燕達人：激情唱響＂享老之春＂贊歌

? 本刊記者 鄧大洪

李海燕

養老人需要一種情懷，能夠用一種愛心去欣賞和工作；也需要一種工匠精神，耐心細致地去打磨自己的“產品”；更需要一種堅定的信仰，持之以恒地付出并堅守。 ——李海燕

說起燕達養老人，我們得從先從一位溫和、細膩、執著的女孩說起。她身材嬌小，肩上卻扛著一家有1萬多張床位的養老服務機構；她肩負著父親的重托，用她那對于養老服務事業的無限熱愛，協助父親李懷帶領全體燕達同仁為老人打造了一片充滿愛和暖的溫馨天地，在祖國大地上激情唱響了一曲“享老之春”的贊歌；她就是燕達國際健康城副總裁李海燕。與父親李懷和李海燕為代表的燕達人創辦的燕達金色年華健康養護中心（以下簡稱“燕達養護中心”）被國家發展改革委、民政部、全國老齡辦確定為“國家養老服務業發展典范案例”單位，被國家衛健委、全國老齡辦授予“敬老文明號”……

愛及人之老

李海燕，出生于1979年11月，2006年大學經濟管理專業畢業，進入父親李懷創辦的燕達集團旗下住達房地產開發有限公司擔任財料部總經理，成為父親得力的助手，之后進修了工商管理碩士。被父親派到集團各個板塊進行歷練，每項工作都干得非常出色，深得父親賞識。

2006年，房地產市場一路走高，父親的生意一片紅火，但父親卻想轉行做養老。父親當時意識到，人口老齡化將會很快成為中國面臨的一個非常嚴峻的社會問題，作為一名企業家，不能只想到賺快錢，還應該為社會做出更大貢獻。李海燕聽到父親的想法后，崇敬之情油然而生。

其實，李海燕對養老服務事業早已心生向往。她從小由奶奶照顧，在李海燕的印象中，奶奶個子高高的，待人溫柔慈祥，對她特別關愛。但奶奶在她還在上小學六年級時就過早地離開了人世，沒能為奶奶盡孝，成了她心中永遠無法釋懷的心結。李海燕把這份對奶奶的歉疚和愛轉化為對所有長者的愛，全力配合父親轉行做養老服務事業。

父親李懷辦事向來雷厲風行，決定要轉行做養老后，先后到美國、日本、丹麥、瑞典等國的養老服務機構進行考察調研。通過調研，父親決定要按國際高標準在全國率先建設一家大型醫養結和的養老服務機構。

對于開辦醫院，當時企業領導團隊成員中有人提出不同的意見：“名牌大醫院雖然大多擠得水泄不通、一號難求，而大多數社區醫院卻門可羅雀。新創辦的醫院不能像公辦醫院有政府補貼，又沒有名氣，如何能保證收支平衡？”

“老年人大多患有慢病，往返醫院相當麻煩，讓醫院與養老機構合為一體，能解決老人就醫的后顧之憂。兩者之間互為補充，醫院能方便老人就醫，有利于提高養老機構吸引力；同時，養老機構的老人到醫院就醫又能增加醫院的門診量。至于門診量不足的問題，可以把機構設在人流相對稠密的地點，對外營業?！崩顟颜f出了讓大家折服的解決方案。

父親李懷決定選址在河北三河市的燕郊鎮。燕郊鎮雖然行政區劃屬于河北，但距離北京市中心不足30公里，比北京的懷柔、延慶、房山距市中心還近很多，許多在北京的上班族都在燕郊買房居住，實際居住人口70多萬人，達到了縣級規模。由于我國的公辦醫療資源是按行政級別進行配置的，燕郊醫療資源相對匱乏，人們看病就醫往往要到北京或到河北的三河市、廊坊市。

