電子商務專業“崗課賽證”融通的課程重構實踐研究

摘要：本文以深入市場調研和電子商務專業畢業生跟蹤調查、電子商務大賽項目以及職業技能資格證書分析為基礎，將電子商務專業課程體系、相關核心課程的教學內容重構，深化專業課程教學過程、方法、考核改革，形成了電子商務課程改革思路，達到課程、競賽、技能等級認證、就業崗位技能需求相互融合融通。

關鍵詞：崗課賽證；課程重構；網店運營推廣；典型工作任務

★基金項目：本文為江蘇省交通技師學院2019年度教育教學研究立項課題《職業技能競賽與教學過程有效融合的實踐研究——以電子商務專業為例》研究成果。

2019年初，國務院發布的《國家職業教育改革實施方案》把職業院校教育教學改革引向深入。技師院校要積極大膽探索教學改革，徹底消除教學中存在的課程教學、技能競賽兩張皮，課程內容與企業崗位工作任務脫節的現象。將專業核心課程標準與就業崗位的工作任務、職業技能等級證書內容、專業技能大賽項目融合，制定核心課程標準和項目化學習任務，為學生在校期間專業技能提升提供更多渠道和空間，通過以賽促教促學，培養學生專業綜合職業素質能力，為社會輸送更契合需求的電子商務高技能人才。

1、電子商務“崗賽證”分析

職業需求分析?！?018年度中國電子商務人才狀況調查報告》顯示，在被調查企業中，54%的企業急需各大平臺及新媒體、社群方向電商運營人才，32%的企業急需美工設計、視頻制作等視覺設計人才，32%的企業急需推廣銷售人才，16%的企業急需供應鏈管理人才，33%的企業急需復合型高級人才，17%的企業急需產品策劃與研發人才，商務網站設計與維護的比例在降低。結合筆者做的近年市場調研和畢業生跟蹤調查，電子商務職業領域電商運營推廣、美工、客服銷售類是企業最迫切需要的人才，占總需求的80%以上。筆者明確了專業往電子商務運營與推廣領域發展，確定了畢業生從事的主要崗位，如圖1所示。

技能競賽項目分析。中國技能大賽電子商務師項目是國家級二類比賽項目，學生組為電子商務運營技能團體賽項，競賽內容以網店開設裝修、網店推廣兩個崗位的典型工作任務組成；全國職業院校技能競賽中的電子商務項目中職賽項，內容主要涉及淘寶平臺網店如何開設裝修、網店如何有效推廣、網店的客戶服務質量，選手需要配合完成采編商品信息、設計制作首頁、詳情頁相關圖片、設計并實施店鋪及商品推廣方案、及時有效進行客戶服務。還對學生的創新能力、團隊協作能力等職業素養提出更高要求。這兩項競賽反映了當前電子商務產業發展需要的核心專業技能，能夠以此引領專業教育教學改革，使教學更能夠反映和適應崗位工作任務。是迄今為止電子商務專業學生能參與的標準最高、選手最多、參與度最廣的技能賽事，兩者內容契合度很高。

電子商務技能登記證書分析。技師技工院校學生畢業需要考取相關專業的職業技能中高級證書方可順利畢業。目前，人社部門的職業技能證書，其中的網店運營推廣證書體現了電子商務相關崗位對專業知識、專業技能、新技術應用的綜合要求，專業教學中需要將這些證書標準轉化為專業的培養目標、課程體系中。

2、基于“崗課證賽”的電子商務課程改革思路

通過分析電子商務主要就業崗位的典型工作任務、技能競賽項目和技能等級證書內容，總結歸納所需的職業能力，構建了系統的基礎知識學習和實踐能力培養的課程體系。通過企業實踐課程指導老師和學院專業教師的深入討論，形成電子商務專業人才培養的教學改革思路，如圖2所示，學生以專業競賽軟件、淘寶、微店創業作為學習平臺，以競賽項目和工作崗位項目作為教學案例。比如網店美工、網絡營銷、客戶服務等專業基礎課程以院級選拔賽為抓手訓練專業基本技能；網店設計與裝修、客戶服務、網店運營與推廣專業核心課程以省市級比賽為目標訓練專業綜合能力；綜合技能訓練一體化等專業提升課程以國家級競賽為目標訓練創新創業能力。學生在課程學習、競賽準備、技能等級考核過程中反復練習深化，為在校期間的自我創業以及實習就業做好充分的專業能力和綜合素養準備。

3、電子商務專業 “崗課證賽”融合的核心課程內容重構

通過對電子商務崗位工作任務以及參加電子商務師技能競賽項目分析，貫徹“以就業為導向，以能力為本位”的職業教育思想，制定了基于真實工作崗位任務的一體化核心課程《網店開設裝修》《客戶服務》《網店運營推廣》的課程標準。

《網店開設裝修》課程通過企業項目具體案例及競賽素材，完成PC端和移動端網店的開設與基本設置、首頁、商品詳情頁的及自定義頁的設計制作，激發學習興趣，培養學生設計裝修網店的能力。該課程的主要學習單元、學習任務子項目及要求如表1所示。

《客戶服務》課程目標是學習客戶接待與溝通（包括售前、售中和售后）、有效訂單的處理（包括確認訂單、下單發貨和禮貌告別）、交易糾紛處理等知識，促成客戶成交、提高客單價、引導客戶及時收貨及好評，提升維護店鋪權益、激發客戶再次購買等服務處理能力。增強學生的服務意識、語言表達、交流溝通技巧，掌握客戶服務技能。該課程的主要學習單元、學習任務子項目及要求如表2所示。

《網店運營推廣》課程通過店鋪資源數據分析，學生能制定實施網店推廣方案，合理的進行直通車推廣、鉆石展位營銷和標題優化，獲得更多的展現量、點擊量、點擊率、轉化量、轉化率，增加商品的展現量。學生熟練掌握網店推廣專員的基本工作內容和業務流程，提升個人網店營銷及推廣能力和數據分析能力。學習任務子項目及要求如表3所示。

4、教學實施

在教學過程中，主要采用教師演示引導、學生小組協作學習合作探索學習法。在學習的過程中，學生小組圍繞每個項目的學習任務，進行分工合作，積極交流，不僅要掌握操作流程，更要在反復練習中淬煉視覺設計、客服技巧、有針對性的進行推廣等專業核心技能，以越來越好的完成工作任務。

課程分數不僅參考學習過程表現與課程結論操作考試，還涉及小組間互相打分、教師結論與企業課程導師意見，以適應課程教學需求。在校期間自主創業或者參加校級以上相關競賽中獲得獎項或者通過相關職業技能證書考核可以直接給予認定分數及學分，達到“崗課賽證”有機融合。

5、總結

通過實施“崗課賽證”融合的教學，電子商務專業學生以真實生產項目、典型工作任務等為載體，將職業技能等級證書及專業技能競賽有關內容及要求有機融入教學內容和過程，推進課證融通任務協作探究學習，以賽以證促學促教促改，為學生專業技能和綜合素養的培養提供了多渠道螺旋式的提升通道，學生在競賽、技能等級證書、學生在校創業及實習就業均取得了良好的效果。

參考文獻：

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作者信息：饒培康，江蘇省交通技師學院信息管理系教師，講師，研究方向：職業教育信息化，電子商務教學。