黨建引領 文化賦能 推動醫院高質量發展

辛琳

摘要：新時代肩負新使命，新思想引領新征程。對于一所醫院來說，醫院文化是靈魂，是推動醫院發展的不竭動力。一所醫院，一年的輝煌靠幸運，三年的輝煌靠領導，五年的輝煌靠制度，百年的輝煌靠文化。醫院要保持永遠的成功和輝煌，必須要靠醫院文化的支撐。近年來，石家莊市第四醫院（石家莊市婦產醫院）樹立“文化強院”新理念，將“無形”文化化為有形力量，對內形成凝聚力，對外提升競爭力，與廣大群眾共享醫院發展成果。

關鍵詞：醫院文化;高質量

患者需要什么樣的醫院文化

我們就提供什么樣的醫院文化

人文關懷是醫院文化建設的核心。醫院面對的服務對象是相對弱勢的患者群體，這就要求醫院必須突出人性化服務，變制度約束為習慣養成，把“以患者為中心”的服務理念深入每一個環節。

作為河北省唯一一所三級甲等婦產醫院，石家莊市婦產醫院建院64年來，始終堅持“待病人如親人，提高患者滿意度”的辦院理念，在入院到出院的各個環節設身處地為患者著想，將對患者的關愛真真實實的融入服務態度和責任心上，切實改善就醫感受，提升服務品質。

醫院為孕產婦提供從孕前、孕中、分娩、產后康復為一體的全方位專業醫療服務，工作模式、服務理念與國際緊密接軌，根據WHO的服務宗旨，提供多項人性化服務方式。醫院積極開展導樂分娩、無痛分娩、音樂減痛分娩、拉美茲呼吸減痛、水中分娩等特色服務，給予產婦持續生理上的支持及精神上的鼓勵，以溫柔的態度、真誠的愛心成為產婦的好幫手。

為最大限度提供便利醫療服務，醫院大力推進“互聯網+醫療”，早在2015年4月就開通支付寶服務窗，成為河北省首家“未來醫院”，并于2015年底上線預約診療系統，提供微信預約、支付寶預約等八種預約掛號方式，大大縮短患者候診時間，提高了診療效率，患者就診體驗明顯改善。同時，醫院與華為、東軟集團合作，探索信息化建設新模式，開發更多項目，為患者提供更加便捷、高效的服務。

作為公立醫院，醫院積極承擔社會責任，走進周邊縣市、社區、工廠、學校等開展義診、講座，啟動河北省“智慧母親 健康家庭”項目，開展“兩癌”救助等公益活動，贏得了廣大市民的普遍贊譽，切實將發展成果惠及廣大群眾。

職工需要什么樣的醫院文化

我們就打造什么樣的醫院文化

醫院的發展離不開職工的付出，認可職工對醫院的貢獻，為他們解除后顧之憂，創造條件讓職工以更好的形式發光發熱，是醫院分內的職責。

為豐富職工生活，市婦產醫院積極舉辦特色活動，活動貫穿全年，為職工提供放松身心、展現自我的平臺，引導職工在文化建設中自我創造、自我服務、自我發展。

醫院成立職工藝術文化團，下轄合唱團、舞蹈隊、攝影俱樂部、曲藝社、羽毛球隊、瑜伽俱樂部、醫師俱樂部、護士俱樂部等分團。每個分團都有自己的團歌，每月舉辦活動、每年定期考核。醫院每年舉辦“文化藝術節”系列活動，參與職工覆蓋全院。院慶晚會上，院領導帶頭上臺演出，所有節目全部是職工自編自導自演。同時，每年舉辦“我的醫院我的家”攝影大賽、“水墨丹青產院情”書畫展、主題登山比賽、健步走、毽球比賽、羽毛球比賽、青年發展論壇、“我與醫院共發展”征文活動以及“舞動風采”主題廣場舞比賽等一系列職工活動，每兩年舉辦一次運動會，活動內容豐富多彩。醫院還設有瑜伽課堂，聘請資深教師，為職工帶來高品質瑜伽課程。醫院舞蹈隊連續三年參加中國醫師協會婦產科醫師分會年會文藝展示，榮獲二等獎一次，三等獎兩次，成績斐然。通過舉辦系列文體活動，增強了職工的榮譽感和歸屬感，強化了職工凝聚力。