父親李懷堅定地說：“在燕郊開辦一家三甲醫院和具有國際一流水準的養老服務機構，不是為了賺更多的錢，而是為了解決這里及周邊居民就醫和養老的難題?！?/p>

15年前，養老機構主要是敬老院、福利院，要建設大規模的新型養老機構，愿景是什么？

父親李懷當時提出：我們要以“承擔歷史使命、肩負社會責任、專注養老事業”為企業使命，以“提高生活質量、保障健康安全、延長長者壽命”為服務宗旨，借鑒國際經驗，建立國內領先的養老服務體系，全程解決自理、介助介護、認知照護和舒緩療護等不同養老養護需求，努力打造出世界一流的養老、養生、康復基地，讓養老機構成為老人們羨慕的“伊甸園”。

父親李懷的話擲地有聲，使企業團隊信心倍增。

燕達國際建康城

燕達國際健康城全景

為老人謀福祉

“辦企業必須提供市場所需要的產品，辦養老服務機構必須心系老人所需，為老人謀福祉?！边@是父親李懷的指導思想。他當時提出，養護中心要以“提高生活質量、保障健康安全、延長長者壽命”為服務宗旨，機構及配套設施建設都要圍繞這一服務宗旨進行。

在經過充分調研、論證后，與有關方面達成協議，父親李懷成立了燕達國際健康城投資管理有限公司（以下簡稱“燕達國家健康城”），下設燕達醫院、燕達養護中心、燕達醫學研究院、燕達醫護培訓學院和燕達國賓大酒店五個板塊。

父親李懷當時的布局是打造一座集醫療、養老、科研、教育和酒店服務為一體的健康養老養生基地。其中，燕達養護中心總投資近60億元，規劃設置養老床位1萬張，2007年開工建設，于2010年底開始正式運營,建立了國內領先的“醫養康結合”養老服務體系，全程解決自理、介助介護、認知照護和舒緩療護等不同養老養護需求，是國內運營較早，單體規模超大的全程化持續照護養老社區。根據長者的自理能力和身體健康評估情況，燕達養護中心實行分區居住，分別設置了五星級賓館式養護區和家居式養護區。

自理級長者入住在居家式養護區。設置的養老居所有：55～69平方米一室一廳、71平方米兩室兩廳、86平方米兩室兩廳、93平方米三室兩廳、128平方米三室兩廳等。所有養老居所均為精裝修，居住空間寬敞明亮，溫馨舒適，安全私密，生活配套及適老設施一應俱全。

失能、半失能長者入住在賓館式養護區。設置的養老居所有：52平方米VIP套間、52平方米豪華雙人間、31平方米普通雙人間，所以房間豪華舒適，并設有氧氣裝置，每層均設有護士站，醫護人員24小時值班，為長者提供優質的生活服務。配備的天軌移位系統，在護理員協助和陪同下，為失能、半失能長者站立、行走、康復、洗浴、如廁、室外活動和生活照料等提供保障。

實踐證明，父親李懷的這一思路是完全正確的。燕達養護中心一期2300張床位2016年全部住滿，二期近8000張床位于2018年10月陸續開放入住，截至目前共入住4500余人。

燕達醫院的發展也完全按照父親李懷的布局有條不紊地進行。2014年5月9日，在京冀兩地政府和衛生主管部門的支持和推動下，河北燕達醫院與首都醫科大學附屬北京朝陽醫院合作共建簽約儀式正式舉行；2014年11月18日，首都醫科大學附屬北京天壇醫院與河北燕達醫院攜手共建的“天壇·燕達腦科中心”在燕達醫院正式簽約啟動；2015年11月1日，北京中醫醫院院長劉清泉與燕達實業集團董事長李懷共同簽署戰略合作協議，并共同為“北京中醫醫院·燕達中醫診療中心”揭牌。燕達醫院不但為養護中心的入住賓客及燕郊居民帶來了真正意義上的三甲級水準的醫療衛生服務水準，還開設了專業的腦科特色門診和高水平的中醫醫療服務，切實實現了父親李懷為燕郊及周邊居民健康保駕護航的初心。2017年1月，燕達醫院開通了北京醫保實時刷卡結算，為養護中心入住長者提供了更為便捷的醫療服務。

