透過現象看本質
——報道好糾紛類新聞的重點

□ 陳佳燕

眾所周知，糾紛類新聞大多分為家長里短、民事糾紛和經濟糾紛等內容，具有一定的新聞價值，從某種程度上折射了社會現象。把握好這類新聞的關鍵就在于“透過現象看本質”，抓住雙方的主要矛盾。那么面對這類新聞，一線記者要提前了解情況，帶著問題去采訪，保持理性，不能只聽一家之言，必要時尋求多方助力，及時轉變角色，幫助當事人雙方解決問題。

一、提前了解，發現問題

作為跑社會新聞的一線記者，面對大量繁雜的報料信息，都要經過初步的篩選，再聯系報料人。這既是一個必須的流程，也是對糾紛進行初步判斷的過程。再者，糾紛類新聞大多需要圖像為佐證，不然口說無憑，而提前與報料人聯系，也能進一步確保圖像的拍攝。

2020年5月，住在揭陽榕城區一小區的業主張女士向電視臺報料，聲稱自己居住的小區里白蟻成災，蛀壞了她家客廳和前門的木質裝修，導致她家去年重新裝修了客廳和儲物室等地方，并且小區還有其他業主家里也一樣遭殃。從記者跟張女士的對話中，可以確認以下幾個信息：其一，對于小區出現白蟻的情況，張女士認為物業需要擔負起相關責任；其二，張女士家中拍攝不到白蟻鏡頭；其三，可以讓張女士與其他業主聯系，到仍受白蟻困擾的業主家中拍攝；其四，張女士仍然存有之前發現白蟻時的視頻。這樣一來，記者了解到張女士與物業管理處的矛盾點，并讓張女士提前聯系其他業主。隨后，記者前往小區拍攝時，既有拍攝到白蟻的鏡頭，也有多戶業主反映情況，為小區出現白蟻的現象提供了有力證據。記者再前往物業管理處詢問時，也能幫助物業管理處明確業主的需求，加強小區的白蟻消殺工作。

二、保持中立，善于質疑

糾紛類新聞通常都由報料人向電視臺報料，從而明確采訪對象，但并不是誰報料，誰就是受害者。采訪這類型的新聞，剛入行的記者最需要過的第一關是避免“先入為主”。有的記者在報料人的“洗腦”下，代入感太強，容易立場偏頗，“客串”成其中一方當事人，這是糾紛類采訪的大忌，尤其需要警惕。作為記者，采訪時要時刻保持中立的態度，在現場要善于發現問題，提出質疑，避免讓當事人牽著鼻子走。

2016年6月，揭陽產業園白塔鎮的老黃向電視臺報料，說因為鄰居與自家共用一面墻，導致家里墻體滲水，對方卻一直不聞不問。記者在現場采訪時，并沒有單聽老黃一家之言，而是不斷通過觀察，提出問題，細問之下，才發現老黃的鄰居早已不在村里居住，房子一直由親戚在看管。記者也找到了鄰居親戚和村干部，從他們的角度了解事情原由。經過多方采訪，記者才知道，對方并非不想解決問題，而老黃因為滲水問題一直沒有解決，一怒之下砸了對方樓梯口，雙方的協商又陷入僵局。這些細節，老黃在電話里都沒有提及，只是不停地表達自家滲水的苦惱。如果記者到了現場，受報料人的影響，先入為主，認定全是鄰居的錯，那很可能就不知道鄰居已經人去樓空，老黃也有過錯等細節，存在報道失實的可能。

2016年1月，揭西縣大溪鎮的李先生向電視臺報料稱鄰居堵住他家貨車，還打傷了他們。在記者與李先生的通話中，他表現得非常氣憤，說雙方此前從沒發生過矛盾，當天僅因為與鄰居發生了幾句口角，自己的妻子和孫子就被打傷了。李先生的話讓記者非常疑惑，僅僅幾句口角，同為一村人，不可能因這點小摩擦而大動干戈，甚至拿刀要挾。帶著疑問，記者前往村內采訪，通過對知情人的深入走訪，核實事情經過，記者發現李先生說的并非全部事實。當事人雙方此前早已有了摩擦，口角一事只是導火索，且雙方家人都有不同程度的受傷。記者最終以客觀的角度報道了這條新聞，給予了雙方說話的權利。

糾紛類新聞作為社會新聞的其中一部分，是百姓表達訴求的途徑之一。部分群眾報料常以受害者的身份自居，講述情況時難免更偏向自己有利的一方。作為媒體，面對群眾這些形形色色的糾紛，應該時刻保持謹慎，保持中立，避免主觀意識代入，不受報料人誤導，保證糾紛類新聞報道的客觀性。

