研究供電企業電力營銷管理的現狀與改進措施

黃升燕

內容摘要 文章主要針對供電企業電力營銷管理展開了深入研究，先闡述了供電企業電力營銷管理的可行性因素，然后結合供電企業電力營銷管理的現狀，有針對性地提出了幾點改進措施，主要包括創新營銷意識和理念、拓展居民市場、加強數據云處理系統的應用、提高電力營銷管理的服務水平等，將電力營銷管理工作落實下去，為供電企業的發展提供長足的發展動力。

關鍵詞 供電企業 電力營銷管理 現狀 改進措施

1 引言

現階段，電力事業具有廣闊的應用范圍，而且明確提出了對電力的需求，但是電力市場的改革深入性越來越強化，市場營銷利益對企業經濟效益的提升產生了很大的影響。所以，對供電企業來說，必須注重自身企業質量的維護和提升，加強良好形象和美譽度的構建，確保企業營銷管理水平的穩步提升。在供電企業不斷發展過程中存在著較多的影響因素，故加強營銷管理是至關重要的，促進供電企業日常生產和經營活動的順利進行，保證市場需求形成高度統一性和協調性，從而給予供電企業長效發展強大的動力。

2 供電企業電力營銷管理的可行性因素分析

對電力營銷來說，主要是指將電力視為商品，以此來進行推廣和銷售，電力用戶是電力銷售的主要對象，基于供求關系，用電用戶為電力營銷服務對象，服務的中心思想應與諸多用戶的用電需求相符，確保電力產品具有較高的安全性和可靠性，推動用戶服務滿意度的增強，促使電力營銷目標的實現。在供電企業內部，電力營銷發揮著不可比擬的作用和優勢，由于經濟發展速度迅猛，供電企業市場競爭局勢越來越嚴峻，再加上市場環境的復雜性極其顯著，所以供電企業必須注重營銷管理，在其基礎上加大創新力度，獲得較多消費者的高度認可和支持。

此外，在信息時代出現以后，對供電企業服務質量的要求更是愈發嚴格，所以供電企業要積極優化自身的營銷管理模式，將管理水平和服務水平提升上來，獲得不同用戶的支持和認可，使企業獲得較大的競爭優勢。

3 供電企業電力營銷管理的現狀分析

3.1 缺少良好的營銷管理理念

目前，在電力企業不斷發展過程中，一些工作人員缺少良好的營銷管理理念，與市場營銷管理理念并不相符，其脫節現象比較嚴重，而且供電企業壟斷狀態比較顯著，服務體系較不完善，服務質量處于較為低下的水平，用電和供電之間欠缺協調的關系，從而不利于提升供電企業的市場競爭地位。

3.2 居民的用電市場有待進一步規范

在科學性技術的強大推動下，在人們的生活中涌現出的產能方式越來越多，一部分新能源在某種程度上替代了用電市場，進而對電力營銷產生了不利的影響，而市場的占有份額也越來越多。在擴大居民的用電市場方面，其局限性較為突出，由于供電企業的產品更新較為滯緩，營銷模式的滯后現象也愈發嚴重，再加上政府出臺的相關政策對新能源的使用給予了一定的扶持，不利于電力市場的健康發展。

3.3 電力營銷管理信息系統的全面性不足

目前，信息化技術在供電企業經營管理中得到了廣泛應用，而信息化管理在電力營銷管理中發揮的作用更是極其顯著。對供電企業來說，要想促進電力營銷工作的順利進行，必須注重電力營銷系統的完善化，不斷提高電力營銷工作的便利性和簡潔性，使良好的管理效率得以提升[1]。針對客戶信息數據，基于宏觀視角可以實現電腦模擬。所以，電力營銷管理信息系統，對電力營銷工作的開展產生了巨大的影響。但是實際上，一些供電企業的電力營銷管理系統并不完善，即使具有完善性，利用效率也并不高，所以極容易造成安全隱患的出現，從而對工作質量造成不可估量的威脅。

3.4 電力營銷人員的綜合素質有待提升

在企業不斷發展過程中，工作人員的配置和專業性發揮的作用極其顯著。在供電企業內部中，人員問題是重要的一大影響因素。目前，諸多客戶明確提出了對供電企業的服務要求，造成抄表核算和電量統計等工作的難度越來越大，在抄表核算和電量統計過程中，電表數讀錯現象經常出現，進而威脅到了供電企業電力營銷管理工作的實施。此外，電力營銷人員的綜合素質有待提升，無法與工作需求相符，影響到了客戶的滿意度，甚至造成供電企業電力營銷效率始終停滯不前。

