引入服務評價機制
2021-04-15 11:20南方周末App用戶
南方周末 2021-04-15
回應“醫患矛盾源頭之一：醫院很多規章與流程給人添堵”
2021年4月8日《南方周末》自由談版
這些現象很普遍，作者也提出了很多措施和辦法，其實這背后的真正原因可能是部分醫療機構的領導是決策者的思維和管理者的邏輯，真正有服務者態度的沒幾個，所以就很容易理解為啥會有這些現象和問題了。因為大多數掌握優良資源的醫療機構是公立的，這對管理者的思考與工作邏輯具有很大的影響。如果引入服務評價機制，客戶不滿意就可以給差評，國家衛生部門定期對醫院的服務進行評級并公布，引入互聯網的大數據特性，醫院管理者可能慢慢才意識到自身服務屬性的重要性，醫院的服務可能才會得到有效改善。
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