旅游電子商務發展現狀及對策研究

徐澳連

【摘? 要】隨著信息技術的發展和人們消費觀念的改變，旅游業與互聯網的關系日益緊密，旅游電子商務突破了旅游業傳統的經營模式，成為增強其行業競爭力的重要手段。旅游電子商務突破了旅游業傳統的經營模式和手段，為世界各國旅游行業帶來了巨大的變革，并成為旅游經濟的新增長點。旅游電子商務的應用，對加快我國。旅游業與國際市場接軌的步伐，實現我國旅游業戰略性轉變具有重要的意義。雖然我國旅游行業電子商務剛剛發展起來，其中出現很多網絡安全、人才缺乏、消費信心不足、系統功能簡單等一系列的問題。本文從我國旅游業電子商務的問題分析入手，探討我國旅游業電子商務的發展前景及相關的對策。

【關鍵詞】旅游電子商務;發展現狀;對策

1.旅游電子商務特點

旅游電子商務是指以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用先進的計算機網絡及通信技術和電子商務的基礎環境，整合旅游企業的內部和外部的資源，擴大旅游信息的傳播和推廣，實現旅游產品的在線發布和銷售，為旅游者與旅游企業之間提供一一知識共享，增進交流與交互平臺的網絡化運營模式。

旅游電子商務具有聚合性、有形性、服務性、便捷性、實惠性、個性化的特點。旅游業是典型的信息密集型和信息依托型產業，是最適合應用電子商務系統、提高顧客服務水平的行業之一。網絡時代，電子商務營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制、能同用戶直接交流。這無疑能提高顧客滿意度，賦予旅游業無限的生機和活力。

2.旅游電子商務發展現狀

（1）旅游電子商務營銷方式多元。我國旅游電子商務網站的建設始于1996年國旅總社參與投資創辦的華夏旅游網，經過多年的探索和積累，旅游網站逐步進入成熟穩健發展階段。目前旅游電子商務已成為各大旅游公司、酒店、網站爭奪的焦點。目前我國旅電子商務大致分為種形式：第一類是傳統旅行社建起來的旅行社網站，中青旅網、春秋旅游網等;第二類綜合信息服務類網站，如新浪網、搜狐、網易和中華網旅游頻道等;第三類是支持服務網站，如攜程旅游網、華夏游網、E龍網等。這三類電子商網站各有特色。

（2）旅游電子商務市場規?？焖僭鲩L。1996年中國首個旅游網站——華夏旅游局網. 上線，開創了中國旅游電子商務。近20年，信息技術與知識經濟的不斷發展，推動著中國旅游電子商務向智能化發展，旅游新業態不斷涌現，利用云計算、物聯網等新技術，促進了居民自主感知旅游和個性化制定旅游的活動。2014年 中國旅游電子商務市場交易規模達到2800億元，相比2009年的617.6億元增長了4.53倍。2009-2014年間，中國旅游電子商務交易規模年增速保持在30%左右。即便是2008年受金融危機波及全球經濟不景氣的背景下，2009年中國旅游電子商務交易規模年增速也達到了27%?？傮w而言，在中國旅游市場持續擴容與信息技術廣泛應用的雙驅動下，中國旅游電子商務呈現快速發展的態勢。

（3）旅游電子商務網站特色。發展旅游電子商務的旅游網站建設突破了傳統經營模式與手段，建立現代旅游管理信息系統，避免傳統規模擴張的機構龐大、管理失效的弊病，形成規?；?、產業化、標準化的旅游發展格局。同時，旅游網站背靠傳統旅游業務的支撐，以及傳統旅游企業提供的詳盡準確的第一手旅游資料，使網站內容富有鮮明獨特的個性和服務風格。旅游網站還可以通過為旅游企業服務收取一定的費用，以維護其正常運營并盈利。旅游企業與旅游網站的聯盟方式可以是多元化、市場化的。

3.我國旅游電子商務存在的問題

（1）旅游電子商務網站宣傳力度不足。雖然旅游業發展電子商務具有很大的優勢，但是，很多旅游企業仍然過分依賴于傳統的營銷手段，沒有正確認識旅游電子商務，信息化程度不高，沒有意識到開展旅游電子商務的必要性。盡管目前已經建立了很多旅游網站，但是大部分旅游網站在運作模式、目標市場、服務內容方面存：在普遍的雷同、內容單調的現象，沒有自己的特色和優勢，重復建設嚴重。

