關于零售企業“中臺”建設的研究

摘要：隨著零售行業的新一輪發展，“中臺”建設成為新一輪零售行業發展的焦點。阿里、騰訊、百度、京東、美團、滴滴等一眾互聯網巨頭，接連開始組織架構的調整，意圖建設“中臺”。但也有很多企業并不認同“中臺”的必要性。本文通過對某連鎖企業“中臺”的建設進行分析，探究“中臺”是不是解決一切問題的法寶？小公司是否有必要實施“中臺”建設？最終幫助零售企業通過信息化建設更好地實現企業的發展。

關鍵詞：“中臺”;零售企業;互聯網

中圖分類號：F274 ?文獻識別碼：A ?文章編號：2096-3157（2020）20-0003-03

一、引言

2015年，阿里巴巴公司提出的“大中臺，小前臺”戰略概念，從此之后，“中臺”這一概念成為零售業內的又一新的發展潮流。同時，阿里、騰訊、百度、京東、美團、滴滴等互聯網巨頭，接連開始組織架構的調整，相繼開始建設“中臺”。之后，眾多零售企業也紛紛開展“中臺”建設。一時間，“中臺”這一概念成為國內大熱。

二、現狀介紹

在傳統零售企業，企業的架構主要是：“前臺”和“后臺”這兩部分。

“前臺”主要指各種和用戶直接交互的界面，如：電腦上Web頁面，或者手機APP，也包括連鎖企業門店的各種服務終端等。其主要功能就是實時響應用戶的業務請求，如：商品查詢、訂單交易等功能。

“后臺”主要指企業內部的管理操作系統，如：商品管理、物流管理、結算管理?！昂笈_”不面向用戶或者顧客，只面對企業內部管理人員，但同時也為“前臺”提供了一些簡單的配置，以便“前臺”可以開展各項業務。

三、“中臺”說明

在傳統的“前臺-后臺”架構中，各個業務功能相對獨立或者又高度重合，導致“前臺”新的功能需求經常得不到及時的響應和處理，最終影響“前臺”的運營。

所謂“中臺”，其實是為企業“前臺”業務而產生的平臺，它最主要的功能就是更好地服務于“前臺”，進而讓業務前端可以更好地服務用戶，使企業真正做到與用戶需求的零距離。所以說，“中臺”是為支持業務“前臺”而產生的，為了有效支持“前臺”業務的開展，“中臺”必須有以下三個特征：第一，敏捷?！扒芭_”業務需求變化快，原先的管理模式無法適應高節奏的變化，所以需要“中臺”將原先大應用分散為多個小應用組合，以便及時快速響應前臺的變化需求，實現“前臺”業務的敏捷。第二，解耦。隨著“前臺”業務的快速發展，新的功能層出不窮，各個業務系統之間的交互通常會變得越來越復雜，隨意修改一個功能模塊，都可能影響其他功能模塊的正常運行。如果將需要大量交互的功能模塊進行獨立，從不同應用中分解出來，就可以使得應用之間耦合度大幅下降，從而降低了風險性。第三，復用。另外，針對一些公用的模塊，可以充分進行復用，從而提高了開發效率，并且避免了重復建設，使得數據和流程進行集中化管理，從而提高了整個系統的效率。

基于上述的分析說明，其實就是將原先“前臺”的功能再次分解，并將原“后臺”涉及“前臺”的功能進行合并，讓前臺功能更傾向于為顧客服務，更貼近顧客，而一些計算、管理、分析的功能轉移至“中臺”，讓“中臺”更好地服務于業務“前臺”。所以，“中臺”通?？梢苑譃槿齻€層面：業務層面、數據層面和技術底層。

四、案例分析

本次以一家零售企業“中臺”建設為例，對“中臺”架構和功能進行分析，來進一步研究和分析“中臺”的作用和目的。

1.平臺建設的目標

某零售企業，針對零售行業消費者復雜多樣的購物需求，龐大的供應商、經銷商、加盟商產業鏈體系，線上線下多渠道產品營銷管控需求，零售產品更新換代迅速等特點，打造基于“中臺”的產業鏈協同平臺。平臺打通從產業鏈消費端至生產端的信息流，對產業上下游生產制造、運營管理，倉儲物流、產品營銷等業務環節進行數據集成共享且做到全過程業務數據可視化管理，使產業鏈各環節業務形成閉環，利用大數據驅動各環節業務流程優化，提升產品更新換代速度、優化商品物流配送服務、降低庫存周轉時間、降低供應商生產周期、解決供應商與經銷商加盟商無溝通盲目生產、經銷商無效率產品營銷、出現商品滯銷脫銷等現象。

