XR、區塊鏈與AI“共振”？

在5G+云+AI時代，消費級與企業級是創新的兩面一體，它們同步創新、同步變革，最終帶來全社會的進步。

綜觀CES 2020，消費級體驗技術的創新正因此變得風起云涌，這背后是5G、AI、混合云、邊緣計算、區塊鏈等技術發展的疊加效應。在前端消費體驗創新的背后，則隱藏著更大的“變局”—“倒逼”企業級體驗更快速升級。其中，企業級AI正在創造全新的“企業體驗”，而連接消費端與企業端的混合多云以及未來計算，將支撐“消費體驗”和“企業體驗”創新，推動前所未有的混合體驗以及相應的商業創新。前端和后端的共振效應正拉開帷幕。

CES 2020處于新舊十年的交替期，也是近年來多個基礎科技創新疊加共振效應下的全球創新盛宴。與前幾年略顯疲態的CES不同，5G、AI、混合云、邊緣計算、區塊鏈等多種基礎科技已經在2020年進入更加成熟的商用階段，而量子計算以及面向未來計算的基礎材料創新也已經在2020年初看到了商用的曙光。特別是5G在2020年開始大規模商用，讓物聯網、XR擴展現實、區塊鏈等創新技術協同發展，從而讓消費體驗能夠成功“倒逼”企業體驗的變革。

實際上，5G與邊緣計算的到來是如此迅速，將對企業計算產生的影響不亞于智能手機對消費者的影響。IBM在CES 2020前夕發布了與Morning Consulting合作調研美國與英國地區801名IT從業人員和專家的調查結果，70%的受訪者期待5G對于企業業務帶來巨大的影響，特別是更快的企業AI應用、提速的云服務和更有效的邊緣與物聯網設備連接。而那些已經著手準備混合多云策略的企業，將能實現5G與邊緣計算所帶來的全部潛力。

是的，自2015年左右興起的物聯網、區塊鏈、XR等消費級技術創新已經成熟，如今將與企業級技術創新融合到一起，多個創新疊加在一起而正在形成共振效應。消費體驗正在創新和倒逼企業體驗變革，企業級AI正在創造新的企業體驗，而連接消費端與企業端的混合多云以及未來計算，將推動前所未有的混合體驗以及相應的商業創新。這一切的背后，則需要從基礎科研到最終產品化再到咨詢與服務的全鏈條創新創造與轉化能力，這就是IBM作為一家企業級技術公司，一直不斷出現在CES消費電子展舞臺上的重要原因。

在5G+云+AI時代，消費級與企業級是創新的兩面一體，它們同步創新、同步變革，最終帶來全社會的進步。

從消費端看創新—XR與區塊鏈：從消費體驗到企業體驗

說到消費級技術與企業級技術的融合，作為消費體驗盛宴的CES如今也成為了刷新企業體驗的創新場。顧名思義，企業體驗，就是把以客戶為中心的理念與企業品牌相一致，把這樣的品牌愿景嵌入到業務流程和員工策略中，并據此選擇相應的合作伙伴。簡單理解，以客戶為中心，不僅包括了消費體驗，也包括了企業體驗。而在2015年到2017年期間興起的擴展現實（Extended Reality，XR）和區塊鏈，在經歷了一段時間的沉淀期后厚積薄發，展現了其獨特的價值。這兩項技術都涉及了從消費體驗到企業體驗的端到端創新，特別是從消費體驗倒逼企業體驗的變革，二者共同配合帶來真正的商業創新。

首先，擴展現實XR包括了增強現實AR、虛擬現實VR和混合現實MR等技術。其中，AR增強現實只需要智能手機即可實現，具有極大的商用價值。IBM商業價值研究院于2019年12月發布的《XR擴展現實重塑商業》白皮書指出：隨著智能手機、AI、物聯網和5G通信網絡的快速發展，擴展現實的到來要比預想的早，最早在2020購物季就有可能實現。而AR則可以極大促進消費者與產品和品牌的全生命周期互動，進而重塑多個行業和企業。

IBM商業價值研究院認為到2020年，全球將有34億部智能手機具備AR能力，也就意味著數十億的消費者將能夠探索具備了增強數字內容的物理商品和產品，從而更好的做出購買決策。例如一家在線家裝與設計公司Houzz就提供了AR功能，讓消費者能夠在整個地面上“鋪上”地磚并能預覽實際效果。該公司CEO表示自從提供了AR功能后，消費者使用該公司APP的時間增加了2.7倍、使用AR功能后下單的可能性提高了11倍。

AR以及相關XR技術對于業務和品牌的影響，直接體現在企業的數字化重塑策略上。成功的XR實施，有賴于企業的IT基礎設施、數據和云服務的能力，以及對于消費者和員工體驗的愿景和設計能力。

