大數據時代電力企業經營管理模式改革探討

羅海宇

電力企業的經營管理主要圍繞營銷業擴報裝流程而定，所以如果想要完善電力企業的經營管理模式，勢必要從簡化業擴報裝流程、提升用電客戶服務質量等方面思考。那么，大數據信息化工具恰恰可以滿足電力企業完善模式的要求，一方面可以改進電力企業的電力產品類型，另一方面又可以優化電力企業的經營管理模式，使得電力交易機構向股份制企業轉型發展，從而提升經濟、生態效益創收。

目前，我國正在要求并鼓勵電力企業向低碳發電方向轉型，那么這就需要利用到清潔能源和節省能源，所以可以利用大數據信息化工具的數據分析處理能力和遠程操控能力，使得可以實現該目標。并且，大數據信息化工具還可以完善現有的電力企業系統網絡，從而升華電力企業的經營管理能力。

大數據概述及意義

所謂大數據，主要是來源于高速發展的計算機信息化技術產生的信息數據，并且這種信息數據的體量十分龐大，但是占據的內存空間卻是并不多，這也是如今社會各產業紛紛傾向于大數據的使用和生產。那么，就大數據目前在市場上的活躍性來看，主要包含有超大的數據量、超快的傳輸處理速度、超多的數據類型三種特點。而如果將具有這些特點的大數據工具應用到電力企業的經營管理中，那么勢必將會給整個電力產業帶來天翻地覆的變化，是對電力產業的革命性創新發展。那么，該創新的意義主要表現在以下三個方面。

其一，從電力企業傳統的傳輸方式來看，主要是通過通訊網絡技術將信號數據以電能的形成傳輸到用戶客戶端中，所以在這時期主要競爭的是網絡傳輸速度的優化。但是，由于大數據的出現，使得更多的電力消費者不再局限于傳統的消費產品范圍內，而是開始偏向智能化、自動化式的新型消費產品，所以，電力企業需要牢牢把握住這個機遇，將大數據融入到電力產業的各個方面，將傳統電力電網發展到智能電網，主要表現為可以利用無線傳輸直接收集每個用電客戶端的實時信息、可以直接查詢每臺用電設備的運行狀況、可以實現網上繳費等。而通過這種轉型升級，既提升了用電客戶對于用電企業的信任度和體驗感，又簡化了電力企業傳統的供電流程。

其二，既然談到用電客戶服務的體驗感，那么可以分析當前用電企業的客戶服務類型。眾所周知，95598是中國南方電網的官方客戶聯系電話，主要用于平時接聽熱心用戶或問題用戶反饋的電力問題，所以這是大數據誕生以前電力企業與客戶之間的主要聯絡方式。不過，由于電話熱線的反饋方式效率較低，因為通常電話熱線都是由電力企業的客服人員接聽，并且逐個記錄用電客戶反饋的問題，而這中間就會產生兩個問題。首先，由于客服人員和用戶個人的通話質量僅僅依靠各自的口述表達能力，所以客服人員記錄的信息不一定都是正確的，有時也會存在一定的偏差。其次，由于客服熱線每日可接聽的次數是有限的，所以如果客服熱線較為火爆的情況下，就很容易導致其他未撥入進電話熱線的用戶一直處于無法接通的狀態，使得用戶體驗感下降的同時降低反饋信息的時效性。那么，針對此類問題，如果將大數據信息化工具融入電力企業的客戶服務業務中，也可以從兩方面說明。第一，由于互聯網大數據工具具有強大的連通性，電力企業可以通過自主建立官方反饋信息網址，然后利用大數據工具引導用戶客戶遇到問題時可以直接到管網處反饋信息，這樣就大大提高了電力企業的用戶反饋信息量。使得提升了用戶體驗感和電力企業信息收集效率。第二，雖然大數據可以為電力企業提供較多的信息反饋方式，但是如果出現某種報復性的商業行為或其他行為，使得電力企業的客服熱線總是處于繁忙狀態，有可能會導致熱線線路崩潰、繁忙等情況。

其三，將大數據信息化工具應用在電力企業內部，不僅僅可以提升其服務質量，而且可以針對電力企業的整個運營流程，將所有環節的數據進行升華，比如，針對于電力企業的銷售部門，大數據不僅可以幫助銷售部門快速掌握電力用戶的設備運行數據，而且可以利用大數據背景下的移動端，遠程進行預約安裝或預約銷戶等業擴報裝流程，使得可以提升電力企業營銷業擴報裝的效率。

其四，如果電力企業與當地政府建立了合作關系，并且將大數據信息化工具融入到合作模式中，這就使得電力企業僅僅依靠大數據工具，就可以根據大數據工具中記載的每個用戶的用電數據，便可以直接地估算及評估該條供電線路的運行情況，如果某地區的供電線路發生故障導致區域停電，電力企業還可以利用大數據信息化工具對電力進行一定的配置，這樣就可以為用電客戶在一定程度上規避因停電造成的損失，尤其是針對高壓用電客戶顯得極為重要。

大數據背景下電力企業經營管理模式改革的有效策略

構建電力企業網絡

在前文中已經詳盡講述，大數據信息化工具帶給電力企業的優勢，這就說明大數據信息化工具是電力企業必須建設應用的發展工具。那么，為了可以符合實際地進行建設，目前可以分為以下兩個方面。

