人性化護理管理在護理部管理中的應用與探討

王培花

（安圖縣人民醫院，吉林 安圖）

0 引言

所謂的人性化管理是一種管理模式，在整個企業管理過程中對人為的因素給予應有的注意，以便充分發揮員工的潛力[1]。同樣，醫院需要以人為本的人性化管理，隨著人們對健康的認識的提高，作為管理的一個重要組成部分的護理管理面臨著新的挑戰和發展機會。醫院對護理人員的工作質量提出了越來越高的要求[2-3]。工作量和工作壓力的增加也可能導致護理人員的心理和生理疲勞。建立“以人為本”的人性化護理概念和以人為本的護理管理，以提高護理人員的積極性，改善其工作環境，提高護理質量，提高醫院的競爭力，已成為醫院發展的一個不可避免的趨勢[4-5]。本次研究在2018年1 月到2019 年12 月擇取本院的護理人員150 例，探討人性化護理管理在護理部管理中的應用。

1 資料與方法

1.1 一般資料

于2018 年1 月至2019 年12 月抽取本院護理人員150例進行分組，將這150 例護理人員隨機分為對照組和觀察組，每組護理人員都是75 例。在觀察組中，最小年齡為21 歲，最大年齡為46 歲，平均（33.5±2.19）歲，在這之中，12 例護理人員為中專、20 例護理人員為大專、43 例護理人員為本科。在對照組護理人員中，最小年齡為22 歲，最大年齡為46 歲，平均（33.3±2.19）歲，在這之中，7 例護理人員為中專、25 例護理人員為大專、43 例護理人員為本科。兩組護理人員的性別、年齡等基本資料相比，不存在統計學意義，組間可以對比（P＜0.05）。

1.2 方法

對照組護理人員使用常規傳統的護理管理模式：開展業務知識培訓、遵守醫院內部安排，護理人員的考核、監督、管理等工作。觀察組護理人員實施人性化護理管理模式，具體管理方式如下。

1.2.1 強化護理人員的專業能力

護理人員培訓的重點是以人為本的管理模式，強調以人為本的概念，目的是幫助護理人員發展和實現護理的人性化，同時在護理領域落實這一概念。在護理方面，護理人員以人為中心，照顧患者，同時從患者的角度出發，強調替代思維，并努力滿足患者的需要。護理管理人員積極參與院內外培訓，院內實行新老護理管理者結對競學模式，使護理管理水平共同提升。同時不斷提高專業水平，為護理人員樹立榜樣。此外，還要定期舉辦關于專業護理技能和知識的培訓、工作坊、演練等，以鼓勵護理人員更多地提出在工作中遇到的問題，一起討論并尋找解決辦法，更多地利用小組討論概念。實現多人合作，以提高帶教的積極性，增強團隊意識，協作能力，增加專業知識。

1.2.2 實施護理人員全員目標考評激勵機制

考評內容包括：①業務考核（包括理論考核和操作考核）；②護理質量考核；③護理服務與團隊協作和團隊質量考核（包括表揚和投訴）；④護理部評價；⑤科室評價；⑥崗位性質；⑦護理創新（包括參加護理活動和其他公益活動）。這種護理目標考評機制是真正實現了考評結果與晉升、評優、進修、重點培養及“星級科室”“星級護士”等掛鉤。

1.2.3 適當減輕心理壓力

規定合理的工作時間和工作流程，同時根據護理人員的工作能力、患者的狀況，做到合理分配患者，科學彈性排班，確保護理人員的能級對應、合理搭配；如果護理人員的工作時間較長，管理人員可給予合理的調整，以避免工作量過大和身心疲勞，從而使護理人員能夠更好地工作。為了使護理人員能夠合理安排學習時間，避免過多占用護士休息時間，充分得到休息，創新喜馬拉雅電臺與微信相結合的培訓方式。此外，創造一種放松的工作環境也是很重要的，醫院設有健身房、瑜伽館，給護理人員提供一個放松心情和減輕心理壓力的場所。通過護士座談會及護理部與護士溝通機制，落實個性化護理管理，幫助解決工作及生活中的實際問題，為護理人員提供家庭式的關心。

