AI環境下高校圖書館用戶知識地圖及動態服務轉化的優化設計

李 迎

（沈陽農業大學圖書館，遼寧 沈陽 110866）

Artificial Intelligence（簡稱AI）作為人工智能標桿化資源載體，早在上世紀80 年代就已經在國外興起，并且已經形成一套完善的服務創新模式[1]。近年來，AI技術應用在國內圖書館界迅速掀起數字資源化、數字人文化、智慧化、智庫等專題領域的研究熱潮[2]。由于信息技術不斷迭代更新，當前數字資源也正由技術型、重組型、密集型向嵌入式服務第四范式過程過渡。如何從技術導向為機制折射讀者心理及行為感知應用方式，是圖書館向智慧化服務轉變的助推器，是實現人工化與智慧化密集聯系的轉化器[3]。館藏資源作為服務讀者需求、增強個人知識獲取感的重要驛站，如何打通資源與利用互聯互通來補充個人知識需求，是探索服務驅動轉化的調整點[4]?！爸R地圖”學術觀點的切入，不僅加速了數字資源及AI 領域的研究深度，更支持了數字開放共享利用動態服務水平?！爸R地圖”一詞最早由行為心理學家托爾曼（E.Tolman）提出，隨后英國情報專家布魯克斯提出運用知識地圖原理組織知識的設想[5]。它為重新定義情報學領域技術、個人知識水平、新動態提供了資源服務接口，為重新選擇實際資源智慧化服務方式提供了參考。由于個人知識覆蓋率受多方面因素影響，例如閱讀量、書籍選擇、時間安排、文獻下載頻次、論文主題等都是個人知識軌跡有機體系，但從當前研究領域發現缺少個人信息全面性、數據豐富度全方位的總結，對數據挖掘深度與資源導航實現的針對性不強。鑒于此，筆者認為，有必要深入研究AI視域下知識地圖個人學習指標體系的關鍵環節，在充分理解圖書館資源及知識地圖理論功能的基礎上，確定智慧化圖書館建設研究的理論及實踐步驟。

1 應對國內外知識地圖研究的現實需求

為更直觀地展示國內外數字資源在服務領域的價值體現及演進的階段性成果，筆者以中英文對照“AI”+“知識地圖”OR“數字資源”+“動態服務”為關鍵詞僅檢索到40 篇文獻。對比國內外高校圖書館AI 利用模式，結合當前知識地圖內容進行透視分析，學術界對知識導航系統說及關系說界定比較認同，是對獲取知識以及知識之間關系的可視化描述手段。武漢大學圖書館與百度開啟AI 服務模式，以人工智能借閱、導覽、推介垂直一體化服務過程，開啟AI 核心領域行為知識重要技術，創造圖書館服務價值增值過程；詹林[6]探討把知識地圖應用于圖書館合作數字參考資源服務，拓展知識地圖應用空間，為參考咨詢服務提供了一個有效的工作機制，不僅可以讓不同背景的知識尋求者在不同詳細程度上圍繞資源優勢完善個人學習能力，還可以實現同他人進行知識交流與共享；莊善潔[8]提出知識地圖構建還需要更多地揭示學習者隱性知識內容，在保證無侵擾、隱私權保護策略前提下以量化數據指標分析個人行為信息內涵特征，是知識地圖隱性知識挖掘與共享的重要途徑之一。從目前知識地圖理論研究的內容來看，主要聚焦于知識地圖的概念、知識地圖的類型和功能、知識地圖的構建和應用研究。當前圖書館界針對個人成果數據指標的定義與定量描述較為具體，專家學者對個人行為研究多來源于國外文獻，聚焦管理績效、個人情緒變化等方面感知牽引行為策略分析[9]。但國內外對高校領域知識地圖特點以及評價指標研究尚顯薄弱[10]，對知識地圖為行為導向個人行為知識內容元素還不具體，在提升信息分析效率上明顯不足，即使有從優化服務內容、完善移動終端、建立部門對接系統、轉變服務意識、合理設置人員崗位等維度上，闡釋互聯網+環境下傳統高校數字圖書館服務模式的研究成果[11-12]，在知識信息行為導向的智慧服務研究領域還缺乏系統理解與實踐。