三、隱性采訪，因地制宜

隱性采訪是新聞學的一個概念，相對于顯性采訪而言的，是指在采訪對象不知情的情況下，通過偷拍、偷錄等記錄方式，或者隱瞞記者的身份，以體驗的方式或者其他方式，不公開獵取已發生或正在發生又未被披露的新聞素材的采訪形式。由于這種方式具備一定的隱蔽性，往往能取得不錯的效果，近年來，從央視到地級市電視臺，隱性采訪被越來越多的記者所采用。特別是糾紛類采訪，部分當事人存在戒備心理，隱性采訪的使用頻率也更高。不過，這種以記者主動出擊的方式進行的采訪，涉及當事人的隱私權，一直備受爭議。記者使用得當，自然能夠為民發聲，懲惡揚善，稍有不慎，則可能侵犯他人的隱私權，導致報道失實，引起質疑。

2019年1月，市民林女士反映自己前往市汽車總站取貨時，竟然遭到了拒絕。工作人員要求必須等他們將貨物送到市汽車總站外的托運點，繳納托管費用以后才能領取貨物。在采訪的過程中，為了確認林女士所言非虛，記者也喬裝打扮，前往托運點“寄貨”。經過一番走訪詢問，記者才發現托運點負責人向市汽車總站承包了托運業務，為了壟斷市場，才不讓林女士到站內取貨。如果記者一開始就亮明身份，引起托運點和汽車總站的戒備心理，就很難取得相關證據，也難以起到曝光的作用。

2019年7月，住在揭東區云路鎮軍田村的村民多次向電視臺反映，有村民在住宅區域的老房子，養了一屋子的鴿子，臭氣熏天，這讓大家難以忍受。記者來到現場后，發現該村民養鴿的地方確實坐落于住宅區域的正中央，鴿子排泄物的氣味不但難聞，還引來了大量的蒼蠅，對周邊群眾的生活造成了不良的影響。作為糾紛類采訪，記者也找到了飼養鴿子的村民阿林，了解相關情況，發現阿林飼養鴿子是因為妻子生病，想要貼補家用，做法不對，但情有可原。無奈阿林對記者的戒備心很重，多次拒絕了采訪要求，記者只能選擇偷拍錄下與阿林的對話內容。后來，記者在編寫稿件時發現，阿林的自建房一樓即便作為店鋪使用，仍屬于私人場所，播出時就只以“聲音來源”的方式播出了偷拍的對話內容。這樣的做法既確保了新聞的客觀性，也保護了村民阿林一家人的隱私。

從以上兩個例子可以發現，報道糾紛類新聞時，記者采用隱性采訪方式，也要根據實際情況謹慎處理，注意偷拍的場所和內容，做好客觀報道的同時，保護雙方當事人的隱私。

四、多重角色，轉換自如

相較于其他類型的采訪，糾紛類新聞基本圍繞當事人雙方間的矛盾開展。這些矛盾很可能歷時已久，積怨已深，但也可能“退一步海闊天空”，在這個過程中，僅僅是客觀報道新聞又是不足的。采訪這類題材時，記者除了充當記錄者之外，也要當好調解員的角色，盡量幫助雙方排憂解難。

2018年6月，住在揭陽產業園月城鎮的鄭阿姨向電視臺反映，她家附近有村民在家里燒制鹵味，氣味難聞，讓周邊居民的生活質量大受影響。記者去到現場后，發現鄭阿姨隔壁確實有人租了房子在燒制鹵味。面對記者的到來，對方一開始避而不見，滿懷戒備，經過多方走訪，租戶才終于出現。在記者的協商下，鄭阿姨和租戶分別表達了自己的想法和訴求，探討可行的解決辦法。最后，雙方各退一步，租戶愿意搬走，鄭阿姨也同意租戶找到合適的地方后再搬。令人高興的是，兩天之內，租戶就信守承諾，找到新地方搬走了。

在這次采訪中，記者在現場保持客觀、理性進行采訪之后，又淡化了記者角色，強化調解員的角色，增強了雙方解決問題的意愿，適時幫助雙方化解矛盾。

五、結語

社會是一個龐大的整體，群眾作為其中的個體，既統一又獨立。矛盾發生時，群眾向電視臺表達自身的訴求，是基于對媒體的信賴。正因如此，做好糾紛類新聞的報道，任重且道遠。一線記者采訪糾紛類新聞時，要學會透過現象看本質，保證新聞報道的客觀、公正，運用手中的媒體武器，捍衛群眾的權利。