2.平臺建設架構

如圖所示，整個平臺建設包括：“前臺”、“中臺”、“后臺”三部分，最主要是“中臺”的建設?！爸信_”部分包括：業務“中臺”和數據“中臺”，“中臺”之上的應用分為運營域以及業務域，“后臺”包括SAP以及WMS等系統。

（1）中臺

①業務“中臺”：包括用戶中心、會員中心、商品中心、交易中心、營銷中心、庫存中心、支付結算中心、標簽和搜索中心、基礎數據中心（包括供應商以及渠道、店鋪等信息）。

②數據“中臺”：采集業務“中臺”的數據以及應用側的數據，進行清洗、建模、計算，最后通過報表或者數據服務的形態對外提供服務（包括會員畫像、銷量預測等能力）。

（2）運營平臺

全渠道運營平臺：包括全渠道運營平臺，提供公司運營所需的功能，站在平臺的視角，運營全渠道的用戶、會員、商品、庫存、交易、營銷等信息。

商家運營平臺：提供給商家運營所需的功能，站在商家視角的會員、商品、庫存、交易、營銷平臺，同時包括補貨等。

（3）業務域

①零售：包括POS以及自營APP;POS是線下門店的零售系統，處理門店日常銷售、收銀、票據打印、門店庫存管理、門店日常管理、店員管理、門店營銷活動、采購管理、會員管理、交易售后管理;APP支撐線上的零售業務，支撐線上自有的日常銷售、支付、會員、營銷等管理;POS和APP使用“中臺”的能力構建和集成。

②批發：包括當前特渠的相關業務，由于當前采用銷售易只能做到折扣流程的審批;需要考慮基于“中臺”構建面向企業的銷售平臺，審批折扣后作為營銷規則落到營銷中心，企業客戶直接在銷售平臺自主下單，完成交易的整個過程。

③孵化業務：孵化業務是公司的創新業務，可以基于“中臺”的能力，做各類業務的快速試錯，發現模式可行的話，重點投入并放入貢獻業績的籃子;所以孵化業務需要快和輕，販賣機可以快速實時對接“中臺”，對接會員、交易、商品、庫存、營銷等信息?！爸信_”可以提供數據運營指導。其他創新業務可以采用類似的玩法。

④三方電商：所有三方電商可以通過OMS平臺進行收單，所有的訂單信息會進入“中臺”;同時應用側會查詢“中臺”的商品和庫存等信息，通過OMS系統發布到三方電商平臺。

⑤生態合作：公司通過能力開發平臺，把部分“中臺”的API開放出來，公司的生態合作伙伴可以通過OPENAPI的對接完成會員的查詢、商品、庫存的查詢以及訂單、物流的對接。

3.“中臺”架構

“中臺”架構分業務中臺服務總體分兩大類，業務服務和數據服務。業務服務處理基于OLTP的實時交易業務，數據服務主要基于OLAP技術，處理數據聚合分析服務，業務服務與數據服務一般是隔離的，防止業務項目影響。OLTP關心性能、事務一致性和高可用以及并發處理能力，OLAP多為批量處理請求，關注大數據量下對復雜查詢條件的支持能力。

中心的依賴原則是上級的可以依賴下級的中心，下級不能反向依賴上級，同級可以依賴。遵循此原則，同時把業務“中臺”分成了分為L0級和L1級。L0級包括用戶中心、會員中心、支付中心和商品中心，L1級包括賬務中心、交易中心、營銷中心和庫存中心。L0和L1相互獨立，但又相互聯系。各業務的“中臺”功能，以及對應業務說明如表所述。

4.業務一體化“中臺”管理系統

通過最后的系統建設，將實現業務一體化的“中臺”管理系統

整合企業內部管理系統建立企業內部業務管理的“中臺”管理系統，“中臺”涉及到企業內部各條業務及技術線路資源，對現有業務及資源進行重新規劃、整合和劃分;針對“中臺”每大類業務應該適配特定的技術平臺、人力資源和管理流程等做出新的調整;對于業務的主動分析和再造，以服務為中心，實現快速組合服務、個性業務拓展、靈活業務適應。

