淺談后疫情時代市場營銷的變化趨勢與對策

【摘 要】 突如其來的新冠肺炎疫情對各行各業的發展造成了極大沖擊，無論是美國股市的熔斷，還是石油價格的崩潰，甚至是全球市場震蕩、經濟衰退，只是此次疫情帶來的一部分挑戰。在疫情防控不確定性的影響下，全球市場在不斷地創新、變革與迭代。與此同時，市場營銷行業也同樣面臨著改革與創新。在后疫情時代，如何正確看待現今營銷大環境及更新自身經營理念，是每家企業應深度探究的問題。

【關鍵詞】 市場營銷 疫情影響 機遇與挑戰 趨勢與對策

隨著市場經濟的不斷發展，市場營銷成為影響企業發展最重要的一部分，同時也越來越受高級管理者的重視。營銷也無時無刻的存在于在我們的生活中，營銷商品、營銷服務、營銷情懷、營銷概念、營銷戰略等等。我們不是在扮演營銷的施動方，就一定是營銷的從動方。在日益激烈的市場競爭中，掌握了營銷的主動權就掌握了市場的先機。但受新冠肺炎疫情影響，全球市場受到極大沖擊，企業生存環境更加艱難，不僅要面臨資金鏈斷裂、客流量減少的困境，甚至存在倒閉地風險。在這場沒有硝煙的戰役中，如何把握機遇、如何準確的預測市場變化趨勢成為企業制勝的關鍵。

本文以全球新冠肺炎疫情爆發為時代背景，簡要分析了當前市場企業營銷的變化趨勢，并結合工作經驗，簡要對其發展對策進行了分析。

一、后疫情時期企業市場營銷的變化趨勢

1.1營銷方式趨于在線化突如其來的新冠肺炎疫情打破了全球市場結構，疫情防控帶來的不確定性全方位影響著人們的生活，并深刻改變了人們原有的生活方式。在世界經濟“新常態”的大環境下，大大影響了企業原有的布局及發展，特殊時期迫使企業不得不通過變革自身來應對這場危機。在世界都在物理隔離的情況下，在線化能力是企業生存和發展的關鍵。疫情防控以來企業“線上辦公”、電影“線上首映”、地產中介“線上看房”、全民“線上直播帶貨”種種舉措都表現出企業迫切希望打破原有模式開辟線上營銷渠道的趨勢。這一轉變則需企業進一步提升在線化的能力，通過技術的推動來改變傳統的營銷及服務模式，進而完成自身的變革與創新。疫情給企業帶來挑戰的同時也帶來了新的機遇，就像阿里巴巴非典期間曾通過淘寶創造了奇跡，一躍成為最大的電商企業。

1.2未來營銷將以數據為核心。在新冠肺炎疫情沖擊之下，一些以傳統線下營銷為主的企業無法及時復工復市，這種環境下必將催生新商業模式的發展，尤其是借助互聯網等線上技術開辟新的戰場。在一切趨于數據化的大環境下，對任何企業來說都是一個變革轉型的機遇，在以數據為核心的前提下進一步提升工作效率、不斷創新營銷模式將會是后疫情時代新常態。阿里巴巴提出的全域營銷就是以數據為核心的營銷方法之一，全域營銷是指在新零售體系下，以消費者運營為核心，以數據為能源，實現全鏈路、全媒體、全數據、全渠道的營銷方法論。其要解決的問題，是依靠機器、依靠數據，實現在多個異構媒體上的不重不漏并以與各渠道相適應的恰當方式影響每個目標人群。以數據為核心，讓數據為營銷賦能，將會為整個市場帶來真正的增長。

1.3營銷將更加注重價值本身。疫情爆發以來，世界經濟大幅衰退的情況下，中國市場消費升級與降級同時存在的趨勢愈加凸顯，大批同質化中小企業經營困難、資金鏈斷裂甚至是破產倒閉。近期隨著逐步復工復產，消極的市場環境得以改善，但“新常態”也帶來了不小的影響，在外部環境充滿不確定性的時期，消費者消費欲望降低，這種現象導致了剛需類產品呈現升級或平穩趨勢，但非剛需類產品需求逐漸降級。在這種客源逐漸稀缺、顧客趨于理性消費的情況下，“商品”本身的價值將成為市場營銷的關鍵。企業需要思考的是如何基于服務、線上營銷軟實力方面達到顧客心智價值的營銷，將顧客轉化成自身的私域流量，降低獲客成本，獲得更高的顧客黏性。

1.4營銷從確定性轉向應對不確定性?！靶鲁B”經濟環境下，顧客資源、市場資源緊縮，以往價格戰、促銷等傳統的市場競爭方式顯然已不適合現今這個特殊時期。在這段期間內馬太效應逐漸凸顯，擁有強大資金儲備的企業或許能利用政策、資源等方面的扶持，快速調整企業市場營銷模式，從而完成轉型，加速企業崛起，但中小企業由于資金的限制，生存變得更加艱難，所以中小企業現階段更應加強自身應對不確定性的能力，打破原有平衡構建新市場營銷結構與格局，在客源不足、消費情緒不高的大環境下創造顧客新需求。

