加油站在“互聯網+”時代下的營銷思考

曲海豐

內容摘要 對加油站來說，其主要功能就是為社會的各種機動車輛提供加油及相關服務，通過銷售油品及其他相關產品來滿足客戶的需求。因此，加油站擁有優秀的營銷策略是非常重要的。文章主要分析了“互聯網+”的概念，以及目前國內加油站的競爭環境及其未來的發展，進一步研究了加油站在“互聯網+”環境下的營銷途徑。

關鍵詞 加油站 互聯網+ 營銷

1 “互聯網+”產生的背景

互聯網技術的進步在很大程度上推動了經濟的發展，再加上經濟全球化的推進，更是將世界各個國家通過互聯網聯系在一起?！盎ヂ摼W+”是指利用最新的電子信息和移動通信網絡技術，互聯網和所有傳統行業，包括各種新的傳統產業相互連接在一起，創建一個新的產業生態區，從而大大提高傳統產業的發展效率。

2 加油站發展的現狀

2.1 石油來源渠道復雜

從當前石油行業發展的情況來看，國內石油產品流通領域一直都呈現出壟斷的競爭格局，再加上受到資金、價格、運輸等條件的限制，很多民營大型加油站必須從大型國企進口成品油。另外，國際油源需求也受到嚴格限制，當每年季節性國際消費油品需求上漲或原油市場供需緊張時，國際油源資源就會出現缺乏的情況。這時，民營大型加油站就很可能會出現無成品油可供售賣或者限量供應油的狀況，并且這種狀況會持續很長一段時間。

2.2 受地域性影響加大

受基本國情影響，很多國內民營加油站都是以個體經營的形式存在，并且這些加油站的客戶群體大多都在油站周邊5 km以內，基本上沒有遠距離、跨不同區域或者是和涉及區域外大型物流交通運輸事業單位合作，這樣一來，國內民營加油站的經濟效益自然也會受到很大的影響。

2.3 尚未形成固定的品牌形象

隨著現代社會的不斷發展，民營成品加油站也開始從軟件質量、硬件設施、管理服務等各個方面來提升自身質量。與此同時，各類外資加油站也逐漸進入國內成品油零售市場。在這種情況下，民營成品加油站只有努力創造具備自身特點的品牌標識，樹立鮮明的品牌形象，才能夠更好地留住顧客，實現自身的穩定、可持續發展。

3 營銷方式

3.1 宣傳效果不夠

現階段，很多加油站在經營管理方面仍然采取傳統的單一營銷方式，相關管理人員也沒有一定的創新意識，甚至從來都沒有想過要轉變自身的經濟體系，有其自身的發展模式。

3.2 客戶市場受限

由于加油站性質的特殊性，所以在銷售時也會有一定的局限性，也有的加油站為了更好地保證自身的經濟效益，相關工作人員會利用自身的能力對市場進行相應的開發，但是在開發的過程中也沒有進行有效的宣傳，客戶群體也存在一定的局限性，開發客戶市場的難度也非常大。

3.3 營銷服務水平低

消費者的體驗直接影響到消費者對加油站的印象，如果消費者在消費過程中可以保持愉快的心情，自然也會對加油站形成良好的印象，再次消費，甚至將加油站推薦給朋友。但是，當前很多加油站服務的質量都不是很高，有的銷售人員態度非常惡劣，也沒有具備一定的營銷意識，這樣一來就會影響消費者的購物體驗，進而影響之后的銷售效果。

4 利用“互聯網+”營銷的具體對策[1]

4.1 做好網上營銷平臺建設，轉變傳統營銷模式

互聯網的快速繁榮發展，為廣大加油站企業構建網上網絡營銷服務平臺創造了良好條件。加油站企業要充分立足移動互聯網，構建網上加油營銷服務平臺，通過建立多元化的網上服務設施保障，形成集網上加油、購物、餐飲于一體的網上營銷服務模式，極大地提高了整個加油站的網上營銷服務能力。其次，充分利用依靠加油新媒體傳播平臺，如官方微信、微博等，締造加油營銷新媒體渠道，通過各種在線營銷互動進行營銷，以更好的方式滿足廣大消費者的加油服務體驗需求，提升加油站的服務質量。此外，加油站也應當積極利用加油微信平臺、加油App等來實現和加油客戶之間的互動，從而利用移動客戶端上同時完成網下消費和管理加油站業務管理。

