基于網格化的用電服務模式與技術支撐研究

吳麗賢 林鈺杰 陳灝生 張遠雄 陳磊

摘 要： 現代社會用電需求較大，并且十分多變，所以一種網格化的用電服務模式在配電網建設當中十分常見。這種模式在相應的技術支撐下，可以實現協調供用電關系，使用戶可以直接與供電單位進行溝通，實現零距離服務;在此前提下供電單位可以根據用戶實際需求的反饋，再在條件允許并且合理的情況下滿足需求。因為現代網格化用電服務模式的普及程度尚且不足，出于推廣該模式的目的，將對網格化用電服務模式進行分析，分析流程為傳統用電服務模式與網格化用電服務模式的對比，以此得出后者的優勢與特點，再在建設網格化用電服務模式的角度上，介紹其中的支撐技術，例如技術框架結構、檢測技術、技術模型。

關鍵詞： 網格化; 用電服務模式; 技術支撐

中圖分類號： TM715 ? ? ?文獻標志碼： A

Research on Grid-based Electricity Service Mode and Technical Support

WU Lixian1， LIN Yujie1， CHEN Yusheng2， ZHANG Yuanxiong2， CHEN Lei2

（1. Foshan Power Supply Bureau， Guangdong Power Grid Co. Ltd.， Foshan 528000;

2. Guangdong Zhuowei Network Co. Ltd.， Foshan 528000）

Abstract： Due to the large demand of power consumption of modern society， a gridded electricity service model is very common in the construction of distribution network. Under the corresponding technical support， this model can realize coordination of power supply and consumption relationship， so that users can directly communicate with the power supply unit to achieve zero-distance service. Under this premise， the power supply unit can meet the demand according to the feedback of the actual needs of the user and then satisfy the requirements. Because the popularity of the modern gridded electricity service model is still insufficient， this paper analyzes the gridded electricity service mode for the purpose of promoting the model. The analysis process is a comparison of the traditional electricity service mode and gridding and the proposed mode， in order to derive the advantages and characteristics of the latter. Then some supporting technologies， such as the technical framework structure， detection technology， and technical model are introduced from the perspective of building a gridded electricity service model.

Key words： Gridding; Electricity service mode; Technical support

0 引言

網格化用電服務模式是在現代社會用電需求增長、變化規律上，出于服務水平提高、滿足個性化動態需求得出的一種供電單位服務模式，在應用之下，通過相應支撐技術渠道來收集、接收用戶的反饋意見，之后再由供電單位做出合理的回應，而所謂的渠道一般是指一些網絡溝通平臺，例如網頁在線窗口、“微信”軟件等，所以在網格化用電服務模式當中的支撐技術多為網絡技術。

1 傳統用電服務模式與網格化用電服務模式對比1.1 傳統用電模式分析

首先，在傳統用電模式角度上，供電單位與用戶之間基本是無法溝通的，同時介于當時技術有限，所以可普及的溝通渠道是“全國電話”，全國電話的推行確實解決了一部分供用電溝通需求，但是在龐大的需求面前，其產生的效果只能說聊勝于無，因為電話線路每次只能接通一個用戶，所以同一時間內能夠接收到多少信息，取決于電力客服人員的數量，而電力客服人員的數量與用電用戶的數量是沒有可比性的，因此會造成兩者溝通的阻礙，體現出溝通上的局限性[1-6]。同時“全國電話”屬于一種被動的服務模式，即當接收到用戶的繳費、咨詢、報裝等信息之后，根據信息內容進行反饋，這種表現在現代用戶需求增長的背景下，無法滿足日益劇增的用電需求[7]。

其次，因為“全國電話”的被動特點，當用電單位對電價、供電分布等進行調整之后，很難有效、實時的將調整信息傳遞給用戶，導致許多用戶在不知情的情況下，對調整感到疑惑，甚至可能出現一些負面心理，不利于供用電關系的和諧。另外，傳統模式在接收到用戶信息之后，如果需要調整往往需要一個較長的流程，此時就會體現出電力事務處理效率緩慢的問題，同樣不利于供用電關系[8-9]。

