“不求人”智助平臺服務分析

郭曉君 鄭國凱

摘要：隨著科學技術的不斷發展，人們對生活質量追求不斷提高，在數字化、網絡化、智能化的趨勢下，在“互聯網+服務”的助力下，校園服務平臺服務功能層出不窮，為探索校園服務的新高度，實現校園服務平臺的最智能化，該文將基于對大學生活的高質量追求，以“不求人”小程序平臺服務為研究對象，探索“不求人”小程序校園服務平臺的智能化、高效化、多面化、人性化等服務。

關鍵詞：“不求人”小程序平臺;實時創新;高效便捷

中圖分類號：TP311? ? ? 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2021）15-pppp-02

1 “不求人”小程序平臺

“不求人”小程序是一款正處于研究階段的校園服務平臺，始于校園，但不局限于校園，以“五大發展理念”“高質量發展理念”為開發理念，契合國家所提倡的現代化建設與多元化服務制訂實施目標，結合在校大學生服務需求現狀分析，形成“不求人”小程序的研究開發思路（如圖1所示）。

“不求人”小程序平臺主要針對目前高校學生在日常生活中存在的重點、難點、盲點，進行針對性的分析，從而建立以學業、就業、生活為三大實質性解憂模塊、附加公益以及傾情樹洞的服務為精神滿足模塊。以單位學校建立獨立共享區域，通過模塊與模塊之間的相扣，模塊中提供的全面而細致的服務功能選項，為大學生解決生活煩惱提供有效途徑，提高大學生活質量。

2 “不求人”小程序服務的特點

“不求人”小程序平臺是一款綜合性的校園服務平臺，它集合解決學業答疑解惑、學習資源共享、生活閑置物多種形式的二手交易、高效利用時間雇傭跑腿幫幫、尋覓志同道合結伴同行、校內兼職、校內代理、實現小小就業夢、情緒傾情樹洞拋棄煩惱、公益模塊獻愛心表關懷等校園服務。

目前，“不求人”小程序平臺以廣州工商學院學生為主要用戶，在開展了多種形式的調查分析后，團隊針對當前大學生的學業、生活、就業所存在的煩惱，提供了可行性解決方案，并將方案綜合匯集于小程序平臺上的五個服務模塊（如圖2所示）。

2.1 學業模塊的多樣化

相約學習的互勉性、一對一輔導的針對性、學習資源的共享性，這是“不求人”平臺學業模塊的三大亮點。當用戶遇到學習資料缺乏的時候，可以在小程序服務平臺的學業模塊中發布尋求資料信息，或者通過該模塊找到已經發布的學習資料，從而解決缺乏學習資料的問題;當用戶遇到學業困惑的時候，可以通過在平臺上掛上“輔導XX/求教XX”的需求，并選擇可接受的收價區域，尋找到“一對一”學業指導，疫情期間可提供線上學業輔導服務（平臺為用戶雙方建立聯系）;當用戶感覺獨自學習容易懈怠的時候，可以在平臺上通過“相約學習”邀請志同道合的同學一起學習，筆記共享，互利共勉;平臺同時提供大學生考證、考研等政策、信息咨詢服務和資料共享。

2.2 就業模塊的多元化

代理式半就業（提供在校大學生加入“‘不求人團隊”進行平臺代理的就業機會）的創新性、平臺兼職的靈活性、就業經驗分享的互利性，這是“不求人”平臺就業模塊的三大亮點?！安磺笕恕毙〕绦蚱脚_后期項目拓展將招納“校內代理負責人”鼓勵支持有能力的大學生兼職上崗;提供招聘信息共享;平臺為需要兼職的同學提供代跑腿賺錢、為同學輔導學業或教授技能賺錢的機會，接單用戶自主選擇在空閑時間接收代跑腿模塊、學業服務模塊中的訂單，以此獲得收益;畢業師兄師姐可在平臺分享有償的就業、面試經驗。