2 用戶知識地圖的動態研究策略及動因

2.1 解決館藏資源與用戶供需平衡關系

圖書館資源建設上存在的難題之一就是如何把握資源配置合理性，很多高校館資源容易陷入供需平衡及資源“投入——產出”利用方面的失衡狀態。由于數字技術的快速發展，圖書館信息服務模式也正在從館藏借閱向以讀者為核心的個性化信息知識服務轉變?？v觀圖書館發展現狀，很多高校館藏資源豐富，但是讀者利用率不高及創設的個人知識軌跡不強；或者沒有以個人知識信息地圖為角色規劃資源使用方式。如何從高校圖書館智慧化資源平臺循環利用方式為切入點來解決服務獲取感，這有賴于從宏觀與微觀整體路徑來挖掘館藏資源分布特征以及讀者需求使用偏好；通過AI學術領域實現知識可視化的跟蹤展示，試圖了解用戶在資源關聯數據信息知識的行為，是探索AI學術領域智慧化功能渠道及圖書館工作方式上的創新舉措。但是任何資源服務都需要技術支撐、人員綜合素養提升及緊跟潮流的創意設計理念，因此只有牢記服務宗旨，把握特色服務為引領的發展趨勢，才能不斷滿足讀者需求，迎合當代信息化發展步伐，打造以資源為載體的服務品牌。

2.2 聚焦經濟競爭關系識別

高校資源服務作為調整及優化經濟結構的重要載體，直接影響高校服務產業鏈條整體發展布局。隨著學術界關于人工智能研究的深入，AI 視域下知識地圖為導向的用戶接受行為研究是作為知識結構、交流特征研究的新的主流元素。在挖掘組織或區域所擁有知識內容可視化分析過程中，通過重塑隱性知識的挖掘實踐研究，加速技術創新的內生動力，從宏觀上準確把握數字資源建設現狀，在微觀上調整與摸索未來資源服務發展趨勢，將資源服務標配化建設納入當代高校圖書館的服務規劃和發展戰略體系之中，是高校圖書館未來發展的重要方向。聚焦經濟社會發展前沿，以知識服務推動經濟社會改革創新，為經濟社會發展注入新動能，努力挖掘新的社會經濟增長點，充分發揮圖書館知識服務的效能，在服務中體現圖書館的社會價值。

2.3 個人隱性知識挖掘指標的選取與研究

由于智慧化資源建設的同質性，在吸引用戶使用檢索技巧、獲取信息知識的同時，圖書館兼具資源提供——獲取服務，針對用戶不同需求應采用多元化的評價方式，適應知識載體的變化趨勢，加強多種載體資源的融合運用，加強圖書館與個人之間雙向互動，展示資源與用戶之間關聯，這不僅有助于幫助個體合理規劃掌握內置學習目標技巧，通過大量行為地圖收集分析，還可以動態調整高校圖書館智慧服務方式與節奏，確保館藏資源建設規劃符合智慧化建設要求。

3 總體設計思路及研究框架

筆者以知識地圖設計為抓手，在應對影響個人的知識覆蓋率指標因素上，以個人知識路線為實施單元進行層次挖掘，注重知識激活內涵；通過深入具體資源產業鏈的牽引實施過程，聚焦Interaction Association為核心的知識導航服務進程優化框架，設計契合以資源為導向智慧服務內容，形成AI 視域下智慧圖書館服務理論與實踐模式，識別資源供給與需求動態關系，獲取經濟價值與智慧服務識別與認知。

