江蘇省揚州市邗江區實驗學校 楊廣祥
【點擊現場】
春節前,六(1)中隊的朱老師不小心摔了一跤,造成脛骨骨折。開學后,學校把原本任教五年級的我,臨時調整為六(1)中隊輔導員,并擔任語文學科的教學工作。這意味著我要離開剛熟悉的中隊,走進另一個陌生的新集體,所以我并不開心。然而,讓我更不開心的事還在后面。
當朱老師將我這位新任中隊輔導員拉進中隊QQ聊天群,并隆重地向家長們介紹后,家長們紛紛表示歡迎,QQ聊天群里洋溢著溫暖和諧的氣氛。這個良好的開端,激勵著我全身心地投入新的中隊工作中,每天都忙得不亦樂乎。
沒想到,三個星期后的一個晚上,我筋疲力盡地回到家,卻在看到QQ聊天群里的以下幾條留言,頓時血氣上涌。
“孫老師,語文課不記筆記,孩子回來說知識記不住。語文成績下降了怎么辦?”
“習字冊無理由地給良、中的評定,打擊了孩子的自尊心?!?/p>
“孩子們不會做練習冊上的題,老師課上也不講,真為他們的學習成績擔憂!”
……
這幾條信息都是匿名發出的,無從查找發布者的真實身份。我立即在腦海中搜索可能說出這些話的隊員家長,心中充滿了委屈。家長這樣誤解我,今后的工作還怎么開展!我拿起手機打下“請這幾位家長明天到校跟我當面交流”這一行字之后,停住了手指,腦中閃過一個聲音:不能這樣做,這不是一個中隊輔導員應有的態度!人被情緒左右時,往往會采取錯誤的舉措,處理方法不好,事態會更糟糕……
冷靜地想了一下,我的心情逐漸平復,決定先不動聲色,靜觀其變。果然,有其他家長發言:
佩佩媽媽:“老師不會沒有理由給作業亂評。我家佩佩說她的習字冊良多優少,不高興。我看了她的習字冊,發現她的確寫得不好,沒有筆鋒,我鼓勵她更要好好練字?!?/p>
佩佩媽媽的這段話是理解、配合老師工作的正面回應!看來,我和提出問題的家長要趕緊溝通。于是,我在QQ聊天群里發出了這樣一段話:
“感謝佩佩媽媽的支持,您是一位懂得教育孩子的家長,相信不管遇到怎樣的老師,您的孩子都能很快適應。中隊集體是一個大家庭,我們應團結起來,形成合力,幫助孩子成長。家長們如果對我的工作有意見,歡迎隨時與我聯系?!?/p>
理越辯越明。到底上課要不要經常記筆記?我決定把這塊“燙手山芋”扔出去,請家長在QQ聊天群里公開討論。從發言來看,大多數家長理解我“讓孩子專心聽講”的良苦用心,也愿意教育孩子提高課堂效率。這時,那個不和諧的“音符”又響了起來:
“如果期中考試孩子成績名列前茅的話,我向老師道歉。如果孩子考試成績下降了,希望老師給我一個說法?!?/p>
這段話充滿質疑與挑釁。其他家長都不作聲了,QQ聊天群里的氣氛一下子凝重起來。我明白這位家長的心結在于成績、分數。作為輔導員,要想得到家長的支持,就得用正確的教育理念引領他們。于是,我不慌不忙地回復:
“這位不知名的家長,您非常關注孩子的成績,是一位嚴格要求孩子的家長。但是,成績不是衡量孩子的唯一標準,同樣,也不是衡量老師的唯一標準。我關注的不僅是短時間內孩子的成績,而且是長期影響孩子成績的學習方式與習慣?!?/p>
家長紛紛在QQ群里發表觀點,我也提供了一些相關研究資料,建議家長用心讀一讀并思考:能不能只以分數來要求和衡量孩子?家長們到底想要培養出怎樣的孩子?借著此事,我和家長進行了一次深入的交流,并獲得了大部分家長的支持。
(江蘇省高郵市城北小學孫麗華老師提供此案例)
【廣祥連線】
家校合作、形成教育合力,是輔導員和家長共同的目標與追求。因為教育理念的差異,輔導員和家長之間難免會產生一些摩擦。案例中孫麗華老師的做法值得大家借鑒。輔導員在日常工作中不妨借助以下三步來面對“挑刺”的家長:
中隊輔導員是學校里重要的教育力量。他們大多憑著一腔熱情和對隊員的愛,事無巨細,事必躬親。面對來自家長的不理解、不支持,甚至“挑刺”,很多輔導員會覺得委屈。如果此時不能調節好自己的情緒,往往會失去理智,引發家校沖突,造成兩敗俱傷。
孫老師在臨時調整工作崗位時,服從大局,用心投入新集體建設??蓛H僅三周后,她就在QQ聊天群里遇到了家長的誤解。她當時的心情可想而知,但她意識到此時“回懟”家長是中隊輔導員工作中的大忌。正所謂“退一步海闊天空”,孫老師及時調整自己的情緒,避免了矛盾升級,也維護了中隊輔導員的良好形象。
面對家長的“挑刺”,中隊輔導員不能暴跳如雷、針鋒相對,也不能置之不理,讓問題發酵、風波蔓延。分析問題背后的需求,找準問題的根源,是中隊輔導員工作的制勝法寶。
案例中,孫老師平息情緒后發現:幾位家長責難老師的原因是對老師教育方法的不認同,對孩子學習成績的盲目追求和擔憂。于是,她引導全體家長在QQ聊天群里討論并適時地進行引導——成績不是衡量孩子和老師的唯一標準,應關注孩子的學習方式與習慣……及時溝通并營造了良好氛圍,解開了家長心中的疑問,化解了QQ聊天群里的風波。
學高為師,身正為范。中隊輔導員應成為育人的先鋒、隊員和家長的道德楷模,因此接納和寬容是中隊輔導員應有的境界。
面對公開指責,孫老師克制自己的情緒,冷靜地面對家長提出的問題,沒有急于為自己辯解,這讓所有家長看到了中隊輔導員大度、從容的形象。對個別家長的不理解,孫老師設身處地考慮其望子成龍的初衷,贊賞其對孩子的嚴格要求,理解其采取匿名的方式是擔心老師遷怒于孩子。最后,孫老師還委婉地建議家長遇到問題要主動與老師溝通。就這樣,老師和家長找到了彼此情感的連接點,也找到了解決問題的突破口。孫老師用自己的寬容,柔性化解了風波,展現了新時代少先隊輔導員的良好素養。