1.5重構產業價值及產業價值鏈。數字化已來到產業價值端，各個行業都可以利用數字化重新進行產業布局、轉型升級。隨著5G技術的推廣實踐，越來越多的用戶將會通過移動端上網，這大大的擴增了現有市場規模，5G技術也將會應用到更多的場景，使得虛擬現實成可能，企業可利用VR、AR等技術實現完全個性化的創意。5G的到來將成為市場營銷的一個轉折點，對企業來講，把握住新技術的發展機遇，重構企業的產業價值及產業鏈價值是未來發展的基石。

二、后疫情時期企業市場營銷應對對策

2.1市場營銷回歸顧客價值。后疫情時代，不確定性是企業面臨的挑戰之一，當務之急就是要不斷地調整、創新，在變革過程中不斷進化，做好顧客的價值營銷。在追求顧客價值帶來的現金流和利潤價值的同時，還要深度挖掘背后的數據價值、行為價值以及企業未來經營發展方向。企業成功的根本就是不斷創造顧客價值、創造顧客需求。面對瞬息變化的市場，顧客價值同樣具有不確定性，顧客的要求和感知會隨著環境的變化不斷發生變化。這就要求企業必須持續不斷地關注顧客價值的變化，并據此調整為顧客所提供的價值，真正做到回歸顧客價值本身。顧客經營將成為企業在面對產品同質化、渠道多樣化的商業競爭中重要的一部分，掌握客戶就是掌握利潤。連接客戶最好的方式不是單純的價格競爭，更多是顧客價值的競爭。

2.2市場營銷致力于突出不可替代性。無論什么市場環境，不可替代性都是一家企業最核心的競爭力，是企業的根本。只有不斷地為顧客創造其他企業所無法提供的價值，才能和顧客建立良好的客戶關系，使企業立于不敗之地。當前特殊時期，不同于其他企業的核心競爭力更是決定企業能否度過危機的關鍵因素。創新是企業發展進步的重要因素，只有在市場競爭中不斷地研發新產品、創新營銷策略，才能夠使企業在激烈的市場競爭中具有不可替代性的核心競爭力。要善于發現市場空白點，并借此迅速進行新產品創新，占領空白市場。在順應經濟大環境的同時立足企業自身發展特點，積極嘗試創新市場營銷新舉措，敢于突破傳統營銷怪圈，力爭為企業在營銷市場競爭中帶來優勢與閃光點。

2.3市場營銷要提高數字化能力。數字化能力不僅是后疫情時期需提高的一方面，也是當前5G時代每家企業應具備的核心競爭力。近幾年多數企業會在戰略計劃中提到數字化建設，利用數字化技術推動企業組織轉變業務模式，數字化管理，數字化營銷以及數字化生產成為新時期企業發展的重要組成部分。對于企業來說，數字化的意義在于幫助企業解決傳統營銷的難題，可以通過數字化將營銷各個環節進行數據分析，用數據思維去制定解決方案，幫助企業高效地解決問題。如今受疫情的影響，線下營銷不似以前競爭火熱，反之“云購物”的熱情高漲，助推了直播帶貨產業進一步爆發，線上直播營銷成為企業現今最重要的營銷方式之一。做好營銷數字化，不僅可以降低營銷成本、提升效率，同時也大大降低了運營成本。利用大數據、人工智能、云計算等新技術把現實世界在虛擬世界中重建，是企業在這次危機中脫穎而出的機遇。

2.4市場營銷要構建協同共生新局面。傳統形式的市場營銷大多是圍繞自身企業發展，以“競爭”的方式戰勝同行業對手，實現企業銷售發展的目的。這種傳統的營銷方式很容易使企業之間的營銷競爭轉變為產品價格戰，最終的營銷結果是兩敗俱傷。在經濟全球化發展過程中，特別是當前這個特殊時期，只有世界經濟穩步恢復，我國的市場才會逐步恢復。這是一次全球經濟互相影響的大危機，沒有哪個國家能獨善其身。對企業來講也是同樣的，只有所處市場、所處產業、所處行業整體向好發展，企業才會得到更好的發展。在整個市場環境向在線化、平臺化甚至是“云化”轉變時，最根本的特性就是開放、連接與協同。寒冬時期，抱團才能取暖。企業營銷過程中應通過共同分擔營銷風險、協同營銷傳播等方式，促使企業在營銷市場中都能夠享受到相應的優勢資源，以此達到促進供應商、同行業利益體、生產商以及終端客戶“共贏”的新局面。

2.5豐富品牌傳播的方式。疫情改變的不僅是消費者的消費習慣，也改變了品牌傳播與消費者的連接方式。新營銷模式的爆發，品牌與顧客的關系將被重新定義，當前隨著直播帶貨、社群運營等私域流量營銷方式不斷發展，企業與消費者的距離也不斷拉近。品牌傳播由以往大量的廣告推廣轉向更加精準的社群營銷，不論是品牌IP化、內容個性化，還是方式創意化都更加貼近當前主流消費群體的消費習慣，與消費者形成更好的互動與連接。在客戶資源稀缺、消費者的消費觀念更加理性化的情況下，與消費主體保持緊密的聯動關系就是掌握了營銷的主動權。

綜上所述，后疫情時代不僅給企業的市場營銷工作帶來了挑戰，同時也帶來了新的機遇。當前疫情何時結束我們尚不得而知，但可以確定的是企業需在面臨各種突變的環境下及時制定相應的市場營銷模式，充分利用信息技術完成轉型升級，并對原有的市場營銷措施進行優化，才能夠獲得更多的經濟效益。

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作者簡介：段瑩（1993—），女，漢，吉林。本科，中國人民大學，企業管理。