“云課堂”模式在計算機文秘專業秘書禮儀教學應用的探究淺析

彭傳鳳

摘 要：近年來，隨著教育改革工程快速推進，職校利用先進的互聯網技術成功打造高端專業教學資源庫，依托云課堂混合教學模式加速教育轉型，重塑課程體系，優化教學內容，持續推動教改創新和發展。計算機文秘作為職校的重要專業領域，需要具備良好的商務禮儀知識和專業能力素養，而“客戶移動端+課堂”的教學模式能夠充分融合線上線下資源渠道，打造交互式教學環境，構建靈活高效的教學體系，有效提升文秘禮儀等專業必修課學習效果。

關鍵詞：教學改革;秘書禮儀;云課堂

隨著新一代信息化、數字化技術普及應用，職校加速推進信息化建設，積極引入“云課堂”、“藍墨云”等智慧職教平臺，實現了線上與線下教學渠道有效融合?！霸普n堂”作為互聯網+教育的典型應用，依托大數據、云計算、流媒體等信息化技術將傳統教學資源引入線上系統，成功打造精品課程中心、專業資源中心、在線學習平臺、網絡遠程教育等多種資源平臺，形成了高度集約、靈活開放的數字化教育媒體資源管理系統，有效推動了教育信息化改革發展。

我校計算機文秘專業包含秘書基礎、文書檔案、辦公禮儀、儀表形象等多種課程，資源需求量大，實踐應用多，單純利用傳統課堂很難完成教學目標，而“云課堂”混合式教學具有明顯的交互共享特點，能夠充分吸收傳統課堂和線上平臺的雙重優勢，通過引入先進的教學手段構建專業人才培養體系，依托“客戶移動端+課堂”線上平臺突破資源條件限制，實現學中做、做中學的教育循環，讓學生真正領略禮儀學習的真諦。

一、秘書禮儀教學發展弊端

通過調研發現，秘書禮儀教學依然采用傳統的教學模式，“一言堂”問題嚴重，教學互動性不足，嚴重影響了學生學習熱情，浪費大量教學資源。

（一）專業認識不足，喪失學習積極性

目前，我校計算機文秘學生尚未形成正確的工作認知，片面認為企業文秘崗位能力要求低，文秘禮儀學習可有可無，學習動力不足。

（二）專業教學重理論而輕實踐

我校計算機文秘專業的教學模式落后，教學內容單一，這主要表現在兩個方面：第一，所選用的禮儀社交教材陳舊老化，部分內容前后矛盾，缺乏場景輔助，無法有效指導實際工作開展;第二，教學內容缺乏實踐性，雖然部分教材中出現了場景互動，但受行業和背景限制影響，實踐性不強，無法激發學生的學習興趣。

（三）教學資源投入不足，配套設施缺失嚴重

文秘作為一項實踐性較強的專業性工作，需要配置帶有鏡子的訓練活動教室，用于矯正禮儀姿勢，而我校由于教學資源緊張，資金投入不足，無法提供專業演練道具和相關場地，學生只能課下自行消化老師教授的理論知識，完全依靠自覺性進行禮儀訓練，這種教學模式缺乏有效的監督和引導，容易消磨學生耐性，無法達到學以致用的教學效果。

（四）考核方式單一，教學停留在理論層面

秘書禮儀不同于其他的專業學科，具有較強的實踐性，而目前我校依然采用了傳統的試卷考核方式，無法充分反映學生的禮儀知識掌握情況，不能科學評判學生接人待物、儀容體態、內在修養、專業修養等專業能力，嚴重影響了教學公平性。事實上，這種“一考定天下”的教育模式嚴重傷害了學生的學習熱情，造成高分低能的社會現狀，很多學生雖然靠死記硬背通過課程考核，但在工作崗位中卻屢屢碰壁，無法有效解決實際問題，對于來賓接待、座次安排等事宜顯得無所適從，違背專業課程開設的初衷。

二、基于“云課堂”教學革新

（一）圍繞企業秘書工作，重塑學科內容

為了強化秘書禮儀專業的實踐性，實現學以致用的教學目標，我?；谏钊氲恼{研工作重塑課程設計，優化教學內容。首先，全面掌握工作過程，理清教學邏輯。學科負責人與多家企業負責人展開深入的溝通交流，詳細了解公司秘書崗位的工作內容，總結提煉禮儀秘書應該具備的核心能力;其次，自主設計教學資料，擺脫傳統教材束縛。一方面基于深入的行業調研，編制教學任務書和授課學習方案，逐漸摸索出一條邏輯清晰、貼合實際的學習路線;另一方面要以企業秘書崗位為藍本，開設情景模擬實踐課程，增強學生的問題解決能力;最后，協同授課，提高資源利用效率。學校充分利用教學資源，發揮老師教育特長，組建攝影、演講、插花、茶藝等多種專業團隊，以微課堂、視頻學習、情景模擬等形式進行訓練。

（二）依托豐富的教學資源，推進混合式教學模式

隨著互聯網技術浪潮到來，“云課堂”等新型教學平臺逐漸走入校園，利用云計算、大數據技術實現專業教學資源云存儲，成功搭建了師生互動、多方共享的新型教學體系，一方面學生能夠依托在線平臺課前預習和課后復習，利用移動客戶端進行課件下載、在線作業、隨堂測試、問題答疑，開展形式多樣的互動交流活動，不斷激發學習熱情;另一方面教學團隊可以充分發揮優勢特長，協同推進云課堂教學系統的建設工作，有效避免各自為政、教學交叉的問題，同時可以快速上傳學生作業作品，及時補充網絡教學資源，持續優化禮儀學習素材，有效克服傳統課堂資源條件限制。

