信息共享空間建設中易用性初探

韓培文

摘 要：信息共享空間的出現為圖書館的發展帶來新的服務和體驗，經過特別的設計為讀者提供一站式服務和協同學習環境，但在信息共享空間建設方面，并未有成熟的標準可以參考，因而導致信息共享空間并未達到最初的設計目的，為了更好達到信息共享空間的建設初衷、節約資源。本文試圖在信息共享空間建設中融入軟件開發中易用性，使信息共享空間建設更加符合用戶需求，不必刻意去追求建設規模等。

關鍵詞：信息共享空間;易用性;圖書館建設

信息技術的快速發展，互聯網的普及應用和數字資源的快速增長，促使人們的學習方式、工作模式、研究手段及生活環境都發生了很大的變化。讀者到圖書館主要是為了查閱紙質資料、影像資料等來獲取所需信息，但隨著計算機技術的發展和網絡的普及，讀者不僅可以從書本上獲取信息，還可以通過網絡查詢、圖書館數據庫等獲取信息。在這個背景下，圖書館作為學校信息資源中心、知識中心、文化中心，僅以傳統的服務方式及內容已無法適用現代讀者的要求。很多高校圖書館試圖改變以往的運營模式，從收集、儲藏、借閱為主導的模式，轉變為以“讀者為中心”“學習為中心”和“用戶友好”的模式。

一、信息共享空間概念

信息共享空間（Information Commons）是20世紀90年代初在信息技術革命、互聯網普及和信息大爆炸所帶來的巨大動力的驅動下出現的新概念。是一種讀者信息素養培養的，促進學習、交流、協作和研究的創新服務模式。旨在提供信息服務，促進以及提高高校的教學科研水平;為用戶更好的獲取信息技術、數字資源和咨詢信息專家等提供服務。信息共享空間主要是通過一個相對獨立的空間，為用戶提供一定設備，用戶可以在這里查閱文獻資料、寫作論文、休閑娛樂以及閱讀學習，與同學和老師交流思想，談各自的學習體會，在這里還可以得到專業人員的幫助，籌劃、設計并完成項目等。

二、信息共享空間研究及發展現狀

國內外有關IC的研究大多集中于：有關IC概念和內涵的探討;分析研究已創建IC的圖書館;研究IC的組織結構管理模式，比如，人員設置、評估體系等;對IC發展的思考，例如，IC在大學信息素養教育方面的作用以及在用戶知識創新方面作用等;通過對共享空間建設實例研究，思考在本國建立IC所應該采取的步驟以及組織管理策略的問題，還有完善的質量評價機制等問題。

就目前研究現狀來看，關于信息共享空間的研究角度較多，研究范圍廣泛，研究文獻數量也比較龐大，國內對于信息共享空間的研究更多的是集中在對國外已有的信息共享空間研究的引進分析，對于國內信息共享空間建設方面的研究數量還較少。

三、易用性概念和特征

易用性在信息系統建設、網站設計，產品設計中出現頻率較高，是衡量系統、產品、設計的一個關鍵性指標。世界標準組織對于易用性的定義是：一個產品被特定用戶用來達到特定目標的程度，這些目標包括特定使用環境中的效果、效率和滿意。易用性普遍存在于各個領域各個學科，應用最多的是計算機領域。在某種意義上，易用性是從用戶、從人的角度出發的?？偨Y來說，易用性的基本特征如下：易用性是嚴格以用戶為中心的理論;易用性總是以實現的復雜性和犧牲效率為代價;易用性是普遍存在的。

四、傳統圖書館存在的易用性問題

1.布局單一，硬件設施少：目前傳統圖書館主要為用戶提供了一個安靜的環境，但是，缺乏可以討論交流的環境;傳統圖書館配備的硬件設備比較少，只有在電子閱覽室可以使用電腦，還有少量電腦主要是用來進行書目查詢。這樣的硬件設備已經遠遠不能滿足現在讀者對信息搜索與加工的需要;

2.服務分散：當前大學圖書館大多都采用分散式服務，將圖書館劃分成功能各不相同的部門，每個部門只負責本部門相關事物。用戶在查找需要的專業文獻時，有時候甚至需要找遍圖書館的外借、閱覽、期刊、咨詢等多個部門，大大浪費了用戶大量的時間和體力。同時，這種分散管理的模式很容易造成各部門之間的職責界限不明確，容易發生互相推卸責任的情況;