養護中心環境、設施與服務（組圖）

燕達養護中心緊臨風景宜人的潮白河畔，園區內花草遍地，綠樹成蔭，綠地率平均達到60%。在燕達醫院與燕達養護中心之間修建的帶狀水系及森林公園，既形成了亮麗宜人的景觀，又起到改善養護中心環境的作用。生活在燕達養護中心的老人，漫步在如詩如畫般的園林中，欣賞身邊的樓臺亭閣和藝術雕塑，無不心曠神怡。

燕達國際建康城其他幾個板塊也運行良好，與燕達養護中心相互補充，相互促進，共同協調發展。

敬長者如父母

自父親李懷做養老產業以來，李海燕就一直跟隨父親左右，經過一段時間的歷練，2015年，李海燕被父親正式任命為燕達養護中心總經理，2017年提升為燕達國際健康城副總裁（仍主要負責燕達養護中心板塊的管理工作）。李海燕以父親為榜樣，傾心關愛老人。盡管日常工作千頭萬緒，但她仍然常常到老人身邊，與老人聊天，傾聽老人們的要求與心聲。

有李海燕的榜樣作用，員工們對老人們百倍溫柔體貼?！盃敔敗薄澳棠獭笔茄噙_養護中心員工對老人們標配稱呼，涵蓋了燕達人“尊老為德、敬老為善、愛老為美、助人為樂”的核心價值觀和服務理念。

“除了照護好老人的生活起居外，最重要的是對老人要有感情，要時刻關心老人的精神世界，盡可能地滿足他們的精神需求?！崩詈Ｑ鄷r常這樣要求員工，也這樣嚴格要求自己。

李海燕不止一次聽到老人嘮叨：“我們那個時候請大家在一起吃點糖果、瓜子就算是結婚了，哪像現在年輕人又是拍婚紗照，又是舉行隆重典禮，現在年輕人真有福！”她聽在耳里，記在心里，“時光也不能倒流，如何彌補老人們心中的遺憾呢？”她為之冥思苦想。

有一天，李海燕在公園看見有人拍婚紗照時突然萌發了靈感：“時光不能倒流，但可以為老人補拍婚紗照呀！”

2017年10月28日，重陽節，燕達養護中心為入住的長輩們精心策劃了一場隆重的百對鉆石婚老人集體結婚慶典。此次參加鉆石婚慶典活動的長者，年齡最高的已達98歲，婚齡最長的已達70年，他們是青年時代的情人，中年時代的伴侶，暮年時代的守護。燕達養護中心舉辦這場典禮，不僅圓了長輩們穿婚紗禮服的夢，同時也為長輩們彌補了因為當年的條件不足而沒有舉辦結婚儀式的遺憾，現場百對“鉆石婚”老人都非常感動。齊爺爺代表長者發言：“全國1萬多家養老院，燕達是第一個為老人舉辦鉆石婚的養老機構，展現了燕達該有的氣勢與擔當。這幾天我們穿西服試婚紗，熱鬧得像過年一樣，太幸福了！”老人們感人的話語令現場的觀眾們熱淚盈眶。

李海燕回憶起當時的場景感慨地說：“非常開心能為這么多老人辦一場集體婚禮。老年人是社會寶貴的財富，他們為新中國成立和祖國建設付出了青春熱血，能盡可能地滿足他們的精神需求，讓他們快樂幸福，哪怕只有一點點，燕達人也要竭盡全力去認真地做！”

生活在燕達養護中心的長者們每月都盼望著一個日子——集體生日。這些“大寶貝”們相聚，其樂融融。李海燕不但自己經常參加老人的生日宴，還會常帶著孩子和動員其他家庭小朋友來參加演出，讓孩子從小接受孝敬老人的文化熏陶。孩子們精彩搞怪的表演不時把在座的壽星們逗得哈哈大笑。對老人們來說，這些被賦予特殊意義的日子，是最珍貴的回憶。

