陜西省本科高校圖書館微信公眾平臺應用現狀及對策分析

師發玲，李 瑜

(1.延安大學 圖書館，陜西 延安 716000；2.延安大學 經濟與管理學院，陜西 延安 716000)

智能移動設備和通信技術的快速發展，已經將我們帶進全新的移動互聯網時代。2018年8月20日，中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布第42次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示：截至2018年6月30日，我國網民規模達8.02億人，互聯網普及率為57.7%；手機網民規模達7.88億人，網民通過手機接入互聯網的比例高達98.3%[1]，手機穩居上網第一終端位置。針對讀者差異化需求及快速變化的圖書館環境，采取及時精準的應對策略，是每個高校圖書館必須面對的現實選擇。

2011年1月21日騰訊推出為智能手機提供服務的免費微信應用程序，提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等服務功能，用戶可以通過“搖一搖”“附近的人”“搜索號碼”、掃二維碼方式添加好友或關注公眾平臺，同時支持將內容分享給好友，將用戶看到的精彩內容分享朋友圈。2018年2月，微信全球用戶月活數首次突破10億大關。微信服務的快速發展及便捷的應用態勢，助推我國眾多高校圖書館紛紛注冊微信公眾號，開發和利用微信公眾平臺，開展移動信息推送服務。因此，調查研究當前我國高校圖書館微信平臺服務情況，探索如何有效運用好微信平臺信息服務新載體，拓展圖書館服務模式，增強與讀者的互動，提升信息服務能力具有重要的現實指導意義[2]。

1 調研目標與方法

本文采用全面調查法，于2018年11月18日對微信公眾平臺上圖書館微信賬號的認證、開通、宣傳推廣、服務內容、平臺活躍度等內容進行調查研究[2]。通過訪問陜西省42所本科高校圖書館的網站、搜索、微信公眾平臺等[3]，對42所高校圖書館微信公眾平臺的服務內容及方式進行系統調查分析。在調研過程中，筆者通過高校圖書館官網和手機微信點擊右上角“+”號“添加朋友”輸入“學校名稱+圖書館”“搜一搜‘學校名稱+圖書館’”進行查找，共檢索到36所本科高校(表1未標注下劃線高校)圖書館微信公眾號，占總調研對象的85.71%。其中，經官方認證賬號有35個，普通賬號有1個；服務號有34個，訂閱號有2個。其中，36個賬號均有發帖紀錄，本文選取這36個高校圖書館微信公眾賬號作為重點調研對象，并對其進行統計分析。

表1 陜西省本科高校一覽表

資料來源：http://www.gx211.com/gxmd/gx-sx.html

2 圖書館微信公眾平臺調查與分析

2.1 開通情況分析

在36個調研對象中，圖書館官網中設置微信服務平臺二維碼或鏈接的有20個，約占比55.56%；其余16個調研對象通過微信“搜一搜”查找，自行標注為官方微信的有15個，約占比41.67%。特別需要指出的是，在高校圖書館微信公眾賬號名稱中，大部分對象采用“學校全稱+圖書館”模式[4]命名。只有兩所高校例外：西京學院采用“西京圖書館”，即“學校簡稱+圖書館”模式命名；西安歐亞學院圖書館公眾號命名為“歐亞圖文信息中心”。由此可見，大部分高校圖書館微信公眾號是比較容易獲得的，但是在其圖書館官網中設置微信服務平臺二維碼或鏈接的高校圖書館雖已過半，但遠沒有達到理想比例。

2.2開通時間分析

微信公眾平臺于2012年8月23日正式上線，于2013年8月5日做了大幅調整，微信公眾賬號被分成訂閱號和服務號。在陜西省本科高校中，西安交通大學圖書館率先于2013年7月9日開通微信公眾號，其余高校圖書館陸續開通(見圖1)。葉佩珍[5]調研顯示，截至2014年2月28日，我國(不含港澳臺地區)共有118家本科院校圖書館開通微信賬號。筆者發現在2014年2月28日前，陜西省本科院校圖書館開通微信公眾號的僅有2所，占比為1.69%，說明陜西省本科高校圖書館運用微信公眾號這一平臺提供服務的時間相對滯后。

圖1 陜西省本科高校圖書館微信公眾號注冊情況

2.3平臺活躍度分析

本文通過調研記錄各高校圖書館公眾號2018年推送量，對于2018年之前開通平臺的，運用公式(2018年總推送量/10.5)計算出各高校月平均推送量；對于2018年新開通公眾號的高校，運用公式[2018年推送量/(開通日至2018年11月18日的天數)×30]計算出月平均推送量，排序結果見表2。以月平均推送量為依據對平臺活躍度進行度量：月平均推送量在(0,5]的為不活躍；在(5,15]的為較活躍；在(15,∞)的為很活躍。據此得出，陜西省本科高校圖書館微信公眾號很活躍平臺占25%，較活躍平臺占50%，不活躍平臺占25%。

2.4服務內容調查和分析

本文從信息推送、個人業務辦理、自定義查詢、個性化服務是否與OPAC連接[6]的情況進行調查(見表3)，發現各平臺在信息推送和自定義查詢模塊均有設置，超過半數的平臺設置了個人業務辦理模塊，約1/3平臺提供不同程度的個性化服務，僅有西安交通大學、西北農林科技大學和西安建筑科技大學的圖書館微信平臺與OPAC連接，基本實現微信數字化服務。