2.3 模塊匯聚，服務全面

除了學業模塊和就業模塊的多元細致服務外，平臺上還結合了全面細致的生活模塊，人性化的情緒傾訴樹洞，補充性強、安全透明的公益模塊，通過模塊與模塊結合，碰撞出不一樣的新服務，能更高效解決在校大學生煩惱。

用一個小程序平臺，解決涉及學業、就業、生活和精神追求等復雜多面的煩惱，高效率解決問題，贏得高質量的大學生活，獲取更多的時間成就更優秀的自己?！安磺笕恕毙〕绦蚱脚_的服務功能的全面性是目前市場上存在的校園服務平臺中的佼佼者。

2.4 高效便捷

便捷是基礎，高效是追求?！安磺笕恕毙〕绦蚱脚_力爭打造一款服務全面、口碑體驗皆佳的校園服務平臺。

在“不求人”小程序的生活模塊中，充分展示了小程序的高效便捷。例如在生活模塊的閑置物處理問題上，平臺考慮到大學生生活閑置物歸置的問題，提供了三種可選服務：閑置物交易;閑置物互換;閑置物出租。既有效解決閑置物品的問題，又能契合環保理念。

3 “不求人”小程序服務的實時創新

“不求人”小程序平臺以“打造高質量便利通道”為理念，在提供服務的同時不斷創新，根據大學生的生活需求推出新的服務功能，不斷往更全面、更高效、更便捷、更人性化的方向發展。

3.1 實時新增樹洞功能

平臺搭建情感“樹洞”，用戶通過在平臺“樹洞”進行聊天、情感互訴、學習分享，為生活工作之外提供一個交流、學習的平臺（圖3為樹洞功能）。

3.2 按需新推公益模塊

針對2020新型冠狀病毒肺炎疫情，“不求人”小程序平臺新推公益模塊。旨在準確傳播疫情信息、及時發布、正確引導、主動創新，增強廣大民眾抗疫的決心與信心。

用戶可以通過公益模塊的義賣服務，捐出自己不再需要的物品在平臺上進行出售、義賣，義賣的所得將捐獻給疫情嚴重之地，這不僅可以收獲商品，更奉獻了滿滿的愛心，從而進行資源的有效利用，匯聚社會愛心;同時與合法的捐贈機構合作，開通捐款渠道，用戶可根據自己的實際情況進行捐款，從而進一步宣傳倡導慈善公益理念，弘揚中華民族團結互助的傳統美德;公益模塊還將開設防疫物資信息共享，即用戶可在該模塊將自己掌握的關于防疫物資的信息發布在公益模塊的公告上，如分布防疫物資如口罩、酒精、消毒液等的購買信息，幫助其他用戶掌握防疫物資的購買信息，實現信息的有效循環利用，體現人文關懷，實現精神層次的公益;與此同時整個公益模塊的所獲資金、用戶義賣和捐贈明細表以及資金用途都將公布于平臺上，以保證公益活動的透明化和非營利性。

3.3 跑腿幫幫的服務升級與優化

“不求人”小程序平臺針對疫情進行了服務的升級與優化，實行了全新的“無接觸”跑腿模式，在企業的監督下，跑腿人員自身做好防護措施，并將物品放置在對應宿舍門口，實行跑腿人員與下單用戶“零接觸”的模式，并加設無人機跑腿，盡可能減少人員接觸。

同時在疫情期間平臺加設藥物、口罩、消毒液等防疫物品代買代送等業務，有效防止人員聚集，減少人員流動，以做好校園防疫工作，幫助用戶更好地做好防護，減少用戶的感染概率。

4 結束語

總而言之，“不求人”小程序平臺將給高校大學生帶來極大的便捷，高效率利用時間，智能化解決生活煩惱。在新時代的社會生活中，“不求人”小程序平臺所提供的綜合服務、實時創新、人性化模塊等，將在大學生中發揮助力作用。

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