民以食為天，李海燕極為重視老人舌尖上的安全、美味、營養。

食堂開始是從外面為老人訂做蛋糕，老人們雖然高興，但絕大多數都不吃蛋糕，許多老人只是象征性地嘗一口。

“專門為老人們訂的蛋糕，為什么他們不吃呢？”細心的李海燕發現后進一步打聽才知道，原來許多老人都有高血壓，而外面加工的蛋糕，大多含有反式脂肪酸和氫化油，易加重高血壓患者的病情。于是，李海燕讓餐廳自己加工——“三無”營養蛋糕。它不含糖、不含奶油、不含任何的食物添加劑（如色素、防腐劑等）。

老人不吃甜的（如奶油、砂糖的甜味等），餐廳自己做一些雜糧蛋糕——即用紫米、黑米、小米面等雜糧做蛋糕胚子，而那些紅的、綠的、粉的“奶油”，則用菠菜汁、山藥、南瓜、紫薯、胡蘿卜泥等來代替。

燕達餐廳在營養方面，每天主副食都能達到二三十種，并根據老人不同情況不斷探索適老化配餐；在安全方面，使用的消毒劑為安全系數最高、成本也最高的醫用消毒劑——酸化水，制定了“一清二洗三消毒”的嚴格消毒流程。

有人說：“翻炒就是情感的升溫，糖醋就是情感中的蜜意，做一碗面條何嘗不是柔情？餐廳里的感覺，家廚里的感覺，就是愛?！背尸F到老人眼前的雖然只是一道菜，但凝聚的卻是燕達人對于老人親人般的關愛和守護。

用文化鑄就團隊靈魂

李海燕深有體會地說：“一家養老機構服務質量好不好，有沒有戰斗力和凝聚力，文化建設起著至關重要的作用。優秀的文化是燕達養護中心發展建設最重要的核心力量和內在靈魂，是各種規范規則能順利貫徹執行的重要催化劑，是各種目標得以實現的重要保障?！?/p>

“責任”“擔當”是燕達養護中心文化建設核心內容?！拔覀円髥T工要有擔當和責任心，對老人要有感情，視老人為父母，為老人提供有溫度的服務，作為管理團隊首先要先有擔當，對員工有感情，視員工如自己的兄弟姐妹，對他們要有溫度，要尊重他們?！痹诶詈Ｑ嗟男睦?，員工除了在工作上是上下級關系外，都是兄弟姐妹。燕達養護中心每月除了給老人過集體生日宴外，也要為員工舉辦集體生日宴會。節假日發慰問品，無論是管理崗位員工還是一線普通護理員，都一視同仁。

“有時一個微笑，一個關切的眼神，一個擁抱，會讓員工感動得熱淚盈眶?！崩詈Ｑ嘟洺χ行闹袑痈刹空f，“公司管理者只有把員工當兄弟姐妹，他們才不會把管理者當外人，才不會認為在為管理者打工，才會變被動服務為主動服務?！?/p>

養老人要講情懷，但也不能忽視員工的實際生活情況?！瓣P愛員工，薪酬是核心?！边@是李海燕毫不避諱的觀點。燕達養護中心特別重視員工的薪酬待遇，建立了一套“多勞多得、優勞優得”的薪酬制度，并保障員工平均薪酬處于行業中等偏上的水平。如果一家企業員工的工資低于行業平均水平，員工就不會有自豪感，這樣的企業只能是為沒有工作經驗的人當跳板用。養老服務行業，護理人員與老人是一個相互磨合和適應過程，員工流動過快，老人就會不適應。燕達養護中心的薪酬制度為員工隊伍穩定提供了強有力的保障。

作為一家企業管理者，李海燕非常關心員工的職業發展：“除了薪酬外，還得給員工一個上升通道，讓員工感覺到有發展前途?！毖噙_養護中心為員工設置了兩個晉升通道：一是對于有文化理論知識和有管理潛質的優秀員工提供了晉升為管理崗位的通道；二是對于沒有多少文化知識的員工，設置了同工不同級的崗位制度，只要他們工作勤奮，即使工作崗位不變，但工資級別可以不斷提升，甚至比管理崗位還高。

