上海人壽保險股份有限公司上海分公司2019年概況

上海人壽保險股份有限公司(以下簡稱“上海人壽”)是注冊在中國(上海)自由貿易試驗區的第一家大型保險法人機構，也是國內首個以城市命名的全國性人身保險公司。注冊資本60億元，由覽?？毓?集團)股份有限公司、中海集團投資有限公司、上海電氣(集團)總公司等發起成立。 自2015年2月成立以來，上海人壽始終堅持發揮保險保障功能，致力于為民眾的美好生活提供卓越的人壽保險服務，公司發展獲得外界廣泛認可，公司運行趨于成熟。

2019年度，上海人壽先后榮獲“2019年度最具創新力保險品牌”“2019年度最佳重疾險保險產品” 和“最值得百姓信賴的保險機構”等獎項。

上海人壽保險股份有限公司上海分公司(以下簡稱“上海分公司”)成立于2018年9月，前身為上海人壽營業總部。上海分公司作為上海人壽第一家分支機構，繼承了總公司 “服務至上，誠信為本，創新立業”的經營理念，持續推進上海地區業務發展，肩負著總公司創新發展、服務客戶的艱巨使命。2019年度，上海分公司實現規模保費216.56億元，原保費收入126.23億元。

2019年，上海人壽上海分公司堅持“價值引導、回歸保障、特色經營”的戰略主線不動搖，較好實現了年度經營總目標。 一是，業務結構明顯優化，多元渠道初步形成。上海人壽上海分公司按照價值引導方針，進一步加大結構調整力度，從中短期向中長期業務轉換，從萬能險向傳統險轉變，從躉交向期繳邁進，并取得良好成效。2019年期繳業務實現重大突破，全年期繳新單實現保費收入57.27億元，全年原保費收入較上年翻一番。同時，健康險多渠道協同發展初見成效，個險渠道穩步啟動，公司銀、團、網、代、個等多渠道發展基礎基本形成。 二是，服務持續升級，服務能力不斷改善。上海人壽上海分公司在做好市場拓展的同時，不斷強化提升服務能力，緊緊依托科技創新，持續擴大經代通、海保寶、官微等功能，“疾速賠”“疾速貸” 等已成為公司服務升級重要標志。順利完成電話客服中心系統改造，嘗試運用人工智能服務，客戶服務質量明顯改善。優化內部作業流程，在保全、理賠、收付費等方面運行效率穩步提升。

上海人壽上海分公司將以高質量發展為目標，堅持以價值成長為導向，鞏固轉型發展成果，強化協同發展效能， 提升科技賦能水平，優化客戶服務能力，著力實現業務經營和公司建設邁上新臺階。