滴滴“甘泉”暢通城市運行“微循環”

韓麗佳

圍繞保障好司機和乘客健康安全這個目標，滴滴制定了一系列切實有效的措施，不給病毒留空隙，讓員工踏實，讓乘客安心。

新冠肺炎疫情的肆虐，讓人們的出行需求銳減，城市也沒了之前車水馬龍的景象，過去已經看慣的繁華街道、匆忙行人，現在想起來頓時覺得尤為珍貴。大家對于復工復產的熱情日益高漲，但“恢復”不是一蹴而就的，需要各方的協同努力。生產生活各項活動的恢復，需要交通出行行業的身先士卒，暢通城市運行“微循環”。

做一滴滴“利他”的水

滴滴作為移動出行平臺，疫情發生以來，幾乎從未停工。1月24日，大年三十，滴滴響應政府號召，緊急在武漢組建“社區保障車隊”，由社區統一調度，解決社區居民緊急出行需求?？紤]到抗疫一線醫護人員的出行問題，滴滴在向有關部門提出申請后，第一時間組建了“醫護保障車隊”，并緊急開發了供醫護人員線上叫車的功能，接入武漢8600名醫務工作者，覆蓋武漢協和醫院等16家醫院、27個院區。

滴滴平臺上的司機師傅們紛紛積極響應加入保障車隊，他們難道不想安安穩穩地和自己的家人在一起？當然想，但是心里想得更多的是祖國這個“大家”的安危。每個志愿者就像一滴水，借由滴滴平臺的力量，匯成了一捧泉，暢通了城市的運行，也潤澤了民眾的心靈。目前，滴滴醫護車隊已拓展至北京、上海、廈門、寧波、南京等14個城市，共免費為23680名堅守在一線的醫務工作人員提供出行服務。

為司機和乘客豎起“防護盾牌”

圍繞保障好司機和乘客健康安全這個目標，滴滴制定了一系列切實有效的措施，不給病毒留空隙，讓員工踏實，讓乘客安心。

一是，持續開展防疫宣教和防疫監察，加大網約車城市防疫服務點的建設力度。針對依然堅守在一線服務乘客的網約車司機師傅們，滴滴平臺為網約車司機師傅們提供了詳細的防疫安全指南（包括出車前正確洗手、佩戴口罩等裝備、車內消毒;行程中注意開車通風;行程后的車內消毒和個人消毒工作等），要求所有司機出車全程佩戴口罩。特別值得一提的是，司機自覺與科技監督的雙重保險。除持續通過端內提示、語音播報、司機課堂等方式進行教育，邀請乘客在行程結束后進行反饋之外，滴滴還在嘗試應用AI技術自動分析司機是否佩戴口罩以及佩戴是否規范，進一步督促司機做好個人防護。

二是，截至3月4日，在全國185個城市建立防疫服務站，有序安排車輛消毒，發放口罩、消毒液等防護物資，嚴格落實防疫監察，切實將防疫工作落實到每一個人。

三是，自2月18日起，滴滴在全國范圍內陸續為堅守服務的滴滴網約車免費安裝車內防護膜，形成簡易的車內安全倉，以盡可能預防飛沫傳播。

四是，升級疫情專項保障，為確診和集中醫學隔離的司機師傅們提供住院津貼、家庭補助和特殊情況下最高50萬元的保障金。并為全國滴滴司機免費提供疫情專項肺炎險，自2019年12月15日至疫情結束前，所有完成線上訂單的滴滴網約車司機、出租車司機、代駕司機和順風車車主，一旦確診感染新冠狀病毒肺炎，住院期間，滴滴疫情專項肺炎險將提供每天300元住院津貼（每人最高3萬元），特殊情況下提供最高50萬元的專項保障金。

這一系列舉措的順利實施，是滴滴團隊全力奮戰的結果。為了保護滴滴團隊職工的健康安全，滴滴發布了《防控新冠肺炎的桔長必知必會》和《新冠肺炎防控應急預案》，鼓勵員工靈活辦公，安排有條件的員工在家辦公。

網約車行業上下游統一戰線

在這次疫情中，整個網約車行業都受到了沖擊。

首先，很多司機師傅收入下降，尤其以租車方式從事網約車服務的司機師傅們的處境更為艱難，他們除負擔生活成本之外，每月還要繳納車輛租金。其次，很多租賃公司沒有新增收入，不僅要為司機師傅順延租金，還需要承擔人工成本、房租、車輛保險等高額的運營成本，此外，還有上游金融機構的還款壓力。

所以，滴滴攜手租賃公司發出倡議，希望可以在幫助司機師傅順延車輛租金的同時，積極聯動行業上下游，為租賃公司伙伴提供幫助，以攜手共渡難關。

2月1日，滴滴出行和小桔車服發布公告，倡議湖北的合作租賃公司為網約車司機順延一個月租金。2月15日發布第二封公告，在全國范圍內倡議小桔車服合作租賃公司為在租車輛順延一個月的租金，司機暫停繳納2020年2月份租金，車輛租期相應順延一個月。在滴滴與3000多家合作的租賃公司進行一對一溝通之后，大部分租賃公司伙伴已在疫情期間為司機師傅提供延租等幫扶方案。此外，滴滴還聯合38家保險公司支持在車輛停運期間對營運車輛保險進行相應順延;與20家金融機構溝通，幫助租賃公司尋求金融支持。

滴滴聚力 再添保障

要打贏復工防疫攻堅戰，首要的是保障好出行的安全。只讓人戴好口罩還不夠，車輛也得戴好“口罩”。滴滴為了保障網約車安全服務，啟動網約車抗疫防護膜項目。滴滴在網約車上推出“司乘必須戴口罩、司機上報體溫、車內勤消毒和勤通風”等4項防疫標準的基礎上，自2月18日起在全國范圍內，陸續為堅守服務的滴滴網約車免費安裝車內防護膜，安裝防護膜的費用全部由滴滴承擔。因防護膜有破損的可能，需要不定時更換，滴滴計劃投入總額1億元專項資金，為全國數百萬在疫情期間提供服務的滴滴網約車持續安裝防護膜。

截至3月7日，滴滴防護隔離膜安裝已覆蓋武漢、北京、廣州等231個城市。滴滴計劃投入總額1億元專項資金，先期投入3000萬元，為全國數百萬在疫情期間提供服務的滴滴網約車持續安裝防護膜。

此外，作為云計算服務提供商，滴滴云免費向國內科研機構、醫療及救助平臺等開放用于抗擊疫情相關工作的GPU云計算資源和技術支持，包括但不限于GPU云服務器、CPU資源、負載均衡SLB、彈性公網EIP等，以及相關的技術支持服務。