信息時代圖書館讀者服務的革新方式分析與解讀

王文坤

摘 要：新常態的背景下，隨著網絡化技術的不斷發展與延伸，為各個行業注入了新鮮的“血液”。圖書館讀者服務也不例外，一時間成為了大家熱議的對象，與此同時，也成為了人們知識資源獲取的重要渠道與手段。但是，在這樣一個快速發展的世界里，人們對信息的需求量也越來越大，需求的方向也開始呈現多元化。圖書館如何才能為讀者提供優質的服務，在海量的文獻資源和信息資源中，最大化地滿足現代化讀者的文獻信息需求，成為了新時代的重點。

關鍵詞：信息時代;讀者;服務

一、信息時代圖書館讀者服務工作的特點

（一）市場化和開放化的服務范圍趨向

圖書館為適應信息時代的發展要求，需在先進的科學理論上，展現一種全新的服務模式，更好地升華圖書館的地位，展現圖書館在信息時代中信息資源提供者重要作用。信息化的時代里，隨著新媒體技術的普及，圖書館工作的重心向著讀者服務進行延伸。使用信息化時代的文獻資源需求，在一定的時間與空間中，實現對應的信息資源檢索，選擇，到獲取[1]。相比之下，傳統圖書館的模式較為落后，讀者服務會受到時間或者是地點的限制。讀者在圖書館閉館之后，就得不到對應的服務。顯然此種情況，已經不能適應社會主義現代化的發展趨勢。因此，需要圖書館秉承科學發展理念，使用信息時代的發展形式，構建對應的服務體系，展現較強的市場化與開放化的多層次閱讀。

（二）多元化的服務范圍趨向

傳統的圖書館讀者服務模式已經受到了很大的限制與束縛。這個時候，就需要在原有的基礎上，進行轉變，以此來適應信息化的發展趨勢。從靜態的服務空間，向著動態的服務空間進行演變。圖書館就可以使用海量的圖書館信息，向著一個或者是多個用戶進行展現對應的服務模式，讓讀者隨時地獲取相關的文獻信息資源[2]。

（三）現代化的服務范圍趨向

在信息化的時代里，圖書館服務范圍也發生了重要的轉變。這個時候，在計算機的基礎上，向讀者提供對應的讀者服務。構建對應的多媒體電子閱覽室，完成圖書館圖書與讀者之間的時空跨越，展現較強的聯系性與溝通性。在互聯網的作用下，完成信息資源的有效獲取與使用，擺脫傳統的服務手段，擺脫落后性與限制性[3]。

（四）讀者服務評價方式的轉變特征

從一定程度上看，圖書館所提供的讀者服務，展現了更強的個性化與整體化的特征。在信息化的時代里讀者需要在綜合性與整體性的趨勢下，獲取對應的海量信息資源。從另外一個角度看，讀者在多元化的信息需求中，需要提升對應的信息化技術來實現[4]。讀者會對相應的服務體驗進行評價。這時候，借閱數量也開始向著檢索質量進行轉變，服務評價體系向著現代化體系進行轉變，實體向著虛擬化評價體系進行轉變。

二、信息化時代圖書館讀者服務的現狀

信息時代中，縣級圖書館服務現狀的調查與分析中，X地區縣級圖書館服務2009年6月開始建設，閱覽座位500多席，512個網絡信息點。屬于藏、借、閱、查、觀、聽一體化服務。為了滿足市民各類文化需求，展現了圖書借閱區、休閑區、行政管理區域的整體布局。在“十三五”的推動下，實現戰略性發展。秉承科學發展觀的主要思想，將文化產品和文化服務奉獻給人民群眾。構建區域文獻信息服務中心，區域社會文化教育中心，區域公共圖書館網絡中心。X地區縣級圖書館服務在創新實踐中，開始關注同伴群體，開始發生服務理念的轉變。打造共享閱讀品牌，實現服務內容延伸。引入社會組織參與，完成服務供給方式創新。加入微服務實踐，實現服務技術改進。但是，信息化時代，X地區縣級圖書館服務在轉變的過程中，出現了一定的困境與矛盾。