“中臺”系統將實現如下功能：

（1）會員管理

建立統一的會員中心替代現有MSC的會員功能，使用Siebel強大的CRM功能，統一管理會員的數據，通過會員消費信息，標記不同標簽。

（2）商品管理

對商品進行品類管理、目錄管理、產品推薦等功能。

（3）訂單管理

將hybris系統和門店管理MSC系統以及SAP/ERP系統實現對接，實現線上電商和線下門店的銷售訂單及數據實時自動在SAP/ERP系統中更新和匯總，對訂單進行信息查詢、信息修改、訂單退換貨等系列功能。

（4）營銷管理

對經營產生的數據進行分析與監測并開展營銷活動，如優惠信息推送、優惠券發放、全渠道營銷活動匯總管理、節假日營銷活動管理等。

（5）支付管理

對企業支付渠道進行統一管理，包括支付狀態查詢、支付賬單核對、退款信息等功能。

（6）物流管理

①出入庫管理：預約送貨、收貨上下架、訂單分配、波次管理、揀貨分揀、裝箱出庫等。

②庫存管理：實時庫存監控、批次管理、多種盤點模式、損益管理等。

③任務管理：補貨管理、反揀任務、調撥管理、配送管理等。

④預警管理：效期預警、庫齡預警、延遲預警、波次監控等。

⑤業務規則：上下架規則、補貨規則、波次規則、分配規則等。

⑥車輛管理：調度管理、費用結算、承運管理、狀態跟蹤等。

5.小結

從上述企業“中臺”建設案例情況分析，“中臺”的建設是復雜的、系統性的。企業“中臺”不僅僅是一次系統的建設或者改造，而是整個企業業務流程、管理機制、系統架構的重新建立，是一個復雜而又漫長的過程，更不是一蹴而就形成的。首先要建立“中臺”配套的相關業務流程，并形成對應的管理機制，其次是建立應用架構，而應用架構還必須要考慮與前臺業務的貼切好融合，另外在建立“中臺”過程中，需要進一步完善后臺的體系。

五、總結和展望

隨著零售行業的新一輪崛起，在互聯網快速發展的今天，各零售企業之間的競爭越來越激烈。只有以用戶為中心，快速響應用戶的需求，不斷迭代和試錯，才能讓各個企業在競爭當中立于不敗。而原先傳統的BS的前臺-后臺架構已經越來越無法適應實際的業務需求。為了能及時響應前臺業務需求，出現了“中臺”?！爸信_”就是為了高效支持前臺業務而建立的。

“中臺”并不是萬能的，也不是必須的，初創型企業不太適合建立“中臺”，簡單業務的企業也不適合建立“中臺”，只有業務復雜，當企業已經有了很大的規模，各種產品、服務、部門錯綜復雜，為了企業的長期發展，需要調整架構，實現平臺化。但是“中臺”不是唯一的選擇，而是比較好的選擇。

由于每個企業情況不同，所以每個企業的“中臺”建設都是不同的，它是高度個性化的，無法通過直接購買獲得，因為它與業務密切相關。業務“中臺”需要長期的沉淀，抽象和歸納。打造一個業務“中臺”絕不是一朝一夕的事情?！爸信_”僅僅是一個平臺，目的還是為了更好支持前臺業務，更好服務顧客，最終讓企業可以更好的持續性發展。

參考文獻：

[1]李東.商業模式構建[M].北京：北京聯合出版公司，2016.

[2]池本正純.圖解商業模式[M].耿麗敏譯.北京：人民郵電出版社，2018.

[3]忻榕等，陳威如，侯正宇.平臺化管理[M].北京：機械工業出版社，2018.

[4]李異卓.以技術開發中心為中臺，數字化轉型之見解[J].科技創新與應用，2019，（36）.

[5]盧婷，陳安迪，魏渤森.基于數據中臺的電費預收互轉審計研究與應用[J].科技資訊，2019，（35）.

作者簡介：

潘藝，供職于上海來伊份股份有限公司。