3.服務被動：傳統圖書館服務方式比較單一，主要是以借、還書以及閱覽服務為主。這種服務方式較為被動，無法更好的服務廣大讀者的需求;

4.重藏輕用：傳統圖書館更加注重館藏資源的數量，對館藏資源的開發利用做的不夠到位。圖書館不僅要重視館藏資源的豐富，而且還要重視館藏資源的利用率，更好地服務于學校的教學和科研;

5.個性化服務和科學導引缺失：圖書館作為一個綜合性的專業文獻信息中心，不僅僅要為用戶提供良好的專業情報導航服務，還要引領專業學科未來的發展方向。在當今信息大爆炸的階段，大量的信息存在在讀者周圍，怎樣更快捷地篩選出自己所需要的有效信息，并將信息進行更深層次的開發、加工和利用成為了用戶較為關注的問題。圖書館用戶層次較高，主要包括學生、教師以及科研人員等。高層次的人群需要更加專業化的信息，并呈現出明顯的個性化特征，這部分人群檢索搜集的信息更是走在各個學科的前沿。為了滿足這些讀者的需求，需要圖書館能夠提供更好的服務。

五、信息共享空間建設中易用性設想

目前，關于信息共享空間的研究和建設還處于探索階段，并沒有成熟的模式可以借鑒。在信息共享空間的建設過程中，我們可以將系統設計中的易用性標準引入到信息共享空間中，為信息共享空間的建設提供一種新的思路。

1.總結已有的信息共享空間經驗及教訓

復旦視覺藝術學院圖文信息中心信息共享空間投入使用后發現，同學們來信息共享空間，使用最多的是通過電腦做作業、上網或看電影，信息共享空間的書刊雖然比較優秀，但對學生的吸引力不是很大，參考咨詢形同擺設，利用率很低;北京大學圖書館認為建設成功的信息共享空間應該完全從讀者的角度考慮，打破原有的格局和思路，大刀闊斧地進行創建，要借用新的理念和實踐經驗;上海師范大學圖書館從建設好信息共享空間后如何管理使之發揮最大效用為出發點建設本校信息共享空間。從目前幾個大學信息共享空間來看，發展信息共享空間，首先，要在用戶需求上做調查;其次，要普及信息共享空間的知識，讓讀者知曉信息共享空間的作用;最后，要打破原有圖書館建設的思想，以一個全新的理念去建設。

2.建立UCD模型

在軟件開發中，首先要建立起“以用戶為中心、針對產品市場的用戶心理模型”，即“User-Centered Design”設計方法（UCD）。只有滿足了目標用戶的真正需求，用戶才能喜歡做出的產品。先前的調查也表明了，有些信息共享空間的建設并不能很好的滿足用戶的需求，因此，在建設信息共享空間時可以參考UCD模型。在建設信息共享空間前期，明確定位，區分出用戶群體。明確用戶的需求，根據用戶的需求去建設符合要求的信息共享空間，根據不同用戶的需求，在信息共享空間內為不同的用戶群體提供差異性的服務。比如，某個圖書館的用戶可能更需要一個良好的交流空間，對于文獻查閱的要求并不是很高，在這種情況想建設信息共享空間，可以多建設一些交流區域，對一些需求較小的功能區域可以暫緩建設。通過UCD模型，可以為信息共享空間的建設減少不必要的資金支出，提高信息共享空間建設的成功率。

3.將易用性思維植入到建設中

信息共享空間中，用戶可以感受到以人為本，作為信息共享空間重要組成部分的圖書館網站要滿足網站內容易用性、網站功能易用性、網站服務易用性等幾個方面。信息共享空間合理的布局，可以讓用戶在短時間內找到需要的功能空間，充分滿足用戶的學習、交流所需要的空間，同時設置安靜、喧鬧不同區域，以避免不同用戶相互影響。信息資源要豐富，除了紙質資源外，數字化資源要豐富，可以獲取到其他信息共享空間內的數字化資源。工作人員的專業知識要不斷豐富，這樣才能更好地解決或通過其他渠道解決用戶的需求，同時，工作人員要有服務的態度，不要讓用戶產生厭惡情緒。還可以開發一些跨平臺的信息共享應用，讓用戶可以在需要的時候使用信息共享空間的資源。

4.發揮用戶主觀性

作為信息共享空間的最終使用者用戶而言，信息共享空間不只是獲得所需要資料信息的地方，還是將個人所擁有的知識信息共享的地方。信息共享空間的設置可以滿足用戶分享信息的需求，可以設置一些激勵機制，鼓勵用戶共享信息，培養用戶的分享精神，還可以將一些用戶聘請為兼職工作人員，為用戶提供更好的幫助。

