六家組織榮獲波多里奇卓越績效質量獎

——王為人

2019年的波多里奇國家質量獎于11月14日由商務部在美國首都華盛頓揭曉，6家組織獲得了本年度的馬爾科姆·波多里奇國家質量獎。波多里奇國家質量獎是美國政府頒發的唯一卓越績效總統獎，以表彰為應對復雜挑戰,富有遠見的領導力和卓越運營而不斷尋求創新解決方案的組織和企業。

美國商務部長威爾伯·羅斯(Wilbur Ross)在發布會上表示：“波多里奇獎項目重視效率和最佳實踐，項目的實施每年為美國經濟帶來10億美元經濟效益... ...波多里奇獎體現了組織積極向上的精神和對卓越績效的承諾，推動了美國經濟的復興，推動了美國國家的前進?！?/p>

2019年波多里奇國家質量獎的6家獲獎組織是：

美國國家標準技術研究院(NIST)與民間的私營組織合作管理波多里奇獎項目。獨立的評審小組審查了波多里奇審查委員會提交的評估報告，從來自各領域的26個候選組織中選擇、推薦了今年的獲獎者。

2019年波多里奇獎將于2020年3月24日在馬里蘭州國家港口上隆重頒發。

波多里奇獎專家委員會的評審員在“波多里奇獎卓越績效模式”定義的7個領域對申請組織進行評估：領導力，戰略，顧客，測量、分析和知識管理，員工，運營，結果。美國國內的各個組織和企業可以在以下6個類別中競爭波多里奇質量獎：制造業、服務業、小型企業、醫療衛生、教育、非營利組織(包括政府機構)。無論申請組織最終是否獲獎，審核結果都會以書面報告的形式提供詳細的建設性反饋，建議被審組織如何提高績效。審核員為組織內部的流程改進提供了嚴格、客觀的外部觀點，使被審組織從中受益。

自1987年設立至今，波多里奇獎一直是全美國卓越績效的最高獎項。全美大約有30個獨立的基于波多里奇獎模式的各類質量評獎項目，覆蓋了全部50個州。在國際上，有80多個質量評獎項目全部或部分基于波多里奇獎模式。此外，許多組織和企業將波多里奇獎模式應用于內部的領導力和管理指南，以推動改進和創新戰略。波多里奇獎標準會進行定期的審查和更新，以反映關鍵行業中推動美國經濟的組織領導力和績效的最佳實踐。

多年來，波多里奇獎的卓越績效標準的核心文件已經分發或下載了數百萬份(次)。在全美和全球范圍內，波多里奇獎模式的實踐已經被廣泛采用并大大改善了各個行業組織的運營和結果。

以下是2019年波多里奇獎獲獎者的簡要成就介紹：

基督教懷特紀念醫院

在將近20年的時間里，基督教懷特紀念醫院與西班牙裔居民占大多數的社區合作伙伴緊密合作，為224名當地居民提供護理培訓。在這些受培訓人員中，100%都獲得了注冊護士執照，70%獲得了大學的各級學位，90%在3年學習結束之后留在基督教懷特紀念醫院工作。改善了護理人員的構成，使之能夠依據基督教懷特紀念醫院所在社區的人口狀況，以患者的主要語言提供護理服務。

匹斯堡器官恢復與教育中心

在所管理的兩個現場手術室和研究實驗室中，通過降低運營成本，提升效率，匹斯堡器官恢復與教育中心在2014年節省了約300 000美元的成本，在2018年節省了約600 000美元，迄今為止節約了超過260萬美元。

田納西州日耳曼敦市政府

2018年，田納西州日耳曼敦市政府在客戶參與度方面獲得了71分的高分，持續超過同行業50分的標桿基準值，這是非常出色的績效；超過70分可以被視為具有世界一流水平。

霍華德社區學院

霍華德社區學院在學生獲得副學士學位和證書等方面的增長率一直超過全美同類機構水平的200%以上。與2002年秋季的基準年相比，霍華德社區學院的全日制學生增長率從2003年的接近40%增加到2018年的340%，而全美同行業增長率的最佳水平為接近100%。

伊利諾伊州市政退休基金會

伊利諾伊州市政退休基金會的資金水平為90%，為429 000多名成員提供退休、殘疾和死亡撫恤金，工作范圍覆蓋了伊利諾伊州的3 010個政府部門。伊利諾伊州市政退休基金會提供的這些福利，在客戶服務水平上處于行業領先，同時使納稅人的成本保持穩定。伊利諾伊州市政退休基金會是美國首個獲得波多里奇獎的公共養老基金會。

瑪麗·格里利醫療中心

為了更好地為患者提供服務，瑪麗·格里利醫療中心都圍繞著“做正確的事”這一原則行動。例如，瑪麗·格里利醫療中心建立了以患者為中心的工作日程安排，而這是員工建議的結果。按照患者醫療護理所需的步驟設計工作計劃時間表，其中所有的程序和檢查均按患者對應的順序進行。這種改進消除了患者醫療護理方面的大量延誤，這項改革獲得了愛荷華州醫療合作組織頒發的以患者為中心的創新獎。

最佳實踐獎

波多里奇獎評審委員會還設立了最佳實踐獎，授予雖未最終獲獎的申請組織，但在一個或多個波多里奇獎卓越績效標準類別中表現優異的最佳實踐。2019年，評審委員會將這一榮譽授予馬里蘭州陶森的GBMC醫療衛生中心，表彰其在領導力的最佳實踐。

在近年來的波多里奇獎獲獎名單中，醫療衛生組織、學校、非營利組織及政府機構一直占據著重要位置，而制造業和服務業的獎杯已經很久無人問鼎而造成多年的空缺。這說明質量管理已經躍出工廠，在更廣闊的土壤中生根發芽開花結果。

2019年波多里奇獎獲獎者名單塵埃落地的同時，2020年波多里奇獎已經開放接受申請，我們期待獎杯新主人的最佳實踐故事。