從本質上看，在“互聯網+”發展的背景下，客戶可以隨時隨地地利用手機來完成油站的查詢、石油商品種類的選擇、下單、預支付、發票打印等訂單操作。另外，這種石油銷售的方式不會受到時間、地理、天氣等外界因素的影響。通過“互聯網+”的銷售模式，相關工作人員可以利用App系統實現對加油站的實時遠程管理，這樣一來不僅可以大大提升經營管理的效率，同時也可以有效減少加油站經營的人工成本，充分保證加油站的經濟效益。

4.2 優化昆侖加油卡

拓寬昆侖品牌加油卡的前期使用管理范圍，利用中石油的兩大品牌優勢和銀行建立合作關系，推出一種可以實現銀行支付、資金存儲管理功能的第三方銀行支付加油卡，這樣一來就可以有效提升昆侖品牌加油卡的使用管理效率。遵循統一的會員權益，共享折扣優惠力度，積分累計及會員等級，線上線下全渠道打通，保證客戶在任意渠道體驗的一致性，保障持卡老客戶的會員權益。支持“消費累進梯度優惠”等優惠方式，支持加油卡與電子券等組合支付，加油卡移動支付和傳統加油卡一樣，客戶可以在全國范圍內的中國石油全資及控股加油站消費使用，一卡在手，全國通用。目前加油卡移動支付已在全國加油站實施完成，實現全面覆蓋便捷支付。

4.3 利用“互聯網+”發展多種支付方式

目前，在線和移動支付方式已被廣泛使用。如果收銀平臺，使其與多種支付方式兼容，會增加額外的服務的價值。此外，加油站可推出物理電子加油卡，加油卡可以綁定到手機號碼，在付款的時候可以利用手機掃碼界面來完成優惠支付，這樣一來支付的過程就會變得更加便利。與此同時，為了更好地刺激消費，加油站也可以定期推出優惠券和其他消費活動來吸引更多顧客前來消費，以此來幫助實現加油站的穩定、可持續發展。

4.4 全面提升加油站的運營效率

在加油站經營的過程中，經常會遇到加油客戶比較多的情況，這時客戶往往需要在外等候很長的時間，這樣一來就會大大影響消費者的消費體驗。為了更好地滿足消費者日益提高的服務需求，減少客戶等候加油的時間，加油站可以向使用綁定個人信息燃料卡的客戶提供自助加油服務。這樣不僅可以減少工作人員加油的工作量，加油站也可以根據自身的實際情況來減少加油員工的數量，節省加油站的運營成本，同時在很大程度上提升加油站的效率，全面提升加油站的信息化水平。

4.5 資源共享

加油站形成網格模式線下服務網點與網絡商城合作，能更好地服務于客戶，用戶可以通過這個平臺實現加油卡辦理、銀行卡加油、道路救援等交易。另外，商超等綜合移動設備的使用，也可以給客戶提供更多的人性化服務，讓用戶有更好的使用體驗。

4.6 建立合作關系

隨著經濟全球化的不斷推進，外資加油站和石油企業的數量和規模必然會逐漸增加，國內石油行業的競爭也會變得日漸激烈。在這種情況下，為了更好地保證加油站的穩定發展，加油站必須和石油企業之間建立合作關系，從而幫助有效擴寬加油站的客戶群體，優化自身的經營管理理念。

5 結語

綜合以上，利用“互聯網+”來幫助推動加油站的發展是現代社會進步的必然趨勢，對此，加油站應當積極做出相應的調整，保證是隨著網絡時代的發展相兼容。國有加油站建設有多年的經驗和大量穩定的客戶群，但也有其他加油站是難以撼動的市場規模，這些都是國有加油站的優勢。

【參考文獻】

[1]王發.互聯網時代國營加油站如何實現提檔升級[J].經營管者，2015，34：308.