（一）缺乏先進的讀者服務意識，服務創新與用戶需求之間存在矛盾

新常態的背景下，服務意識是提升圖書館服務的基本要素，也是構建服務創新的基礎。這個時候，不少圖書館的服務意識相對比較的陳舊，就算出現了一定的轉變，但是還不能順應時代的發展要求。這樣在讀者服務的基礎上，就不能及時對讀者的服務意識進行深入的理解。這個時候，需要合理的使用信息化技術，提高讀者的感受力。如果不能合理的提升先進的服務意識，圖書館的服務就會落后，并出現脫節的現象[5]。并不是片面的提升集中在閱讀推廣，忽視讀者的原始需求。并且索書號較為復雜，導致不少讀者很難記憶后者理解。

（二）服務內容不夠全面

從一定程度上看，圖書館當中收藏了大量的刊物、學術數據等重要信息資源。服務對象是廣大的讀者。圖書館讀者服務的內容可以分為兩個部分，圖書館的信息資源與圖書館信息資源的共享[6]。從圖書館的信息資源看，文獻資料還不夠豐富，隨著讀者需求的不斷加快，就很難實現現代化讀者的需求。并且，不同的專業與不同的學科之間，存在著一定的差異性，也存在一定的聯系性。圖書館還不能使用自身的特征，推動信息之間的有效共享，長久下去就會降低服務的效率。

（三）服務方式過于單一

從目前的形勢上看，圖書館的讀者服務相比之下，更加傾向的是傳統的服務方式。例如：書籍在借閱、檢索館藏目錄等的時候，服務的方式比較的單一，這樣就讓讀者的服務局限在狹小的范圍上。這樣長久就會導致圖書館不能為受眾者提供較好的個性化服務。這個時候，就需要在智能自助的形勢下，構建創新性的服務方式。

三、信息時代圖書館讀者服務的革新方式分析與解讀

更新讀者服務理念，展現讀者為服務的中心。從一定程度上看，圖書館的管理人員，需要展現“以讀者為中心”的服務理念，制定科學的理念與認知。在信息化的基礎上，滿足讀者的和諧需求。實施一個開放性的信息平臺與服務體系，展現競爭的生機局面，讓圖書館的信息服務變得更加現代化，讓讀者從信息服務的需求與信息服務之間構建關系。因此，第一，需要提高服務讀者的意識，在信息化的時代中，轉變圖書館服務的性質。換句話說，高校圖書館的讀者服務意識也需要不斷的創新，把握受眾者的信息需求，以讀者為中心，展現熱情、周到、細致、人性化的服務，完成讀者的服務創新。第二，需要不斷的完善讀者服務的主要內容。不能局限于實物書籍、報刊等傳統的內容。需要構建現代化的數據庫信息，獲取更多的信息資源。與此同時圖書館還需要使用信息技術這一工具，完成資源的有效共享。第三，需要在多元化的服務方式上，為人們提供更多的選擇。并不是局限圖書館的內部服務方式，可以使用電腦或者是手機等，開發移動客戶端，讓受眾者可以隨時隨地享受到圖書館的服務，實現在線的訂閱與信息推動送方式，展現智能化的服務內容，讓讀者與現代化的信息相互接軌。借助于微信公眾號、微博、貼吧等平臺，獲取用戶的顯性需求和關注態勢。接受用戶的反饋與需求，升級數據分析平臺，構建用戶愛好需求等相關數據庫。

參考文獻

[1] 曲素欽，李巖，李昱瑾.互聯網信息時代高校圖書館讀者服務創新探究[J].智庫時代2019年13期：12-13

[2] 肖翔.5S原則在圖書館讀者服務工作中的運用[J].河北科技圖苑2019年05期：111-112

[3] 郭靜妝.數字時代圖書館讀者服務的發展趨勢及對策[J].河南圖書館學刊2018年05期：129-130

[4] 李春玲.淺談如何做好高校圖書館讀者服務工作[J].才智2017年33期：156-157

[5] 季秀麗.營造和諧的圖書館讀者服務氛圍[J].黑龍江科技信息2016年10期：156-158