特殊時期的行業造就
——談疫情對互聯網行業的影響

徐奕雯 江陰職業技術學院

2003年的非典推動了電商的崛起，影響了一代人的消費習慣，2019年的疫情暴發，又影響了一眾行業的發展，傳統的餐飲行業受到了巨大的沖擊；教育行業也被迫進行著轉型，在線直播課程的涌現，始料未及；旅游業受挫嚴重，各大旅游線路紛紛喊停。就連傳統電商企業也由于物流受限，難以施展拳腳。

社區化、新零售、線上線下、互聯網醫療、直播帶貨以及電子支付的進一步普及成為新形勢下互聯網電商的主要發展特點。

一、社區型電商貿易形式的形成

疫情期間對普通消費者影響最大的就是吃飯、就醫和保障水電正常供應的民生問題。與此相對應的出現了一批社區化電商參與者。

1.各大生鮮電商平臺：大潤發和淘寶平臺合作的淘鮮達，淘寶的1小時達，京東到家，每日優鮮，蘇寧易購家樂福買菜業務，美團買菜，盒馬鮮生，叮咚買菜，餓了么外賣、美團外賣等一批生鮮電商迎來了業務量的暴漲。

當“我在家我驕傲”的口號成為春節國人朋友圈日常時，生鮮電商成了不少人“剛需”：疫情下生鮮電商變得供不應求，其中京東到家日活突破100萬，盒馬、叮咚買菜雙雙突破40萬；但在這場壓力測試大考下各家表現不一，疫情前期電商被網友詬病最多的問題是缺人導致的配送不及時。到了后期，網民最關注的價格、運力、供應等問題則成為了眾人吐槽的焦點。此外外賣配送員的健康問題在疫情這個非常時期也成了電商行業急需優化的行業痛點。

2.社區公眾號：以江蘇江陰為例，最江陰，淘江陰等社區公眾號，在疫情期間也充當了一部分老百姓菜籃子的后備選擇。

3.酒店飯店在線平臺：受疫情影響的餐飲業，也在尋求自救之路。由于大型年會、家庭聚餐、各類婚姻的紛紛取消，大型酒店在2020年一季度幾乎沒有業績，很多中大型酒店都一改往日高高在上的姿態，開始紛紛踏足外賣服務。

4.各大藥店平臺：微醫集團、京東健康、春雨醫生等國內幾家大型互聯網醫院平臺，解決了老百姓的就醫和買藥難的問題。

5.其他線上社區服務：涉及到居民生活的水電煤的服務也都可以通過在線平臺進行充值。

社區服務型電商，是疫情下表現最為突出的一種線上線下模式。進一步擴大了電子商務服務的范圍，一些原本不太容易進行線上交易的商業活動，也開始轉戰在線交易。這在非疫情時期，可能需要相關服務商投入非常多的財力、人力，也未必能得已推廣。雖然在疫情恢復后，我們相信大型餐飲外賣，民生服務的社區公眾號，可能作用會變少，但同時我們也認為，這種線上途徑會一直存在，并逐漸改變一些人的生活方式，也為一些困境的實體店，提供另一種謀生的思路。

二、電子支付的進一步普及

最近3年來，移動支付筆數和金額的年復合增長率已分別達到83.5%和39%，應該說我國的電子支付還是比較領先的。而在新冠疫情下微信，支付寶等手機支付方式得到了更大范圍的普及，非接觸式的支付方法在疫情期間得到了更大程度的使用，不僅僅在于年輕人，更擴展到了各個年齡階層的用戶，從乘坐公共交通工具，到買菜，移動支付的使用場景，遍布老百姓的日常生活。

銀行網上、手機銀行服務也在此期間得到大范圍的使用，疫情也使得投資者對銀行理財等產品的投資方式正在發生改變，越來越多用戶選擇在線理財的方式對抗疫情帶來的變化。2月4日后，支付寶上存款理財產品銷售增長超100%，基金申購交易日均增長400%。

疫情發生后，各金融機構都加大力度布局線上金融服務。多家銀行調整了線下網點營業數量和時間，銀行理財的傳統線下營銷活動也逐漸向線上轉移，不少銀行開始指導客戶使用手機APP購買理財產品。

我們不難發現，互聯網電商對金融，尤其是銀行的沖擊是最大的。即便在非疫情期間，銀行也在不斷縮減柜面業務，隨著國家數字貨幣的發行，銀行傳統業務將進一步萎縮，也進一步倒逼銀行進行金融創新和轉型。

三、互聯網流量從傳統平臺，向新視頻流量平臺轉移

1.近兩年的春晚被互聯網巨頭包攬了廣告獨播權，之前的BAT，今年的快手，不難看到電商的戰場在悄然的發生著變化。

2. 1月24日，今日頭條發布消息，徐崢的賀歲電影《囧媽》將在1月25日（大年初一）上線，今日頭條、抖音、西瓜視頻等頭條旗下產品均為免費獨播。從第三方數據報告看出在《囧媽》上線的第一天和第二天，抖音、西瓜視頻等頭條旗下產品的下載量都獲得了較大幅度的提高。傳統院線電影成功試水線上首映，也從一個層面放映了傳統電影業對新視頻平臺流量的肯定。

3.全民直播，網紅帶貨。疫情成為2020年中國經濟的“黑天鵝”，對諸多行業帶來沖擊，但短視頻行業數據卻呈現出增長趨勢，據數據顯示，1月26日至30日的5天內，快手和抖音用戶的日均使用時長較節前（1月1日至23日）增長近1億小時。

