“雙一流”大學圖書館學習支持資源建設路徑研究

王雁 張劍

摘要：近年來，移動教育已成為當前高等院校研究的重點，學習支持資源建設成為大學圖書館工作重心。本文通過文獻調查和網絡調查的方式調研了我國“雙一流”大學圖書館的學習支持資源建設現存的問題，并有針對性地提出解決對策，希望為我國大學圖書館的學習支持資源建設提供參考借鑒。

關鍵詞：學習支持；學習支持資源建設；大學圖書館；資源建設

引言

在信息技術、移動通信技術和網絡技術飛速發展的當今社會，移動設備不斷普及，移動學習以其“任何時間任何地點獲取任何資源”的特點深受大學生青睞，成為高等教育研究與關注的焦點。大學圖書館肩負著為全校師生科研提供服務的職責，應不斷引進先進的技術，以豐富的資源為基礎，變革其服務內容和手段，提高學習支持服務能力。資源建設是服務提供的基礎，學習支持資源作為學習支持服務的基石，是大學圖書館為用戶提供學習支持服務的依托，是提供高質量學習支持服務的保障。

1、學習支持資源建設的必要性分析

學習支持資源是遠程教育院校及教師等為學生提供的以師生或學生之間的人際面授和基于技術媒體的雙向通信交流為主的信息、資源、技術、設備等媒介信息的集合。由于遠程教育中教師與學生的準永久分離，使得雙向交互缺失。這也突顯了大學圖書館在開展學習支持服務方面的必要性。服務不是憑空產生的，服務依托于資源，因此，學習支持資源的建設就顯得尤為重要了。

1.1 技術的發展

21世紀，計算機網絡技術高速發展，在大數據、物聯網、云計算、人工智能等新技術迅速興起的大環境下，遠程教育逐漸普及，學習支持服務得到用戶的喜愛，大學圖書館信息資源建設不再是單純的文獻資源與電子資源的創建與整合，而應該跟隨時代技術的新潮流，加強對學習支持資源的建設，為圖書館用戶提供合理的學習支持服務。

1.2 泛在化的學習環境

“互聯網+”環境下，用戶更傾向于泛在化的學習，大學圖書館為滿足用戶的學習需求，應提供泛在化的學習環境。所謂“泛在學習環境”是為進行有效的學習，在虛擬環境中整合了用于協作學習、信息共享、信息交流和信息管理的多種工具的集合，基于廣泛的資源存儲和即時性的共享，為學習者與學習資源的交互提供充分的技術環境支持。用戶在泛在化的學習環境下可以隨時隨地進行正式或非正式的學習，大學圖書館為用戶的泛在化學習提供資源支持。

1.3 用戶需求的變化

隨著技術環境和觀念的轉變，用戶對圖書館的需求不再是單純的到館借閱，而是更愿意坐在家里就可以利用圖書館，大學圖書館提供的服務主要是滿足廣大師生的學習需求。大學生是個龐大的群體，他們年輕有朝氣，有探索新事物的精神，他們往往是新技術的主力使用者。在遠程教育迅速發展的今天，他們對大學圖書館的需求也隨之轉變，他們希望大學圖書館可以滿足其遠程學習的需求，使其可以隨時隨地利用大學圖書館的資源。大學圖書館服務對象學習需求的轉變更加深了大學圖書館學習支持資源建設的必要性。

1.4 資源種類豐富、數量龐大

在信息爆炸的21世紀，我們身邊充斥著種類豐富數量龐大的信息資源，這些豐富的信息資源雖然為我們的學習研究提供了便利，但利弊共存，過量的信息給我們查找利用信息資源帶來一定的困擾，很多時候我們無法辨別信息的真偽及其質量的好壞。這時就需要大學圖書館發揮其信息服務的職能了，為用戶收集整理高質量的有用的信息資源，使用戶可以在大學圖書館的網站上就可以找到權威的信息。

學習支持資源在圖書館用戶和圖書館資源之間搭建起了橋梁，提高了學習者的學習效率和圖書館資源的利用率，保證了遠程教育的質量，因此，大學圖書館進行學習支持資源建設是必要的。

2、我國“雙一流”大學圖書館學習支持資源建設現存問題分析

本研究運用了文獻調查與網絡調查的研究方法，首先通過文獻調查研究了我國大學圖書館學習支持資源建設的研究現狀，以此證明本研究的可行性。然后通過網站調查法瀏覽了36所大學圖書館官網，對各館的學習支持資源的建設現狀進行整理研究，發現不論是信息資源建設、設備設施配置還是人員配備方面都存在一定的問題。

