醫院綜合運營管理模式的創新探索

姚海斌 鄒浩軍 劉愛國 崔永平

【摘要】目的：分析醫院綜合運營管理模式的創新探索措施。方法：選擇2019年1月份至2019年12月份期間在我院接受治療的100例患者，按照其入院時間劃分為對照組、觀察組各50例，分別實施醫院傳統管理模式與醫院綜合運營管理模式，對比兩組管理效果。結果：觀察組患者對醫院整體服務的滿意度評分、醫院管理質量評分均高于對照組（P<0.05）。結論：實施醫院綜合運營管理模式，能有效提高醫院整體管理質量，促進良好醫患關系形成。

【關鍵詞】醫院綜合運營管理模式;患者滿意度評分;醫院管理質量評分

【中圖分類號】R197.322 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-8714（2020）11-0292-01

醫院管理指的是結合醫院實際情況，借助現代管理理論與方法，遵循醫院工作客觀規律，來對人員、信息、時間等資源進行管理，以進一步提高整體醫療水平[1]。做好醫院管理工作，能有效提高醫護人員的工作責任心，使其嚴格按照相關醫療程序對患者進行治療與護理，從而確保醫療安全性，用優質的服務來贏得患者的信任，促進良好醫患關系形成[2]。就目前來看，醫院管理工作中仍舊存在一些問題，比如部分管理者沒有充分重視醫院管理工作、醫護人員人文素質培養方面有待加強、醫療質量管理薄弱等，這會直接對患者病情恢復造成影響，更是降低了患者對整體醫院整體服務的滿意程度，甚至會激發醫療糾紛事件，對醫院日后發展也造成了一定阻礙。伴隨著我國醫療模式的轉變與創新，綜合運營管理模式也逐漸在各大醫院應用，這為醫院管理體制的改革注入了新的時代動力。本文就醫院綜合運營管理模式的創新探索措施展開敘述，并進行以下報道：

1 資料與方法

1.1一般資料

將2019年1月份至2019年12月份期間在我院接受治療的100例患者作為本次研究對象，按照其入院時間隨機分為兩組，即對照組、觀察組各50例。對照組患者男性29例，女性21例，平均年齡（52.05±7.45）歲;觀察組患者男性31例，女性19例，平均年齡（51.98±7.42）歲。兩組患者均對本次研究表示知情，且性別、年齡資料具有可比性（P>0.05）。

1.2方法

對照組患者實施醫院傳統管理模式，觀察組患者則實施醫院綜合運營管理模式，醫院綜合運營管理模式詳細措施如下：

①首先，院領導應充分重視醫院管理工作，每周組織全院醫護人員學習相關知識，著重培養操作技能，定期聘請院外專家入院開展講座，使其充分了解做好醫院管理工作的重要性。同時，應全面落實管理責任制，結合醫院實際情況，進一步優化醫院管理模式，將醫院內每一個部門、科室劃分給專人負責，以調動其工作積極性，確保醫院整體管理水平，使管理工作真正的落實到位。

②為進一步保障管理質量，做好成本控制管理工作是重中之重，醫院應將成本運營管理納入日常管理體系中，結合財務部門所提供的相關數據，利用互聯網建立成本核算系統，以降低運營成本，達到“開源節流”的目的。此外，醫院可以建立物流管理信息系統，詳細劃分藥品器械入庫管理、庫內管理以及出庫管理，并根據不同種類的物資耗材，實施分層管理，這對減輕醫護人員工作負擔、提高工作效率起到了重要作用。

③成立醫院管理質控小組，每月對各科室自查工作展開監督，并檢查其工作落實情況，一旦發現問題，應按照規章管理制度對相關科室實施處罰，并責令整改，對于表現突出的科室，則應給予獎勵。在此基礎上，醫院應每季度召開信息發布會，對當前管理現狀與存在的問題進行分析，要求各科室管理人員及時匯報工作情況，吸取教訓，共同擬定科學、合理的應對措施，避免類似情況再次發生。

1.3療效評價：①患者滿意度評分：向患者下發我院自擬的患者滿意度問卷，包括醫德醫風、服務態度、技術水平三項，滿分90分。②醫院管理質量評分：由醫院管理者負責對全院醫護人員展開考核，考核內容共有三項，分別為病房管理、護士管理、醫師管理，滿分90分。

1.4 統計學方法

將數據納入SPSS22.0軟件中分析，（P<0.05）為差異顯著，有統計學意義。

2 結果

觀察組患者滿意度評分、醫院管理質量評分均高于對照組（P<0.05），詳見表1：

3 討論

近年來，人們愈發重視自身健康問題，對醫療服務自然也提出了更多的更高的要求，因此，醫院管理模式應進一步優化，從多方面對患者進行服務，以提高整體醫療服務質量與患者滿意度[3]。但就目前來看，傳統的醫院管理工作已不適用于當今社會，這會嚴重影響整體管理質量，更是不利于醫院日后發展[4]。

本研究對觀察組患者實施了醫院綜合運營管理模式，通過組織全院醫護人員學習相關知識、聘請院外專家開展講座，可以使醫護人員充分了解做好醫院管理工作的重要性，提高整體工作水平。同時，建立成本核算系統與物流管理信息系統、成立醫院管理質控小組、分析當前管理現狀與存在的問題，能進一步緩解醫護人員的工作負擔，更是提高了整體工作效率，這為醫院日后發展也奠定了豐厚基礎。本研究結果顯示，觀察組患者滿意度評分、醫院管理質量評分均高于對照組（P<0.05），說明實施醫院綜合運營管理模式效果切實可行，具有推廣價值。

綜上，實施醫院綜合運營管理模式，對提高整體工作質量，促進良好醫患關系形成具有重要意義。

參考文獻

[1] 陶華岳， 張維. 基于醫院綜合運營管理系統的醫院現代化管理模式[J]. 醫療裝備， 2019， 32（06）：77-78.

[2] 陳雯. 綜合運營管理在醫院管理體制改革探索中的應用分析[J]. 醫藥前沿， 2018， 8（019）：371-372.

[3] 劉萬利，程永忠，楊翠，等.大型綜合醫院運營管理模式在縣級公立醫院應用實踐[J].重慶醫學，2019，48（14）：2508-2512.

[4] 岳春芬， 潘春暉. 醫院綜合運營管理系統運行中存在的問題及對策[J]. 經濟師， 2018， 358（012）：118-119.