用戶方面也應為圖書館信息共享空間構建提供反饋意見。用戶是信息共享空間的服務目標，對用戶需求的考慮至關重要。同時，用戶發揮主觀性，在實踐中，發現問題、解決問題，促使空間共享模式得到實踐應用，提升圖書館信息服務能力。讀者用戶應認識到自身重要性，注重在實際閱讀中，關注信息共享模式的使用優勢和便利特征，促使先進技術得到實踐應用，滿足圖書館信息化建設需求。

5.發揮信息共享空間優勢

傳統圖書館在信息空間建設中存在一定不足，主要表現在信息利用效率低，未能實現對管理資源的充分調動。在圖書館現代化建設中，應發揮先進技術應用優勢，注重技術應用的便利性，滿足人們日益增長的服務需求。目前，在圖書館的信息化建設中，可提供集約化的信息服務，通過一站式信息服務模式，為讀者提供多樣化的信息服務，提高服務效率。以往工作模式下，讀者想要獲取相關服務，需要與圖書館不同部門之間溝通、協調，讀者相對被動，影響閱讀體驗。而信息共享空間的構建，使部門之間有機結合，通過信息共享平臺，集中多種閱讀資源與服務，讀者的興趣和積極性被激發。

同時，一站式服務模式構建，也充分體現了以讀者為中心構建服務體系的現代化管理思想，為學生讀者提供了交流與共享的空間與平臺。信息共享空間的構建，涵蓋了不同學科、專家和技術，使得圖書館成為交流載體與空間，為用戶個人發展與學術研究提供了有利條件。同時，信息共享模式的構建，為讀者營造了輕松愉悅的學習氛圍，相關人員可通過信息平臺發布自我觀點、開展討論活動，并且提供小組學習方案，使得信息共享空間更加具有實用性。

信息共享平臺的優勢也在于提升圖書館的教育職能。以某聯勤保障部隊第九〇〇醫院圖書館的信息共享空間構建為例，為提升醫院圖書館保障能力，對圖書館中的各項服務進行信息化改造，尤其是對實際管理方式，基于信息化管理模式構建，醫院的信息處理和服務效率更高，有利于信息化、智能化管理理念的貫徹落實。實踐工作中，考慮到信息化建設方法應用優勢，醫院管理人員通過完善信息數據和資源獲取途徑，使得信息共享空間構建更加合理，與新時期醫院管理工作內容相一致，提高信息素養。讀者可在信息共享空間內，完成相關學習與研究工作，不僅提升了信息數據檢索能力，也對相關信息作出系統公正評價，發揮了信息共享空間的使用優勢。

6.長效機制

在軟件開發中，軟件會根據用戶的意見，不斷的進行修改。雖然，信息共享空間一旦建成，改動難度會非常大，但不代表不能改變。因此，信息共享空間的建設不能只滿足當前建設任務，要在信息共享空間的使用過程中，及時收集用戶反饋的意見建議，根據用戶的意見建議，對信息共享空間進行調整改進。信息共享空間還要跟進信息科技的發展，及時升級信息共享空間。

目前，對聯勤保障部隊醫院圖書館進行信息化建設中，應重點關注信息共享空間的構建，通過加強管理機制構建，為信息化工作提供保障。目前，在圖書館建設中，應用了電子閱覽室模式，讀者可瀏覽電子信息，獲取信息資源與服務。為進一步提升信息共享空間服務能力，需要在管理工作中，強化思想認知，注重構建基于信息共享空間的長效機制，提升圖書館信息服務能力。

六、總結

信息共享空間的發展仍在不斷的探索中，在發展的過程中，難免會出現一些失敗。但有些失敗是可以避免的，本文試圖從軟件開發的思路入手，在信息共享空間建設的過程中，注重共享空間易用性的問題，避免信息共享空間建設中，出現因用戶需求問題而失敗的情況，提高信息共享空間的成功率，使信息共享空間更好滿足人們的需求?？傊?，信息共享空間建設是為了更好的為用戶服務，走實用之路，并不需要每個信息共享空間都設置大量的功能，只要滿足信息共享空間覆蓋的用戶需求即可，不要刻意去追求規模。

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（作者單位：聯勤保障部隊第九〇〇醫院圖書館）