2.1 信息資源校外訪問受限制

學習支持服務是為了讓用戶可以隨時隨地獲取到所需的資源，通過對“雙一流”大學圖書館網站的調查發現，圖書館絕大部分資源都需要在校園局域網內才能自由訪問，這也源于圖書館的數字資源大部分是從數據庫商那里購買的數據庫，購買的數據庫都簽訂合同限制訪問者的IP地址，雖然各高校有開通VPN遠程訪問，但遠程訪問需要用戶安裝VPN并通過賬號密碼登錄，操作比較繁瑣；此外，通過VPN遠程訪問還存在并發數限制的問題，當訪問人數達到最大并發數時是無法進行校外訪問的。因此，信息資源的遠程訪問受到一定的限制。

2.2 數字資源建設缺乏新意

通過對各大學圖書館的數字資源對比分析，發現大多數圖書館的數字資源都是以從數據商那里購買的數據庫為主。移動學習環境下，比起枯燥刻板的數據庫用戶更喜歡MOOC資源這種包含圖片、音頻、視頻等多媒體資源的學習形式。36所“雙一流”大學圖書館只有12家大學圖書館明確提供MOOC資源，此外，除了北大、清華、復旦、南開圖書館提供本校MOOC課程，其余8所大學圖書館大都是向用戶提供國內外其他高?；驒C構的MOOC資源，如國內的北大精品課、網易公開課等，國外的edx、耶魯大學公開課等，并沒有自己進行MOOC資源的制作，而是充當MOOC資源的“搬運工”的角色，圖書館對這類開放課程的重視程度還不夠高。圖書館學習支持資源的建設要有新意，不能一味的盲目購買數據庫，而是要根據用戶的學習喜好提供相關資源的建設，既滿足用戶的需求，又可以提高資源的利用率，從而達到雙贏的局面。

2.3 資源異構，格式多樣

雖然各大學圖書館學習支持資源數量普遍較多，但資源格式類型也是頗為豐富，用戶訪問資源需要安裝不同的閱讀軟件，比如在CNKI閱讀論文就需要安裝PDF閱讀器或CAJ閱讀器，超星用PNG格式，利用移動手機訪問超星數字圖書館還需要安裝超星閱讀器，網易閱讀也有其自己的閱讀平臺。雖然說這些不同種類的格式都是為了保護版權，但不同格式之間很難相互轉化，這就給用戶學習帶來了很大的不便。比如手機可以通過瀏覽器的方式打開PDF格式的文獻，但在不安裝CAJ閱讀器的情況下卻無法打開CAJ格式的文獻。

2.4 資源訪問對移動設備性能要求較高

雖然大學圖書館的資源支持在線訪問，但部分圖書館網站上一些比較新穎的版塊對申請訪問的瀏覽器版本要求較高，個別版塊兒不支持性能較低的瀏覽器訪問；通過移動手機訪問時，網站對移動手機性能要求較高，系統配置較低的手機訪問圖書館網站時許多功能會受到限制。比如哈爾濱工業大學圖書館、南京大學圖書館和天津大學圖書館網站上提供圖書館全景VR，電子科技大學圖書館和華中科技大學圖書館網站上提供圖書館全景動畫虛擬導覽，這些功能對移動設備的性能要求較高，低配的移動設備將無法進行訪問。

2.5 館員的專業背景太過單調

各“雙一流”大學圖書館在人員配置方面，雖然人數較均衡，館員學歷也在逐漸提高，但在學科館員方面還是欠缺較大，一部分大學圖書館只有幾個館員負責全部的學科服務，而這少數幾個不具備相關專業背景的館員不能滿足整個學校的科研需求。在調查過程中發現，缺少具有相關學科專業背景的學科館員。根據各“雙一流”大學圖書館網站顯示，有2/3的圖書館設有學科館員，主要服務形式為以下幾種：一是每個學院由專門的一個館員負責，如北京大學圖書館、武漢大學圖書館等；二是一個館員負責幾個學院，如電子科技大學圖書館等；三是建立學科團隊，如中國人民大學圖書館設立人文、經濟、社會、法政、理工學科組以及機關服務組六個學科服務小組；四是每個分館的學科服務由專門的幾個館員負責，如吉林大學的五個分館，每個分館由1-3個館員負責。此外，設有學科館員的大學圖書館中，大部分都是圖書館的學科館員和各學院推薦的一名“圖情教授”對接，雙方相互聯系，以保證圖書館可以向各學院提供精準實用的信息。