圖1 AI視域下智慧圖書館服務理論與實踐模式

3.1 研究對象獲取

構建個人知識地圖個人隱形知識體系，關鍵在于能夠仔細研判影響知識單元體系的具體因素，梳理影響個人知識地圖良性循環發展的脈絡。筆者以用戶使用資源、利用智慧化服務手段動機著手，強調用戶對知識信息工具感知程度或個人了解新技能的自選動作、意圖和使用行為。在研究數據及技術開發應用基礎上，圍繞數據服務凝聚力為保障內容，以該高校智慧化校園統一認證為研究切入點，以管理審核、注冊、數據錄入為研究對象，在尊重個人知識瀏覽隱私前提下，根據個人填報、數據采集，專業人員設計的指標主題匯聚為疊加形式評估，并審視知識覆蓋全面性；通過劃分影響個人行為內、外部為主導因素策略分析，深入挖掘影響知識地圖因素設計內容及各元素對應關系，結合用戶使用資源需求，提出高校館藏智慧服務內容，明確個人知識地圖在智慧化圖書館中的定位，關注個人知識單元設計在智慧化校園建設的識別。為增強與表征各元素之間的比例，以圖表形式直觀揭示隱藏個人知識地圖個人信息占比，促進數據利用與智慧化服務。通過知識任務單元分解，把握讀者需求方面的調配方式，搭載個人知識行為分析知識鏈條與館藏資源平衡效果。

3.2 知識地圖指標選擇分析

筆者結合SPSS 軟件，對數據進行KOM 和Bartlett 信度校驗，結果表明，指標a 系數為0.839。說明個人評價指標信度較高，可建立良好的建構效度。利用SWOT 個人績效評價分析指標以評估手段對標知識地圖在角色設計上的學術生態鏈條體系，納入分析范疇，利用數據信息知識框架實現由基礎計量過渡到人工地圖思維新設想。采用主成分分析法數據組合模型來表達各成分之間的線性關系，拓展內外因素之間關系環節，經過檢驗確定內、外因素指標合理性。n為影響知識地圖因子個數；X 為確定各元素之間的個數比例關系；在m個主成分分析F 中確定因子載荷量與λ 特征根的轉化。

3.3 內在因素對個人知識單元的揭示

從個人知識單元填報數據分析及知識地圖分析來看，年齡結構、資歷、學習主動性、知識規劃性是影響信息獲取與傳遞的內部因素。在揭示個人知識單元的特征中占比最高為46%。剛入職的高?？蒲腥藛T對文獻結構體系了解不多，還沒有形成規范性項目、成果管理模式，在時間分配比例上用時較長；而資深專家成果及轉化效率比較明顯，面向知識的深度有顯著延伸，涉足研究領域比較有針對性，對系列成果能夠形成規律性拓展報告，在業務增長點能夠與熱點話題相匹配，除了專供專業領域知識外，能夠涉獵多領域升級新的知識需求。在學習主動性方面，如不受外界壓力驅使，65%的用戶能積極配合新技能、新領域學習欲望，快速融入學習氛圍，在任務分配及任務多元化方面有更多的選擇彈性。

圖2 內因與個人知識單元的特征地圖

3.4 外界影響因素在個人知識單元的定位

筆者主要從影響用戶知識單元的外在動機著手，更強調用戶對知識信息工具的感知或采取了解新技能自選動作和使用行為因素，結合個人填報數據進行剖面分析，外因在揭示個人知識單元的特征上占比54%。外界的職稱、晉級、榮譽、課題申請等都是影響個人知識地圖的主導形式，并且每個因素在特定環境中都有其獨特的作用。通過個人知識地圖數據反映，用戶在職稱、晉級、科研申請等時間節點上，對于個人價值觀改變和成果開放程度較明顯，能夠形成較強的創新意識，對成果轉化上能夠跟進高層次的知識設計模式；如果在此期間圖書館智慧化服務手段配套跟進，不僅能使其資源使用效率呈現明顯遞增趨勢，還有助于個人提升知識形成質量。例如圖書館新變更的資源平臺、5G資源引用、界面的設計規則都是作為吸引用戶規律識別的重要載體，在資源與個人知識單元之間起著紐帶作用。通過閱讀效能與資源空間體驗使用分析來看，如果資源布局效果更能貼近用戶感知，在用戶心理以情緒變化為暗示的閱讀、分析關注力度增強，更能貼近用戶心理使用欲望，就會映射出更強的學習狀態，從側面證實了外界影響因素對知識單元貢獻力量的顯著性。

