自我，就會被別人超越。我們創造了不斷學習、不斷嘗試新事物的“前進文化”。我們投資于年輕人，在持續培訓上投入大量資金。另一方面，人才都希望公司有非常清晰的愿景，關于公司想做什么以及將如何實現。

SAP中國總經理李強帶領著一支高管團隊，大家對于愿景和戰略的理解高度一致，團隊成員非常穩定，在當下企業中是不多見的。

SAP內部有定期論壇和小組，以員工大會、電子郵件和微信小組保持溝通。我們會進行員工意見調研，大家百分之百參與，就公司的領導力表現給予反饋，指出滿意或不滿意的地方，然后我們公布調研結果，并提出行動計劃予以改進。

我們的策略非常明確，從上到下所有人都知道我們在做什么。一個清晰的戰略、一支穩定且了解戰略的管理團隊、一種包容的文化，對建立一家成功企業至關重要。

10月，Jennifer Morgan和Christian Klein被任命為聯席CEO，兩人擔任董事會成員已有很多年，我多次向他們介紹中國戰略和業務發展。三周前，我和李強前往德國，向董事會成員匯報“中國加速計劃”的最新進展，探討了一些新設想，分享了市場的挑戰，以及我們應如何繼續支持中國客戶。

二位聯席CEO非常珍視中國市場和SAP在中國的角色。我們會一直得到總部支持，持續投入中國市場。

1994年，我第一次來到中國，今天中國的發展已極為壯觀。讓我印象最深刻的是，中國讓人口數量龐大的民眾擺脫了貧困，堪稱人類歷史上的壯舉。我希望，其他國家（比如我的出生地非洲）也能從中國的“扶貧”項目中學習并受益。

我相信，人們擺脫貧困，提升尊嚴，改善教育，這不僅是一件大好事，而且能幫助中國經濟在未來數世紀持續繁榮，中國正變得越來越強大。我認為，SAP可以利用技術來支持這項工作，并將其復制到世界其他地方。