而就在XR技術把消費者和企業體驗從2D時代帶入3D時代的時候，另一項基礎技術也在影響著消費者和企業體驗，這就是區塊鏈技術。

在CES 2020上，不僅看到XR應用與設備的復興，還將看到實際應用到日常生活與企業運營中的區塊鏈技術。一項由IBM與Farmer Connect合作的區塊鏈平臺，記錄和匯集了咖啡從種植、咖啡豆交易與分銷、烘焙和品牌與零售商直到消費者手中的全鏈路不可篡改信息，消費者只需要在智能手機上安裝“Thank My Farmer”App就能訪問手中每一杯咖啡的全程信息，同時還能用自己的購買決策來支持那些遵從了商業道德和負責任商業行為的經銷商和品牌商等?！癟hank My Farmer”改變的不僅是消費體驗，也極大改變了那些具有上百年歷史的咖啡經銷商、品牌商和數十年種植歷史的咖啡農。

無論是XR技術還是區塊鏈技術，都是可以接觸到每一個員工和每一個消費者的跨企業級和消費級技術，而企業體驗則是由整個企業組織和合作伙伴等共同創造，并且最終反過來塑造企業所提供的消費體驗。

從企業端看創新—企業級AI：創新企業體驗

在XR和區塊鏈等新技術重新塑造消費體驗和創造企業體驗的時候，另一項將在2020年得以大規模商用的技術正在創新企業體驗，這就是企業級AI。

IBM在調查了來自美國、歐盟（法國、德國、意大利、西班牙、英國）和中國境內的重要組織的4，514位領導者后，于2020年1月3日、也就是CES 2020之際，發布了《從攔路虎到大規模應用：全球企業向人工智能沖刺》白皮書，IBM Data and AI總經理Rob Thomas就此白皮書表示，人工智能不僅成功吸引了全世界的關注，而且還激發了全球民眾的想象力。然而2019年，人工智能在商業世界里的普及率卻遠不及人們對它的感興趣程度。雖然大多數企業領導者都相信人工智能會幫助企業獲得競爭優勢，但一些行業觀察家認為企業的人工智能采用率不足20%。

但報告揭示了一個令人振奮的趨勢：隨著進入壁壘的降低，人工智能正在商業領域內迅速發展。Rob Thomas預計，在未來的18至24個月內，企業對AI的采用率將大幅攀升，達到80%甚至90%。針對消費端，在IBM委托Morning Consulting的另一項調查中，得出的結論是AI人工智能技術將在2020年觸及商業的每個角落，進而影響日常生活的方方面面。

人工智能技術具備端到端連接消費者與企業以及合作伙伴生態的能力，但人工智能的普及有賴于三種基石：技能、信任和數據。其中，78%的受訪者表示，企業需要相信人工智能輸出信息的公平性、安全性和可靠性;而數據則是人工智能成敗的關鍵。當人工智能技術與區塊鏈和XR技術結合起來時，就在某種程度上形成了數據、信任和執行的循環，從而推動消費體驗與企業體驗的深度融合。

那么，當AI、區塊鏈和XR技術的商用成熟度已經準備就緒之時，降低技術的采用和使用門檻、提高技術的易用性，就成為了打掉“攔路虎”的最重要的策略，而信任是擴大AI影響力的基石。對于面臨阻礙的企業以及致力于擴大AI部署規模的企業，他們都有這些共同點：他們都需要建立對AI的信任;他們都應當明確AI是如何促進決策的;他們都需要在組織內部建立一種信任AI技術本身和它將如何改變我們工作方式的文化氛圍。

IBM調查顯示，37%的受訪者認為，員工掌握的人工智能專業技能或知識有限，這是阻礙企業成功實施人工智能的第一大障礙。這就是IBM截止到2018年保持全球推出最多件人工智能專利的同時，仍然致力于不斷降低企業使用人工智能的門檻和提高人工智能技術易用性。

例如著名的IBM人工智能軟件Watson，Rob Thomas曾向公眾解釋：Watson是一種“能夠理解數據集和自然語言，從而能夠為人們提供建議、做出預測和實現自動化的軟件”。換言之，IBM AI能大幅降低企業采用人工智能的門檻以及提供易用的人工智能技術，特別是IBM AI提供了全套的產品和解決方案，可以適配不同企業以及企業中不同人員的需要，降低不同企業和企業人員的人工智能采用和使用門檻。