（2）旅游電子商務綜合性人才匱乏。人是第一生產力，我們要明確人的作用和人的知識技能的轉化。這幾年，許多旅游企業都在轉型升級，越來越多的旅游企業開始做網絡銷售，對電子商務人才的需求也隨之增大。這些旅游企業需要的電子商務人才并不是簡單的網絡銷售人才，而是要既懂旅游，又懂商務的雙料人才。旅游網站的建設、運營和管理涉及多方面的知識，從業人員不但要具備較高的網絡技術、電子商務知識，同時還應具備旅游專業知識、心理學及管理學等多方面的綜合知識。但目前從業人員大多數是計算機專業人才，缺乏既熟悉電子商務又精通旅游管理的人才，還不能適應旅游電子商務發展的需求。旅游網站缺乏綜合性人才。

（3）旅游電子商務自身平臺存在安全隱患。交易的安全性不僅是影響旅游電子商務發展的主要因素，更是影響整個電子商務發展的重要因素。電子商務已經逐漸成為世界經濟的新熱點，但其安全性的問題也隨著信息化的深入而要求越來越高?；诨ヂ摼W的特性，網購獨特的交易形式充滿了安全風險，網站輕易就能得到消費者的個人隱私，經營者又能隨意更改自己的商家信息，再加上電腦病毒、黑客侵襲、內幕操縱、客戶信息被販賣等事情的常有發生，使得消費者對網購安全問題憂心忡忡。很多用戶不愿意進行網上支付是因為擔心網絡安全沒有保證，以致自己的信用卡等資料被網絡黑客竊取造成損失。在開放的網絡上處理交易，如何保證錢財的安全成為旅游電子商務能否普及的最重要的因素之一，而且有一部分人因擔心旅行途中的安全問題而不愿使用旅游電子商務，安全成為旅游電子商務發展中最大的障礙。

4.發展我國旅游業電子商務的對策

（1）旅游資源整合，發展電子商務。①發展旅游電子商務，必須拓展適應國情的、強大的高科技技術手段：無論是收客、組團、結算、內部協調和聯絡，目前國內的旅游企業還處在手工和半手工操作的狀態，效率不高，如果要達到規范管理和規模經營的目的，就必須拓展技術手段。②借助強大的產業資源基礎，打造中國旅游電子商務的航艦：旅游電子商務的發展。以強大的專業產業資源做后盾，擁有強大產業資源的各大旅行社，不要固守傳統的旅游市場，要積極開辟網上旅游市場，只有這樣才會在未來競爭中立于不敗之地，我國的旅游電子商務也才會更快更好地發展起來。

（2）提升綜合型旅游電子商務人才的培養。人才對于一個企業的發展至關重要，而對于旅游電子商務平臺，綜合型人才更是如此?，F階段綜合型人才數量極少，各級旅游管理部門]及企業要能夠順應時代的變化，積極組織工作人員學習多方面的綜合知識，培養出大量復合型綜合能力的人才，以順應電商平臺的發展。同時旅游企業也可以與高校合作進行人才的聯合培養，針對行的培養企業所需要的各式人才，如此更能迅速提高整體復合型人才的培養。除了上述兩點之外，旅游企業更是可以通過人才引進的方法，引進綜合型多：樣化人才，促進企業的自身發展。

（3）提供全方位和特色化的旅游電子商務服務。順應市場，才能不被市場所淘汰，旅游企業更是如此。隨著旅游電商服務平臺的增多，越來越多的旅游電子商務平臺進入人們的視覺，然而誰能真正的專注客戶的需求，脫穎而出都需要旅游企業自身的規劃?，F代人消費都主張省事與特色，旅游企業要想實現快速發展，當然也要遵守這一規則。要想實現全方位、多元化的旅游特色服務，旅游企業就應該因人而異，制定特色的服務方案。同時依托于強大的智能化電商平臺，最大程度的實現顧客的滿意。

參考文獻

[1]周德仿.論中國旅游電子商務的發展[J].湖北師范學院學報2004

[2]王欣.中國旅游電子商務的現狀與路向[J].社會科學家2000（3）：50-54.

[3]盛正發中國旅游電子商務的SWOT分析及戰略選擇[J]菏澤學院學報2006.

[4]李奧運我國旅行社電子商務的發展現狀及對策分析[J].時代經貿2014（3）：59-60.

[5]黃琴，黃瑛.中國旅游網站發展中的問題及其對策研究[J].經濟與社會發展2006，07：38-40.

項目基金：省級大學生創新創業訓練計劃項目。