燕達養護中心格外重視員工的業務能力的提高，除了讓老員工當老師帶學徒外，還經常安排員工代表外出培訓學習，也會請專業老師到機構來為員工上課。

勇于承擔社會責任，也是燕達養護中心文化建設的一項重要內容。燕達養護中心管理者不僅悉心照護入住園區的老人，同樣心系偏遠山區的農村，特別是革命老區。為了盡可能地多幫助一些貧困人口脫貧，燕達養護中心與山西呂梁市等革命老區地方政府合作，開辦培訓班對當地剩余勞動力進行護理技能培訓——“培訓扶貧”。這一舉措既是助力政府扶貧攻堅也為行業輸送照護人才，體現了燕達養護中心的社會責任和擔當。

以提升品質培育品牌

“作為養老人，只有不斷提升服務品質，才能與時俱進?！崩詈Ｑ鄷r常不忘父親做養老事業的初心。為解決老人看病難，燕達國際健康城在國內率先實行了“醫養結合”；考慮到老人慢病多，需要健康管理和康復治療，燕達養護中心在賓館式養護區每棟樓的一層和老年病科三層專門設置了康復中心，配備了康復師和各類現代化的康復設備，為長者提供各項康復服務，實現“醫養康”；考慮到老人還需要有更高層次的文化需求，燕達養護中心建設的多功能“大街”貫穿園區，里面設置有黨員活動室、老年大學、大型營養餐廳、各類特色餐廳、模擬高爾夫球館、電影院、健身俱樂部、棋牌室、圖書館、銀行、超市、菜市場、溫泉游泳館、茶館、咖啡廳、鮮花店、糕點店、干洗店、美容美發室、陽光種植房、養生會所等，全面滿足長者的生活需求，實現了“醫養康娛；為了讓長者也能享受到科技進步帶來的便利生活，燕達養護中心將互聯網技術融入到養老服務中，開發了完善的養老信息化平臺，通過設置的數據庫、智能平板終端和長者隨身攜帶的智能一卡通，為長者提供健康管理、緊急呼叫、智能點餐、活動預約、查看各類資訊等服務，設置的智能床墊、遙感監測等系統，對高危長者身體指標24小時進行監測，當老人身體指標發生異常時會自動報警，能得到醫護人員及時救助，極大減少了高危長者意外事故的發生。全閉環的“醫、養、康、娛、智”養老服務模式實現了“養老”變“享老”的目標。

求索永遠在路上

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索?！笔茄噙_養老人最為真實的寫照。一路走來，燕達人用激情澎湃的歌聲唱響了一曲養老服務贊歌——“享老之春”。

回眸燕達人在養老服務領域15年的奮斗之路，李海燕深深感謝父親的高瞻遠矚與身體力行；感謝燕達工作團隊的攜手奮進與無私奉獻。作為一代燕達人，盤點收獲，令人欣喜：燕達養護中心先后獲得了“國家養老服務業發展典型案例單位”“河北省5星養老機構”“敬老文明號”等20多項榮譽。李海燕個人也是榮譽滿滿，現為廊坊市老齡協會副會長、河北省社會組織協會副會長、河北省醫養結合促進協會會員、中國老年保健研究會常務理事、北京航空航天大學MPAcc社會導師，榮獲全國愛老敬老助老模范人物獎、北京晚報2017年度北京最具公信力養老機構領軍人物獎、北京晚報2019年度北京養老行業風云人物獎、中國企業報2020全國兩會企業家（場外）建言“最具價值建言”獎等。

展望未來，任重道遠。燕達集團領導團隊決定：在“十四五”期間打造燕達健康城大二期項目，占地1200畝、規劃設置床位1.5萬張。另，建設燕達養護中心三期項目已經開工建設，建筑面積20萬平方米、規劃設置床位4730張；與秦皇島市政府聯合打造國內首批城企聯動普惠養老項目——秦皇島燕達金色年華健康養護院，總床位8000多張，第一期將于今年10月投入使用。

“責任和使命是我們前進的動力，做養老服務沒有最好，只有更好?！崩詈Ｑ嗾f。養老服務道路漫漫，燕達人永遠在路上！