汽車銷售服務企業維修業務內部控制

摘 要：自改革開放以來，我國的經濟社會便呈現出較快的發展勢頭，人民生活水平的提升也帶來了汽車消費市場的擴大，相應的汽車銷售服務企業也如雨后春筍般出現。相較于汽車制造，汽車的銷售與服務尤其是維修業務開展的歷史并不早，但卻表現出不錯的發展前景，本文基于我國汽車消費市場擴大的背景，簡單探討汽車銷售服務企業維修業務的內部控制工作。

關鍵詞：汽車銷售;維修業務;內部控制

汽車服務工程中的維修業務對于汽車產業而言并非是錦上添花而是必不可少，維修服務的好壞直接關系到汽車的壽命與質量，在汽車維修服務中做好管理可以極大地減少不必要的支出從而提高利潤，滿足消費者的需求進而提高企業口碑，總之，要想幫助汽車產業健康穩定的發展，就必須做好汽車銷售服務體系中的維修業務管理工作。

1 內部控制的相關概述

任何一個產業都需要嚴格的制度來維持秩序，不僅如此，嚴格科學的制度可以最大限度的控制和減少支出浪費，為企業提高利潤空間而做出貢獻，并且，制度的存在使得人員的流動變得規范，每一個人在制度的安排下可以做到人盡其用，因此，一個內部控制的制度需要盡快建立。

1.1 內部控制的概念

內部控制其實就是一種規范制度，由企業出臺相關制度條文并由專門的機構負責執行，對象是企業運行的流程以及人員，其目的是為了能夠幫助所有企業人員都積極地參與到企業運行當中，發揮其自身作用。除此之外便是要監督企業的日常運營工作，在遵循制度規范的基礎之上，盡可能地減少人為的錯誤存在為企業造成損失，而在損失已經造成的既定情況下，內部控制要做到及時止損，然后分析原因，最后追究責任。嚴格的內部控制使得企業的運行有條不紊，不會因為混亂而陷入低效，也不會因為概念模糊陷入互相推諉的狀況，最大程度上為企業正常營業保駕護航，是現代企業運行的必要因素之一。

1.2 構成內部控制的要素

內部控制的制定及其內容并非簡單的寥寥數語，而是出于多個層次多個因素綜合考慮之后的結果，總的來說是出于五個方面的考慮。首先是規范化管理。企業的運行不是過家家，不規范運行的直接后果便是容易導致企業浪費嚴重，冗員和冗財的狀況時有發生，而這些都會成為企業發展的累贅，如果沒有規范化的制度延伸，企業的發展空間便被早早地限定住了。其次就是為了能夠更好地評估和規避風險。在企業運行當中時常會面臨許許多多的風險，但風險是隱形狀態存在的，如果把風險的發現與規避全都仰賴于相關人士的出色發揮，那么本身就是把企業的命運放到風險中去，因此，固定的應對預案和發現程序是企業穩定的重要解決手段。除此之外便是加強內部控制。不少企業都擁有為數眾多的部門和雇員，在企業文化尚未形成之前，內控程序便是加強內部團結協作的發動機，內控制度的存在可以使各個部門更加高效的執行上層決定。與此同時，內控制度也幫助各個部門之間加強了交流和溝通，打破了過去的壁壘，使多部門協作成為現實。最后就是發揮其監督的作用。盡管有制度的存在，但具體的工作都由人來操作，但凡由人來操作的工作都存在失誤的空間，而且由于企業往往缺少專門的強有力監督機構，因此徇私舞弊的空間非常大，內控制度的存在便成為了消滅灰色地帶的重要武器。

2 加強汽車服務工程維修業務內部控制的措施

通過加強汽車服務工程維修業務的內部控制，可以幫助企業提供運行效率，減少不必要的支出與浪費，增強人員的凝聚力，進而實現服務水平的提高，但作為一項頗為復雜的體系工作，只有在以下幾個方面花費心力，才有可能取得最終的成功。

2.1 重視汽車維修業務中的程序記錄

汽車服務工程維修業務中的每一道工序都是一絲不茍的，如果在某一項工序的執行中出現了問題都會導致最終的事故，因此，想要減少失誤的發生以及事故發生后責任的認定工作，就必須重視汽車維修業務中工序的固定與記錄，周期性的對程序執行情況進行檢查，不合格者勒令限期整改。

2.2 提高汽車維修人員專業素養

汽車服務工程維修不同于許多行業，這一行業不過度依賴先進的硬件設施，但是對于從業人員的業務能力要求極高，可以說，從業人員的業務水平直接決定了服務水平和工作質量的高低，在忽視從業人員專業素養的情況下，想要做好維修工作，幾乎是不可能的。因此，要加強對人員的技能培訓工作，定期開展技能大賽，對于表現優異的人員進行適當獎勵，而表現糟糕者則及時清退。

3 總結

在實地走訪中發現，有不少汽車維修服務企業的內部運行非常粗糙，既沒有嚴格的工作流程規范，也缺乏相應的監督體系，任由工作人員自由發揮，那么其服務水平可想而知。汽車維修業務是服務行業的范疇，想要在這一領域內取得成功就要想辦法滿足消費者的需求，做好內部控制是基礎的一步也是最為重要的一步。

參考文獻：

[1]劉曄，劉曉.基于數據分析的汽車備件分類策略研究[J].工業工程與管理，2018，23（03）：80-86.

[2]吳月華.新收入準則在汽車維修企業的應用研究——汽車維修企業收入成本的規范賬務處理[J].商業會計，2020（13）：82-86.

[3]孫瑤琴，袁偉妃.基于校企合作的汽車員工忠誠度提升研究[J].中國商論，2019（23）：248-249.

作者簡介：時佳琦（1999-），女，黑龍江鶴崗人，本科，研究方向：汽車服務工程。