表3 服務內容及推廣情況

注：Y表示肯定，N表示否定

2.5宣傳推廣情況調查和分析

在宣傳推廣方面，從表3中可知，約55.56%的圖書館在官網中設置了微信平臺二維碼，50%的調研對象開展了推廣活動，筆者在調查過程中發現大部分圖書館的推廣力度差強人意。在調研對象中，將微信公眾號定位為提供“讀者交流”“資源查詢”“閱讀推廣”等服務的平臺有25個，公眾號簡介為本校簡介或校訓的有3個，直接備注為“學校名稱+微信平臺”的有6個，2個無內容，部分圖書館服務定位不準確，服務意識不強。

3 陜西省本科高校圖書館微信公眾平臺建設中存在的問題及對策

3.1陜西省本科高校圖書館微信公眾平臺存在的問題

(1)平臺開通目的不明確，服務定位不準確

隨著互聯網發展，人們閱讀習慣從紙質版轉移成電子版，手機微信作為上網媒介，圖書館開通微信公眾平臺可以拉近與讀者的距離，更好地向讀者提供服務。從調研結果看，部分圖書館開通微信公眾號有跟潮之嫌，公眾號中提供服務少之又少且缺乏互動，開通效果甚微。

(2)平臺利用水平參差不齊，缺乏專業技術支持

開通公眾號的高校圖書館中，平臺利用程度良莠不齊，從平臺推送量中可以輕易發現這一問題，西京學院月推送量為45.43條，陜西科技大學月推送量僅有0.86條，二者相差52.83倍。大部分高校圖書館都未與OPAC連接，而且多數圖書館平臺只能提供館藏查詢、借閱狀態查詢等簡單服務，無法提供圖書預約、座位預約、數據庫查詢閱覽等服務，這些服務需要專業的技術支持。

(3)微信服務宣傳推廣不到位，平臺管理水平和服務意識有待提高

調查發現，大多圖書館不重視微信平臺的宣傳推廣，僅部分圖書館在主頁發布了相關開通公告、二維碼或給出鏈接，專門開展宣傳推廣活動的很少。調查結果顯示，陜西省本科高校中僅有55.56%的圖書館在主頁發布微信平臺信息，其中專門開展宣傳活動的少之又少。讀者關注度的高低與微信平臺服務的效能直接相關，唯有讓更多的讀者成為平臺的?？?，才能真正發揮平臺的作用。

3.2陜西省本科高校圖書館提升微信公眾服務的對策

(1)明確服務宗旨，理順平臺運行機制，打造特色服務平臺

大學圖書館是高校對外服務的一個窗口，微信平臺代表著圖書館的形象。以提供更好、更便捷服務為宗旨，通過官方認證，設置易于記憶的賬號、規范的名稱、富有代表性的頭像及清晰、準確的功能定位，提升平臺的專業性和權威性，有助于讀者的信賴、關注及利用[5]。每個圖書館都是獨特的個體，整合優勢特色并推出個性化服務，有利于吸引關注和穩固讀者群體。

(2)重視平臺建設工作，引進專業技術和人才，完善平臺的服務功能和內容

調查發現，陜西省本科高校圖書館微信平臺的服務功能單一，大多數平臺以推送信息為主，發布的內容及形式還較為單一，較多地以圖文形式呈現，吸引力不強。高校圖書館應加大技術研發力度，充分利用微信平臺提供的第三方接口，為讀者提供圖書及數據庫檢索、個人借閱續借、預約等多元化服務；內容形式除圖文外，音頻、視頻、圖片等方式交錯使用，增強可讀性[5]。張秋等[2]、葉佩珍[5]早些年調研中就指出平臺技術問題，但是目前問題依然存在，從平臺開通時間分析可以發現，陜西省本科高校圖書館在利用新媒介上缺乏主觀能動性，應積極主動地了解新技術，勇于嘗試新事物。

(3)加大宣傳推廣力度，增強服務意識

二維碼是微信公眾平臺最重要的發布和訂閱方式，高校圖書館應利用線上線下各種渠道，進行全方位的宣傳與推廣，可以將平臺的二維碼植入圖書館網站顯著位置，乃至其他相關部門的網站當中，可在圖書館讀者出入眾多的地方擺放微信平臺的二維碼海報，提高讀者對圖書館微信平臺的關注度。同時，還應充分利用QQ群、微博、人人網等各種社交平臺，進行廣泛而深入的推廣。此外，圖書館應該通過讀書節、宣傳月或相關活動機宣傳和推廣微信平臺，進行現場宣傳與體驗，將會起到立竿見影的效果。

4 結語

目前，陜西省本科高校圖書館微信平臺的應用處在相對落后的地位，以往發現的問題并沒有得到很好地解決，這與平臺建設的重視程度有很大關系，陜西省本科高校圖書館應向平臺建設效果優異的圖書館學習、吸取經驗，充分利用微信公眾平臺，為讀者提供更加完善的服務。