最終，在傳統用電模式的影響之下，個別地區的供電單位存在較深的傳統觀念，其對于供電服務并不重視，甚至并不認為自身需要進行服務，而這種表現在現代電力市場的改革之下，導致此類供電單位愈發不被人所接收，使得用電單位的經濟收益受到了極大的損失。

總結來看，傳統用電模式具有被動、固化、局限性強的特點，僅依靠“全國電話”來實現信息的收發，導致處理電力事務的效率緩慢。雖然傳統用電模式確實能夠解決一定的問題，但是在整體上，因為服務人員與用戶數量的巨大差異，其產生的效果并不明顯。此外，還有部分供電單位人員對于供電服務沒有形成概念。

1.2 網格化用電服務模式分析

在現代電力市場改革之下，產生了網格化用電服務模式，這種服務模式主要強調協調供用電關系、實現零距離服務。首先網格化用電服務模式可以將整體的用電區域劃分為“網格”，并在各網格當中安排相應的服務組織，此時就減少了服務組織的服務面積，在此前提下，即使采用傳統的“全國電話”模式，也不會造成太過的線路擁擠狀況，所以相比之下網格化用電服務模式要更勝傳統模式，同時網格化用電服務模式當中，還采用了許多現代化的網絡技術來構建信息渠道，例如官網網頁在線窗口、微信公眾號等。官網網頁在線窗口是一種代表供電單位網絡形象，用于發送調整信息，同時具有信息接收能力的平臺，用戶可以直接在管網上查看最新的供電單位的動態咨詢，如有溝通需求，可以直接通過在線窗口進行留言，同時在正常工作時間內，會有專門的工作人員在線對此類信息進行處理，這種方式在某種角度上與“全國電話”類似，等于是增加了“全國電話”的網絡路徑，有助于信息接收;而微信公眾號方面，即借助“微信”軟件當中的平臺建設功能，設立一個官方公眾號，該公眾號的功能與官網基本類似，但結合現代市場用戶的習慣，微信公眾號的普及性更高[10-14]。

其次，在網格化用電服務模式概念當中，其要求供電單位進行主動服務，這一點與傳統模式完全相反。所謂的主動服務，就是指用電單位自身不斷的分析電力市場的動態，再根據分析結果對發展趨勢進行預測，最后主動在“為民服務”的原則上，對自身的電力信息進行調整，例如電價調整等，以此來增強用戶的用電體驗，此舉有助于供電單位的經濟效益，同時可以提升其市場的競爭力，在現代電力市場改革方針蝦，具有重大的現實意義。

最終，在供電單位的管理層面上，因為將整體區域劃分為了網格化，所以其可以依靠一些網絡管理系統來針對每個網格進行調整，此舉具有較高靈活性的特點，例如某個網格的需求與其他網格不相同但是符合情理，那么供電單位可以通過網絡管理系統，對該網格進行調節，以此來滿足網格內的需求，并且不會影響到其他的網格[15-16]。

總結來看，網格化用電服務模式的主動性較強，同時具有多種類型的溝通渠道，能夠滿足的現代大量的用電需求，并且其最大的特點在于網格分布，在網格部分之下可以在保持地域整體性的前提下實現獨立性，使得用電信息調整的針對性提高。

1.3 對比結果分析

結合上述分析來看，傳統模式雖然存在一定的可取之處，但是相比之下其在信息接受路徑、信息處理效率、信息處理難度等方面均要弱于網格化用電服務模式，并且在服務模式特點上，兩者形成了鮮明的對比，而結合現代電力市場的改革方向，顯然網格化用電服務模式更加具有適用性。

2 網格化用電服務模式支撐技術

在上述當中已經介紹了網格化用電服務模式當中的網絡溝通平臺支撐技術，因此在此處將不再多做贅述，主要針對其他支撐技術進行分析。

2.1 超拓撲結構

在網絡技術的應用之下，供電單位對于電力資源的可控性增強，實現了資源的共享與協調管理，但為了能夠實際對資源進行調節，許多供電單位都采用了超拓撲結構來建立虛擬的管理系統。超拓撲結構是一種建立在計算機基礎上，以網絡地理分布、組織架構為依據的結構系統，在此結構之下，可以實現網格數據訪問、管理中間件對地層物理硬儲存設備的抽象顯示，以此能夠屏蔽不同網格之間的異構性、分散特點，以此保障網格的整體性，在數據表現上可以顯示出一致的數據可視化圖形，圖1為超拓撲結構例圖。