Watson以三種形式存在：對于那些專業的、想要構建自有人工智能的公司，可使用工具包括Watson Studio、Watson ML、OpenScale、Watson Knowledge Catalog、Watson APIs;對于那些想要購買預包裝人工智能解決方案的公司，可使用應用包括Watson Assistant、Watson Discovery、Planning Analytics with Watson、RegTech with Watson以及Maximo with Watson等;還可以將機器學習和人工智能功能嵌入企業的產品中，許多合作伙伴正在將Watson嵌入他們的產品中，例如LegalMation將Watson Discovery嵌入到產品中，以幫助律師自動完成常規法律工作并節省因法律數據發現而耗費的數千小時時間，從而降低律師采用和使用人工智能的門檻。

在CES 2020上，IBM還展出了首創產品Advertising Accelerator with Watson，該產品利用人工智能（AI）來預測創意元素的最佳組合方式，幫助推動高水平的給定受眾參與度和轉化率。這款首創的廣告解決方案利用人工智能預測創意元素，并對受眾進行分類，從而幫助最大限度提高客戶參與度。IBM的預測性解決方案利用Watson來創建營銷活動，能夠在幫助了解和吸引消費者的同時，解決諸如找到目標受眾和實現個性化等行業難題。

混合多云與未來計算：創新消費體驗和企業體驗的“底座”

要發揮5G、XR、區塊鏈、AI等新技術的全部潛能，融合消費體驗與企業體驗達到商業創新的目的，就需要一個基礎技術承載“底座”。這就是現在的混合多云，以及未來以量子計算和新型材料為代表的未來計算。

其中的道理很簡單：5G、XR、區塊鏈、AI等計算無處不在，從公共云到私有云再到邊緣節點和站點，企業需要一個一致的技術平臺以收集所有的數據和承載所有的應用，同時可以敏捷、快速推出新的功能與服務。在IBM與Morning Consulting的調研中，超過一半的IT專業人員認為必須采用混合多云架構來連接5G和非5G設備，從而讓企業能夠抓住5G的商業價值。同樣的，也需要用混合多云架構承載XR、區塊鏈、AI等多種應用，才能打通和連接從消費端到企業端再到整個商業生態的價值鏈。

而在以混合多云為代表的新一代企業計算架構時代，企業越來越需要統一的管理和軟件開發能力，以在全球部署新應用、新功能和安全補丁等，以及保持所有地方的數據一致性，這就是IBM Cloud Paks的意義。IBM Cloud Paks是經過IBM認證的容器化軟件，提供通用的操作模型和服務組合，包括身份管理、安全性、監控和日志記錄，并通過統一、直觀的操作界面，為企業和機構帶來更好的跨云平臺可視性操控管理體驗。

IBM Cloud Paks包括IBM龐大的軟件產品組合里的100多款產品，經優化后可在紅帽OpenShift上運行，而紅帽OpenShift則是著名的Kubernetes發行版之一，能夠運行在混合多云環境中。采用Cloud Paks，企業可以一次性構建關鍵型任務應用，并在亞馬遜AWS、微軟Azure、谷歌云、阿里云、IBM云等所有公共云以及私有云上運行。這樣，企業就可以選擇最好的基礎架構和最佳方法，來構建關鍵應用、數據和工作負載，以滿足業務所需。

IBM Cloud Paks也能運行在IBM的Unix和Linux大型主機、Power小型機等專為企業混合云和私有云而建的硬件基礎設施上。最新的IBM z15大機，有數據隱私護照、即時恢復等多項業界首創的技術創新，可以幫助企業跨混合多云環境管理客戶數據隱私和安全。z15還把自身的安全能力擴展到與之相連的整個混合云環境中，通過IBM z15可將普遍加密功能擴展至整個企業，即便離開IBM Z平臺也可以確保數據隱私保護。

當然，IBM還在投入原子存儲和量子計算，這些是真正面向未來計算的硬件。此外，IBM也在研究更多面向未來計算的基礎材料創新。在CES 2020期間，IBM特別強調了一種新型電池設計，所用的材料都是從海水中提取的，相比重金屬材料，其原料開采工作對環境的危害更小。這項全新的研究可以幫助消除電池生產過程中對重金屬的需求，在電動汽車電池領域有極大的應用潛力，而電動汽車是互聯網汽車或自動駕駛汽車的基礎。

總體而言，跟隨IBM的視角透視CES 2020，就能觀察到消費電子盛宴之下隱藏的“暗流巨浪”，這就是多個基礎科技創新的疊加和共振效應。在喧囂的消費電子技術產品背后，有著企業級技術和業務的天翻地覆。我們已經進入了消費端與企業端同步創新、同步變革的2020年，5G、XR、區塊鏈、AI、混合云、量子計算和新型材料等相互融合，帶來了不一樣的CES和不一樣的IBM。