科技幫助老年人跨越“數字鴻溝”

文/本刊記者 段永利

劉慶峰 全國人大代表

近年來，我國人口老齡化問題凸顯。民政部預計，“十四五”期間，我國60歲以上老年人口將突破3億。隨著人工智能技術的更新換代，老年群體還不能完全適應數字化時代的生存技能，部分老年人因為出門不會用打車軟件、逛超市不會用線上支付，去醫院看病不會線上掛號，尤其是疫情最嚴峻的時期，不少老年人因不會使用小程序掃健康碼而導致出行不便的報道屢見不鮮。

李克強總理在今年政府工作報告指出，完善傳統服務保障措施,為老年人等群體提供更周全更貼心的服務。推進智能化服務要適應老年人需求,并做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。

數字化和智能化的應用必須“以人為本”，尤其是要以弱勢群體為本。

今年兩會上，全國人大代表、科大訊飛董事長劉慶峰提出，人工智能要以解決社會剛需為出發點。圍繞“科技創新”、“科技適老”，他提交了多項提案，建議用人工智能破解“時代命題”。

移動智能化時代，如何強化科技產品對老年群體的關愛，這是老齡化社會下智慧城市建設必須解決的問題，也是劉慶峰尤為關心的問題。為此他建議，整合各地政務服務熱線，運用人工智能技術打通各類服務APP，建設專門針對老年人服務需求的智能熱線和人工坐席，幫助老年人更加便捷地享受便民服務和基于移動互聯網的社會服務。

與此同時，國家還應打通12345政務服務便民熱線與監護人、網格員之間的兜底閉環機制，加大對老年人等重點群體關愛和服務工作的統籌推進力度，并制定相關標準和規范，真正讓每一位老年人都能夠享受到均等普惠的公共服務。

首先，建立解決老年人運用智能技術的組織保障。在完善相關現金支付、無障礙改造、消費者權益保護等法律法規的基礎上，重點完善和修改《老年人權益保障法》。依法保障老年人在數字和智能環境下的各項權益。

其次，構建專門為老年群體提供生活服務的全國老年人智慧服務平臺，為老年群體聯系各類公共服務機構提供直接、便利、暢通的服務。構建能兼顧老年群體的“雙軌制”智能化應用場景并納入新基建的范疇，制定社保、政務、醫療、金融、出行等公共服務適老化程度較高的統一標準并在全國推廣實施。

最后，可為老年群體專門開發一種基于人工智能語音識別技術的智能終端，只需要老年人開口講話就可以打開應用，省去老年人按鍵操作所帶來的麻煩。

人工智能時代，大部分老年人成為技術操作的“弱勢群體”，呼吁廣大年輕朋友，當身邊有老人遇到操作困難時，請多一點耐心和包容。各界協作幫助老年人跨過“數字鴻溝”，融入智能生活將不再是個夢。