3、“雙一流”大學圖書館學習支持資源建設路徑

針對以上提出的“雙一流”大學圖書館學習支持資源建設中存在的問題，本研究提出以下解決對策：

3.1 放寬資源訪問權限

各大學圖書館資源訪問權限的限制，將很多用戶攔截在訪問權限之外，雖然目的在于版權保護，但移動學習環境下，遠程學習得到空前的發展，用戶的學習行為發生了巨大的改變，用戶都更希望可以隨時隨地訪問圖書館資源，大學圖書館作為服務性機構，更要考慮用戶的學習需求，為其提供完善的學習支持服務，而資源的訪問權限作為學習支持服務的最基本前提，如果不能放寬而對其嚴格限制，用戶利用圖書館資源進行學習的意識將會逐漸淡薄，長此以往，不利于圖書館的發展。因此，大學圖書館應放寬其網站資源的訪問權限。

3.2 加強多媒體資源建設

“雙一流”大學圖書館對多媒體資源的建設還是有所欠缺，大學圖書館要提供令用戶滿意的學習支持服務，就應該根據用戶的實際需求，重視對多媒體資源的建設。移動學習環境下，多媒體資源擺脫了數據庫那種枯燥乏味的學習特點，以圖片、動畫、音頻、視頻等更加生動形象的方式滿足用戶的學習需求。如MOOC資源，用戶可以在任何時間、任何地點、找到所需要的學習課程，真正使讀者在家里就可以學習國內外各著名高校的優秀教授的課程，因此，各“雙一流”大學圖書館要重視MOOC等多媒體資源的建設。此外，大學圖書館還可以加強微課資源建設，微課強調“以學生為中心”的特點和大學圖書館以用戶需求為中心的服務理念達成了無縫對接，微課以其適合碎片化學習的特點深受移動學習環境下的用戶的喜愛。

3.3 統一格式標準

對于資源格式類型豐富，政府相關部門應該盡快出臺電子資源格式和相互轉化的統一標準，出臺專門的技術標準對移動資源的內容進行數字資源版權保護，從而能夠滿足數字資源合法使用范圍內的可復制性和可網絡傳播性，使用戶免受不同平臺支持不同格式的困擾，使大學圖書館可以向用戶提供更周全的學習支持服務。

3.4 加強技術支撐，提高網站的兼容性

移動學習環境下，圖書館用戶對圖書館網站的依賴性逐漸加深，用戶希望可以從大學圖書館官網獲取較為權威、全面的信息。圖書館網站功能與界面的友好程度決定了其是否能夠吸引用戶使用，而一些“雙一流”大學圖書館的網站上存在的一些技術上的問題，會嚴重影響用戶登錄網站查找利用資源的意愿。如個別圖書館網站對瀏覽器的類型和版本要求較高，還有一些功能不支持移動手機客戶端訪問等問題，都是阻礙用戶訪問圖書館的重要因素。對此，各大學圖書館應提高技術水平支撐，完善圖書館網站建設，向用戶提供一個界面友好、功能齊全的圖書館網站。

3.5 加強學科館員的專業背景建設

人員是大學圖書館提供學習支持服務的重要資源，為滿足不同專業背景的用戶的學習需求，各“雙一流”大學圖書館應參照學校的專業設置對服務學科進行詳細劃分，設立具有相關專業背景的學科館員，并向用戶提供學科館員的在線聯系方式。目前各大學圖書館的學科館員大多不具備相關服務專業的學科背景，圖書館可以和各學院對接對現有的學科館員進行相關專業知識培訓，提高學科館員的學科知識素養，為用戶提供更優質的學科服務。

4、結語

“雙一流”大學圖書館作為“雙一流”大學的科研服務中心，其服務質量的好壞對圖書館用戶的學習研究產生非常深遠的影響，在互聯網技術迅速發展的今天，大家對遠程教育前所未有的青睞，大學圖書館應切實重視用戶的需求，為其提供優質的學習支持服務，因此，更需要重視學習支持資源的建設。希望各“雙一流”大學圖書館能起到一個好的示范作用，成為其他圖書館學習支持資源建設的“領路人”。

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作者簡介：

王雁，遼寧師范大學政府管理學院圖書情報與檔案管理專業碩士，研究方向：信息服務與用戶研究；

張劍，遼寧師范大學政府管理學院圖書館學專業講師，研究方向：信息資源組織與管理。