圖3 外因對個人知識單元的影響

3.5 知識地圖驗證個人成果轉化分析

通過個人知識單元內容層次結構分析，結合影響個人知識單元角色定位和生產要素之間的表達，發現高校用戶群體作者聲譽、知識能力產出、知識數量與質量、自我素養能力提升等方面是作為知識地圖最終知識單元轉化結果考量的主體因素，能闡釋學習者在接受知識目標及均衡個人成果產出的支撐效果。個人關注知識能力產出占比為31%，這一成果轉化單元充分揭示了個人在學習行為和學習績效方面的規劃節奏，通過用戶需求特征有效鎖定用戶接受知識的習慣及應用圖書館智慧化服務的策略；以知識助力自身素養提高為個人成果轉化意愿占比28%，把知識學習作為完善個人知識結構的習慣與行為，是個人接受能力提升的自我體現，確保成長計劃專業供需關系的科學評價。據用戶知識行為調查，用戶關注的知識開放性與交流占比14%，說明圖書館不能泛泛地提供表面上的知識地圖分析，如何滿足用戶需求與期望值，如何從相關數據著手，有針對性、有效地設計精準化智慧服務策略，是AI 視域下智慧化圖書館建設需要認真思考的問題。因此，對個人知識地圖的成果轉化形式進行分析，應更加強調以圖書館為私域產業知識開放與存取為鏈條的信息交流樞紐，依托便捷獲取渠道塑造圖書館信息空間，承擔以用戶開闊視野和項目合作溝通為目標的服務地標式載體，結合個人知識成果轉化效果，優化整合知識地圖，不斷改進和優化服務策略。

圖4 知識地圖驗證個人目標成果轉化分析

4 個人知識地圖與智慧化圖書館良性互動的措施

通過知識地圖深入研究與挖掘，筆者旨在進一步研究AI 視域下功能延展方式，在立足高校實際服務需求的基礎上，解讀智慧化圖書館資源利用空間所傳遞的有關實踐方面的應用價值，希望以個人知識地圖匯聚為疊加功能，拓展館藏資源智慧服務的新思路，圍繞知識地圖與智慧服務的互通方式，增強用戶學習交流、研究、課程提升、參與于一體的新體驗，提升高校圖書館智慧服務的可見度。

4.1 以研究思維強化智慧資源學術服務特色，提高標桿化交流計劃

在承接技術服務功能及強化服務特色的同時，以眾研究、眾專項、眾反饋作為智慧化服務為基本導向，剖析資源配合交互體驗的方式設計，把側重資源推送作為聯通服務運行主打方式，拓寬讀者廣泛參與渠道，這種集智慧化資源-空間-服務于一體的構建理念，不僅拓展了讀者受閱知識的視野，而且為發掘資源功能、服務熱點課題開辟了廣闊前景。（1）眾研究。借助信息技術平臺嵌入資源的服務方式，在內容選擇上，除了以往資源分段化服務，擴充對科學研究等知識點的展現渠道。如沈陽農業大學借助提取一表通采集的科研元數據，以學院為單位討論室作為服務節點，以科研人員需求為出發點，致力于學術研究的互動交流，圖書館以捕捉針對性強的數據作為引領，在篩選與區分第一作者、通訊作者等科研人員影響評價的基礎上，提供學院科研數據分析報告、科研寫作指導，以激發學術研究潛能和用戶學習的能動性，在共享科研互動體驗同時致力于高校人才培養方式的轉化。（2）眾反饋。在對接資源設計方面，依托技術研究、服務框架內容建設理念，將眾反饋方式融入信息傳遞的實施過程，完善以用戶反饋為行為導向的舉措，以多渠道調研、收集制約服務的影響因素，并在共享平臺進行匯總，展現凝聚知識的服務節點，實現解決問題、提供服務、創新能動性學習與共享體系的一體化，提升服務效果。筆者認為，智慧化服務不是要顛覆圖書館傳統的服務價值，而是基于圖書館與服務關系的一種新的信息融合與傳播方式。（3）眾專項。任何資源建設都在伴隨著信息化服務趨勢、智慧化服務潮流不斷推進，在培養高校讀者專業素養與研究能力的基礎上，要找準轉型服務的新載體、專項資源的主體要素及其功能，側重服務，匯聚能力，破解一成不變的資源服務模式，培育內外結合的資源服務競爭優勢，發揮智慧服務引領與導向作用。

