【事件】
近日,一則探訪某老字號餐飲企業的視頻引發關注。博主消費體驗后說,醬肉包特別膩、豬肉包皮厚餡少,“100塊錢兩屜有點貴”。
面對吐槽,這家老字號坐不住了,發聲明稱視頻侵犯了其名譽權,要求有關微博賬號和制作人員道歉,還表示已報警。
【觀點】
顧客到你家消費,吃得不太如意,吐槽幾句,這是人之常情。善待顧客才能留住顧客,這是情理。面對顧客的建議,哪怕尖銳批評,只要不是惡意的,都不妨虛心接受。有則改之無則加勉,這是道理。而說到法理,視頻內容有沒有侵犯老字號的名譽,得用事實說話,用法律論證。究竟是誹謗還是正常的批評,法律是有明確界限的。而有關警方沒有介入此事,正是尊重法律的體現,值得點贊。
也就是說,無論基于情理、道理還是法理,這家老字號都可以做出更好的選擇,而不是“一聽到贊美就笑,一聽到批評就跳”。老字號有情懷,沉淀著情感,積攢著口碑,但不能擺老資格。隨著時代變遷,根據顧客反饋及時調整經營才是明智之舉。如果倚老賣老,就應了一句歇后語:包子張嘴兒——露餡了。
(央視網)