快手、抖音均在今年春節期間經歷了一個下載量高峰，近一個月，快手、抖音下載量分別超過在697萬、532萬，單日最高數值分別超過47萬、28萬。

快手、抖音等內容輸出的短視頻，正在改變著人們獲取信息的方式。自媒體，個人既是信息的發布者，又是信息的接收者。

網紅帶貨模式成為一種新的營銷模式，2018年雙11，“帶貨女王”薇婭以3.3億的成交額收官，“口紅一哥”李佳琦則在5分鐘賣掉了15000支口紅。網紅直播在2018年撐起了淘寶的千億銷售額。2019年雙十一預售首日，超級主播李佳琦、薇婭商品銷售額均破6億。在電商喜人的數字背后，似乎掩蓋著一些其他問題，有人提出，疫情對電商確實具有一定的推動作用，但是不是會擠壓實體商業？也有人提出，消費者實際是消費能力下降了，所以才從實體商業轉到更為便宜的線上店鋪。同時也擠壓日常消費，集中在雙十一當天。

四、互聯網醫療迎來春天

互聯網醫療是互聯網技術在醫療健康領域的全鏈條應用，覆蓋健康管理、自診、診斷、治療、用藥和康復全鏈條?；ヂ摼W醫療有多種實現模式，較為普遍的主要有在線掛號、在線問診、遠程醫療、互聯網醫院、在線醫保支付和商業保險支付、醫藥電商、醫院管理信息化、慢病管理及健康管理、人工智能醫療等具體應用。我們現階段比較常見的互聯網醫療形式，主要是在線問診、在線掛號。在技術層面上來說是技術含量比較低的層次。而未來高層次的互聯網醫療手段，會涉及到患者健康管理，AI醫療，幫助醫生進行輔助診斷，和藥物的研發等。

我國的互聯網醫療發展已經有二十年歷史，從2000年丁香園等醫療類網站上線開始，經歷了萌芽期、興起期、狂熱期、遇冷期。由于商業模式始終難以落地，資本對互聯網醫療的投資熱度逐步趨于理性?；ヂ摼W平臺企業發展受阻，整個行業發展緩慢。

疫情的特殊環境下，又把互聯網醫療推到了風口浪尖。人口老齡化、慢性病患者數量的增加，優質醫療資源的匱乏，醫療資源的供需不對等，在疫情下，被成倍的放大。

智研咨詢發布的《2020-2026年中國互聯網醫療產業運營現狀及發展前景分析報告》數據顯示：隨著政策利好、技術進步和居民健康意識提升，近年來我國互聯網醫療始終保持CAGR30%以上的高增長態勢。2016年我國狹義互聯網醫療市場規模為110億元，預計2020年達330億元，2026年達2000億元。2019年我國大健康產業規模約8.78萬億，按照目前滲透率8%來計算，我國廣義互聯網醫療的產業規模約為7024億元，未來滲透率有望進一步提升，發展空間巨大。

五、互聯網旅游與地方特產的有機結合，催生新的消費點

旅游產業是一個高度環境敏感性行業，這種敏感表現在非常容易遭受境內外突發事件的沖擊和影響，從而導致嚴重的衰退和滑坡，形成旅游危機。

2018年我國旅游業對中國 GDP 的綜合貢獻為 9.94 萬億元人民幣，對全球 GDP 的綜合貢獻居世界第二，旅游業貢獻的就業崗位數為 7991 萬個，居世界第一?？梢娭袊糜螛I對國民經濟乃至世界經濟的重要作用。

本次疫情對旅游行業的影響遠超 2003年 SARS 疫情的影響。不僅因為這次疫情持續的不確定性，還因為十七年來中國的經濟結構改變，消費尤其是旅游消費占據更高比重，經濟周期也處在不同的位置。

在周邊國家疫情的反復和不確定因素下，旅游業困境可能會在較長一段時間不能得到恢復，但是我們也發現了一種新的旅游消費模式——互聯網+旅游+地方特產，再搭上扶貧的快車，迸發出了新的旅游消費增長點。

六、疫情后，互聯網電商之路何去何從

前文提到的互聯網電商的變化，是否會在疫情后得以延續，或者會隨著疫情結束，而回歸原位呢？要回答這個問題，我們首先第一個想到了非典后的電商，由于消費習慣的形成，以及后續物流和現金流的保障，電商得以在疫情后得到了延續和進一步的發展。那么我們回過來首先看社區電商，現在阻礙社區電商的主要問題，一個是價格問題，另一個是平臺使用的便捷性和穩定性問題。解決好這兩個問題，互聯網電商未來會由大平臺的綜合性電商，到垂直型電商，再到區域化專業型電商發展。

第二、支付手段的普及在疫情后作者認為會得以延續，原因在于支付系統已經非常的便捷和完善，只是使用的場景和人群更多。一旦支付場景被設置好，很長一段時間我們是不會去變更他的，而支付習慣的養成也不是說改就改，除非有更便捷更安全的支付方式出現。

第三、我們談到的互聯網流量的轉移，作者認為，會有一定的回歸，但是趨勢已經不可逆。在疫情前直播平臺已經在2019年體現出了對互聯網強勁的沖擊力，視頻流量會在5G的場景下被運用的更加淋漓盡致。

第四、互聯網醫療能在很長的時間里得到發展，包括國家相關利好政策的出臺，資本的進一步涌入。通過優化和提高互聯網醫療平臺的接癥率、突破更多的技術難關，互聯網醫療的未來將不可估量。

第五、互聯網+旅游+地方特產，這種互聯網“下鄉”，土特產“上線”的新旅游消費點，會在疫情后進一步得到發展，部分地區的地方特產還能搭上扶貧的利好政策。

綜上所述，筆者認為，抓住疫情中互聯網電商的這些新變化，也許就是下一個互聯網新貴。