（三）以思政教育為指導，加強職業素質培養

秘書禮儀必修課程包括辦公禮儀、儀容儀表、專業用語等多種知識內容，其核心目的在于強化學生的職業素養，塑造良好的個人形象。課程思政作為學校思想政治體系的重要內容，與秘書禮儀的教育宗旨不謀而合，專業老師在秘書禮儀課程設計中要充分吸收“課程思政”內涵，有效挖掘專業教學資源，圍繞教學目標、教訓內容、教學流程、教學手段等多個方面進行思政融合，利用專題式、點睛式、滲透式的教學模式強化素質培養，不斷提升學生的思想道德水平，突出禮儀規范在職業發展中的作用。例如，教學老師要言傳身教，注意自己的言行舉止，避免粗俗不當的行為，在潛移默化中形成正面影響;學生在課程選取兩組人物進行情景模擬，從商務禮儀、形象儀容、素質談吐等多個方面橫向對比，從中獲得有價值的知識信息。

（四）重點關注學生平時表現，強化過程考核。

“云課堂”依托多種功能模塊精準記錄學生的日常表現，實現了過程考核功能。例如，學生利用互動交流平臺進行集中研討、頭腦風暴;通過手機移動端進行考勤打卡，建立考勤數據信息庫;班級或小組在線傳輸課堂作業或視頻任務，得到成績反饋;老師和學生共同完成期末考核等。在過程考核中，學生要展開學習自評和互評，針對課程知識吸收情況進行評價打分，及時總結經驗和不足;老師需將平臺中的各類數據進行匯總分析，綜合評判期末考核成績、學生自評互評結果、平時課堂表現，并按照教學要求完成考核任務。

三、秘書禮儀課程改革成效初顯

（一）學習興致高昂，快速吸收轉化—學生層面

“云課堂”具有顯著的交互性、共享性、互動性，能夠利用“客戶移動端+課堂”的教學模式有效規避傳統教學模式弊端，不斷激發學習熱情，形成良好的互動交流氛圍。首先，小組協作高效，作業完成質量高。云課堂具有公開性和互動性的特征，容易激發學生的勝負欲，使其愿意花費更多的精力用于情景模擬和方案制作，呈現最佳的作業效果;第二，課堂氣氛熱烈、學習興致高昂?；谠普n堂的視頻教學模式往往比傳統的說教式教學更具扇動力和驅動性，能夠讓學生沉浸在禮儀場景中，更加投入專業學習。第三，知識快速吸收，問題解決能力顯著提升。在傳統的教學模式下，學生在遇到問題時只能求助老師，而云課堂平臺為教學工作提供了豐富的資源，構建了龐大的資源數據庫，供學生自主學習調用，有效解決學習中遇到的各種問題。

（二）教學相長，打造多元課堂—教師層面

教與學長相，是教育領域追求的最高境界。禮儀任課老師由于自身限制很難突破傳統的教學思維，需要持續學習、不斷反思，在實踐中總結經驗，提升自我，才能推陳出新，提升教學效果。首先，走出去、引進來。老師作為知識的傳輸者，要具備開闊的視野和豐富的閱歷，能夠在教學工作中融會貫通、學以致用，讓學生真正領悟的禮儀課程的核心價值。而做到以上這一點，學校要建立“走出去、引進來”的師資管理制度，為老師提供寶貴的交流機會學習先進的教學理念，確保專業知識與行業發展相貼合;其次，建立教學自信，打造多元課堂。很多任課老師由于自身能力不足，容易在課程教授過程中“照本宣科”，教學模式缺乏互動性，無法引起學習共鳴，而“云課堂”平臺成功克服教師資源限制，依托強大的數據傳輸功能全方位展示優質教學視頻，利用外部渠道引入專業的客座教授，開展形式多樣的學習交流活動，成功打造多元課堂，樹立教學自信。

（三）加速資源庫建設，共創人才培養基地—專業層面

從整個文秘專業來看，積極構建專業教學資源庫，推動相關領域的信息共享，打通教學脈絡和課程壁壘，是現代各學校教改必經之路。文秘作為職校的重要專業領域，其課程設置必須要與行業相貼合，而積極推進教學資源庫建設工作，能夠將時代和行業特征融入專業教學，有助于增強課程實踐性和趣味性，推動文秘專業高質量發展。

隨著職業教育信息化快速發展，如何推動教學模式優化升級成為教育改革的核心問題。聚焦我校文秘專業，實踐與理論的融合沖突、資源條件限制沖突、行業現實與校內學習的沖突愈演愈烈，這些問題已經無法依托傳統的教學模式得到妥善解決，而“云課堂”教學模式憑借其快捷的訪問速度、巨大的數據容量、多元的使用主體以及精準的記錄功能有效緩解以上沖突，成為教育界改革創新的重要工具?？梢灶A見，未來隨著信息化技術的快速普及，傳統教育格局將繼續演變，基于互聯網的新型教學模式無疑會成為主流，教學改革之路任重道遠。