細節的力量

許曉薇

無視細節的企業，它的發展必定在粗糙的礫石中停滯。細節被很多日本的企業家奉為企業生存的決定性因素。而從國內的環境來看，在這樣一個競爭者越來越多，消費場景更加多元化，消費體驗更加被重視的時代，更多的企業要學會靠細節去影響消費決策，小細節往往決定著大成敗。

產品的細節很關鍵，一個小小的設計上的改變，可能會給用戶帶來意想不到的使用體驗，讓更多的人愿意選擇你的產品。而在銷售過程中，細節做到位，第一印象好，可能會讓你的銷售工作非常順利。對于賣場而言，更是處處有心機，超市的收銀臺永遠都要圍著一樓二樓走一圈你才能結賬，無形中又讓更多商品有了被你看到的機會，很多人也會因此多買幾樣商品，這些都是賣場在設計時刻意而為之的。而那些明明報價10元的商品，最后都用醒目的大海報寫著9.99元，而且很多商品價格都是小數點后面兩個9排隊的格式。這樣的價格細節，總是能讓價格敏感的人們減少了“買買買”的猶豫，大大增加了商品的銷量。而很多服務行業更是能洞察人心，總是在很多細節上做得無微不至。比如胖東來這樣的超市，對于各類的購物人群都設計了不同類型的購物車，帶寶寶購物的，配了有寶寶座椅的專用購物車，一些老人購物車配有專用的放大鏡。為增加兒童的購物體驗，他們在賣場內多處設有專用的兒童取物凳，一些生鮮食品，配有免費取用的冰塊等等。正是因為種種細節上的用心，才讓胖東來的營銷額一直不斷增長，成為被很多網友喊話“快到我們這來開店！”的明星企業。

當然，還有很多企業因為細節上的精雕細琢，為企業帶來豐厚利潤的案例，但總體而言，他們成功的內因還是源于他們真正了解了客戶的需求，從細節上給了客戶超預期的感受！這才是他們銷量爆漲的關鍵所在。