2.2 網絡檢測技術

在供電服務當中難免會出現電力事故，針對這些事故需要盡快的進行處理，在此前提下，依照正常工作流程，需要在正式處理之前確認故障的類型以及規模，此時就需要采用相應的檢測技術。目前，網絡檢測技術是網格化用電服務模式當中常見的一種檢測技術，其原理在于：在電力設備出安裝監控設備以及信號傳輸設備，將兩者連接之后實現了監控信息輸出，當電力傳輸出現異常時，其輸出信號也會發生相應的變化，此時工作人員可以通過移動終端（即智能手機等可以接入網絡的設備）接入網絡，以此接收到輸出的信號，最終通過終端設備的可視化顯示，即可得知當前電力事故的具體屬性。

2.3 電力網格調度技術模型

較為常見的有局域分散調度技術模型、全局集中調度技術模型、全局協同技術模型、混合協調技術模型，下文將對此4項技術模型進行分析。

1、局域分散調度技術模型是一種最為常見的分散式技術模型，即在單獨網格之內設立一個調度中心，并將網格內其他資源應用點與調度中心連接，此時在調度中心處就可以直接對網格內所有的資源應用點進行調度。圖2為局域分散調度技術模型例圖。

2、全局集中調度技術模型。全局集中調度技術模型與局域分散調度技術模型基本類似，均依靠調度中心來實現資源應用點調度，但兩者最明顯的區別在于：全局集中調度技術模型當中，僅含有一個單獨的調度中心，整體上來說即在所有網格框架的基礎上，設立一個與框架內部所有網格相連的調度中心，所以這種模型是一種高度集中的技術模型，其優點在于能夠能夠對所有分散網格的數據進行分解，之后再對不能分解的數據進行處理，可以保障數據的動態安全。相較于局域分散調度技術模型，這種處理方式會會造成較大的工作壓力，所以適用于框架較小的條件下。

3、全局集中調度技術模型。全局集中調度技術模型是在全局集中調度技術模型的基礎上，在其單獨的調度中心之下設立網格調度中心，運作時單獨的調度中心負責對網格調度中心的資源進行調度，網格調度中心則負責對各網格資源進行調度，由此可見全局集中調度技術模型，在保留了全局集中調度技術模型的優勢以外，還能夠改善其中弊端，具有更高的應用價值。

4、混合協調技術模型?；旌蠀f調技術模型是一種結合了上述3種技術模型的優勢、特點，可以靈活布置的一種技術模型。這種模式最大的特點在于其調度中心之間可以自由切換，在應用當中，所有的調度中心都會被連接到一個公開平臺上，公開平臺當中含有所有調度中心的信息數據，在大量信息數據之下即可產生調度需求，最終根據需求來決定需要進行調整的調度中心。

3 總結

在現代電力改革之下，網格化用電服務模式愈發受到相關領域的重視，但因為該模式推行時間較短，導致目前該模式的應用范圍不大，所以本文為了促進電力改革工作前行、為了增加電力單位對網格化用電服務模式的理解，分析了網格化用電服務模式與其技術支撐。在分析當中，為了正式網格化用電服務模式的優勢與特點，首先分析了傳統用電服務模式，再對網格化用電服務模式進行分析，之后將兩者進行對比后，網格化用電服務模式的優勢十分明顯。其次對網格化用電服務模式當中的技術支撐進行分析，主要介紹了超拓撲結構、網絡檢測技術、電力網格調度技術模型。

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（收稿日期： 2019.07.08）

作者簡介：吳麗賢（1974-），女，通信作者，佛山人，碩士研究生，高級工程師，研究方向：營配信息集成、信息系統開發和管理。

林鈺杰（1987-），男，廣東佛山人，碩士研究生，工程師，研究方向：信息系統開發和管理、營配信息集成。

陳灝生（1979-），男，廣東高級職稱，研究方向：信息管理。

張遠雄（1976-），男，廣東高級職稱，本科，研究方向：信息管理。

陳磊（1979-），男，河南學士，研究方向：大數據及AI應用。文章編號：1007-757X（2020）02-0114-03