4.2 嵌入智慧化服務，提升課程教學質量與績效

強化以課堂為導向的資源與服務項目嵌入計劃，精準定位學生讀者技能培訓及素養提升的認知能力。目前某高校借助Onenote、有道筆記等資源渠道展示院系學霸級別的“筆尖上課堂”手稿內容，以促進專業化讀寫技能，結合學生在線專業化交流，以學期考核為績效學分周期，通過對專業問題提問與解答，發現知識薄弱環節，覆蓋完整的專業技能培養方式，推動大學生素養教育服務的特色化發展，此舉不僅驅動了教育培養模式的變革，更打造了資源服務的新領地。借此機會，圖書館應突破單一信息檢索教學目標，轉向在線服務讀者提升方案，以資源產業引導教學內容，使學生被動參與授課轉變成為主動參與專業討論互動協調體系，包括網絡智能化檢索技巧答疑、文獻查詢等功能的嵌入，把教學與資源功能融合呈現方式作為智慧化服務的途徑，延伸資源服務的廣度與深度。在第二課堂教育功能設計上，圖書館應依據資源服務的深度分析，科學評價資源和服務效能，促進以資源為導向的“教評”智慧服務理論與實踐不斷升級。

4.3 以智慧化思維開辟資源空間新動能，培育用戶參與新業態

各高校圖書館在穩定當前資源利用渠道同時，不應把資源推薦形式進行簡單羅列，造成對服務支撐點不突出、目標不明確，而應積極拓展以空間為重要依據的使用方式，以多方調研、鼓勵研究項目資源融合的方式發揮用戶參與的積極性、主動性，將智慧化資源空間服務的近期及遠期效果作為支撐點，打造“私人定制”化的信息交流服務基地。目前，高校圖書館借鑒學習強國網絡平臺開發設計云平臺學術交流軟件，用戶以發帖形式表達個人對科研的看法，結合MOOC 視頻講解、網上學習打卡，提供可信度高的共享交流機制，這是一種服務教學、科研的集多功能于一體的研究素養提升智慧服務方案。以網上小組討論、學院協助功能群定位信息共享空間功能，根據用戶發帖及在朋友圈的活躍度，冠以五星級頭銜，由圖書館專職分析人員測度用戶在學術、科研領域成果轉化的威望度，證實圖書館在智慧化服務（AI）領域接受學習、交流的機會。同時，高校圖書館可逐漸健全完善網絡服務導入與資源推薦功能，在細化深化服務的同時，結合圖書館匯文統計功能模塊，增加“畫龍點睛”嵌入智慧服務功能，通過借閱圖表展示、院系資源評估、資源采購熱度分析等，為用戶有效利用文獻信息資源進行導航。

5 結語

隨著信息社會的不斷發展，以人工智能為主導的知識單元行為正以技術及資源固定組合的服務范式嵌入到高校智慧服務體系，筆者所研究的個人知識地圖影響因素，以用戶知識單元所側重的成果產出為標識，進而提出透過網絡平臺展示創新成果的服務方式。人工智能化平臺在未來高校圖書館服務中必將占據主導地位，圍繞數字環境下讀者學習、信息共享的需求變化，以智慧服務能力建設為驅動，著力構建內容與形式兼備的智慧圖書館，是高校圖書館智慧服務的發展趨勢。發掘發現用戶知識地圖，依據用戶特征以及需求的變化趨勢，有針對性地動態轉化服務，是最大限度滿足用戶個性化信息需求，實現精準服務、高質量服務的重要舉措。這一服務有利于實現資源與用戶、空間與時間、線上與線下的有機融合，是圖書館智慧服務的有益實踐和積極探索。但本課題研究范圍僅局限于高校用戶群體，如何站在更加廣闊的視角，面向更加廣泛的用戶群體，展開用戶知識地圖研究，并據此制定面向所有用戶的圖書館智慧服務策略，這是“互聯網+”時代，對高校圖書館提出的重要課題。