其一，還是繼續需要堅持根本的電力企業營銷關系，即用電客戶、電力員工、電力供應商三個方面。因為，就算將大數據信息化工具應用在電力企業中，從發展的角度上講，還圍繞經濟、生態效益兩個方面，尤其是針對于經濟效益。只有當有用電客戶的電力需求下，電力企業才會有更多的盈利空間。只有當電力供應商就可以為電力企業輸送更多的電能資源，電力企業才能擁有更多的資源進行營銷。同樣地，只有當電力企業處于用電客戶和電力供應商之間時，才會更好地將電力產業市場加速運轉起來，使得推動電力產業經濟的可持續發展。所以，基于以上觀點，在大數據背景下發展的電力企業依然需要將這三者關系牢牢把握利用，并且促進這三者關系的升華。

其二，既然已經談到需要將大數據信息化工具應用到電力企業中，那么就需要創建可以承載大數據信息化工具的數據環境，這就意味著電力企業需要利用計算機技術自主研發符合自身實際情況的數據信息平臺，比如，在結合大數據信息化工具的電力企業數據信息平臺中，主要可以設置有數據整合、儲存、計算、分析、服務等多種功能。而在選取該信息系統的組成軟件結構上，選用HDFS、Hive等分布式存儲、MR計算框架等和Hadoop技術綜合起來建設的數據信息平臺。那么，為了可以讓操作該系統的管理人員盡快學習，可以使用HTTP、JDBC等互聯網協議創建的業務板塊，使得可以更好地開展電力業務。還有，如果需要對其他用戶端的用電設備實現實時監控，可以采用GangLia開元集群監控項目，因為該項目可以同時向若干個集群發送若干個數據節點，使得可以在提升數據信息傳輸速率的基礎上展開信息監控，從而可以提升電力系統的整體性能。

健全電力企業相關的制度

在電力企業的經營管理中，不僅需要利用大數據信息化工具對企業的外部環境進行優化，而且需要對電力企業的內部環境進行優化。那么，在電力企業的內部環境中，最為關鍵的就是內部制度的逐步完善。所以，這就需要利用大數據信息化工具對其進行優化改良，那么可以從以下四點進行闡述。

其一，截至2020年2月24日發行的《關于推進電力交易機構獨立規范運行的實施意見》中就已經明確提出，鼓勵國家電力交易機構向股份制企業進行轉型，并且在北京和廣州兩個地區的電力交易中心中，所有電力企業的持有股份都已經逐漸下調，這就說明國家已經意識到了股份制可以帶給電力企業新的發展生機。而且，經統計目前我國的大多數電力交易中心，都是由國家電網和中國南方電網兩大國家企業管控，這就說明國家在使用宏觀調控的手段大力推動電力交易機構股份制轉化。那么，這對于大數據信息化工具而言，因為電力企業已經需要參與到激烈的市場競爭中，那么勢必就需要詳細的信息數據分析，以及在內部建立科學合理的股份制度。所以，這就需要利用大數據信息化工具為電力企業進行統計分析，使得可以得出最貼近電力企業實際情況的數據信息，更有利于推動電力企業的股份制轉化進程。

其二，既然電力企業已經將大數據信息化工具應用到企業經營管理中，這就需要利用大數據處理企業營銷業務的工作人員，需要盡快地掌握大數據信息化工具的使用方法，同時需要學習利用大數據信息化工具可以為電力企業產生更多創收的方法，比如，當基層管理人員掌握了大數據信息化工具后，就可以有效地改善電力營銷業擴報裝存在的問題，并且可以提高簡化業擴報裝流程，這就使得在一定程度上降低電能資源的損耗程度，從而滿足低碳發電的要求。而低碳發電又可以為電力企業節省大量的能源損耗，使得可以降低企業的生產成本，繼而提高電力企業的創收。

其三，在使用大數據信息化工具后，電力企業的高層管理人員會逐漸將大數據的分析結果作為圍繞經營展開討論的要點，這就說明在一定程度上將管理人員內的主觀意識逐漸被客觀信息數據取代，使得電力企業的發展決策更具有可行性和說服力，既有利于電力企業的長期持久的可循環發展，又有利于為電力企業創建公平公正公開的經營管理環境。

其四，大數據信息化工具不僅可以改良電力企業的經營管理水平，而且可以提升電力企業的財務管理水平。一方面，通過利用大數據將電力企業所有職員的績效數據導入進系統內，使得可以直觀地分析得出每個職員的績效幅度，這樣就有利于提升電力企業員工的積極性。另一方面，企業可以利用大數據信息化工具的數據多樣性和移動互聯性，將此大數據作為培養高精端人才的數據學習交流平臺，使得將所有企業內部的高專業化的人才聚集起來，使得依托集聚效應逐漸擴展更為廣泛的專業化團隊，從而提升電力企業的專業含金量，繼而推動經營管理的發展。

結語

大數據信息化工具對于電力企業現有的經營管理模式而言，既可以使整個業擴報裝流程更具有實際價值，又可以改善電力企業的用電服務質量，使得可以直接提升用電客戶的體驗感和信任感，為電力企業的經營發展建立良好的客戶基礎，促使電力企業加快向低碳發電方向發展。

參考文獻：

[1]鄭浩泉，靳丹，馬志程.電力企業大數據基礎平臺[J].計算機系統應用，2017，26（02）：1-8.

[2]徐寧.大數據時代電力企業經營管理模式改革研究[J].中國新通信，2018，20（16）：228.

[3]趙海東.大數據時代電力企業經營管理模式改革的探討[J].通訊世界，2018（10）：173-174.