4 供電企業電力營銷管理的改進措施

4.1 創新營銷意識和理念

要想將電力營銷管理水平提升上來，營銷意識和理念是重要的實施基礎之一，要注重創新電力營銷理念和意識，將電力營銷工作人員的素質水平提升上來，確保與市場變化發展形成高度的適應性。同時，在電力營銷管理過程中，工作人員要注重競爭意識的滲透，充分發揮主觀能動性，及時淘汰態度較不嚴謹的員工，對高素質的市場營銷人員予以招聘，對市場發展現狀進行分析，加強游戲營銷方案的制訂。

4.2 拓展居民市場

在營銷對象方面，居民扮演著重要角色，這與電力營銷效果有著密切的聯系，基于企業視角，必須對居民市場予以不斷擴展化，將電力資源在市場的占有份額提升上來，不斷與時俱進、開拓創新，確保產品的順利研發，將用戶的眼球吸引過來。此外，企業還要拉近與居民之間的距離，對居民的日常生活進行了解，對用電理念予以積極宣傳，不斷提高消費者的認可度和支持度，保證居民較高的滿意度，從而將營銷市場擴大開來，為企業經濟效益的提升提供幫助。

供電企業要對市場契機予以抓牢，將電力營銷管理的靈活性提升上來，積極宣傳電力產品，展示出電力產品的宣傳重要性，從而達到吸引客戶的長遠目的，確保企業經濟效益和社會效益的持續增強[2]。其中，在營銷收費工作中，要對遠程抄表予以推廣，防止抄表數據出現失誤現象，對客戶的用電信息進行實時化記錄，對客戶用電予以有效指導。加強遠程復電功能的利用，在客戶及時繳清電費后，應在第一時間予以復電，保證客戶用電滿意度的增強。

4.3 加強數據云處理系統的應用

在營銷管理過程中，對各種先進技術提出了較高的要求，所以要想順利實施營銷管理工作，企業需要做到如下兩點。一方面，企業要加強信息管理體系的構建，將各項營銷管理信息數據整合在一起，為營銷管理工作的開展提供動力，實現智能化信息傳輸系統的順利構建;另一方面，企業要注重資金扶持力度的提升，為營銷管理數據云處理系統提供扶持，借助該系統的應用，有助于電力營銷管理效率的提升，從而將企業電力營銷管理過程提升到新的高度。

4.4 提高電力營銷管理的服務水平

電力營銷管理目標，旨在將常態化與電力營銷管理工作結合在一起，為此要對電力營銷管理職能予以明確化，不斷提高市場經營業務的精準性，推動企業經濟效益的提升，在企業上下游之間，將電力營銷管理的網絡體系予以進一步完善，并壓縮和控制好經營環節中的冗余部分，并對企業發展的實際目標進行考慮，加強電力營銷管理措施的制定，體現出針對性優勢，從而確保企業電力營銷管理的服務水平有所增長。

4.5 提高電力營銷人員的綜合素質

供電企業和相關職能部門要定期培訓工作人員的專業技能，將工作人員的綜合素質提升上來，而且企業還要對自身要求進行分析，確保培訓制度具有高度的可行性，進一步完善人員各個方面的技能，將培訓工作落實下去，為電力營銷工作效率提供人力支持。此外，工作人員要注重自身責任意識和服務意識的提升，將其思想覺悟意識提升上來，并對企業相關制度進行利用，使工作人員具備良好的工作熱情。此外，供電企業要將人才引進工作執行到位，在企業之間，注重人才之間的交流和互動，加強營銷人才的培養，保證良好的團隊建設效果，確保高質量的營銷團隊得以順利構建，使電力營銷得以順利執行。

5 結語

綜上所述，在國民經濟不斷發展過程中，社會各個行業對電力的需求越來越高，為生產和日常生活的開展提供動力，電力在社會各個方面得到了廣泛深入和強化。其中，要想將客戶的用電滿意度提升上來，必須高度重視供電企業的服務質量，加強營銷服務理念的創新，進一步優化電力營銷系統，不斷提高人才的綜合素質，在整體上助益營銷團隊整體素質。

【參考文獻】

[1]吳良宇，余勇.供電企業電力營銷管理的現狀分析及其策略研究[J].中小企業管理與科技（中旬刊），2019（9）：11+13.

[2]游繼坤，黎麗.新時期供電企業電力營銷管理不足及改進措施[J].現代工業經濟和信息化，2018，8（18）：94-95.