1.3 效果判定

觀察對比兩組護理人員的目標考評評分。醫院自制管理調查問卷，考評內容包括：①業務考核，總分20 分（包括理論考核10 分和操作考核10 分）。②護理質量考核，總分20分。③護理服務與團隊協作和團隊質量考核，總分15 分。④護理部評價總分10 分。⑤科室評價總分10 分。⑥崗位性質，總分10 分。⑦加分項：護理創新15 分（包括參加護理活動和其他公益活動、創新服務舉措）。兩組護理人員得分進行對比。

醫院自制護理調查問卷，患者自評。調查問卷設置4 級評分方式。①非常滿意；②滿意；③不滿意；④非常不滿意。比較兩組護理人員的護理滿意度。

1.4 統計學方法

采用統計學軟件SPSS 22.0 進行分析處理，經t和χ2檢驗，P＜0.05 表示差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理人員的目標考評評分對比

觀察組的各項目標考評評分明顯大于對照組護理人員（P＜0.05），詳見表1。

2.2 兩組護理人員的護理滿意度對比。

觀察組和對照組的護理滿意度對比中，觀察組護理人員（98.67%）的護理滿意度明顯大于對照組護理人員（84.00%）（P＜0.05），詳見表2。

表1 兩組護理人員的管理指標評分對比（±s, 分）

表1 兩組護理人員的管理指標評分對比（±s, 分）

組別 業務考核 護理質量考核 護理服務和團隊協作質量 護理部評價 科室評價 崗位性質 護理創新觀察組（n=75） 18.32±1.56 18.84±0.91 13.01±1.62 9.18±0.71 9.23±0.36 8.69±0.83 13.83±1.03對照組（n=75） 11.91±3.41 15.91±2.65 8.94±1.72 6.57±1.63 3.46±3.75 6.21±1.76 10.83±0.46 t 9.749 4.843 5.942 4.340 9.141 5.433 8.477 P 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

表2 兩組護理人員的護理滿意度對比[n(%)]

3 討論

隨著生活水平的提高和護理需求的增加，傳統的護理管理方法無法滿足這些需要，個人護理管理的目的是以人為本，這可以激勵和鼓勵護理人員提高主觀能動性，從而優化人力資源。建立和諧和舒適的醫院護理環境，提高了患者對護理人員的滿意率，同時提供了高效和高質量的護理服務，并有助于改善護理人員對患者護理服務的態度[6-7]。使用個性化護理管理可以有效地減少護理風險，降低護患糾紛發生概率。對工作中表現優異的護理人員給予一定的獎勵，能夠激起護理人員在工作中的熱情。通過定期多種方式培訓、更新和提高護理人員的專業技能，滿足護理人員的多重需要，并滿足護理人員對新技術和知識的需求。管理人員遵循靈活的管理原則，靈活地組織服務隊伍，滿足護理人員的合理排班需要，并經護士長同意可更換排班組織科學、理性的工作團隊。靈活的管理可以激勵護理人員，減少不必要的沖突。目標激勵機制，能夠提高護理人員工作自覺性、主動性和創新性，激發工作熱情，充分挖掘潛能，提高工作績效。同時，還定期進行護理檢查，以提高護理人員的專業技能和知識，提高護理質量。此外，在護理方面，護理人員遵循以人為本的方針，努力滿足患者的需要，積極與患者溝通，提供有針對性的護理，并改善其護理滿意程度。

本次研究結果顯示，使用人性化護理管理模式的觀察組的目標考評評分明顯大于使用傳統護理管理模式的對照組（P＜0.05）；觀察組和對照組的護理滿意度對比中，觀察組護理人員（98.67%）的護理滿意度明顯大于對照組護理人員（84.00%）（P＜0.05）。

綜上所述，將人性化護理管理模式運用于護理部管理之中，能夠有效提高管理效果，人性化護理管理方式中的目標考評機制的實施，本院護理人員的主動服務意識、理論、?？撇僮魉?、護理工作質量、服務態度、團隊協作能力、患者滿意度、護理創新能力、各項活動的參與度、護患溝通能力、競爭意識均明顯提升，同時也能提高患者對護理的滿意度。通過人性化管理最終實現了護士自下而上的自主管理機制，值得在臨床廣泛推廣。