崗位需要什么樣的醫院文化

我們就營造什么樣的醫院文化

崗位文化是醫院的核心價值理念在具體崗位上的直接反映，是醫院文化在實際工作中最基礎的文化支撐和最直接的體現。

為增強職工任職能力，醫院重新修訂崗位職責，規范崗位服務。隨時抽查考核，做到人人熟悉崗位職責與服務規范。同時，醫院對職工進行有計劃、有針對性、多層次、多形式的訓練和培養，全面提高職工的政治、文化、技術和管理素質。

在提升執行力、推進有效溝通方面，醫院專門邀請北京培訓團隊的老師，先后分十余批次對全體干部職工進行系統的操練培訓;在打造卓越領導力方面，醫院舉辦《中高層領導團隊戰略發展》研修班，明確如何發揮團隊成員潛能、提升團隊攻堅克難的能力;針對女職工占比高的特點，醫院推出“智慧女性 美麗人生”講座，探討職場女性如何從傳統文化中汲取智慧，成就美滿人生的方法;在職業禮儀和職業形象塑造方面，醫院特邀著名禮儀專家鮑日新教授講授“禮儀，讓醫務工作者形象更美好”，塑造女性完美職業形象;為了提高醫院管理水平和服務質量，醫院分別邀請北京大學潘習龍教授、上海交大陳宏勛教授為職工帶來“感動式服務”專題培訓，指出服務不僅是技術與態度，更是一種藝術;為打造職業幸福感與美滿家庭生活，北京大學王岳教授、積極心理學專家王薇華教授為醫務人員重塑職業幸福感;醫院分別邀請北京積水潭醫院陳偉主任和著名律師李惠娟傳授醫療安全與法律知識，學習醫患溝通藝術，促進醫患關系和諧發展。

不同發展時期需要什么樣的醫院文化

我們就建設什么樣的醫院文化

醫院核心價值體系是醫院文化的精髓。隨著醫院的不斷發展，核心價值觀也要與時俱進，切實為醫院的未來指明發展方向。

在石家莊市婦產醫院發展的不同時期，賦予了核心價值觀不同的內涵。近年來，醫院開展全員代言活動，加強對職工進行醫院愿景、使命、院訓和醫療衛生職業精神教育，提升全院職工人文服務能力，建立以患者為中心的全員代言工作責任機制。同時，在原有基礎上，根據醫院現有情況和發展戰略，重新修訂了核心價值體系。修訂過程充分尊重職工意見，在院徽、院歌、核心價值觀、文化長廊等內容的征集中，共收到職工建議300余條，提煉出的一整套具有專業特色的核心價值體系：

醫院秉承“誠信厚德，情系婦嬰”的院訓，以“為婦嬰健康提供卓越的醫療保健服務”為使命，樹立“博愛 奉獻 嚴謹 求精”的價值觀，堅持“待病人如親人，提高患者滿意度;待同事如家人，提高員工幸福感”的辦院理念?！耙磺幸曰颊邽橹行?，規范管理，持續改進”是醫院的質量方針，以實現“科學發展、跨越趕超，躋身全國婦產醫院第一方陣”的愿景。醫院院徽寓意心手相依、發芽成長、用心呵護，傳遞著溫暖備至的心靈感受;院歌《生命的搖籃》由職工自己作詞譜曲，體現著醫院以治病救人為己任、以母嬰安康為追求的人文性。

厘清了醫院建設思路，明確了醫院發展定位，近年來，醫院的發展呈現出良好的勢頭，帶動醫、教、研工作的全面協調發展。

醫院文化建設不是一蹴而就的，而是一項永不休止的系統性工程。醫院文化建設永遠在路上。石家莊市婦產醫院以先進文化引領醫院科學發展，提升醫院核心競爭力，為婦嬰健康保駕護航！