智能電力營銷環境下提高供電優質服務的對策

劉坤

摘要：科學技術的進步為各行各業的發展起到了推動作用，電力企業作為社會發展的重要組成，也積極響應時代號召開啟了“互聯網+”模式的研究。這一模式的引進不僅打破傳統運行模式的限制，也對服務人員思想造成一定沖擊。企業營銷人員應對自身服務意識進行創新，構建起更優質的智能電力營銷環境，提升電力企業服務質量。

關鍵詞：智能電力營銷;供電服務;優化提升;創新研究

一、發展新型經營理念

新時期背景下，要想切實提升自身企業的競爭能力，電力企業還應結合智能化發展需求，創新企業經營理念，全面貫徹誠信經營原則，從企業內部進行職員專業技術與素質培養，構建城市守信的工作氛圍。需明確的是，電力企業經營效果直接取決于其對電力用戶的服務能力，電力企業應將服務于電力用戶作為新理念的核心，聽取用戶給予企業智能化發展的建議與意見，建立高效、協調的溝通關系，增強用戶體驗效果。同時，企業內部還應構建起自我監管模式，進一步落實企業供電管理工作的規程與標準，提升企業服務能力。

另一角度，要想實現電力企業營銷模式的高效運轉，還應結合新時期發展需求對固有管理模式間創新，提高智能化營銷模式與時代背景的適應性，為企業的長遠發展奠定基礎。近年來，數字化營銷手段越來越占據電網營銷的關鍵地位，企業管理人員需以數字化營銷模式為基礎，構建其專門的數字化供電營銷體系，并逐步擴大數字化營銷模式供電網絡的區域覆蓋率，融和互聯網技術對供電服務進行優化與升級，以全新型經營理念面對經濟市場，為電力用戶提供更優質的服務。

二、樹立優質品牌形象

良好的品牌形象能進一步提升電力用戶對企業的認可程度，是提升電力企業市場競爭力的重要條件。電力企業還需充分發揮智能電力營銷服務模式的優勢，擴大自身企業對市場的影響里，吸引更多客戶。樹立優質的企業形象可通過廣告宣傳等方式實現，廣告宣傳能幫助電力企業在社會中獲取一定的關注量，為后續電力企業創新發展奠定良好的社會輿論基礎，加速智能電力營銷策略的推行[1]。當然，宣傳方面僅能起到輔助作用，樹立優質的品牌形象還需電力企業自身技術與服務創新效果真實滿足電力用戶的需求，這樣才能在不影響企業服務效果的前提下，對企業經營管理成本進行控制，降低用戶用電成本消耗，增加用戶對企業的認可程度，也能通過用戶評價達到宣傳效果。

三、完善供電服務體系

完善的供電服務體系強調線上與線下供電服務體系的結合發展，進一步發揮智能電力營銷環境的優勢，為不同電力用戶群體提供優質的供電服務，在保障電網供電效率與用電安全性的前提下，盡可能滿足不同用戶的用電需求。增設網上營業廳是完善供電服務體系的有效方式，這一服務模式的創新有效解決了用戶出門不便或缺少線下辦理時間的問題，用戶不必親自前往供電服務營業廳即可享受各類營銷服務，還能根據自己時間與條件進行咨詢并辦理需求業務。針對于網絡技能不足的用戶，也可通過線上預約的方式，根據自身安排預約合適時間到營業網點咨詢并辦理相關業務。此外，電力企業還應與支付寶、微信等信息平臺建立合作關系，在平臺服務功能中增設用電信息查詢與網上繳費功能，同時通過訂閱提醒等方式提前提醒用戶及時繳費，既能簡化電力用戶繳費流程，也能增強電力企業智能電力營銷服務效果。

四、提高業務辦理效率

業務辦理效率也是影響用戶對電力企業服務滿意程度的重要因素，企業服務人員還應重點提升自身業務水平與服務能力，從多方角度對業務辦理流程進行簡化，提高每一業務環節的辦理效率，為企業發展提供可靠依據。智能電力營銷模式建設中，電力企業可建立專門的客戶體驗區，為客戶提供各類業務辦理的便捷渠道，并指派專門人員提供咨詢服務。用戶通過咨詢或翻閱相關說明使用便捷渠道自主辦理相關業務，簡化繁瑣的營銷服務流程，一次性完成業務辦理，避免多次往返營業廳造成的時間消耗，提高用戶對智能電力營銷服務模式的認可程度。此外，電力企業還可建立其專業的網絡客戶服務團隊，針對網絡用戶應用電力過程中出現的問題進行詳細解答，同時采用輪班制度，保證24h全天候提供咨詢服務與指導，第一時間幫助網絡用戶解決電力應用問題，實現智能電力營銷服務模式優化[2]。

五、創新電力服務模式

智能電力營銷服務不僅限于電費繳納等層面，電力企業服務人員還需基于電力供應方向靠攏，拓展電力服務范圍，為電力用戶提供更優質的服務享受。如在電動汽車配套服務方面，電力企業與各類信息服務平臺建立合作關系，將企業下轄充電樁分布情況錄入平臺地圖中，結合GPS等系統進行定位導航，引導電動汽車駕駛人員合理選擇充電樁。針對不同用戶，電力企業還應推介不同的智能電力營銷服務，服務人員可對傳統服務過程中收集的客戶資料進行整合分析，應用標簽形式對客戶進行詳細劃分，再根據客戶的不同特質與需求進行營銷推介。如對停電敏感型客戶采取統一化管理，及時向客戶推送計劃停電時間、故障停電信息電力服務相關信息，以微信、短信、郵件等多種方式告知客戶，并實時跟進復電計劃，滿足客戶需求[3]。另外，電力企業還可創建用戶積分體驗模式，根據用戶辦理的不同業務劃分積分檔次，在用戶賬戶上積累積分數值，按照不同積分檔設置禮品以供用戶兌換，兌換完扣除相應積分，實現對用戶的回饋。

六、提高人員服務水平

服務人員素質是決定智能電力營銷服務水平的關鍵，只有切實提升服務人員技能素養，才能為電力企業長遠發展提供人才資源保障。電力企業應在企業內部構建完整的培訓模式，對新員工進行崗前培訓后再正式分派崗位。同時建立起完善的激勵制度，對在職員工服務能力與工作效率進行評價，給予優秀服務人員物質或精神方面的精力，鼓勵服務人員自發提升自身工作效率，保障服務效果，為電力用戶提供更優質的服務。

結束語：

結合全文可知，提高供電優質服務是智能電力營銷模式下電力企業發展的必經之路，企業管理人員還需從多方角度入手，優化自身企業服務水平，獲取用戶認可，促進企業長遠發展。

參考文獻

[1]陳蕓.智能電力營銷環境下提高供電優質服務的對策[J].現代營銷（下旬刊），2020（07）：128-129.